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Baustein V
Software - Ergonomie

Inhaltsverzeichnis
1. SOFTWARE – ERGONOMIE – WAS IST DAS? ..................................................1
1.1 Mensch – Maschine - Dialog...............................................................................1
1.2 Benutzerschnittstelle ..........................................................................................1
1.3 Software – Ergonomie.........................................................................................1
2. PRINZIPIEN DER DIALOGGESTALTUNG ..........................................................2
2.1 Dialogprinzip „Kommandosprache“..................................................................2
2.2 Dialogprinzip „Menüsteuerung“.........................................................................4
2.3 Dialogprinzip „Direkte Manipulation“ ................................................................5
2.4 Dialogprinzip „Formulardialog“ .........................................................................6
2.5 Verhältnis Aufgabe – Benutzerprofil – Software...............................................7
2.6 Auswirkungen schlecht gestalteter Software ...................................................8
3. ANFORDERUNGEN AN DIE ERGONOMISCHE GESTALTUNG VON
COMPUTERPROGRAMMEN................................................................................9
3.1 Aufgabenangemessenheit ................................................................................11
3.2 Selbstbeschreibungsfähigkeit..........................................................................13
3.3 Steuerbarkeit......................................................................................................14
3.4 Erwartungskonformität .....................................................................................15
3.5 Fehlertoleranz ....................................................................................................16
3.6 Individualisierbarkeit.........................................................................................17
3.7 Lernförderlichkeit ..............................................................................................18
4. DIE DURCHFÜHRUNG VON GEFÄHRDUNGSANALYSEN IM BEREICH
DER SOFTWARE................................................................................................20
4.1 Zielsetzung von Arbeitsplatzanalysen.............................................................20
4.2 Das Instrument im engeren Sinne: Expertise und schriftliche
Benutzerbefragung............................................................................................20
4.3 Anforderungen an Benutzerfragebögen..........................................................21

4.4 Durchführung der Analyse ............................................................................... 22
4.5 Unterstützung der Analysevorbereitung und der Mängelbehebung ............ 23
4.6 Spezielle Gesichtspunkte bei der Durchführung von
Arbeitsplatzanalysen......................................................................................... 23
4.6.1 Sonderfall Standardsoftware ............................................................................... 23
4.6.2 Zusammenlegung gleichartige Arbeitsplätze ...................................................... 24
4.6.3 Die Rolle der Arbeitsorganisation........................................................................ 24
4.6.4 Rolle der Beschäftigten ....................................................................................... 25
4.6.5 Stellenwert der Schulung/Qualifizierung ............................................................. 25
4.7 Zusammenfassung............................................................................................ 25
5. LITERATURHINWEISE ...................................................................................... 28

1
1. Software – Ergonomie – Was ist das?
1.1 Mensch – Maschine - Dialog
Bei der Verwendung des Computers – sei es zum Erstellen von Texten, zum Kalkulieren
von Tabellen oder zum Anfertigen von Konstruktionszeichnungen – findet eine fortlaufende
Eingabe von Informationen durch den Computerbenutzer in den Computer statt. Zum
Beispiel gibt eine Schreibkraft über die Tastatur einen Text in den Computer ein. Der Text
wird vom Computer wieder ausgegeben, indem er auf dem Bildschirm dargestellt wird.
Die Bearbeitung der Informationen durch den Computer wird vom Anwender mittels der
Eingabe von Befehlen, auf die der Computer reagiert, gesteuert. In unserem Beispiel weist
die Schreibkraft den Computer an, den eingegebenen Text in einer bestimmten Art und
Weise zu formatieren, z.B. bestimmte Worte durch Unterstreichungen hervorzuheben. Das
Ergebnis der Informationsverarbeitung wird vom Computersystem auch in diesem Falle
sofort auf dem Bildschirm ausgegeben.
In einem anderen Fall will ein Anwender das Computersystem benutzen, um in einer Liste
bestimmte Einträge herauszusuchen. Mit Hilfe geeigneter Befehle wird der Computer so
gesteuert, daß er aus einer Adressenliste jene Einträge heraussucht, die zu einem bestimmten
Postleitzahlbereich gehören. Das Ergebnis der Suche wird auch in diesem Falle vom
System ausgegeben.
Aus diesen Beispielen geht hervor, daß sich die Benutzung eines Computers durch einen
Anwender als eine Art „Dialog“ auffassen läßt. Der Anwender gibt Informationen ein, die
verarbeitet werden sollen und Befehle, die den Computer bei der Informationsverarbeitung
steuern. Das Ergebnis der Verarbeitung der Informationen wird an den Anwender zurückgegeben,
so daß die Aufgabe abgeschlossen ist oder der Anwender reagiert und dem Computer
neue Anweisungen gibt usw. Diesen Dialog nennt man Mensch – Maschine – Dialog
oder auch Benutzerdialog. Von der Gestaltung des Dialoges hängt ganz entscheidend
ab, wie produktiv die Arbeit an einem Computer verrichtet werden kann. Zugleich
beeinflußt die Ausgestaltung der Dialogabläufe, welche Belastungen für den Computeranwender
bei der Arbeit am Computer entstehen.
1.2 Benutzerschnittstelle
Der Teil eines Computerprogrammes, der für den Mensch – Maschine – Dialog zuständig
ist, nennt man Benutzerschnittstelle 1 . Er umfaßt die zur Verfügung stehenden Befehle und
die besondere Art ihrer Eingabe, die Form der Informationseingabe, die durch Eingabefelder
und Masken etc. bestimmt wird, Schaltflächen, Symbole, die Art der Zeichendarstellung,
die Reaktionen des Systems auf Benutzereingaben, Meldungen des Systems usw.
1.3 Software – Ergonomie
Die Software – Ergonomie befaßt sich mit der Gestaltung der Benutzerschnittstelle unter
der Zielsetzung, die Produktivität des Arbeitsmittels Computer zu erhöhen und dabei die
1
Synonyme: Mensch – Maschine – Schnittstelle, Dialogsystem

2
Belastungen, die aus der Arbeit mit dem Computersystem für den Anwender entstehen und
die der Produktivitätssteigerung zuwiderlaufen, zu verringern.
In internationalen Normen sind Grundprinzipien festgelegt, die der ergonomischen Gestaltung
der Benutzerschnittstelle dienen. Zusammengefaßt sind diese Grundprinzipien in der
DIN EN ISO 9241. Hier werden verschiedene Dialogtechniken ebenso definiert wie die
Grundsätze, denen die Gestaltung der Dialogsysteme folgen sollte, um ein produktives und
belastungsarmes Arbeiten zu gewährleisten. Diese Prinzipien finden sich in anderer Formulierung
im Anhang der Bildschirmarbeitsverordnung unter der Überschrift „Zusammenwirken
Mensch – Arbeitsmittel“ wieder.
Im folgenden sollen die verschiedenen Dialogtechniken und die Grundsätze der Software –
Ergonomie dargestellt werden.
2. Prinzipien der Dialoggestaltung
Die Software – Ergonomie kennt verschiedene Dialogtypen, die in unterschiedlicher Art
und Weise geeignet sind, den Anforderungen eines bestimmten Benutzertyps und einer zu
erledigenden Aufgabe zu entsprechen. Die verschiedenen Dialogtypen stehen in einem
systematischen Zusammenhang. In den Normen ISO 9241 Teil 14 bis Teil 17 sind die Anforderungen
an die verschiedenen Systeme formuliert (Die Normen sind erst teilweise gültig.)
Die rechtlichen Regelungen nach der Bildschirmarbeitsverordnung schreiben keinen
bestimmten Dialogtyp vor, sondern lassen die Freiheit, für bestimmte Aufgaben und bestimmte
Benutzergruppen die angemessenen Systeme zu wählen.
Im folgenden wird ein Überblick über die verschiedenen Dialogprinzipien gegeben. Im
Foliensatz im Anhang finden sich weitere Beispiele für die behandelten Dialoge.
2.1 Dialogprinzip „Kommandosprache“
Eine Kommandosprache ist die klassische Art und Weise, mit einem Computersystem zu
kommunizieren. Sie besteht aus einer Reihe von Befehlen, die der Anwender über die
Tastatur direkt in den Rechner eingibt und ausführen läßt.

