PUBLIC PRIVATE PARTNERSHIP - Convent
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Qualität und Verfügbarkeit<br />
Durch die Umsetzung des PFI-Modells erhielt das<br />
FCO hochwertige Büroflächen in einem zukunftsweisenden<br />
Bauwerk. Der residierende Botschafter<br />
und seine Mitarbeiter bestätigen auch nach<br />
zwölf Betriebsjahren, dass es angenehm ist, in<br />
dieser gut erhaltenen, voll funktionsfähigen und<br />
repräsentativen Botschaft zu arbeiten. Gewährleistet<br />
wird dies durch das verantwortliche Handeln<br />
aller Vertragsparteien.<br />
Einer der Partner ist die heutige Bilfinger HSG<br />
Facility Management GmbH (HSGz), die für die<br />
Instandhaltung an „Dach und Fach“ über die gesamte<br />
Betriebsphase verantwortlich zeichnet.<br />
Der Leistungsumfang bezieht sich dabei auf den<br />
kompletten Rohbau mit all seinen tragenden Bauteilen,<br />
die Dächer, die komplette Gebäudehülle<br />
mit den unterschiedlichsten Fassadenarten und<br />
alle Fenster und Türen. Nach Erfassung aller rele<br />
vanten Bauteile ist die HSGz in der Lage, den<br />
zu erwartenden Instandhaltungsaufwand zu ermitteln,<br />
die Wartungsintervalle abzustimmen<br />
und nach regelmäßig stattfindenden Zustandsbegehungen<br />
die künftig zu erwartenden Ersatzmaßnahmen<br />
zu planen. Über die Jahre ist es der<br />
HSGz gelungen, ein Gefühl für die Bauteile zu<br />
entwickeln und umfangreiche Erfahrungen zu<br />
sammeln.<br />
Gleichwohl hatten in den ersten Betriebsjahren<br />
alle Beteiligten mit der Abwicklung und Beseitigung<br />
von Mängeln aus der Bauphase zu tun.<br />
So waren beispielsweise die komplizierten Anschlussbereiche<br />
der Glasdächer undicht und<br />
mussten konstruktiv ertüchtigt werden. Hier<br />
zeigt sich PFI von Vorteil, da nach der Errichtung<br />
die Betreuung weitergeht und eine intensive baufachliche<br />
Bearbeitung zur Mängelbeseitigung und<br />
Bauerhaltung erfolgt. Anzumerken ist, dass die<br />
Standards der Dienstleistungen durch Service Levels<br />
beschrieben sind, sodass die Qualität nicht<br />
durch Nutzerumfragen oder Punktesysteme bewertet,<br />
sondern immer an den vorgegebenen Eigenschaften<br />
und dem Zustand der Bauteile oder<br />
Systeme gemessen wird.<br />
Ein weiterer Garant für die tägliche Flexibilität<br />
ist das Team von Johnson Controls IFM Industrie<br />
GmbH, das annähernd 24 Stunden verfügbar<br />
ist. Um die Vorgaben des Kunden (Output<br />
Requirements) zu der Vielzahl der Dienstleistungen<br />
(Secondary und Tertiary Services) messen zu<br />
können, wurden Nutzerprofile aufgestellt und<br />
über die Jahre die notwendigen Vorkehrungen<br />
zu deren Einhaltung aktualisiert. Das stringente<br />
Mängelbehebungsregime macht sowohl maßvolle<br />
Ersatzteilbevorratung als auch eine nachhaltige<br />
Einbindung der lokalen Fachfirmen notwendig.<br />
Mit Eintrag in das elektronische Meldebuch<br />
(Helpdesk) werden die individuellen Reaktionsund<br />
Behebungszeiten erfasst. Werden diese nicht<br />
eingehalten, führt dies zu Einbehalten im monatlichen<br />
Nutzungsentgelt.<br />
Fassade Wilhelmstraße (Quelle: Arteos)<br />
Aktuell wurde durch eine defekte Wasserleitung<br />
eine Teeküche und zwei Personaltoiletten im<br />
fünften Stockwerk in Mitleidenschaft gezogen.<br />
Fehlersuche und Trockenlegen der betroffenen<br />
Wände sowie das Wiederherstellen der Räume<br />
in einen nutzerkonformen Zustand führten zur<br />
Überschreitung der Behebungszeiten. Nach<br />
30 Tagen konnte die Teeküche wieder betriebsbereit<br />
gemeldet werden. Die Größe der Räume und<br />
deren Wertigkeit führen zu einem Einbehalt, den<br />
Arteos dann ausbezahlt bekommt, wenn in den<br />
nächsten drei Monaten kein weiterer abzugsrelevanter<br />
Vorfall eintritt.<br />
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