Geschäftsprozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen ...
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Geschäftsprozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen Grundlagen und Begriffe
Grundlagen und Begriffe Definitionen Prozess Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt [ISO 9000:2000, Punkt 3.4.1] Geschäftsprozess Sammlung von Aktivitäten, die einen Input benutzen, um einen Output zu erzeugen, der einen Wert für den Kunden darstellt [Hammer & Champy 1993] Spezieller Prozess, der der Erfüllung der obersten Ziele der Unternehmung (Geschäftsziele) dient und das zentrale Geschäftsfeld beschreibt. [Richter-von Hagen/Stucky 2004] Aktivitäten vollziehen sich auch über die Grenzen der aufbauorganisatorischen Einheiten hinweg. c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam
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