3
Im folgenden Beispiel soll eine Datei aus einem Ordner in einen zweiten Ordner kopiert
werden.
C:\TEMP>copy achiv.zip c:\sicher
Datei nicht gefunden achiv.zip
0 Dateien kopiert
C:\TEMP>copy archiv.zip c:\sicher
1 Datei(en) kopiert
C:\TEMP>
Um sich für die gestellte Aufgabe der Kommandosprache zu bedienen, muß der Anwender
eine genaue Vorstellung davon haben, wo sich die Datei auf dem Datenträger befindet, wie
sie heißt und wie der „Weg“ zum zweiten Ordner verläuft. In dem Beispiel wird der Name
der zu kopierenden Datei nicht richtig eingegeben – es fehlt das „r“ - , so daß die Aufgabe
nicht erledigt wird. Erst der zweite Versuch führt zum Ziel.
Auch die Befehle und ihre Verwendung sowie der Gebrauch von Parametern, die gegebenenfalls
zusätzlich in das System eingegeben werden, sind genau definiert und müssen
exakt entsprechend dieser Definition verwendet werden. Dies macht die besondere Anforderung
an den Benutzer aus: Er muß die Befehle, ihre genaue Schreibweise und Verwendung
(die sog. Syntax) erinnern und genauestens befolgen. Geringste Abweichungen von
der Vorschrift verhindern die Befehlsausführung. Würde der Benutzer im obigen Beispiel
statt des Befehlswortes „Copy“ das Wort „Coppy“ eingeben, würde das System ebenfalls
mit einer Fehlermeldung antworten.
Kommandosprachen kennzeichnen
• eine hohe Leistungsfähigkeit, indem sowohl einzelne Befehle, die in der Regel
sehr mächtig sind, als auch Befehlsfolgen, die in sogenannten Stapel – Dateien
(z.B. in der „autoexec.bat“ im Betriebssystem MS-DOS) zusammengefaßt werden,
ausgeführt werden können,
• eine hohe Effizienz, wenn sie durch einen geübten Benutzer verwendet werden.
Diesen Leistungsmerkmalen steht ein großer Lernaufwand gegenüber. Die Befehlsmenge
und die Regeln der Verwendung der Befehle sind teilweise umfangreich und kompliziert.
Sie sind strikt zu befolgen, damit es nicht zu Fehlern kommt. Die falsche Schreibweise
eines Befehles (z.B. coppy statt copy) führt dazu, daß ein Befehl nicht ausgeführt wird. Die
falsche Verwendung von Parametern kann zu einer unbeabsichtigten Veränderung der Daten
und sogar zu Datenverlust führen.
Die Befehle stehen am Bildschirm nicht zur Verfügung und können deshalb nicht „abgerufen“
werden. Der Benutzer muß sie erinnern und korrekt eingeben. Es sind aus diesem
Grund eine relativ lange Einarbeitungsdauer und eine hohe Erinnerungsleistung notwen-

4
dig, die wiederum nur dann vertretbar sind, wenn regelmäßig mit Kommandosprachen
gearbeitet wird.
2.2 Dialogprinzip „Menüsteuerung“
Der menügesteuerte Dialog stellt die verschiedenen Befehle zur Bedienung eines Programmes
auf dem Bildschirm zur Auswahl. Mittels einer Kurztastenkombination oder eines
Zeigegerätes (Maus etc.) kann der Benutzer die gerade benötigten Programmfunktionen
aufrufen. Insofern ist der menügesteuerte Dialog eine Antwort auf die angesprochenen
Mängel der Kommandosprache.
Im folgenden Beispiel soll ebenfalls eine Datei „archiv.zip“ von einem Ordner in einen
anderen kopiert werden.
Für diese Aufgabe steht dem Anwender der Befehl „Kopieren“ zur Verfügung. Er kann aus
einer Liste auswählt und muß nicht von Hand in das System eingegeben werden. Der Anwender
muß sich nur daran erinnern, wo der Befehl steht (Hier unter dem Menüpunkt „Bearbeiten“).
Wenn er das nicht mehr weiß, kann er die einzelnen Menüpunkte durchsuchen,
bis er den Befehl findet.

5
Die Präsentation der Programmsteuerungsbefehle in einer Menüstruktur zielt darauf,
• durch funktionsbeschreibende Befehlsnamen („Kopieren“, „Speichern“ etc.) die
notwendige Erinnerungsleistung des Benutzers zu verringern. Der Benutzer muß
die Befehle nur wiedererkennen oder aus ihrem Namen auf den Zweck des Befehls
schließen,
• auch mäßig erfahrenen Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich anhand der
Namen mit Befehlen vertraut zu machen, die bisher nicht verwendet wurden [
Unterstützung des „entdeckenden Lernens“],
• durch den direkten Aufruf eines Befehls per Ansteuerung durch Maus oder Tastatur
die Befehlsaktivierung im Vergleich zur Eingabe des Befehlswortes über
die Tastatur zu beschleunigen und mögliche Eingabefehler (Tippfehler, falsche
Befehlssyntax etc.) zu reduzieren.
Mögliche Probleme können für den Benutzer dann auftreten, wenn sehr viele Befehle in
einer Menüstruktur untergebracht werden sollen und sie deshalb viel Platz auf dem Bildschirm
einnimmt oder tief verzweigt und unübersichtlich wird. Bei speziellen Anwendungen
und wenn es sich um erfahrene Benutzer handelt, führt der Einsatz von direkt eingegebenen
Kommandos (Kommandosprache) zu besseren Ergebnissen.
2.3 Dialogprinzip „Direkte Manipulation“
Unter der direkten Manipulation versteht man eine bildliche Präsentation von Daten, Arbeitsschritten
und Abläufen auf dem Computersystem, die sich an tatsächlichen Tätigkeiten
im Büro orientieren will. Z. B. bieten Benutzerschnittstellen die Möglichkeit, Textdateien
auf dem Bildschirm als Papierstapel zu symbolisieren und den Ausdruck der Texte
durch das „Anfassen“ und „Bewegen“ der Blätter auf ein Druckersymbol zu starten. In
diesem Beispiel geschieht das Anfassen und Ablegen der Blätter mit Hilfe der Maus.

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Die eher abstrakte Einheit „Datei“ wird der Anschauung des Anwenders als ein „Ding“
oder „Objekt“ dargeboten, das er in Beziehung zu anderen Objekten (Drucker, Reißwolf,
Aktenschränke) setzen kann und dadurch Vorgänge einleitet (Drucken, Löschen = Aktenvernichten,
in die Ablage geben), die an die Erfahrung des Anwenders angelehnt sind.
Die direkte Manipulation verfolgt das Ziel,
• durch Anleihen an die Erfahrungen der Benutzer aus dem Büroalltag, bestimmte
Vorgänge auf der Benutzerschnittstelle unmittelbar kenntlich darzustellen und
intuitiv benutzbar zu machen,
• die Gedächtnisleistung zu vermindern, indem das Symbol an die Verwendung
des Mittels zur Erreichung eines Ziels erinnert,
• komplizierte und abstrakte Vorgänge zusammenzufassen und in bezug auf ihren
vom Benutzer verfolgten Zweck darzustellen,
• den Benutzern ein „entdeckendes Lernen“ zu ermöglichen, in dem sie ähnlich
wie bei der Präsentation von Befehlsworten in einer Menüstruktur, die den Inhalt
der Aktion bezeichnen, von der symbolischen Darstellung auf das Ziel der
Aktion schließen können.
Um die direkte Manipulation als Mittel der Steuerung eines Computers sinnvoll einsetzen
zu können, müssen bestimmte Anforderungen an die Hardwareausstattung gestellt werden:
das System muß über eine ausreichend große Bildschirmdarstellung verfügen, da Symbole
deutlich erkennbar und deshalb entsprechend groß sein müssen. Die Auslösung der manipulativen
Aktionen ihrerseits erfordert genügend Platz auf dem Bildschirm.
Des weiteren müssen Zeigegeräte vorhanden sein, die die direkte Manipulation unterstützen.
Der Anwender muß über entsprechende sensomotorische Fähigkeiten verfügen, um
z.B. relativ kleine Symbole auf dem Bildschirm mit der Maus zu treffen, „anzufassen“ und
auf andere Symbole zu ziehen.
2.4 Dialogprinzip „Formulardialog“
Ein Formulardialog besteht aus einer Reihe von Eingabefeldern, deren Aufbau sich an gewöhnlichen
Formularen orientiert. Er dient in der Regel zur Eingabe und Ausgabe von
strukturierten Daten und findet überall dort Verwendung, wo zu Objekten (z.B. Personen,
Verkaufsartikel etc.) identisch aufgebaute Informationseinheiten (z.B. Personaldaten: Name,
Anschrift, Geburtsdatum, Sozialversicherungsnummer etc.) erfaßt und ausgewertet
werden sollen.

7
Folgendes Beispiel zeigt einen Formulardialog, der der Eingabe von Begriffen für das
Durchsuchen einer Datenbank dient. Die Suchbegriffe werden direkt in Eingabefelder eingegeben
oder sie können aus vorgegebenen Listen ausgewählt werden.
Ein anderes Anwendungsfeld für den Formulardialog sind sogenannte Dialogboxen, in
denen Werte zur Steuerung des Computers eingegeben werden (z.B. Dialoge zur Steuerung
des Druckers, Seitenformatierung etc.).
Der Nutzen von Formulardialogen liegt darin, daß der Anwender
• Daten aus vorhandenen Formularen einfach in das EDV-System übernehmen
und sich an der „Logik“ der Vorlage orientieren kann,
• verschiedene Daten entsprechend ihrem sachlichen Zusammenhang präsentiert
bekommt.
Bei der Realisierung von Formulardialogen ist auf die Anordnung der Daten zu achten.
Formulare sollten zudem nicht zu viele Datenfelder enthalten.
2.5 Verhältnis Aufgabe – Benutzerprofil – Software
Die Darstellung der verschiedenen Dialogprinzipien verdeutlicht, daß die Beurteilung der
ergonomischen Eigenschaften einer Benutzerschnittstelle immer auch die Aufgaben zu
berücksichtigen hat, die mit der Software zu erfüllen sind. Gleiches gilt auch für die sogenannten
allgemeinen und die besonderen Benutzermerkmale.
Es kann in diesem Sinne durchaus angemessen sein, daß ein versierter Anwender, der sowohl
über eine hohe Qualifikation verfügt als auch regelmäßig mit dem Rechner arbeitet
und dabei relativ komplizierte Aufgaben, etwa der Systemverwaltung; zu erledigen hat,

