Computer Supported Cooperative Work LV Groupware und ...
Computer Supported Cooperative Work LV Groupware und ... Computer Supported Cooperative Work LV Groupware und ...
© Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam VL 3 CSCW - Computer Supported Cooperative Work LV Groupware und Workflowsysteme Universität Potsdam Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Electronic Government Univ.-Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau August-Bebel-Str. 89 14482 Potsdam Tel. (0331) 977-3379 Fax (0331) 977-3406 http://wi.uni-potsdam.de Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau Dipl.-Ing. Sander Lass und Christof Thim, M.A. Wintersemester 2013/2014 Agenda Gruppenarbeit Computer Supported Cooperative Work Workflowmanagementsysteme Groupware Beispielszenarien Problemstellungen
- Seite 2 und 3: Einführung Hauptprobleme größere
- Seite 4 und 5: Methoden der Interaktion Kommunikat
- Seite 6 und 7: Elemente der Gruppenarbeit 2/2 Einf
- Seite 8 und 9: Geschichte des Computereinsatzes Co
- Seite 10 und 11: © Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, U
- Seite 12 und 13: Workflow - Groupware Ad-hoc Workflo
- Seite 14 und 15: CSCW Grundmodelle von CSCW-Systemen
- Seite 16 und 17: Funktionale Klassifizierung nach Fu
- Seite 18 und 19: Agenda Gruppenarbeit Computer Suppo
- Seite 20 und 21: Spezialisierung betrieblicher Anwen
- Seite 22 und 23: © Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, U
- Seite 24 und 25: Agenda Gruppenarbeit Computer Suppo
- Seite 26 und 27: Verfassen von Dokumenten durch eine
- Seite 28 und 29: Dokumente in CSCW-Systemen Problema
- Seite 30 und 31: Problematiken Hilfsmittel zur Navig
- Seite 32: Modelle zur Informationskonsistenz
© Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam<br />
VL 3<br />
CSCW - <strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong><br />
<strong>Work</strong><br />
<strong>LV</strong> <strong>Groupware</strong> <strong>und</strong> <strong>Work</strong>flowsysteme<br />
Universität Potsdam<br />
Lehrstuhl für<br />
Wirtschaftsinformatik<br />
<strong>und</strong> Electronic Government<br />
Univ.-Prof. Dr.-Ing. Norbert<br />
Gronau<br />
August-Bebel-Str. 89<br />
14482 Potsdam<br />
Tel. (0331) 977-3379<br />
Fax (0331) 977-3406<br />
http://wi.uni-potsdam.de<br />
Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau<br />
Dipl.-Ing. Sander Lass <strong>und</strong> Christof Thim, M.A.<br />
Wintersemester 2013/2014<br />
Agenda<br />
Gruppenarbeit<br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong><br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
<strong>Groupware</strong><br />
Beispielszenarien<br />
Problemstellungen
Einführung<br />
Hauptprobleme größerer Organisationen<br />
Ineffizienz innerbetrieblicher Kommunikation<br />
!Arbeitsverluste durch Koordinationsprobleme<br />
!Mangel an Erinnerungen, Informationsüberlastung<br />
!Unvollständige Informationsauswertung <strong>und</strong> Aufgabenanalyse<br />
entstehen<br />
Eingeschränkte Kommunikationsmöglichkeiten<br />
!Sowohl innerhalb der Organisation als auch nach außen<br />
!Abgegrenzter Kompetenzbereich<br />
!Klare Definition der Zuständigkeiten<br />
Unzulänglicher Informationstechnik<br />
!Gewünschte Informationen theoretisch vorhanden<br />
!Verwaltung der Informationen meistens bei den Benutzern<br />
!Kein Zugriff durch ungünstige Ablage<br />
Kraut et al., 1993<br />
Begriffe<br />
Einführung<br />
Kommunikation<br />
!Austausch von Informationen<br />
!Zweckorientierte oder<br />
zielgerichtete Daten<br />
Koordination<br />
!Integration der Handlung von<br />
verteilten Elementen <strong>und</strong><br />
Teilsystemen in Sinne der<br />
Zielerreichung des Gesamtsystemes<br />
Kooperation<br />
!Arbeitsteilige Leistungserstellung<br />
zwischen verteilten<br />
Aufgabenträgern,<br />
Organisationseinheiten oder<br />
Organisationen<br />
Kollaboration<br />
!Spezialfall der Kooperation,<br />
gemeinsame Ausführung einer<br />
Teilaufgabe am gleichen Produkt<br />
durch verteilte Elemente
© Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam<br />
Gruppeneinteilung<br />
Organisation<br />
Eine Gruppe ...<br />
!... besteht aus 3 Personen<br />
!... bearbeitet gemeinsam HA1 <strong>und</strong> HA2<br />
!... stellt jeweils ein <strong>Groupware</strong>- <strong>und</strong> ein<br />
<strong>Work</strong>flowsystem vor<br />
ƒ ... wird heute festgelegt!<br />
Agenda<br />
Gruppenarbeit<br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong><br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
<strong>Groupware</strong><br />
Beispielszenarien<br />
Problemstellungen
Methoden der Interaktion<br />
Kommunikation<br />
!Austausch von Informationen<br />
!Zweckorientierte oder<br />
zielgerichtete Daten<br />
Koordination<br />
!Integration der Handlung von<br />
verteilten Elementen <strong>und</strong><br />
Teilsystemen in Sinne der<br />
Zielerreichung des Gesamtsystemes<br />
