Organisatorische Einführung, Grundlagen, ARIS-Methode
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Thematischer Überblick / Administratives / Aufgabe 1 / Grundbegriffe / <strong>ARIS</strong>-Haus<br />
Geschäftsprozessmanagement (GPM) (3)<br />
Aufgabenübergreifende Herausforderung im GPM: Handhabung der<br />
Prozesskomplexität<br />
Beispiel Versandhandel<br />
Einfacher Kernprozess (Bestellung aufnehmen, Artikel kommissionieren, Lieferung<br />
an Paketdienst übergeben, Zahlung abwickeln)<br />
Aber viele Details…<br />
Sortiment, Preisgestaltung, Lagerbestände, Nachbestellen von Ware, Lieferzeiten,<br />
Normal- oder Expressversand, Gesamt- oder Teillieferungen, verschiedene<br />
Spediteure, mehrere Lager, Zusammenfassung von Bestellungen, Reklamationen,<br />
Rücksendungen, Kundenanfragen, Versandkostenberechnung, Gutscheine, …<br />
Aber viele Fallunterscheidungen; was passiert z.B. …<br />
…bei Preisänderungen zwischen Bestellung und Versand?<br />
…wenn die Zahlung fehlschlägt oder beanstandet wird?<br />
…wenn aus einer versandkostenfreien Bestellung (z.B. >=50 EUR) Teile wirksam<br />
zurückgesandt werden und damit die Bestellsumme unter 50 EUR fällt?<br />
…wenn eine mit Gutscheinen bezahlte Bestellung teilweise zurückgesandt wird?<br />
…<br />
Übung Prozessmodellierung WS13/14<br />
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