8
diese mit einer ausgefeilten Kommandosprache effektiver bewältigt, als mit einer grafischen
Benutzeroberfläche. Ein anderer, weniger versierter Anwender, der vergleichsweise
einfache und wechselnde Aufgaben abzuarbeiten hat, wäre unter Umständen mit einer solchen
Kommandosprache überfordert. Die Tätigkeit eines solchen Anwenders könnte eventuell
mit dem Einsatz einer grafischen Benutzeroberfläche produktiver und auch belastungsärmer
gestaltet werden.
Neben den besonderen Benutzermerkmalen wie Qualifikation, Erfahrung, Häufigkeit der
Benutzung des Computersystems und individuelle Lerngewohnheiten, sind allgemeine
Benutzermerkmale bei der Gestaltung und Bewertung der Software zu beachten. Hierbei
handelt es sich im wesentlichen um die Art und Weise, wie der Mensch Informationen
aufnimmt und verarbeitet. Hierzu gehören
• die Aufmerksamkeitsspanne: das ist die Zeitdauer, in der der Benutzer die Reaktionen
eines Systems wahrnehmen und die für ihn wichtigen Informationen aufnehmen
und von unwichtigen unterscheiden kann. Mit der Dauer der Zeit nimmt
die Aufmerksamkeit ab,
• das Kurzzeitgedächtnis: bei der Arbeit am Computer werden vom System kontinuierlich
Informationen ausgegeben, die für die zielgerichtete Benutzung des
Systems entscheidend sind. Wenn der Anwender auf die Informationen nicht sofort
reagieren kann, muß er sie sich merken. Je größer die Menge der Information
ist, die im Gedächtnis zu behalten sind, desto höher werden die Belastungen
für den Anwender und desto größer ist die Gefahr, daß der Wirkungsgrad der
Arbeit mit dem System ab- und die Fehlerzahl zunimmt.
Hieraus ergibt sich die Notwendigkeit, daß bei einer Beurteilung der eingesetzten Software
sowohl die Aufgaben berücksichtigt werden müssen, die mit der Software abgearbeitet
werden sollen, als auch die Merkmale des Benutzers, der mit der Software zu arbeiten hat.
2.6 Auswirkungen schlecht gestalteter Software
Gefährdungen für die Gesundheit und das Wohlbefinden können bei der Bildschirmarbeit
nicht nur durch die ungenügende Gestaltung des Arbeitsplatzes, der Hardware etc. hervorgerufen
werden. Sie können auch durch die mangelhafte Gestaltung der verwendeten
Computer – Programme, der sogenannten Software, entstehen. Insbesondere ist ungenügend
gestaltete Software eine Quelle für negative psychische Belastungen und führt zu
negativen psychischen Beanspruchungen.
Die Kennzeichnung als psychische Belastung meint im Unterschied zum Begriff der
körperlichen Belastung, daß ein Vorgang (z.B. eines Arbeitsablaufes) oder eine Sache
(z.B. die Funktionsweise eines Computerprogrammes) Auswirkungen auf die Psyche des
Betroffenen hat. „Psyche“ meint in diesem Zusammenhang „die Vorgänge des
menschlichen Erlebens und Verhaltens“ 2 . Sie umfassen sowohl das Fühlen und Empfinden
(emotionale Vorgänge), als auch das Erkennen und Urteilen (informative und kognitive
Vorgänge). Dabei ist zu beachten, daß der Begriff der „Belastung“ nicht prinzipiell als
negative Einwirkung auf den Menschen und damit als unerwünscht verstanden werden
2
DIN EN ISO 10075-1

9
wirkung auf den Menschen und damit als unerwünscht verstanden werden darf. Es wird
davon ausgegangen, daß psychische Belastungen auch positive, anregende Wirkungen auf
das Individuum haben können.
Die psychische Belastung führt beim Individuum zu Beanspruchungen. Dieser Begriff geht
von der Feststellung aus, daß gleiche Belastungen auf verschiedene Menschen unterschiedlich
wirken. Dieser Unterschied wird interpretiert als Konsequenz unterschiedlicher persönlicher
Voraussetzungen, so daß für positive oder auch für negative Wirkungen der
Belastung auf den Menschen nicht nur die Belastung verantwortlich ist, sondern auch das
Individuum, auf das die Belastung wirkt. Beispielsweise ist die Qualifikation eines Computerbenutzers
von entscheidendem Bedeutung dafür, wie sich (negative) Belastungen, die
durch die Eigenschaften einer Benutzerschnittstelle verursacht werden, als Beanspruchungen
geltend machen oder ob der Benutzer die Belastungen bewältigen kann.
Negative Effekte („Beeinträchtigende Effekte“) psychischer Beanspruchungen sind die
psychische Ermüdung und ermüdungsähnliche Zustände, wie z.B. herabgesetzte Wachsamkeit
etc.
Die Gestaltung der Software sollte so beschaffen sein, daß negative psychische Belastungen
vermieden werden.
3. Anforderungen an die ergonomische Gestaltung von
Computerprogrammen
Zur Entwicklung benutzergerechter Software und zur Bewertung der ergonomischen Eigenschaften
von Computerprogrammen, speziell der Benutzerschnittstellen, wurden sogenannte
Grundsätze der Dialoggestaltung festgelegt 3 . Die Erfüllung dieser Grundsätze soll
die Benutzerfreundlichkeit der verwendeten Computerprogramme gewährleisten. Dies
bedeutet, daß Computerprogramme so beschaffen sein sollen, daß sie die möglichst produktive
und belastungsarme Ableistung eines Arbeitspensums durch den Computerbenutzer
erlauben.
Bei diesen Grundsätzen handelt es sich um
• Aufgabenangemessenheit,
• Selbstbeschreibungsfähigkeit,
• Steuerbarkeit,
• Erwartungskonformität,
• Fehlertoleranz,
• Individualisierbarkeit,
3
Diese Grundsätze bilden den Inhalt der DIN ISO 9241 Teil 10.

10
• Lernförderlichkeit.
Diese Grundsätze haben in Gestalt des Anhanges der Bildschirmarbeitsverordnung Eingang
in das Arbeitsschutzrecht gefunden. Dort heißt es unter der Überschrift „Zusammenwirken
Mensch - Arbeitsmittel“:
„20. Die Grundsätze der Ergonomie sind insbesondere auf die Verarbeitung von Informationen
durch den Menschen anzuwenden.
21. Bei Entwicklung, Auswahl, Erwerb und Änderung von Software sowie bei der Gestaltung
der Tätigkeit an Bildschirmgeräten hat der Arbeitgeber den folgenden Grundsätzen
insbesondere im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit Rechnung zu tragen:
21.1 Die Software muß an die auszuführende Aufgabe angepaßt sein.
21.2 Die Systeme müssen den Benutzern Angaben über die jeweiligen Dialogabläufe
unmittelbar oder auf Verlangen machen.
21.3 Die Systeme müssen den Benutzern die Beeinflussung der jeweiligen Dialogabläufe
ermöglichen sowie eventuelle Fehler bei der Handhabung beschreiben und deren Beseitigung
mit begrenztem Arbeitsaufwand erlauben.
21.4 Die Software muß entsprechend den Kenntnissen und Erfahrungen der Benutzer im
Hinblick auf die auszuführende Aufgabe angepaßt werden können.
22. Ohne Wissen der Benutzer darf keine Vorrichtung zur qualitativen oder quantitativen
Kontrolle verwendet werden.” 4
Somit schreibt die Bildschirmarbeitsverordnung keine bestimmte Dialogtechnik vor. Sie
legt aber in allgemeiner Weise fest, daß sich die eingesetzte Dialogtechnik hinsichtlich
ihrer Gestaltung an den ergonomischen Erfordernissen zu orientieren hat. Dies gilt, wie der
Punkt 21 ausdrücklich formuliert, übrigens nicht erst dann, wenn die Software vorhanden
ist – dann kann es zu spät sein. Schon Entwicklung, Auswahl, und Erwerb haben den
„Grundsätzen insbesondere im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit Rechnung zu tragen“.
4
Anhang der Bildschirmarbeitsverordnung

11
Zwischen den Grundsätzen der Dialoggestaltung nach DIN EN ISO 9241 Teil 10 und dem
Anhang der Bildschirmarbeitsverordnung zur Gestaltung der Benutzerschnittstelle läßt sich
folgende Beziehung herstellen.
BildschArbV 21.1
BildschArbV 21.2
BildschArbV 21.3
BildschArbV 21.4
BildschArbV 21.3
BildschArbV 21.4
BildschArbV entspr. 20
Aufgabenangemessenheit
Selbstbeschreibungsfähigkeit
Steuerbarkeit
Erwartungskonformität
Fehlertoleranz
Individualisierbarkeit
Lernförderlichkeit
Beziehung der DIN 9241 und der BildschArbV
Die Grundsätze formulieren allgemeine Prinzipien, die im folgenden anhand von Empfehlungen
und von Beispielen verdeutlicht werden sollen.
Es wird sich zeigen, daß die Grundprinzipien zum Teil in einem engen Zusammenhang
zueinander stehen, daß die Erfüllung eines Grundsatzes die Erfüllung eines anderen unterstellt
oder mit ihm einher geht.
3.1 Aufgabenangemessenheit
Die Aufgabenangemessenheit bezeichnet die Eigenschaft der Benutzerschnittstelle eines
Computerprogramms, den Benutzer wirkungsvoll bei der Arbeit mit dem System zu unterstützen.
Das bedeutet auch, daß das Computersystem den Anwender nicht unnötig mit
Aufgaben belastet, die durch die Verwendung des Computers entstehen und die auch durch
ihn erledigt werden können.
Der Grundsatz der Aufgabenangemessenheit kann z.B. bedeuten, daß der Dialog dem Benutzer
nur solche Informationen anzeigt, die im Zusammenhang mit der Erledigung der
Arbeitsaufgabe stehen.
Beispiel: In einer Bestandsdatenbank werden Artikel gesucht, deren Bestand auf einen
bestimmten Wert gesunken ist. Als Ergebnis der Suche werden nur die Artikelnamen, die
Bestellnummern und der aktuelle Lagerbestand angezeigt, sowie jene Informationen, die
notwendig sind, um ggf. den Bestellvorgang auszuführen.
Eine weitere Empfehlung zur Realisierung des Grundsatzes der Aufgabenangemessenheit
besteht darin, daß dem Anwender Hilfe – Informationen angezeigt werden, die sich unmittelbar
auf die Arbeitssituation beziehen, zu der eine Hilfestellung gewünscht wird. Da-