Kooperation<br />
!Arbeitsteilige Leistungserstellung<br />
zwischen verteilten<br />
Aufgabenträgern,<br />
Organisationseinheiten oder<br />
Organisationen<br />
Kollaboration<br />
!Spezialfall der Kooperation,<br />
gemeinsame Ausführung einer<br />
Teilaufgabe am gleichen Produkt<br />
durch verteilte Elemente<br />
Methoden der Interaktion<br />
Kommunikationsprozess<br />
"Sicher Wissen austauschen<br />
Koordinationsprozess<br />
"Koordination bedarf der Kommunikation<br />
"Kontrolle<br />
Kooperationsprozess<br />
"Eine Kooperation setzt eine Koordination voraus<br />
"Kooperation erfordert immer erhöhten persönlichen Einsatz der<br />
Teammitglieder<br />
Kollaboration<br />
"Das gemeinsame Ziel steht im Mittelpunkt<br />
"Zusammenhang/Verb<strong>und</strong>enheit
Gruppen <strong>und</strong> Gruppenarbeit<br />
Einführung<br />
Einflussfaktoren<br />
"Gruppengröße, Interaktion zwischen den Gruppenmitgliedern<br />
"Wir-Gefühl, Vorhandensein gemeinsamer Normen<br />
"Rollendifferenzierung<br />
Arbeitsgruppe<br />
"Formaler Verb<strong>und</strong><br />
"Gruppe mit einer gemeinsamen Aufgabe<br />
Team<br />
"Hoher Gemeinschaftsgeist <strong>und</strong> Wille zur Zusammenarbeit<br />
"Arbeitsgruppe mit einem gemeinsamen Ziel<br />
"Meist kleiner <strong>und</strong> einer bestimmten Funktion zugeordnet<br />
"Intensive wechselseitige Beziehungen <strong>und</strong> starker<br />
Zusammenhalt<br />
Elemente der Gruppenarbeit 1/2<br />
Einführung<br />
Defintion Gruppenarbeit<br />
"Summe aller aufgabenbezogenen Tätigkeiten, die<br />
von Gruppenmitgliedern ausgeführt werden<br />
"Erfüllung zielbezogene Aufgaben<br />
"Erreichung der Gruppenziele<br />
Gruppenziel<br />
"Globales Ziel, das mittels einer definierten Gruppe<br />
erreicht werden soll<br />
"Kann sich von den persönlichen Zielen der<br />
Gruppenmitglieder unterscheiden<br />
"Persönliche Ziele sind den Gruppenzielen<br />
unterzuordnen
Elemente der Gruppenarbeit 2/2<br />
Einführung<br />
Gruppenaufgabe<br />
"Vorgabe durch Organisationsstruktur<br />
"Formelle Beschreibung der Gruppentätigkeit<br />
"Informelle Gruppen<br />
Gruppenrollen<br />
"Definition der sozialen Funktion eines Einzelnen (bzgl.<br />
Gruppen- prozess, Organisation oder anderen<br />
Gruppenteilnehmern<br />
"Festlegung von Rechten <strong>und</strong> Pflichten<br />
Gruppentätigkeit<br />
"Abhängigkeiten von Aktivitäten durch temporale oder kausale<br />
Eigenschaften<br />
"Aktivitäten mit unvollständiger Information<br />
"dynamische Anpassung an neuen Situationen<br />
Methoden der Interaktion<br />
Notwendigkeit der Unterstützung kooperativer Arbeit<br />
Ineffizienz innerbetrieblicher Kommunikation<br />
!Koordinationsprobleme <strong>und</strong><br />
Informationsüberlastung<br />
!Mangel an Erinnerung<br />
!Informationsüberlastung<br />
!Dominanz einzelner Personen<br />
Eingeschränkte Kommunikationsmöglichkeiten<br />
!Starke Betonung vertikaler gegenüber<br />
horizontaler Kommunikation<br />
!Zeitverluste<br />
!Informationsverluste
Methoden der Interaktion<br />
Notwendigkeit der Unterstützung kooperativer Arbeit<br />
Unzulängliche Informationstechnik<br />
!Verwaltung von Informationen durch einzelne<br />
Nutzer<br />
!Kein Zugriff für andere Organisationsmitglieder<br />
!Keine oder nur befriedigende<br />
Metadatenverwaltung<br />
Lösung<br />
!Einsatz geeigneter Informationstechnik<br />
!<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong><br />
(CSCW)<br />
Ansatzpunkte der <strong>Computer</strong>unterstützung der<br />
Gruppenarbeit<br />
Förderung der Gruppenarbeit über Organisationsstrukturgrenzen<br />
hinweg<br />
!Förderung der Gruppenprozesse durch Kommunikation,<br />
Koordination <strong>und</strong> Kooperation<br />
!Ansatzpunkte in einem konzeptuellen Rahmen der<br />
Gruppenarbeit<br />
Einführung<br />
Konzeptueller Rahmen der Gruppenarbeit nach McGrathm
Geschichte des <strong>Computer</strong>einsatzes<br />
<strong>Computer</strong> als Rechenmaschine<br />
!Programme <strong>und</strong> Daten werden mittels Lochkarten <strong>und</strong><br />
Bandlaufwerken in Datenverarbeitungsmaschinen eingegeben<br />
<strong>Computer</strong> als Container<br />
!Programme <strong>und</strong> Daten bleiben im Rechner bzw. aus dem<br />
Desktop<br />
!Dateien werden von entfernten Orten übertragen<br />
<strong>Computer</strong> als Fenster<br />
!Entfernte Personen, Informationen <strong>und</strong> Objekte werden durch<br />
Fenster, Ansichten <strong>und</strong> Filter direkt zum Anwender gebracht<br />
Ubiquitous Computing<br />
!Allgegenwärtige <strong>Computer</strong>, Informationen <strong>und</strong> Dienste werden<br />
an beliebigen Stellen angeboten<br />
!Kleine <strong>Computer</strong> mit drahtloser Kommunikation<br />
Übersicht<br />
Einführung<br />
Entwicklung<br />
11<br />
10<br />
9<br />
12<br />
1<br />
2<br />
Fragestellungen<br />
3<br />
8<br />
4<br />
7 5<br />
