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Malte Budde und
Stefanie Holten,
Direktoren des Hyatt
Regency Köln.
Foto: Pichler
Jahren auch. Die Unterschiede zu früher
sind eher gering.
Die Menschen haben sich nicht sehr verändert,
aber die Technik doch bestimmt?
Stefanie Holten: Und wie! Die größte Veränderung
brachte natürlich das Internet
mit sich. Egal ob Kundenveranstaltung
oder ein Außendiensttagung: Wenn bei
uns im Ballsaal 300 Menschen sitzen,
um einem Kongress zu folgen, dann ist
es sehr wichtig, dass sich alle gleichzeitig
ins Internet einwählen können. Und wir
gewährleisten für jeden eine sichere Internetverbindung.
Die Zuhörer schauen sich
auf Anweisung des Referenten bei Youtube
ein Video an, überprüfen individuell
bei Google, ob der Referent wirklich die
neuesten Zahlen präsentiert oder bearbeiten
einfach nur ihre Mails oder unterhalten
sich über Twitter mit anderen Zuhörern.
Ansonsten gab es schon vor Jahren
die Entwicklung vom Overhead-Projektor
zum Beamer, aber das Flipchart ist zum
Beispiel immer noch im Einsatz. Neu ist
auch, dass in jedem Seminarraum eine
separate Kaffeemaschine stehen muss,
mit der sich jeder selbst seine Tasse Kaffee
zubereiten kann. Die klassische Thermoskanne
ist verschwunden.
Wenn Sie sich die Tagungsteilnehmer
anschauen, wie hat sich deren Verhalten
untereinander geändert?
Malte Budde: Mein Eindruck ist, es gibt
einen großen Bedarf an persönlichem
Austausch und die Unternehmen, die
Tagungen veranstalten, unterstützen das
auch. Es gibt neben dem großen Vortrag
im Plenum immer mehr die Diskussion
der Inhalte in kleinen Gruppen und in
kleinen Arbeitsräumen. Es gibt zum Beispiel
kein Mittagessen mehr, das im Sitzen
im Restaurant eingenommen wird,
sondern nur noch an Stehtischen, wo
man sich zwischendurch immer kleine
Häppchen holt und sich dann immer wieder
zu anderen Leuten gesellt. Das hat
eine starke Wirkung auf die Vernetzung
untereinander. Diese Vernetzung wird
auch dadurch gepflegt, dass man abends
gemeinsam Ausflüge unternimmt.
Stefanie Holten: Viele Teilnehmer – gerade
von Firmen-Events – sagen, sie seien
froh, dass man sich mal wieder getroffen
habe. Das Mittagessen im Stehen, das
wird dann schnell zum „kommunikativen
Mittagessen“. Ich bin überzeugt, dass die
Menschen, die zusammenarbeiten, sich
auch regelmäßig persönlich sehen wollen
und nicht nur über das Internet oder das
Telefon kommunizieren mögen.
Was hat sich denn in der Zusammenarbeit
zwischen Hotel und Veranstalter
geändert?
Malte Budde: Die Zusammenarbeit ist
sehr viel kurzfristiger geworden. Wir
haben zum Beispiel Anfang Februar eine
Anfrage bekommen, ob wir an einem
Wochenende im Juni 250 Einzelpersonen
verbunden mit einer Neuwagenpräsentation
bei uns unterbringen können. Das
hätte man früher zwei Jahre im Voraus
geplant.
Stefanie Holten: Und noch etwas hat sich
geändert: Durch das Internet sind wir im
Preis vergleichbarer geworden. Wenn ich
heute ein Angebot abgebe, dann kann
man innerhalb von wenigen Minuten
nachprüfen, ob vergleichbare Hotels in
der Umgebung ähnliche Preise haben
oder billiger sind. Das heißt, die Preisverhandlungen
sind sehr viel intensiver
geworden.
Sie sprechen davon, dass sich die Kunden
bei Ihnen melden. Was tun Sie, um
von sich aus neue Kunden zu gewinnen?
Malte Budde: Das Internet ist zu einem
sehr starken Marketing-Instrument geworden.
Wir liegen bei den Kölner Hotels,
die von den Reisenden im Internet bewertet
werden, an zweiter Stelle. Das bedeutet
uns sehr viel. Es ist sehr erstaunlich,
wie wichtig im Laufe der Jahre das Internet
für uns geworden ist. Wenn jemand
über uns Kommentare auf den Hotelplattformen
postet, versuchen wir, jeden Kommentar
innerhalb eines Tages zu beantworten.
Potenzielle Kunden analysieren
die Gästebewertungen im Internet und
wir haben es uns zur Pflicht gemacht,
dass jeder Kommentar von einem Mitarbeiter
beantwortet wird. Dadurch zeigen
wir, wie wichtig es uns ist, was der Gast
sagt. Wir sind auch auf Facebook vertreten
und haben einen Mitarbeiter, der sich r
05_2013 wirtschaft+weiterbildung 51