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durch wird dem Anwender erspart, in einem umfangreichen Katalog mit Hilfethemen nach
der benötigten Information zu suchen.
Beispiel: Der Anwender will ein Dokument auf einem Datenträger abspeichern. Nach dem
Aufruf des Befehls „Speichern“ erscheint eine Dialogbox ( Formulardialog), in der die
verschiedenen Angaben eingegeben werden können, die für das Speichern des Dokumentes
notwendig sind. Durch das Aufrufen der Hilfefunktion werden Hilfetexte zur Verfügung
gestellt, die unmittelbar den auszuführenden Arbeitsschritt betreffen und den Anwender bei
der Durchführung der Aufgabe unterstützen.
Des weiteren sollte der Dialog dem Benutzer nur solche Befehle zur Verfügung stellen, die
im Zusammenhang mit der Erledigung der Arbeitsaufgabe stehen. Dies erhöht die Übersichtlichkeit
bei der Benutzung des Systems.
Beispiel: Der Anwender klickt z.B. mit der rechten Maustaste in einer Textverarbeitung auf
ein Wort. Es werden anschließend in einem Menü, das neben dem Mauszeiger erscheint,
jene Befehle angezeigt, die sich auf den markierten Text anwenden lassen. Befehle, die
prinzipiell beim Arbeiten mit Text zur Verfügung stehen, aber in der aktuellen
Arbeitssituation nicht benutzt werden können, werden zwar angezeigt, sind aber nicht
„aktiv“ und können deshalb nicht ausgewählt werden.
Klickt der Anwender mit der Maus auf die Grafik, die sich im Text befindet, werden die
Befehle verfügbar gemacht, die sich sinnvollerweise für die Bearbeitung der Grafik benutzen
lassen. Befehle, die nicht zur Grafikbearbeitung verwendbar sind, werden ausgeblendet
oder sind ebenfalls nicht aktivierbar. Zugleich wird beim Klicken auf die Grafik eine
Symbolleiste mit weiteren Grafikbefehlen angezeigt.
Eine weitere Empfehlung zur Umsetzung des Kriteriums der Aufgabenangemessenheit
besteht in der Anpassung des Dialogs an die Schwierigkeit der Aufgabe und an die Qualifikation
und Fertigkeiten der Anwender.
Beispiel: In einer Dialogbox zum Speichern einer Datei kann der Anwender den Speicherort
(Laufwerk und Ordner) aus einer Liste auswählen und sich durch die Ordnerstruktur
„bewegen“. Er muß sich deshalb nicht daran erinnern, wie der von ihm zu wählende Ordner
heißt und wo er sich genau befindet. Er braucht auch nicht die genaue Schreibweise
(„Pfadangabe“) zu kennen, die im Computersystem verwendet wird, um Speicherorte zu
bezeichnen. Darüber hinaus erlaubt die Dialogbox auch das Anlegen eines neuen Ordners,
was u.U. dann nützlich sein kann, wenn das Dokument zu einem neuen Themenbereich
angelegt wird und hierfür zugleich ein neuer Ordner erstellt werden soll.
In einer zweiten Dialogbox, die ebenfalls dem Speichern einer Datei dient, muß der Anwender
den Ablageort für sein Dokument per Eintragung eines Verzeichnispfades per
Hand bestimmen. Dabei hat er penibel die vom System verlangte Schreibweise zu beachten.
Das System bietet keine Unterstützung für die Orientierung im Ordnersystem. Der
Anwender muß die Ordnerstruktur erinnern, auf Notizen zurückgreifen oder ein zusätzliches
Programm benutzen, das die Ordnerstruktur anzeigt. Der Benutzer kann mit dieser
Dialogbox auch keinen neuen Ordner anlegen, obwohl dies beim Speichern eines neuen
Dokumentes nützlich sein kann.
Zur Aufgabenangemessenheit wird ebenfalls gerechnet, daß alle Aufgaben, die sinnvollerweise
dem Dialogsystem zur automatischen Ausführung übertragen werden können, durch
das Dialogsystem ausgeführt werden sollten. Es sollten z.B. beim Starten des Computers

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automatisch bestimmte Grundeinstellungen vorgenommen werden, so daß Sie nicht jedesmal
von Hand wiederhergestellt werden müssen.
Weiter wird durch die Norm empfohlen, die Eingabe und Ausgabe entsprechend der Aufgabe
und der Benutzerbelange zu gestalten. Beispielsweise sollten Datumsangaben in der
Form angezeigt werden, wie sie auch ansonsten bei der Arbeit gebräuchlich ist.
3.2 Selbstbeschreibungsfähigkeit
Die Selbstbeschreibungsfähigkeit bezeichnet die Eigenschaft der Benutzerschnittstelle
eines Computerprogramms, dem Benutzer jeden einzelnen Dialogschritt durch Rückmeldung
unmittelbar verständlich zu machen oder auf Anfrage zu erklären.
Die Benutzerschnittstelle enthält ein Hilfesystem, das der Benutzer verwenden kann, um
sich mit der allgemeinen Funktionsweise des Dialogsystems vertraut zu machen.
Beispiel: Im Hilfesystem werden dem Anwender die allgemeinen Eigenschaften der Benutzerschnittstelle,
die an verschiedenen Stellen des System zu seiner Steuerung verwendet
werden, erklärt. Nachdem erläutert wurde, daß die Programme innerhalb des Systems in
sogenannten Fenstern ablaufen, werden die Verfahren zur Steuerung der Fenster dargelegt.
Dieses Kriterium kann des weiteren bedeuten, daß der Benutzer bei Bedarf oder immer
dann, wenn es sinnvoll erscheint, eine Rückmeldung über den Zustand des Systems oder
den Abschluß eines Befehls erhält.
Beispiel: Der Anwender will aus einem Dokumentenverwaltungssystem einen Text in ein
anderes Verzeichnis auf der Festplatte kopieren. Da der Text zur Zeit bearbeitet wird,
kann das System den Kopiervorgang nicht ausführen. Es erscheint eine Meldung, die den
Benutzer auf das Mißlingen des Befehls und auf die Ursache hinweist.
Beispiel: Das System bietet die Möglichkeit, Programmfunktionen durch das Anklicken
von Symbolen mit der Maus zu aktivieren. Da sich die Funktion nicht immer unmittelbar
aus dem verwendeten Symbol erschließt, kann sich der Benutzer durch das Zeigen (mit der
Maus) auf das Symbol dessen Bedeutung anzeigen lassen. Eine andere Variante ist die
sogenannte Direkthilfe, mit der sich zu einem beliebigen Element der Benutzeroberfläche
durch Anklicken ein kurzer beschreibender Text aufrufen läßt.
Beispiel: Der Anwender sucht mit Hilfe eines Textverarbeitungsprogramms in einem Text
nach einem Wort. Der Suchvorgang wird mit einer Dialogbox beendet, in der der Anwender
nur darauf hingewiesen wird, daß der Vorgang abgeschlossen ist. Es bleibt unklar,
nach welchem Wort das Programm gesucht hat, und ob es das Wort gefunden hat oder
nicht.
Es entspricht dem Grundsatz der Selbstbeschreibungsfähigkeit einer Benutzerschnittstelle,
wenn die Rückmeldungen oder Erläuterungen den Benutzer dabei unterstützen, sich ein
Verständnis vom Funktionieren des Dialogsystems zu verschaffen.
Beispiel: Der Anwender will in einer Dokumentenverwaltung einen Text bearbeiten. Die
Dokumentenverwaltung ruft selbständig das passende Programm auf. Da der Vorgang