6<br />
"Seit Ende der 80er steigende Anzahl von<br />
<strong>Computer</strong>systemen <strong>und</strong> deren Vernetzung<br />
"Anfangs einzelne <strong>und</strong> unabhängige <strong>Computer</strong><br />
"Rechner untereinander vernetzen, miteinander<br />
kommunizieren, Zugriff auf verteilte Daten ermöglichen<br />
!Gruppen <strong>und</strong> Gruppenarbeit<br />
!Ansatzpunkte der <strong>Computer</strong>unterstützung der<br />
Gruppenarbeit<br />
!Betriebswirtschaftliche Anwendungsgebiete von<br />
CSCW-Systemen
Betriebswirtschaftliche Anwendungsgebiete von<br />
computerunterstützter Gruppenarbeit 1/2<br />
Einführung<br />
Motivation<br />
"Überwindung ineffizienter betrieblicher Kommunikation<br />
(vertikale vs. horizontale Kommunikation)<br />
"Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten sowohl<br />
innerhalb der Organisation als auch nach außen (laterale<br />
Kooperation)<br />
"Automatisierung regelbasierter, interpersoneller Probleme<br />
"Unterstützung aufwendiger Abstimmungsprozesse<br />
"Ausnutzung des Potentials der Informationstechnik<br />
"Produktion <strong>und</strong> Verwendung organisationsweiten Wissens<br />
Betriebswirtschaftliche Anwendungsgebiete von<br />
computerunterstützter Gruppenarbeit 2/2<br />
Dynamische Informationsverwaltung<br />
"Organisationsspezifische Informationen: Datenbestände,<br />
Pläne, etc.<br />
"Ressourcenverwaltung<br />
Umsetzung effizienterer Organisationsstrukturen<br />
"Überwindung räumlicher <strong>und</strong> zeitlicher Restriktionen<br />
"Anwendung neuartiger Organisationskonzepte, z.B.<br />
Telearbeit<br />
"Wenn das Unternehmen wüßte, was es weiß ...<br />
Weitere Anwendungsgebiete<br />
!Koordination von unternehmensweiten Vorgängen<br />
!Verbesserung der (Büro-)Kommunikation<br />
!Entscheidungsunterstützung<br />
Einführung
© Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam<br />
Ziel des betrieblichen Einsatzes ...<br />
Einführung<br />
Ziele<br />
!Verbesserung <strong>und</strong> Vereinfachung von<br />
Gruppenprozessen<br />
!Erweiterung der Gruppenarbeit um zusätzliche<br />
Funktionalität<br />
!Verbesserte Ausnutzung des in der Organisation<br />
vorhandenen Wissens<br />
ƒ ... kooperativer Anwendungen ist nicht die "Elektronifizierung"<br />
bestehender Strukturen.<br />
Agenda<br />
Gruppenarbeit<br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong><br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
<strong>Groupware</strong><br />
Beispielszenarien<br />
Problemstellungen
Die Definition von <strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong><br />
CSCW<br />
Verschiedene Ansätze<br />
!<strong>Computer</strong>-basierte Systeme, die eine Gruppe von<br />
Menschen bei ihrer gemeinsamen Aufgabe unterstützen<br />
!Bereitstellung einer Schnittstelle zu einer gemeinsamen<br />
Umgebung<br />
!Befaßt sich mit Gruppenarbeit <strong>und</strong> deren Informations<strong>und</strong><br />
Kommunikationstechnologie<br />
!Der Begriff "<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong><br />
<strong>Work</strong>" (kurz: CSCW) wurde 1984 von Paul Cashman <strong>und</strong><br />
Irene Greif geprägt<br />
CSCW-Einordnung<br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong><br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (1984)<br />
!<strong>Computer</strong>unterstützte/Rechnergestützte<br />
Gruppenarbeit<br />
!Nutzung von Informations- <strong>und</strong><br />
Kommunikationstechnologie<br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
!Für strukturierte Aufgaben<br />
!Umfasst Aufgaben zur Modellierung, Spezifikation,<br />
Simulation sowie Ausführung <strong>und</strong> Steuerung<br />
<strong>Groupware</strong>systeme !Für semistrukturierte <strong>und</strong> unstrukturierte Aufgaben<br />
!Zur Unterstützung der Zusammenarbeit in einer<br />
Gruppe über zeitliche <strong>und</strong>/oder räumliche Distanz<br />
hinweg
<strong>Work</strong>flow - <strong>Groupware</strong><br />
Ad-hoc<br />
<strong>Work</strong>flow<br />
Semistrukturierte <strong>Work</strong>flows<br />
Autonome<br />
Arbeitsgruppe<br />
Standardisierte<br />
<strong>Work</strong>flows<br />
z.B. mit<br />
Email<br />
Festlegung<br />
der Folgebearbeitung<br />
nach jedem<br />
Schritt<br />
Kombination<br />
definierter<br />
Abläufe <strong>und</strong><br />
autonomer<br />
Gruppenarbeit<br />
vordefinierte<br />
Abläufe mit<br />
mit einigen<br />
unstrukturierten<br />
Elementen<br />
vordefinierte<br />
Abläufe mit<br />
möglicher Adhoc<br />
Veränderung<br />
(z.B. bei Ausnahmen)<br />
alle<br />
Schritte im<br />
vorhinein<br />
festgelegt<br />
flexibel, änderbar, einzigartig<br />
vordefiniert, strukturiert, wiederkehrend<br />
Klassifizierung von CSCW-Systemen<br />
Einteilung von CSCW-Systemen<br />
Koordinationsmodelle<br />
<strong>Work</strong>group Computing<br />
"Lösung eines gemeinsamen<br />
Problems"<br />
