Geschäftsprozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen ...
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Beispiele aus der Praxis 1 BAföG-Erstantrag im BAföG-Amt Potsdam Betreuung der Studierenden der FH Brandenburg, Wildau, Potsdam sowie der Universität Potsdam 12 Sachbearbeiter, 4 Hauptsachbearbeiter, Sekretariat, Amtsleiter Front Office Analyse des Online-Portals Aufgabenbasierte Nutzertests Web Usability Index und Expertenanalyse Auswertung Back Office Prozessanalyse Mitarbeiterbefragungen vor Ort Visuelle Darstellung der Prozesse Potenzialanalyse Handlungsempfehlungen Qualitative Methoden wurden in diesem Fall bevorzugt. c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam
Beispiele aus der Praxis Ergebnisse an der Schnittstelle zwischen Front und Back Office Antrag beschaffen (Internet bzw. Bafögamt) Bafög-Antrag Legende: „Weg zum Sachbearbeiter“ Sekretariat Antrag ausfüllen Antrag abgeben Elektronischer Eingang der Anträge Sachbearbeiter Hauptsachbearbeiter Über Poststelle Poststelle gibt die Anträge direkt zum Antrag in Poststelle Sachbearbeiter Persönlich beim Sachbearbeiter Antrag im Sekretariat Antrag auf Vollständigkeit prüfen Unterlagen vollständig? ja Akte erstellen Nein Abforderungsbescheid an Antragsteller Abforderungsbescheid Akte Automatischer Versand von Mitteilungen (z.B. Erinnerungen) Antrag beim Sachbearbeiter Weitergabe an Sekretariat Die Beteiligung des Sekretariats ist nicht notwendig. c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam
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Beispiele aus der Praxis<br />
1 BAföG-Erstantrag im BAföG-Amt Potsdam<br />
Betreuung der Studierenden der FH Brandenburg, Wildau, Potsdam sowie der<br />
Universität Potsdam<br />
12 Sachbearbeiter, 4 Hauptsachbearbeiter, Sekretariat, Amtsleiter<br />
Front Office<br />
Analyse des Onl<strong>in</strong>e-Portals<br />
Aufgabenbasierte Nutzertests<br />
Web Usability Index und<br />
Expertenanalyse<br />
Auswertung<br />
Back Office<br />
Prozessanalyse<br />
Mitarbeiterbefragungen vor Ort<br />
Visuelle Darstellung der Prozesse<br />
Potenzialanalyse<br />
Handlungsempfehlungen<br />
Qualitative Methoden wurden <strong>in</strong> diesem Fall bevorzugt.<br />
c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam