PUBLIC PRIVATE PARTNERSHIP - Convent

Qualität und Verfügbarkeit
Durch die Umsetzung des PFI-Modells erhielt das
FCO hochwertige Büroflächen in einem zukunftsweisenden
Bauwerk. Der residierende Botschafter
und seine Mitarbeiter bestätigen auch nach
zwölf Betriebsjahren, dass es angenehm ist, in
dieser gut erhaltenen, voll funktionsfähigen und
repräsentativen Botschaft zu arbeiten. Gewährleistet
wird dies durch das verantwortliche Handeln
aller Vertragsparteien.
Einer der Partner ist die heutige Bilfinger HSG
Facility Management GmbH (HSGz), die für die
Instandhaltung an „Dach und Fach“ über die gesamte
Betriebsphase verantwortlich zeichnet.
Der Leistungsumfang bezieht sich dabei auf den
kompletten Rohbau mit all seinen tragenden Bauteilen,
die Dächer, die komplette Gebäudehülle
mit den unterschiedlichsten Fassadenarten und
alle Fenster und Türen. Nach Erfassung aller rele
vanten Bauteile ist die HSGz in der Lage, den
zu erwartenden Instandhaltungsaufwand zu ermitteln,
die Wartungsintervalle abzustimmen
und nach regelmäßig stattfindenden Zustandsbegehungen
die künftig zu erwartenden Ersatzmaßnahmen
zu planen. Über die Jahre ist es der
HSGz gelungen, ein Gefühl für die Bauteile zu
entwickeln und umfangreiche Erfahrungen zu
sammeln.
Gleichwohl hatten in den ersten Betriebsjahren
alle Beteiligten mit der Abwicklung und Beseitigung
von Mängeln aus der Bauphase zu tun.
So waren beispielsweise die komplizierten Anschlussbereiche
der Glasdächer undicht und
mussten konstruktiv ertüchtigt werden. Hier
zeigt sich PFI von Vorteil, da nach der Errichtung
die Betreuung weitergeht und eine intensive baufachliche
Bearbeitung zur Mängelbeseitigung und
Bauerhaltung erfolgt. Anzumerken ist, dass die
Standards der Dienstleistungen durch Service Levels
beschrieben sind, sodass die Qualität nicht
durch Nutzerumfragen oder Punktesysteme bewertet,
sondern immer an den vorgegebenen Eigenschaften
und dem Zustand der Bauteile oder
Systeme gemessen wird.
Ein weiterer Garant für die tägliche Flexibilität
ist das Team von Johnson Controls IFM Industrie
GmbH, das annähernd 24 Stunden verfügbar
ist. Um die Vorgaben des Kunden (Output
Requirements) zu der Vielzahl der Dienstleistungen
(Secondary und Tertiary Services) messen zu
können, wurden Nutzerprofile aufgestellt und
über die Jahre die notwendigen Vorkehrungen
zu deren Einhaltung aktualisiert. Das stringente
Mängelbehebungsregime macht sowohl maßvolle
Ersatzteilbevorratung als auch eine nachhaltige
Einbindung der lokalen Fachfirmen notwendig.
Mit Eintrag in das elektronische Meldebuch
(Helpdesk) werden die individuellen Reaktionsund
Behebungszeiten erfasst. Werden diese nicht
eingehalten, führt dies zu Einbehalten im monatlichen
Nutzungsentgelt.
Fassade Wilhelmstraße (Quelle: Arteos)
Aktuell wurde durch eine defekte Wasserleitung
eine Teeküche und zwei Personaltoiletten im
fünften Stockwerk in Mitleidenschaft gezogen.
Fehlersuche und Trockenlegen der betroffenen
Wände sowie das Wiederherstellen der Räume
in einen nutzerkonformen Zustand führten zur
Überschreitung der Behebungszeiten. Nach
30 Tagen konnte die Teeküche wieder betriebsbereit
gemeldet werden. Die Größe der Räume und
deren Wertigkeit führen zu einem Einbehalt, den
Arteos dann ausbezahlt bekommt, wenn in den
nächsten drei Monaten kein weiterer abzugsrelevanter
Vorfall eintritt.
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