<strong>Work</strong>flow Management<br />
"Aufteilung <strong>und</strong> Lösung von<br />
Teilproblemen"<br />
Anzahl der Beteiligten niedrig hoch<br />
Zeitliche Verteilung<br />
Strukturierungsgrad der<br />
Aufgabe(n)<br />
zur gleichen Zeit / zu<br />
unterschiedlichen Zeiten<br />
mittel bis gering<br />
zu unterschiedlichen Zeiten<br />
hoch<br />
Wiederholungsfrequenz mittel bis gering hoch<br />
Bedeutung organisatorischer<br />
Regeln<br />
niedrig<br />
hoch<br />
Organisatorischer Bezug Gruppe organisationsweite Prozesse<br />
Steuerung <strong>und</strong> Verfolgung des<br />
Arbeitsfortschritts<br />
nein<br />
ja<br />
ƒ <strong>Work</strong>group Computing (<strong>Groupware</strong>) <strong>Work</strong>flow Management
CSCW<br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> 1/2<br />
Interdisziplinäres Forschungsgebiet aus<br />
Ziele des Einsatzes von CSCW-Systemen<br />
!Informatik<br />
!Kommunikationstechnik<br />
!Informationswissenschaften<br />
!Soziologie<br />
!Organisationstheorie<br />
!Aspekte der Gruppenarbeit <strong>und</strong> deren Rechnerunterstüzung,<br />
wobei die Gruppenmitglieder gemeinsam an einem Problem<br />
arbeiten, aber möglicherweise räumlich <strong>und</strong> zeitlich verteilt sind<br />
!Bessere Ausnutzung der Know-How Träger innerhalb des<br />
Unternehmens<br />
!Schnellerer Informationstransfer<br />
!Kürzere Entwicklungszeiten<br />
!Geringerer Verwaltungsaufwand<br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> 2/2<br />
CSCW<br />
Gründe für die zunehmende Bedeutung von CSCW<br />
!Unflexible (starre, hierarchische) Organisationen<br />
!Zeit- <strong>und</strong> Informationsverluste bei der<br />
Kommunikation innerhalb <strong>und</strong> zwischen<br />
Organisationen durch zu starke Betonung der<br />
vertikalen Kommunikation<br />
!Technologischer Fortschritt<br />
Ineffizienz innerbetrieblicher Kooperation durch ...<br />
!Koordinationsprobleme<br />
!Informationsüberlastung<br />
!Kein Zugriff auf vorhandene Informationen
CSCW<br />
Gr<strong>und</strong>modelle von CSCW-Systemen<br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong><br />
Klassifikation von CSCW-Systemen<br />
"Telefonkonferenzen<br />
"Videoverbindungen<br />
"Betrachtung entfernter<br />
Bildschirme<br />
"Datenkonferenzen mit<br />
verb<strong>und</strong>enen<br />
elektronischen<br />
Schreibtafeln<br />
"Chat, Instant Messenger<br />
"Direkte Kommunikation<br />
"Wandtafeln/Flipcharts<br />
"Projektoren<br />
"Video/Grafikdisplays<br />
"E-Mail<br />
"Sprachnachrichten<br />
"Rechnergestützte Ferndialoge<br />
"Fax/Expreßpost<br />
"Gemeinsame Datenbanknutzung<br />
"<strong>Work</strong>stations<br />
"Nachrichtensysteme<br />
"Kioskssysteme<br />
"Post Its<br />
"Teamroom
Klassifizierungsmodelle<br />
Klassifizierung von CSCW-Systemen<br />
1. Dimensionale Klassifizierung<br />
2. Funktionale Klassifizierung<br />
Richten sich nach zwei Gesichtspunkten:<br />
!Ort (auch virtuell) an dem sich die Benutzer<br />
befindet<br />
!Zeit zu der die Benutzer am System teilnehmen<br />
!Richten sich nur nach der übergeordneten<br />
Funktion eines CSCW-Systems<br />
!Eine funktionale Klasse kann aus mehreren<br />
dimensionalen Klassen bestehen <strong>und</strong><br />
umgekehrt<br />
ƒ Beide Modelle können dasselbe CSCW-System beschreiben,<br />
bilden aber sehr unterschiedliche Ansätze!<br />
Klassifizierung nach Raum <strong>und</strong> Zeit, detaillierter<br />
Klassifizierung von CSCW-Systemen<br />
Ort<br />
Zeit<br />
Ort<br />
Zeit<br />
Gleich<br />
Verschieden,<br />
vorhersehbar<br />
Verschieden, nicht<br />
vorhersehbar<br />
Gleich<br />
Gemeinsame<br />
Sitzung<br />
Schichtarbeit<br />
Schwarzes Brett<br />
Verschieden,<br />
vorhersehbar<br />
Videokonferenz<br />
Email<br />
Kollaboratives<br />
Verfassen von<br />
Dokumenten<br />
Verschieden, nicht<br />
vorhersehbar<br />
Mobilfunk,<br />
Konferenz<br />
Bulletin Board<br />
Vorgangsbearbeitung<br />
nach Grudin
Funktionale Klassifizierung nach Funktionen<br />
Klassifizierung von CSCW-Systemen<br />
Funktionale Klassen<br />
!Nachrichtensysteme: Austausch von Nachrichten, Teilnehmer können<br />
nicht in Realzeit miteinander kommunizieren<br />
!Mehrbenutzer-Editoren: gemeinsame Erstellung <strong>und</strong> Bearbeitung<br />
von Dokumenten (gleichzeitig oder unabhängig voneinander)<br />
!Elektronische Sitzungsräume: Konferenzräume mit<br />
<strong>Computer</strong>ausstattung, so daß problemorientierte Software bei<br />
Konferenzen zur Lösung einer Aufgabe direkt in den Arbeitsprozeß<br />
eingeb<strong>und</strong>en werden kann<br />
!Konferenzsysteme: Nicht-Realzeit -> Realzeit -> Telekonferenz -><br />
Desktopkonferenz<br />
!Gemeinsame Informationsräume: virtuelle Räume<br />
!Koordinierungssysteme: Koordinierung von notwendigen Schritten<br />
zur Lösung einer Aufgabe, Modellieren den Datenfluß, Funktion,<br />
Interaktion oder Kommunikation innerhalb einer<br />