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einen Augenblick dauert, weist die Dokumentenverwaltung den Anwender darauf hin, daß
das System im Hintergrund Funktionen ausführt..
Beispiel: Mit Hilfe eines Programms „Taschenrechner“ führt der Anwender Berechnungen
durch. Nachdem er unzulässigerweise einen Betrag durch null geteilt hat, erscheint
die Meldung „Positive Unendlichkeit“. Das System weist zwar darauf hin, daß ein Fehler
aufgetreten ist, beschreibt allerdings die Ursache des Fehlers weder in einer Art und Weise,
die den Kenntnissen eines typischen Benutzers entspricht, noch so, daß der Anwender
den Fehler in Zukunft vermeiden kann.
3.3 Steuerbarkeit
Unter der Steuerbarkeit eines Dialoges versteht man die Eigenschaft, die es dem Benutzer
erlaubt, den Dialogablauf zu starten sowie seine Richtung und Geschwindigkeit zu kontrollieren,
bis das Arbeitsergebnis erreicht ist.
Neben der Geschwindigkeit, mit der Dialogschritte ablaufen, sollte auch die Abfolge der
Dialogschritte vom Anwender beeinflußt werden können.
Beispiel: Der Grundsatz der Steuerbarkeit wird verletzt, wenn ein Formulardialog erst
dann beendet werden kann, nachdem der Anwender alle Felder des Formulars ausgefüllt
hat, ohne die Gelegenheit zu geben, gegebenenfalls aus anderen Programmen zur Vervollständigung
der Dateneingabe benötigte Informationen zu beschaffen. Der Anwender sollte
statt dessen den Dialog an jeder Stelle unterbrechen können, um ihn zu einem späteren
Zeitpunkt ohne Datenverlust fortzusetzen.
Beispiel: Ein Internet - Browser stellt die Funktion „Suchen“ zur Verfügung, mit der auf
einer Seite nach einer Zeichenfolge gesucht werden kann. Nach dem Aufruf der Funktion
erscheint eine Dialogbox, in die man den Suchbegriff eingeben kann. Während die „Suchen“
– Funktion aktiv ist, gibt es keine Möglichkeit zum Text zu wechseln, um sich z.B.
manuell auf der Seite zu bewegen und den Text oberhalb oder unterhalb der Fundstelle
anzeigen zu lassen. Hierfür muß der Suchmodus beendet werden.
Eingabefelder dürfen erst dann für den Anwender unzugänglich werden, wenn er den Eingabevorgang
ausdrücklich beendet. Bis zu diesem Zeitpunkt muß er Änderungen an den
Eingaben vornehmen können.
Ebenfalls ist die Steuerbarkeit des Dialogablaufes nicht gegeben, wenn der Anwender zu
einer bestimmten Reihenfolge bei der Eingabe der Daten in Eingabefelder gezwungen
wird, obwohl dies vom Standpunkt er Aufgabenerfüllung unnötig ist.
Beispiel: In einem Formulardialog wird die Reihenfolge der zugänglichen Eingabefelder
durch das System vorgegeben, obwohl die Daten, die in den verschiedenen Feldern eingegeben
werden sollen, nicht aufeinander aufbauen.
Zur Steuerbarkeit des Dialogablaufes gehört auch die Fähigkeit, den oder die letzten Dialogschritte
rückgängig zu machen, wenn dies für die Arbeit nützlich sein kann.
Beispiel: In einem Grafikprogramm kombiniert der Benutzer verschiedene Zeichnungsteile.
Im Laufe der Arbeit löscht er einige Elemente. Anschließend stellt es sich heraus, daß

15
die Teile für das weitere Arbeiten benötigt werden. Das Programm bietet die Funktion
„Rückgängig“, die es erlaubt, den Löschvorgang zurückzunehmen, so daß die Zeichnungselemente
wieder zur Verfügung stehen.
3.4 Erwartungskonformität
Unter Erwartungskonformität versteht man die Einheitlichkeit und Konsistenz eines
Dialogsystems. Konsistenz meint in diesem Zusammenhang die Regelhaftigkeit des
Aufbaus der Benutzerschnittstelle und der Dialogabläufe, so daß in gleichartigen
Situationen ähnliche Benutzereingaben zu ähnlichen Reaktionen des Systems führen.
Diese Regelhaftigkeit ist die Voraussetzung der Durchschaubarkeit der Dialogabläufe.
Erwartungskonformität schließt ebenfalls ein, daß das Dialogsystem den Merkmalen des
Benutzers Rechnung trägt. Es muß Kenntnisstand des Anwenders in seinem Arbeitsgebiet,
dessen Ausbildung und Erfahrung sowie allgemein anerkannten Konventionen entsprechen.
Der Grundsatz der Erwartungskonformität verlangt, daß das Dialogverhalten und die Informationsdarstellung
innerhalb eines Dialogsystems einheitlich sein sollten.
Beispiel: Meldungen über den aktuellen Zustand des Systems sollten immer an der gleichen
Stelle des Systems ausgegeben werden und sich einer einheitlichen Symbolik oder
Ausdrucksweise bedienen. Meldungen, die in eigenständigen Meldungsboxen angezeigt
werden, sollten immer mit der gleichen Tastenkombination geschlossen werden können.
Die Änderung des Dialogzustandes sollte immer mit der gleichen Befehlsfolge herbeigeführt
werden.
Beispiel: An jeder beliebigen Stelle des Dialoges wird die Hilfe – Funktion mit der Taste
aufgerufen. Der Wechsel vom Lese- zum Bearbeitungsmodus wird immer mit der
Taste durchgeführt.
Der Dialog sollte im Sinne der Erwartungskonformität bei ähnlichen Arbeitsaufgaben ähnlich
gestaltet werden und ähnlich ablaufen, damit der Anwender einheitliche Verfahren zur
Erledigung seiner Arbeitsaufgaben entwickeln kann.
Beispiel: In Dialogsystemen, innerhalb derer die Programme in „Fenstern“ 5 laufen, findet
eine einheitliche Steuerung der Fenster statt. Alle Fenster können unabhängig von der Art
des Programmes, das in ihnen angezeigt wird, auf die gleiche Art verschoben, verkleinert,
vergrößert und geschlossen werden. Die gleichen Bedienelemente der Fenster befinden
sich unabhängig vom einzelnen Programm immer an der gleichen Stelle.
Beispiel: Bei allen Programmen eines Programmpakets werden Befehle über „kontextsensitive
Menüs“ zur Verfügung gestellt. Das bedeutet, daß das Anklicken eines Objektes
(Wort in einer Textverarbeitung, Grafik im Präsentationsprogramm, Termin in einem Terminplaner
etc.) mit der rechten Maustaste die gebräuchlichen, auf das jeweilige Objekt
anwendbaren Befehle zur Auswahl anzeigt. Während in allen Programmen auf diese Art
auch die Befehle „Ausschneiden“, „Kopieren“, „Einfügen“ verfügbar gemacht werden, ist
dies bei dem Terminplanungsprogramm nicht der Fall, obwohl die Befehle auch für das
5
z.B. Microsoft Windows, IBM OS/2, MacOS etc.

16
Objekt „Termin“ zur anwendbar sind. Sie sind in diesem Falle aber nur über das Menü
„Bearbeiten“ oder über Tastenkombinationen erreichbar.
Die Menüzeile befindet sich immer im identischen Fensterbereich, z.B. am oberen Fensterrand.
Wenn Menübefehle durch Kurztastenkombinationen aufgerufen werden können,
dann soll in allen Menüs die gleiche Art der Kennzeichnung der Taste z.B. durch Unterstreichung
des betreffenden Buchstabens gewählt werden. Wenn möglich sollen in allen
Programmen für die gleichen Befehle die gleichen Kurztastenkombinationen Verwendung
finden.
Beispiel: In dem Softwarepaket eines Herstellers gibt es in jeder Anwendung für die Funktion
„Drucken“ eine Dialogbox. Die einzelnen Dialogboxen unterscheiden sich teilweise
durch die Namen der Bedienelemente und durch die Kurztastenkombinationen zur Ansteuerung
der Bedienelemente, ohne daß dies durch die Besonderheit der Programme begründet
ist.
Das Dialogsystem soll die Sprache und den Wortschatz verwenden, die dem Anwender im
Rahmen seiner Arbeit geläufig sind.
Die vom System verwendeten Fachausdrücke sind identisch mit denen, die der Benutzer im
Rahmen seiner Arbeitsaufgabe benutzt.
3.5 Fehlertoleranz
Fehlertolerant nennt man ein Dialogsystem, wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz
erkennbar fehlerhafter Eingaben des Benutzers ohne oder mit geringem Korrekturaufwand
durch den Benutzer erreicht werden kann.
Der Grundsatz der Fehlertoleranz beinhaltet unter anderem, daß eine fehlerhafte Benutzereingabe
unter keinen Umständen zu einem Datenverlust oder gar zu einem Systemabsturz
führen darf.
Beispiel: Ein Taschenrechnerprogramm fängt eine fehlerhafte Eingabe (Division durch
null) ab, ohne „abzustürzen“. Allerdings gehen alle zuvor durchgeführten Rechenschritte
und damit alle Zwischenergebnisse verloren. Auch ist die Fehlermeldung wenig aussagekräftig.
Sie unterstützt den Benutzer nicht dabei, zukünftige Fehleingaben zu vermeiden.
Der Grundsatz der Fehlerrobustheit schließt des weiteren ein, daß das Dialogsystem den
Benutzer dabei unterstützen sollte, Eingabefehler zu entdecken und zu vermeiden.
Beispiel: Durch eine fehlerhafte Datumseingabe in einem Formulardialog werden Datenverluste
nicht nur verhindert, sondern es werden auch Hinweise gegeben, wie der Anwender
den Fehler vermeiden kann. Die Eigenschaften Lernförderlichkeit / Selbstbeschreibungsfähigkeit
unterstützen hier zugleich die Fähigkeit des Anwenders, Fehler bei der Benutzung
der Software zu erkennen und zu vermeiden und erhöhen damit die Fehlertoleranz
der Benutzerschnittstelle.
Beispiel: Ein Anwender benutzt in einer Tabellenkalkulation Formeln, um Berechnungen
durchführen zu lassen. Er vertippt sich bei der Formeleingabe, so daß das System keine

