Geschäftsprozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen ...
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Grundlagen und Begriffe<br />
Def<strong>in</strong>itionen<br />
Prozess<br />
Satz von <strong>in</strong> Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden<br />
Tätigkeiten, der E<strong>in</strong>gaben <strong>in</strong> Ergebnisse umwandelt<br />
[ISO 9000:2000, Punkt 3.4.1]<br />
Geschäftsprozess<br />
Sammlung von Aktivitäten, die e<strong>in</strong>en Input benutzen, um e<strong>in</strong>en<br />
Output zu erzeugen, der e<strong>in</strong>en Wert für den Kunden darstellt<br />
[Hammer & Champy 1993]<br />
Spezieller Prozess, der der Erfüllung der obersten Ziele der<br />
Unternehmung (Geschäftsziele) dient und das zentrale<br />
Geschäftsfeld beschreibt.<br />
[Richter-von Hagen/Stucky 2004]<br />
Aktivitäten vollziehen sich auch über die Grenzen der<br />
aufbauorganisatorischen E<strong>in</strong>heiten h<strong>in</strong>weg.<br />
c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam
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