Organisationsstruktur<br />
Klassifizierung nach dem 3K-Modell<br />
Klassifizierung von CSCW-Systemen
Klassifizierung von CSCW-Systemen<br />
Klassifizierung nach dem 3K-Modell<br />
Kommunikation<br />
"Kommunikationssysteme ermöglichen den<br />
expliziten Informationsaustausch<br />
"Überbrücken vor allem Raum- <strong>und</strong> Zeitdifferenzen<br />
"Bsp: Nachrichtensysteme (Email),<br />
Konferenzsysteme<br />
<strong>Work</strong>flow Management<br />
"Koordination der Aktivitäten <strong>und</strong> Ressourcen der<br />
Gruppenmitglieder<br />
"Führt zu einem verbesserten Informatiosfluss <strong>und</strong><br />
Produktivitätssteigerung<br />
"Einsatz bei gut strukturierten Tätigkeiten<br />
Gemeinsame Informationsräume<br />
"Systeme dieser Klasse ermöglichen den impliziten<br />
Informationsaustausch<br />
"Systeme verwalten persistente<br />
Gruppeninformationen, stellen geeignete<br />
Zugriffsmechanismen zur Verfügung, Bsp: Lotus<br />
Notes<br />
<strong>Work</strong>group Computing<br />
"Enge Kooperation der Gruppenmitglieder steht im<br />
Vordergr<strong>und</strong><br />
"Unterstützung von schwach strukturierten <strong>und</strong><br />
selten wiederholenden Tätigkeiten<br />
"Bsp: Gruppeneditor, Elektronische Sitzungsräume<br />
ƒ Unterscheidung nach dem Grad der Interaktion der<br />
Gruppenmitglieder.<br />
Nutzen <strong>und</strong> Risiken von CSCW Komponenten<br />
Klassifizierung von CSCW-Systemen<br />
CSCW Komponente Nutzen von CSCW Risiken von CSCW<br />
Kommunikationssysteme<br />
"Interaktion mit Gruppenteilnehmern<br />
wird einfacher<br />
"Arbeit ist nicht durch Reiseprobleme<br />
eingeschränkt<br />
"Kosten limitieren Zugang auf<br />
bestimmte Personengruppe<br />
"Eindringen in Privatsphäre<br />
Gemeinsame Informationsräume<br />
"Gemeinsames Wissen des Teams<br />
"Team kann koordiniert agieren<br />
"Sicherheit der gemeinsamen<br />
Information gegenüber Eindringlingen<br />
"Große Informationsmenge macht es<br />
schwierig, auf sie zuzugreifen<br />
<strong>Work</strong>flow Management<br />
(Koordinierungssysteme)<br />
Gemeinsame Arbeitsumgebung<br />
Elektronisch unterstützte faceto-face<br />
Sitzungen<br />
"Bessere Abstimmung der Aktivitäten<br />
der Personen<br />
# Besserer informationsfluß zwischen den<br />
Aktivitäten<br />
"Zusammenarbeit mit räumlich<br />
entfernten Personen in Realzeit<br />
"Sitzungen sind produktiver<br />
"Relevante Informationen können allen<br />
Mitgliedern interaktiv angezeigt<br />
werden<br />
"Festschreibung von Arbeitsabläufen<br />
"Ungenügende Unterstützung bei<br />
adhoc-Situationen<br />
"Mangel an Standards, d.h.<br />
Beschränkung auf ähnliche Systeme<br />
notwendig<br />
"Teuere Investition ist nicht genügend<br />
ausgelastet<br />
"Bedienung erfordert spezielle<br />
Ausbildung
Agenda<br />
Gruppenarbeit<br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong><br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
<strong>Groupware</strong><br />
Beispielszenarien<br />
Problemstellungen<br />
© Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam<br />
<strong>Work</strong>flow <strong>und</strong> <strong>Work</strong>flowmanagementsystem<br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
<strong>Work</strong>flow<br />
!Arbeitsablauf (<strong>Work</strong>flow) mit einer<br />
vordefinierten Abfolge von Aktivitäten<br />
!Ziel ist weniger die Dokumentation, sondern<br />
vielmehr eine mögliche (Teil-) Automatisierung<br />
der Ausführung<br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsystem (WFMS)<br />
!Können als elektronische<br />
Koordinationsmaschinen bezeichnet werden,<br />
die die verschiedenen Aktivitäten für einen<br />
Vorgang zur richtigen Zeit an die richtigen<br />
Bearbeiter verteilen
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
Basistechnologien von <strong>Work</strong>flowmanagementsystemen<br />
Kalendersystem<br />
Standard<br />
Büroanwendung<br />
<strong>Groupware</strong>system<br />
EMail-System<br />
Konventionelle<br />
Datenbank (DB)<br />
Aktive DB<br />
Objektorientierte DB<br />
Verteilte DB<br />
<strong>Work</strong>flow<br />
Management-<br />
Systeme<br />
Multimedia-DB<br />
Entscheidungsunterstützungssystem<br />
Expertensystem/CBR<br />
Hypermediasystem<br />
Kaufmännische<br />
Standardanwendungen/<br />
ERP Systeme<br />
Einsatzkriterien für <strong>Work</strong>flowsysteme<br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
!Gut strukturierte Prozesse<br />
!Stabile Prozessstruktur<br />
!Hohe Frequenz der Geschäftsvorfälle<br />
!Stark arbeitsteilige Prozessausführung<br />
!Zahlreiche heterogene Einzelapplikationen
Spezialisierung betrieblicher Anwendungen<br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
Monolithisches<br />
Anwendungssystem<br />
Fachanwendung<br />
Auslagerung der<br />
Datenhaltung<br />
Fachanwendung<br />
Zusätzliche Auslagerung<br />
der Ablaufsteuerung<br />