17
Berechnungen durchführen kann. Das System weist auf den Fehler hin und schlägt eine
Korrektur der Eingabe vor.
Unter dem Gesichtspunkt der Fehlerrobustheit sollte das System dem Anwender die Entscheidung
überlassen, ob eine fehlerhafte Eingabe sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt
korrigiert werden soll. Zudem sollte der Anwender die Möglichkeit besitzen, Korrekturen,
die vom System vorgeschlagen werden, abzulehnen und zu überschreiben.
Beispiel: Ein Textverarbeitungsprogramm markiert alle Worte, die sich nicht im Wörterbuch
befinden, so daß es davon ausgeht, daß ein Rechtschreibfehler vorliegt. Die Markierung
läßt sich vom Benutzer ein- und ausschalten und der Benutzer erhält die Kontrolle
darüber, wann er die Korrektur durchführen will. Das System zwingt ihn nicht, bei jeder
möglichen Fehleingabe den Eingabefluß zu unterbrechen und die Korrektur durchzuführen.
Zugleich erhält der Anwender bei der Durchführung der Korrektur Vorschläge vom
Programm, die er aber auch ignorieren kann
Um die Fehlerbehebung zu vereinfachen, sollte es möglich sein, Korrekturen der Eingabe
vorzunehmen, ohne den Zustand des Dialogsystems umschalten zu müssen. Eine gegebenenfalls
notwendige Zustandsänderung sollte mit geringem Aufwand durchzuführen sein.
Beispiel: Nach dem Abspeichern eines Textes stellt der Benutzer fest, daß die Wahl des
Dokumentennamens nicht aussagekräftig genug ist. Er hat die Möglichkeit, in dem Formulardialog,
der für das Abspeichern verwendet wird, den Dokumentennamen zu ändern,
ohne eine externe Software zur Dateiverwaltung aufzurufen.
3.6 Individualisierbarkeit
Ein Dialog ist dann individualisierbar, wenn das Dialogsystem sich an die Arbeitsaufgabe
sowie an die Vorlieben und Fähigkeiten des Benutzers anpassen läßt.
Das Dialogsystem sollte es ermöglichen, die Reaktionen auf bestimmte Benutzeraktivitäten
an die Geschwindigkeit der Aktivitäten anzupassen. Umgekehrt sollte sich die Reaktionsgeschwindigkeit
des Systems entsprechend der Benutzerbelange beeinflussen lassen.
Beispiel: Mit Hilfe eines Dialogs läßt sich festlegen, wie schnell der Doppelklick mit der
Maus erfolgen muß, damit er vom System als solcher erkannt wird und nicht als Nacheinander
zweier einzelner Klickereignisse interpretiert wird. Zugleich läßt sich einstellen, mit
welcher Geschwindigkeit sich die Position des Mauszeigers auf dem Bildschirm ändert,
wenn der Anwender die Maus bewegt.
Beispiel: Die Zeichenausgabe bei einem Textverarbeitungssystem läßt sich stufenlos steuern,
um die dargestellte Zeichengröße an die Sehfähigkeit des Anwenders anzupassen, ohne
daß dafür die Zeichenformatierung geändert werden muß.
Beispiel: Die Farbgestaltung und die Textformate eines Dialogsystems lassen sich für alle
Programme einheitlich festlegen und auf die individuellen Bedürfnisse einstellen.
Das Dialogsystem sollte nach dem Grundsatz der Individualisierbarkeit verschiedene Möglichkeiten
der Befehls- und Informationseingabe zur Verfügung stellen, damit der Anwender
die für ihn am besten geeignete auswählen kann.

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Beispiel: Programme lassen sich durch das Anklicken von Symbolen oder Menüeinträgen
starten, durch die Direkteingabe eines Kommandos oder mit Hilfe eines Dateiverwaltungsprogrammes.
Eine Benutzerschnittstelle sollte dem Anwender die Möglichkeit bieten, den Umfang und
die Verfügbarkeit der Befehle der aktuellen Arbeitssituation anzupassen.
Beispiel: Ein Textverarbeitungsprogramm stellt Symbole zur Verfügung, über die die Befehle
zur Bearbeitung eines Textes aufgerufen werden können. Um das System der aktuellen
Arbeitssituation anzupassen, lassen sich verschiedene Symbolgruppen auswählen oder
auch individuell zusammenstellen.
Für Benutzer mit körperlichen Einschränkungen wie Farbenfehlsichtigkeit oder sonstigen
Sehbehinderungen sollten sowohl Farbgebung und Schriftgrößen, die im System Verwendung
finden, angepaßt werden können.
3.7 Lernförderlichkeit
Lernförderlichkeit bezeichnet die Eigenschaft eines Dialogs, den Benutzer beim Erlernen
des Dialogsystems zu unterstützen.
Das Dialogsystem sollte dem Anwender die grundlegenden Gestaltungsprinzipien und Bedienungskonzepte
zugänglich machen, damit er sich ein Bild oder Modell von dem Funktionieren
des Systems machen kann.
Beispiel: Das Hilfesystem eines Dialogsystems erklärt dem Anwender die allgemeinen
Eigenschaften der Benutzerschnittstelle, die an verschiedenen Stellen des Systems zu
seiner Steuerung verwendet werden. Nachdem erklärt wurde, daß die Programme
innerhalb des Systems in sogenannten Fenstern ablaufen, werden die Verfahren zur
Steuerung der Fenster erklärt.
Die Verfahren zur Steuerung der Benutzerschnittstelle werden systemweit eingehalten und
unterstützen damit das Erlernen der Regeln zur Benutzung.
Beispiel: In verschiedenen Programmen werden identische Funktionen mit dem gleichen
Befehlsnamen aufgerufen. In allen Programmen stehen für identische Menübefehle identische
Kurztastenkombinationen zur Verfügung.
In verschiedenen Programmen werden für identische Funktionen identische Dialogboxen
benutzt. Unterschiede sind nur dort zulässig, wo sie wegen der Art der Dokumente notwendig
sind.
Beispiel: In zwei Programmen eines Softwarepaketes gibt es Dialogboxen zur Zeichenformatierung.
Die Boxen weisen Unterschiede in der Benutzung auf, was nur teilweise der
unterschiedlichen Art der Dokumente geschuldet ist. So werden gleiche Sachverhalte unterschiedlich
benannt: „Schriftschnitt“ heißt in der zweiten Box „Schriftstil“, „Darstellung“
wird in der anderen Box „Effekte“ genannt. Auch dort, wo identische Namen verwendet
werden, ist die Steuerung nicht identisch. So wird in der einen Dialogbox das
Merkmal „Schriftgrad“ durch die Kurztastenkombination (das D ist unterstrichen)
aufgerufen, in der zweiten Dialogbox mit .

19
Das Dialogsystem sollte verschiedene Vorgehensweisen („Lernstrategien“) des Anwenders
beim Erlernen der Programme und ihrer Funktionen unterstützen. Es sollten z.B. sowohl
erläuternde Hilfetexte angeboten werden, wie auch Funktionen (sogenannte Assistenten),
die den Anwender schrittweise bei der Bearbeitung komplizierterer Aufgaben unterstützen
oder Demos, in denen bestimmte Arbeitsschritte vom System vorgemacht werden.
Beim Auftreten von Eingabefehlern soll das System im Sinne der Lernförderlichkeit den
Anwender auf die Fehlerursache hinweisen und ihn dadurch befähigen, zukünftig den gemachten
Fehler zu vermeiden.
Beispiel: Der Anwender gibt in ein Datenbanksystem ein Datum ein, das nicht dem verlangten
Format entspricht. Das System weist den Anwender auf mögliche Fehlerursachen
hin und bietet damit die Gelegenheit, den richtigen Umgang mit dem System zu erlernen.
In einem anderen Beispiel führt die Fehlerhafte Eingabe in einem Datenbanksystem dazu,
daß Daten nicht auf dem Datenträger abgespeichert werden können. Das System meldet
zwar einen Fehler und beschreibt auch das Problem. Es gibt aber keinen Hinweis auf die
Fehlerursache und unterstützt den Anwender nicht dabei, zukünftige Fehleingaben zu vermeiden.

