Geschäftsprozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen ...
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Beispiele aus der Praxis<br />
Ergebnisse an der Schnittstelle zwischen Front und Back<br />
Office<br />
Antrag beschaffen<br />
(Internet bzw.<br />
Bafögamt)<br />
Bafög-Antrag<br />
Legende:<br />
„Weg zum Sachbearbeiter“<br />
Sekretariat<br />
Antrag ausfüllen<br />
Antrag abgeben<br />
Elektronischer<br />
E<strong>in</strong>gang der Anträge<br />
Sachbearbeiter<br />
Hauptsachbearbeiter<br />
Über Poststelle<br />
Poststelle gibt die<br />
Anträge direkt zum<br />
Antrag <strong>in</strong> Poststelle<br />
Sachbearbeiter<br />
Persönlich beim<br />
Sachbearbeiter<br />
Antrag im<br />
Sekretariat<br />
Antrag auf<br />
Vollständigkeit<br />
prüfen<br />
Unterlagen<br />
vollständig?<br />
ja<br />
Akte erstellen<br />
Ne<strong>in</strong><br />
Abforderungsbescheid<br />
an<br />
Antragsteller<br />
Abforderungsbescheid<br />
Akte<br />
Automatischer<br />
Versand von<br />
Mitteilungen (z.B.<br />
Er<strong>in</strong>nerungen)<br />
Antrag beim<br />
Sachbearbeiter<br />
Weitergabe an<br />
Sekretariat<br />
Die Beteiligung des Sekretariats ist nicht notwendig.<br />
c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam
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