Fachanwendung<br />
Ablaufdefinition<br />
Daten<br />
Ablaufdefinition<br />
Daten<br />
Datenbank<br />
<strong>Work</strong>flow-<br />
System<br />
Datenbank<br />
Ablaufdefinition<br />
Daten<br />
ƒ Es existieren unterschiedliche Verteilungsgrad von<br />
Anwendungen.<br />
Integration heterogener Informationssysteme<br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
Expertensystem Emailsystem Fakturasystem<br />
<strong>Work</strong>flow Management-System<br />
logische Integration der Unternehmensressourcen<br />
Daten<br />
Dienste<br />
Netzstruktur
Abgrenzung zu verwandten Systemen<br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
!Dokumentensteuerung anhand definierter Abläufe<br />
!Weiterleitung von Aufgaben<br />
!Strukturierter Ablauf eines Prozesses<br />
Dokumentenmanagementsysteme<br />
!Funktionalität des Postkorbes<br />
!Routing der Dokumente von <strong>und</strong> zu einzelnen<br />
Arbeitsplätzen<br />
Elektronische Archivierungssysteme<br />
!Erfassung, Speicherung, Suche, Anzeige<br />
!Drucken von elektronischen Dokumenten<br />
Vorgehen bei der Einführung von<br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsystemen<br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
Start in Arbeitsbereichen mit strukturierten Aufgaben<br />
Vollständige Beschreibung aller Aktivitäten, die sich zu einem Vorgang<br />
zusammenfassen lassen<br />
Modellierung der Prozesse zur Zuordnung klar definierter Rollen<br />
Überprüfung der im Modul erfaßten Arbeitsschritte<br />
(Kompetenzen, Zeitabschnitte, Entspricht das Vorgangs- <strong>und</strong> Ausführungsmodell der<br />
tatsächlichen Bearbeitungspraxis?)<br />
Systemauswahl nach dem Kriterium der Integrationsfähigkeit der<br />
Komponenten
© Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam<br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
Anbieter von <strong>Work</strong>flowlösungen<br />
!COI- Business Flow<br />
!i-man integrated management - Task-oriented workflow management solution<br />
!IBM - MQSeries<br />
!ivyGrid - Web-based workflow platform<br />
!IBM Lotus Domino<br />
!DynaFlow Inc. - Provider of business modeling and workflow solutions.<br />
!BizFlow - Enterprise-level workflow and business process management<br />
platform, focus on web-based process delivery<br />
!Tibco Teoss<br />
!W4 Global - Web-based workflow solution with a strong presence in the French<br />
market<br />
!eTouch <strong>Work</strong>flow - Comprehensive Business Process Management (BPM)<br />
platform that provides rich modeling, execution and monitoring capabilities<br />
http://www.workflowdownload.com/workflow/workflow.htm<br />
Agenda<br />
Gruppenarbeit<br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong><br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
<strong>Groupware</strong><br />
Beispielszenarien<br />
Problemstellungen
<strong>Groupware</strong>systeme<br />
<strong>Groupware</strong> <strong>und</strong> <strong>Groupware</strong>systeme<br />
<strong>Groupware</strong><br />
!Verteiltes System, das die gemeinsame Bearbeitung von<br />
Daten oder Dokumenten ermöglicht<br />
!Elektronische Kommunikation<br />
!Nutzung gemeinsamer Informationen sowie die<br />
Gestaltung <strong>und</strong> Administration von Gruppenprozessen<br />
Beispiele für <strong>Groupware</strong>systeme<br />
! IBM Lotus Notes/Domino<br />
! Novell Groupwise<br />
! Microsoft Groove Virtual Office<br />
! Open<strong>Groupware</strong>.org<br />
! e<strong>Groupware</strong><br />
ƒ Die einzelnen Systeme unterscheiden sich erheblich in<br />
Ausbaufähigkeit <strong>und</strong> Funktionsumfang!<br />
Nutzen von <strong>Groupware</strong>systemen<br />
<strong>Groupware</strong>systeme<br />
Dokumentenverwaltung<br />
!Schneller Zugriff auf Dokumente, die von allen<br />
Mitarbeiter auch aus verschiedenen Bereichen gelesen<br />
<strong>und</strong> weiterbearbeitet werden können<br />
!Internetzugang erschließt neue Zugriffswege<br />
Projektarbeit<br />
!Gleicher Informationsstand für alle Beteiligten<br />
!Ersatz von unstrukturierter Kommunikation durch DB<br />
!Alle Unterlagen einheitlich abgelegt<br />
!Zeitersparnis
Agenda<br />
Gruppenarbeit<br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong><br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
<strong>Groupware</strong><br />
Beispielszenarien<br />
Problemstellungen<br />
© Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam<br />
Förderung von Sitzungen<br />
Beispiele für Szenarien<br />
Arten<br />
!Präsentationunterstützung<br />
!Notizunterstützung<br />
!Unterstützung von verteilten Sitzungen<br />
!Komplexe Abstimmungsprozesse wie<br />
Einsatzgebiete Produktentwicklung oder technische<br />
Problemlösungen<br />
!Medien-intensive Besprechungen <strong>und</strong><br />
Entscheidungen: Produktplanung,<br />
Anlagenbau, etc.<br />
!Routinehafte Sitzungen:<br />
Verwaltungssitzungen, Brainstorming,<br />
Abstimmungen, etc.