20
4. Die Durchführung von Gefährdungsanalysen im Bereich
der Software
4.1 Zielsetzung von Arbeitsplatzanalysen
Zielsetzung der Arbeitsplatzanalyse im Bereich der Software ist die Ermittlung der Benutzungsfreundlichkeit
der eingesetzten Software entsprechend der Anforderungen der Bildschirmarbeitsverordnung
bzw. der sie operationalisierenden Normen. Die Erhebung dient
der Beseitigung festgestellter Mängel durch eine Anpassung der Software an die allgemeinen
und individuellen Benutzerbelange sowie an die mit der Software zu erledigenden
Aufgabe.
Wiewohl die Bildschirmarbeitsverordnung selbst kein Instrument vorschreibt, so ergeben
sich aus der Zielsetzung Anforderungen an das Vorgehen bei der Analyse der Software
und an das dabei eingesetzte Instrument. Im folgenden sollen Kriterien und Hinweise für
die Auswahl eines Analyseinstruments und für die Durchführung der Analyse gegeben
werden, damit die betrieblich Verantwortlichen Instrument und Vorgehen richtlinienkonform
und betrieblich praktikabel planen können.
4.2 Das Instrument im engeren Sinne: Expertise und schriftliche
Benutzerbefragung
Die Beurteilung der Software kann durch einen Experten mit Hilfe einer Checkliste durchgeführt
werden. Der Experte testet nach festgelegten Verfahren die verschiedenen Dialogformen
der eingesetzten Software. Hierbei werden die Anforderungen der Normen in Testkonstellationen
umgesetzt und an der verwendeten Software abgeprüft. Anschließend wird
das Ergebnis bewertet und es werden Gestaltungsvorschläge abgeleitet. Dieses Verfahren
stellt hohe Anforderungen an die Kenntnisse und Erfahrung des Experten. Zugleich ist es
innerhalb dieses Verfahrens sehr aufwendig, den Bezug der Software zu den individuellen
Besonderheiten des Anwenders (Qualifikation etc.), der mit der Software arbeitet,
herzustellen.
Die Bewertung von Software kann zweitens mittels einer Befragung der Anwender durchgeführt
werden. Ausgangspunkt dieses Vorgehens ist die Erfahrung, daß eine reine Beurteilung
der Software durch Experten besondere Benutzerbelange und konkrete Benutzungskonstellationen
ausblendet und damit die arbeitspsychologischen und kognitiven
Faktoren (siehe oben) nicht immer im ausreichenden Maße berücksichtigen. Systementwicklern
und sonstigen EDV – Experten fällt es in der Regel schwer, systemanalytische
und funktionale Beurteilungskriterien in den Hintergrund zu stellen und sich an aufgabenund
anwenderbezogenen Kriterien zu orientieren. Wenn eine Beurteilung zu beschaffender
oder vorhandener Software durch Experten stattfindet, dann sollte sie auch die späteren
oder aktuellen Benutzer einbeziehen, indem sie zur verwendeten Software befragt werden
und ihre Erfahrungen mit der Software mitteilen.
Wiewohl weder die Bildschirmarbeitsverordnung noch die ISO – Normen ein bestimmtes
Verfahren definieren, nach dem die Beurteilung der Software durchgeführt werden soll, so
gilt doch umgekehrt, daß jedes Verfahren, das in der Praxis eingesetzt wird, sich an der

21
Verordnung und den Normen orientieren und die dort definierten Anforderungen aufnehmen
muß um ein ausreichendes Maß an Gültigkeit zu erlangen. Es ist als erste Bedingung
eines brauchbaren Verfahrens der direkte und kenntliche Bezug auf die Anforderungen von
Verordnung und Norm zu stellen.
4.3 Anforderungen an Benutzerfragebögen
Die Befragung der Benutzer sollte vor dem Hintergrund der Kriterien für ergonomische
Gestaltung von Software stattfinden. Die Norm ISO 9241 Teil 10 sollte in die Fragestellungen
einfließen und der Formulierung zugrunde liegen und ein expliziter Bezug auf die
Norm gegeben sein.
Die Fragebögen sollten geeignet sein, jede Art von Software, die an unterschiedlichsten
Arbeitsplätzen und in verschiedensten Arbeitszusammenhängen zum Einsatz kommt, zu
bewerten.
Es stehen mittlerweile verschiedene Instrumente zur Verfügung, die sich in ihrer Konzeption
an der Norm orientieren und die entsprechend der betrieblichen Erfordernisse ausgewählt
werden können.
Das gemeinsame Prinzip aller Benutzerfragebögen besteht in einer Übersetzung der Gestaltungsgrundsätze,
wie sie von der Norm vorgegeben werden, in mehr oder weniger konkrete
Anwendungssituationen und mögliche Arten der Bewältigung dieser Situationen
durch die eingesetzte Software. Auf der Grundlage einer allgemeinen Vorinformation über
den Gehalt software – ergonomischer Anforderungen, soll die Abfrage es dem Benutzer,
der in der Regeln kein Experte auf dem Gebiet der Software – Ergonomie ist, ermöglichen,
durch Beantwortung der Fragen einen Überblick über die Qualität der eingesetzten Software
zu geben. Die Auswertung der Fragen eröffnet einen (ersten) Blick auf die Schwachstellen
der eingesetzten Software bzw. auf die Notwendigkeit, die Benutzer bezüglich der
Ausnutzung der ergonomischen Leistungsmerkmale der Software zu qualifizieren.

22
Am folgenden Beispiel wird deutlich, wie die Übersetzung der allgemeinen Normanforderungen
in konkrete, durch den Benutzer beantwortbare Fragestellungen geschehen kann.
ARBEITERKAMMER
BREMEN
Beispiel für die Operationalisierung einer
Normanforderung in eine Benutzerbefragung
Steuerbarkeit
Universität
Bremen
„Ein Dialog ist steuerbar, wenn der Benutzer in der Lage ist, den Dialogablauf zu
starten sowie seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen, bis das Ziel
erreicht ist.“
Frage: „Können Sie als Benutzer die Art und Weise, wie sie mit der Software
arbeiten, beeinflussen?“
Die Software ermöglicht
keinen leichten Wechsel
zwischen einzelnen Masken
und Menüs.
--- -- - -/+ + ++ +++
Die Software ermöglicht einen
leichten Wechsel zwischen
einzelnen Masken und Menüs.
(nach Prümper/Anft)
BISQUIT
Folie Nummer: 1
Modul V: Software - Ergonomie
EUROPÄISCHE GEMEINSCHAFT
Europäischer Sozialfonds
Der Benutzer erhält in dieser Form des Fragebogens die Möglichkeit, eine abgestufte Antwort
zu geben. Das Beispiel reicht von der absoluten Nichterfüllung des Kriteriums (---)
über die teilweise Nichterfüllung / Erfüllung bis zur vollständigen Erfüllung des Kriteriums
(+++).
4.4 Durchführung der Analyse
Im Zusammenhang mit der Richtlinie sind folgende Aspekte von Bedeutung:
• die Definition von Tätigkeiten in der Vorbereitungsphase: Zu Beginn jeder Erhebung
ist es sinnvoll, die unterschiedlichen Aufgaben, die am Bildschirmarbeitsplatz
durchgeführt werden, zu trennen, um bei einer möglichen Mängelbehebung
effizient vorgehen zu können. Zur Auflistung der verschiedenen Aufgaben
kann entweder die Arbeitsplatzbeschreibung oder ein Tätigkeitsprofil herangezogen
werden bzw. es müssen von außen Hilfestellungen erfolgen. Zu jeder
Aufgabe sollte die dabei zur Anwendung kommende Software angeführt
werden.
• die effiziente Durchführung der Arbeitsplatzbewertung: Die zum Einsatz
kommenden Verfahren sollten dabei allgemein verständlich sein, d.h. ohne
Vorwissen eine klare Überprüfbarkeit der Gesetzesaussagen zulassen. Es sollte
sowohl eine benutzerbezogene als auch eine produktbezogene (und damit reprä-

23
sentative) Analyse möglich sein, die rasch durchgeführt werden kann, das Erkennen
von Mängeln bei der Bildschirmarbeit erleichtert und unmittelbares
Feedback über die Umsetzung der notwendigen Maßnahmen bei der Mängelbehebung
liefert.
• eine handlungsorientierte Auswertung, welche gegebenenfalls direkt zu
Aktivitäten führt: Aufgrund der Analyseergebnisse soll eine zielgerichtete
Mängelbehebung erfolgen können, d.h. den verantwortlichen Stellen soll der
Weg der Mängelbehebung klar vordefiniert sein.
4.5 Unterstützung der Analysevorbereitung und der Mängelbehebung
Da sich die Fragebögen direkt an Benutzer wenden, die in der Regel nur ein geringes oder
kein Vorverständnis für Fragestellungen der Software – Ergonomie besitzen, sollte er ohne
weitgehendes Vorwissen bezüglich der Rechtslage und des Normenwerks beantwortet
werden können. Um die Aussagekraft der Befragung zu erhöhen, sollte das Befragungsinstrument
allerdings dem Moderator, der für die Durchführung der Bewertung zuständig ist,
als auch dem Benutzer allgemeine Information über Gehalt und Zielsetzung der software –
ergonomischen Anforderungen geben, um ein Grundverständnis des Themas zu entwickeln.
Dies erhöht in der Regel zugleich die Akzeptanz der Befragung.
Das Instrument sollte die Vorbereitungsphase der Analyse unterstützen. Da die effiziente
Beurteilung der Software nur mit bezug auf die auszuführende Tätigkeit und die Qualifikation
des Anwenders möglich ist, sollte das Verfahren die Definition von Tätigkeiten einbeziehen
und Anhaltspunkte für die Einteilung von Tätigkeiten bieten. Zu Beginn der Erhebung
ist es notwendig, die unterschiedlichen Aufgaben, die am Bildschirmarbeitsplatz erledigt
werden, zu trennen, um die Mängel in Hinblick auf die besondere Tätigkeit festzustellen
und bei einer möglichen Mängelbehebung effizient und zielorientiert vorgehen zu
können. Das Verfahren sollte dabei anleiten, die verschiedenen Tätigkeiten zu erfassen und
eine Form anbieten, in der während oder nach der Benutzerbefragung die festgestellten
Mängel auf die Tätigkeiten bezogen werden können.
Darüber hinaus sollte das Instrument so aufgebaut sein, daß es eine effektive Auswertung
der Befragung unterstützt und zugleich Hinweise auf die Ursachen der Mängel und Wege
ihrer Beseitigung gibt. Dies kann dadurch geschehen, daß bei Feststellung eines Mangels
vom Benutzer auf einen Katalog möglicher Ursachen zurückgegriffen werden kann, um die
mangelhafte Situation zu konkretisieren.
4.6 Spezielle Gesichtspunkte bei der Durchführung von
Arbeitsplatzanalysen
4.6.1 Sonderfall Standardsoftware
In den Betrieben wird sehr oft die Unterscheidung zwischen "Standardsoftware" und individuell
entwickelter Software getroffen. Dabei werden Überlegungen angestellt, inwieweit
diese Produkte überhaupt zu bewerten seien. Die vorherrschende Meinung ist, daß es den
Produzenten obliegt, die Erfüllung der Software - ergonomischen Forderungen im allgemeinen
und damit die der BildschArbV zu garantieren. Der Gestaltungsaspekt wird in Zusammenhang
mit Standardprodukten nicht gesehen, obwohl er trotzdem gegeben ist.

