Organisatorische Einführung, Grundlagen, ARIS-Methode
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Thematischer Überblick / Administratives / Aufgabe 1 / Grundbegriffe / <strong>ARIS</strong>-Haus<br />
Prozesse (2)<br />
Definition nach August-Wilhelm Scheer: "Allgemein ist ein Geschäftsprozess<br />
eine zusammengehörende Abfolge von Unternehmungsverrichtungen zum<br />
Zweck einer Leistungserstellung. Ausgang und Ergebnis des<br />
Geschäftsprozess ist eine Leistung, die von einem internen oder externen<br />
Kunden angefordert und abgenommen wird."<br />
Geschäftsprozesse werden u.a. differenziert in:<br />
Kernprozesse: Ein Prozess mit hoher Wertschöpfung für den Kunden<br />
Unterstützungsprozess (Supportprozess): Ein Prozess zur Unterstützung von<br />
Kernprozessen (mit geringer oder keiner Wertschöpfung für den Kunden)<br />
Managementprozesse: <strong>Organisatorische</strong> Prozesse, z.B. zur Gestaltung oder<br />
Steuerung der Kernprozesse<br />
Abgrenzung von Kern- und Supportprozessen häufig problematisch. Mithin ist<br />
der für einen Supportprozess charakterisierende Mangel an Wertschöpfung auf<br />
den Kunden des jeweiligen Kernprozesses bezogen; für den (internen) Kunden<br />
eines Supportprozesses kann die Wertschöpfung jedoch hoch sein.<br />
Übung Prozessmodellierung WS13/14<br />
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