Zeit- <strong>und</strong> Ressourcenplanung in Organisationen<br />
Beispiele für Szenarien<br />
Arten<br />
Einsatzgebiete<br />
!Verteiltes Kalendermanagement<br />
!Automatisierung der Terminfindung<br />
!Projektmanagement<br />
!Abstimmung auswärtiger Arbeitgruppen <strong>und</strong><br />
Personen: Baubranche, Beratung, etc.<br />
!Projektentwicklung wie z.B. Softwareprojekte<br />
Vorgangssteuerung<br />
Beispiele für Szenarien<br />
Arten<br />
!Automatisierung von Routinevorgängen<br />
(<strong>Work</strong>flows)<br />
!Elektronisches Formularwesen<br />
Einsatzgebiete<br />
!Genehmigungsverfahren, Abrechnungen, z.B.<br />
Spesen/Reisekosten/Urlaub<br />
!Formalisierte Entscheidungen, z.B.<br />
Investitionsentscheidungen im Bankbereich<br />
!Elektronisches Unterschriftenwesen:<br />
Mitzeichnungsverfahren, Kenntnisnahmen
Verfassen von Dokumenten durch eine Gruppe<br />
Beispiele für Szenarien<br />
Arten !Zeitversetzes Verfassen von Dokumenten:<br />
Annotationsunterstützung,<br />
Versionsverwaltung etc.<br />
!Zeitgleiches Erarbeiten von Dokumenten:<br />
Arbeitsebene, Awareness des Schreibvorgangs<br />
etc.<br />
Einsatzgebiete<br />
!"Technical Writing" wie z.B. Qualitäts- oder<br />
Software-Handbücher<br />
!Erarbeiten von Berichten <strong>und</strong> Studien im<br />
Rahmen der Prüfung <strong>und</strong> Beratung<br />
Beispiele für Szenarien<br />
Multimediale Kommunikation in verteilten Organisationen<br />
Arten !Audio- <strong>und</strong> Videokonferenzen zur Förderung<br />
der "sozialen Kohäsion"<br />
!Medien-intensive Kommunikation<br />
(Dokumentenunterstützte<br />
Abstimmungsprozesse)<br />
!Telepräsenz<br />
Einsatzgebiete<br />
!Weit verteilte Arbeitsgruppen wie z.B.<br />
Ingenieure in der Automobilentwicklung<br />
!Netzwerkorganisationen, in denen Vertrauen<br />
eine große Rolle spielt (virtuelle<br />
Organisationen)
Agenda<br />
Gruppenarbeit<br />
<strong>Computer</strong> <strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong><br />
<strong>Work</strong>flowmanagementsysteme<br />
<strong>Groupware</strong><br />
Beispielszenarien<br />
Problemstellungen<br />
© Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam<br />
Dokumente in CSCW-Systemen<br />
Problematiken<br />
Eigenschaften<br />
!Dokumente bestehen aus einer beliebigen Anzahl elektronischer<br />
Informationen<br />
!Sind eine Art Container für elektronische Informationen<br />
!Dokument beinhaltet Informationsgehalt + Verwaltungs- <strong>und</strong><br />
Verarbeitungsinformationen<br />
Typen von Dokumenten<br />
"Textdokument: Buchstaben, Zeichen, Programmcode (Standard:<br />
ASCII, doc)<br />
"Bilddokument: Bilder, animierte Bilder, Diashows, Videos (Standard:<br />
jpg, gif)<br />
"Tondokument: Laute, Sprache, Musik (Standard: wav, mp3)
Dokumente in CSCW-Systemen<br />
Problematiken<br />
Basisaktionen für Dokumente<br />
"Lesen: Darstellung des Dokumentinhalts<br />
"Erstellen: Anlegen eines neuen Dokuments<br />
"Verändern: Änderung des Dokumentinhalts<br />
"Löschen: Entfernen eines Dokumentes aus dem CSCW-System<br />
CSCW-Konzepte<br />
Problematiken<br />
Synchrone Kooperation<br />
"Gemeinsame, zeitgleiche Arbeiten mehrerer<br />
Mitglieder einer oder mehrerer Gruppen an<br />
einem oder mehreren Dokumenten<br />
"Inhalte der Dokumente sind für alle Mitglieder<br />
gleich<br />
"Sobald sich der Inhalt bei einem Mitglied<br />
ändert, ändert er sich auch bei allen anderen<br />
Asynchrone Kooperation<br />
"Ermöglicht ebenso das gemeinsame,<br />
zeitgleiche Arbeiten an Dokumenten<br />
"Im Gegensatz zur synchronen Kooperation<br />
werden die Inhalte der Dokument nicht bei<br />
allen Mitgliedern synchronisiert<br />
"Erst nach Beendigung der Arbeit eines<br />
Dokuments wird die neue Version der<br />
Öffentlichkeit zugänglich gemacht
Problematiken<br />
Zugriffsverwaltung - Rechte-Rangordnung<br />
Ersteller (creator)<br />
Autor (author)<br />
!Alle Rechte an einem Dokument (lesen, erstellen,<br />
ändern, löschen)<br />
!Vergabe von Rechten<br />
!Ersteller können die Gruppe der Autoren<br />
verändern<br />
!Dokument (lesen, ändern)<br />
!Autoren können die Gruppe Leser erweitern<br />
Besitzer (owner)<br />
Leser (reader)<br />
!Dokument (lesen, erstellen, ändern, löschen)<br />