24
Dadurch daß ein Unternehmen oftmals ein fertiges Softwareprodukt erwirbt, ist es nicht
von der Pflicht freigestellt, seinen betrieblichen Einsatz in den konkreten Anwendungssituationen
und in bezug zu den Anforderungen der Anwender zu bewerten. Gerade Standardsoftware
bietet wegen des großen Funktionsumfanges und der mehr oder weniger gegebenen
Flexibilität des Einsatzes, Spielräume zur Anpassung an die Benutzerbelange.
Softwaretechnisch betrachtet muß bei Standardsoftware festgestellt werden, daß das Ziel
der Entwicklung derartiger Softwareprodukte darin liegt, eine Menge von Funktionen und
Datenstrukturen zu finden, welche in möglichst vielen Einsatzbereichen eingesetzt werden
können. Dieses Ziel bedeutet nicht, daß auch die Benutzung dieser Funktionen standardisiert
zu erfolgen hat. Die Softwareentwickler von Standardprodukten haben dies erkannt
und erlauben den Benutzern möglichst viele Adaptierungen, etwa die Sequenz von Aktivitäten
betreffend (Makros). Damit soll es weitgehend möglich sein, Standardsoftware an
Prozesse und Benutzer anzupassen.
4.6.2 Zusammenlegung gleichartige Arbeitsplätze
In der Erreichung der Ziele der BildschArbV sollen die Betriebe freie Wahl der Meßmethoden
besitzen. Aus diesem Grund wird die Bewertung von Bildschirmarbeitsplätzen
in Zusammenhang mit Software-ergonomischen Kriterien in den Betrieben unterschiedlich
gehandhabt. Resultierend aus dem betriebswirtschaftlichen Druck werden ähnliche Tätigkeiten
(z.B. im Bereich des Rechnungswesens oder bei Sekretariatsarbeitsplätzen) zusammengefaßt
und ein für diesen Tätigkeitsbereich "repräsentativer" Arbeitsplatz bewertet.
Damit - so wird vermutet - bleibt der zu erwartende Aufwand in zeitlich begrenztem Ausmaß
und den gesetzlichen Anforderungen ist Genüge getan. Die Problematik, die durch
diese repräsentative, und damit personenunabhängige Bewertung, entsteht, liegt darin, daß
zur speziellen Mängelerkennung die individuellen Unterschiede der Arbeitnehmer/innen
nicht mehr berücksichtigt werden.
Daher sollte eine Bewertung im Sinne der BildschArbV zwei Eigenschaften besitzen:
• Der Untersuchungsgegenstand muß die Benutzungsschnittstelle sein.
• Die produkt-, arbeitsplatz- und benutzerbezogenen Faktoren sind integriert, und
nicht isoliert zu erheben und zu bewerten.
Wenn eine Zusammenfassung von Arbeitsplätzen stattfindet, müssen letztere Gesichtspunkte
zusätzlich erhoben werden.
4.6.3 Die Rolle der Arbeitsorganisation
Der Zusammenhang zwischen der Arbeitsorganisation und der Software ist bei der Behebung
von Mängeln der eingesetzten Software zu berücksichtigen. Belastungen, die aus
schlecht gestalteter Software herrühren, können oftmals durch die besonderen Einsatzbedingungen
verstärkt werden (z.B. Dauer der Arbeit mit einem bestimmten System). Eine
Umgestaltung der Arbeitsabläufe und der Arbeitsorganisation können in manchen Fällen
die Belastungen wesentlich effektiver beseitigen, als durch die Änderung der Software bei
Beibehaltung der Arbeitsorganisation.

25
Dieses Problem ist schon bei der Entwicklung von Software angelegt: Arbeitsabläufe werden
zwar von den Techniker/innen intuitiv erarbeitet, der technische Hintergrund ist jedoch
häufig wichtiger als eine Verbesserung der Arbeitsabläufe. In weiterer Folge werden die
Produkte ausschließlich auf ihre technische Funktionalität hin geprüft. Softwareergonomische
Prüfkriterien kommen nicht zur Anwendung.
4.6.4 Rolle der Beschäftigten
Die Einbeziehung der Beschäftigten (und damit Betroffenen) bei der Untersuchung wird
als Faktor gesehen, der die Untersuchung verlängert. Aus der Sicht der Software-
Ergonomie ist die Einbeziehung der Beschäftigten als unmittelbar Betroffene unumgänglich.
Da die Bewertung auf qualitativer Basis zu erfolgen hat, werden Richtwerte einzelner
Software-ergonomischer Kriterien individuell von den Betroffenen festgelegt. So ist es
beispielsweise für Beschäftigte, welche mit räumlichem Vorstellungsvermögen Probleme
besitzen, schwieriger mit gleichzeitig geöffneten Bildschirmausschnitten (Fenstern) zu
arbeiten, als für Beschäftigte, welche ein ausgeprägtes räumliches Vorstellungsvermögen
besitzen. Erstere müssen jedoch davor geschützt werden, daß ihr persönliches "Manko"
einer fehlenden räumlichen Vorstellungskraft nicht zu einem Personalproblem und damit
zu einer Versetzung führt.
Die Einbindung der Beschäftigten (z.B. in Form einer Selbstbewertung des eigenen Arbeitsplatzes
bzw. durch Ausfüllen von Checklisten oder Fragebögen) erfordert jedoch ein
Instrument, welches speziell auf die Beschäftigten ausgerichtet ist (z.B. in der Verständlichkeit
der Fragen und bei der Verwendung von Fachausdrücken).
4.6.5 Stellenwert der Schulung/Qualifizierung
Im Zusammenhang mit der Mängelbehebung ist immer auch die Notwendigkeit einer
umfassenden Schulung der Betroffenen einzubeziehen, da viele Belastungen auf den
Aspekt einer unzureichenden Schulung zurückzuführen sind. Da Beschäftigte sich mit
einzelnen Softwareprodukten oder -funktionen zuwenig oder gar nicht auskennen,
entstehen Unsicherheiten und in weiterer Folge das Gefühl bei den Beschäftigten,
überfordert zu sein. Hieraus darf aus software – ergonomischer Sicht nicht gefolgert
werden, daß mangelnde Qualifikation der alleinige Grund für die Probleme mit
Software(funktionen) ist. Die Qualifikation im Umgang mit der Software – auch in bezug
auf ihre ergonomischen Potenzen - ist notwendig und ihr Fehlen kann zu Problemen für
den Anwender führen. Doch unterstellt dies, daß die Software selbst qualitativen
Anforderungen genügen muß, damit sich der qualifizierte Anwender auf sie beziehen und
sie überhaupt nutzen kann.
4.7 Zusammenfassung
Die eingesetzten Bewertungsinstrumente sollten sich deutlich an den Anforderungen der
Bildschirmarbeitsverordnung und den Gestaltungsgrundsätzen nach der Norm DIN EN
ISO 9241 orientieren.

26
Zugleich sollte das Instrument in allen Phasen der Arbeitsplatzanalyse Unterstützung bieten.
Das heißt, es sollen nicht nur alle vier Phasen des Verfahrens
• Vorbereitung,
• Durchführung,
• Auswertung und
• Mängelbehebung
Anwendung finden, sondern darüber hinaus soll das Verfahren konkrete Vorgaben der
Anwendung enthalten (Vorgehensmodell) sein.
Zu jeder einzelnen Phase sollten klare Hinweise bestehen, wie bei der Arbeitsplatzanalyse
vorzugehen ist, d.h. bevor Fragebögen ausgegeben werden, sollten vom Verfahren Hinweise
zum richtigen Vorgehen gegeben werden (z.B. kann dieses Verfahren bei der Art der
Bildschirmarbeitsplätze in einem Unternehmen überhaupt eingesetzt werden, gibt es Hinweise
wie die Arbeitsplätze zu beschreiben sind oder wie eine Information der Betroffenen
erfolgt,...). Auch nach dem Ausfüllen der Fragebögen durch die Beschäftigten (oder durch
die betrieblichen Verantwortlichen) sollte klar sein, wie weiter vorzugehen ist (d.h. wie die
Antworten zu interpretieren und darzustellen sind).

28
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ARBEIT AN BILDSCHIRMGERÄTEN (Bildschirmarbeitsverordnung), Bundesgesetzblatt
Jahrgang 1996 Teil I Nr. 63, Bonn, 10.12.1996
ZEIDLER/ZELLNER: Software – Ergonomie, 1992