!Können nicht die Gruppe der Besitzer oder der<br />
Ersteller verändern<br />
!Besitzer können die Gruppe Autoren verändern<br />
!Dokument (lesen)<br />
!Können keine Gruppenrechte verändern<br />
ƒ Teilnehmer müssen Mitglieder mehrerer Gruppen sein, aber nicht notwendigerweise<br />
jedes Dokument bearbeiten können.<br />
Hilfsmittel zur Navigation in CSCW-Systemen 1/2<br />
Problematiken<br />
Inhaltsverzeichnis<br />
!Liste aller Dokumente<br />
!Stellt Hierarchie <strong>und</strong><br />
Subdokumente dar<br />
Informationsabfrage<br />
!Mittels frei wählbarer Suchbegriffe<br />
wird über die ganze<br />
Dokumentenhierachie eine Suche<br />
generiert<br />
Graphische Übersicht<br />
!Liste von Themen mit zugehörigen<br />
(Sub-)Dokumenten<br />
!Graphische Darstellung der<br />
Dokumentenhierarchie mit der Möglichkeit,<br />
diese auf verschiedenen Ebenen (Tiefen) zu<br />
reduzieren
Problematiken<br />
Hilfsmittel zur Navigation in CSCW-Systemen 2/2<br />
Führung (guided tours)<br />
!Alle zusammengehörigen Dokumente werden in<br />
sinnvoller Reihenfolge angeboten<br />
Protokoll besuchter Dokumente (history)<br />
1. xxx<br />
2. xxx<br />
3. xxx<br />
!Bereits besuchte Dokumente werden in eine seperate<br />
Liste aufgenommen<br />
Markierung<br />
!Interessante Dokumente werden elektronisch<br />
markiert<br />
ƒ Hauptproblem bei der Arbeit mit elektronischen Dokumenten besteht im Verlust der<br />
Übersichtlichkeit.<br />
Konsistenz der Information<br />
Problematiken<br />
Abhängigkeit von der Realisierungsform<br />
!Dokumente sind zentral gespeichert <strong>und</strong> verwaltet<br />
!Dokumente sind verteilt über die Untersysteme des<br />
CSCW-Systems<br />
Szenario<br />
!Die Dokumente werden zentral verwaltet<br />
!Mitglieder kopieren sich ein Dokument zur<br />
Bearbeitung<br />
!Diese Kopien (replizierte Dokumente) liegen<br />
zunächst als gleiche Information an mehreren<br />
Stellen vor<br />
ƒ Aus der Verteilung <strong>und</strong> der Replikation der Dokumente ergibt<br />
sich das Problem der Konsistenz.
Problematiken<br />
Modelle zur Informationskonsistenz synchroner Kooperation<br />
Optimistisches Modell<br />
Sperrverfahren<br />
Transaktionsmechanismus<br />
!Jedes Mitglied verändert zu einem beliebigen Zeitpunkt ein<br />
Dokument<br />
!Annahme: mehrere Mitglieder verändern nicht gleichzeitig ein<br />
Dokument<br />
!In Konfliktsituation: sequentielle Abarbeitung der Aktionen<br />
!Das von einem Mitglied bearbeitete Dokument wird für die<br />
Bearbeitung anderer Mitglieder gesperrt<br />
!Freigabe des Dokuments durch Beendigung der Bearbeitung des<br />
Dokuments<br />
!Zusätzlich zum Sperrverfahren werden die Aktionen eines<br />
Mitglieds gebündelt ausgeführt<br />
Problematiken<br />
Modelle zur Informationskonsistenz synchroner Kooperation<br />
Zentrale Kontrolle<br />
Konfliktentdeckung<br />
!Die Kontrolle der Aktionen aller Mitglieder wird zentral<br />
verwaltet<br />
!Zentral werden dann z.B. das Sperrverfahren oder der<br />
Transaktionsmechanismus angewandt<br />
!Anhand von Verwaltungsinformationen werden Konflikte<br />
entdeckt, die manuell von den Mitglieder gelöst werden<br />
müssen<br />
Verfahren wechselnder Kontrolle<br />
Zeitweilig temporäre Aktionen<br />
!Die Möglichkeit der Ausführung von Aktionen wird<br />
abwechselnd an die Mitglieder vergeben<br />
!Alle Aktionen werden sofort ausgeführt, jedoch wird der<br />
vorhergehende Zustand des Dokuments<br />
zwischengespeichert<br />
12<br />
11 1<br />
10<br />
2<br />
9<br />
3<br />
8<br />
4<br />
7 5<br />
6
Modelle zur Informationskonsistenz asynchroner<br />
Kooperation<br />
Problematiken<br />
Lineares Modell Kamm Modell Verzweigungsmodell<br />
"Subdokumente eines Dokumentes<br />
werden nacheinander an das<br />
Dokument angehängt<br />
"Reihenfolge ergibt sich aus der<br />
zeitlichen Folge der Subdokumente<br />
"Ermöglicht die Bildung von<br />
Dokumentenfolgen<br />
"Dokumentenfolgen können nur von der<br />
obersten Subdokumentenfolge<br />
ausgehen<br />
"Restriktion: Jedes Subdokument kann<br />
nur eine Folge von Subdokumenten<br />
beginnen<br />
"Flexibelste Verwaltungsmodell<br />
"Keine Restriktionen
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