Geschäftsprozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen ...
Geschäftsprozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen ... Geschäftsprozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen ...
Beispiele aus der Praxis 1 BAföG-Erstantrag im BAföG-Amt Potsdam Betreuung der Studierenden der FH Brandenburg, Wildau, Potsdam sowie der Universität Potsdam 12 Sachbearbeiter, 4 Hauptsachbearbeiter, Sekretariat, Amtsleiter Front Office Analyse des Online-Portals Aufgabenbasierte Nutzertests Web Usability Index und Expertenanalyse Auswertung Back Office Prozessanalyse Mitarbeiterbefragungen vor Ort Visuelle Darstellung der Prozesse Potenzialanalyse Handlungsempfehlungen Qualitative Methoden wurden in diesem Fall bevorzugt. c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam
Beispiele aus der Praxis Ergebnisse an der Schnittstelle zwischen Front und Back Office Antrag beschaffen (Internet bzw. Bafögamt) Bafög-Antrag Legende: „Weg zum Sachbearbeiter“ Sekretariat Antrag ausfüllen Antrag abgeben Elektronischer Eingang der Anträge Sachbearbeiter Hauptsachbearbeiter Über Poststelle Poststelle gibt die Anträge direkt zum Antrag in Poststelle Sachbearbeiter Persönlich beim Sachbearbeiter Antrag im Sekretariat Antrag auf Vollständigkeit prüfen Unterlagen vollständig? ja Akte erstellen Nein Abforderungsbescheid an Antragsteller Abforderungsbescheid Akte Automatischer Versand von Mitteilungen (z.B. Erinnerungen) Antrag beim Sachbearbeiter Weitergabe an Sekretariat Die Beteiligung des Sekretariats ist nicht notwendig. c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam
- Seite 1 und 2: Geschäftsprozessmanagement in öff
- Seite 3 und 4: Ausgangslage Notwendigkeit des Proz
- Seite 5 und 6: Grundlagen und Begriffe Definitione
- Seite 7 und 8: Grundlagen und Begriffe Ziele des G
- Seite 9 und 10: Geschäftsprozesse in der öffentli
- Seite 11 und 12: Geschäftsprozesse in der öffentli
- Seite 13 und 14: Geschäftsprozesse in der öffentli
- Seite 15 und 16: Methoden und Darstellungsformen Sie
- Seite 17 und 18: Methoden und Darstellungsformen Ber
- Seite 19 und 20: Methoden und Darstellungsformen Pro
- Seite 21 und 22: Maßnahmenplanung Maßnahmenforderu
- Seite 23 und 24: Methoden und Darstellungsformen Kon
- Seite 25 und 26: PICTURE-Methode Herangehensweisen z
- Seite 27 und 28: PICTURE-Methode Elemente der Prozes
- Seite 29: Geschäftsprozessmanagement in öff
- Seite 33 und 34: Beispiele aus der Praxis 2 Integrat
- Seite 35 und 36: Geschäftsprozessmanagement in öff
- Seite 37 und 38: Prozessmanagement in Verwaltungen e
- Seite 39: Geschäftsprozessmanagement in öff
Beispiele aus der Praxis<br />
1 BAföG-Erstantrag im BAföG-Amt Potsdam<br />
Betreuung der Studierenden der FH Brandenburg, Wildau, Potsdam sowie der<br />
Universität Potsdam<br />
12 Sachbearbeiter, 4 Hauptsachbearbeiter, Sekretariat, Amtsleiter<br />
Front Office<br />
Analyse des Onl<strong>in</strong>e-Portals<br />
Aufgabenbasierte Nutzertests<br />
Web Usability Index und<br />
Expertenanalyse<br />
Auswertung<br />
Back Office<br />
Prozessanalyse<br />
Mitarbeiterbefragungen vor Ort<br />
Visuelle Darstellung der Prozesse<br />
Potenzialanalyse<br />
Handlungsempfehlungen<br />
Qualitative Methoden wurden <strong>in</strong> diesem Fall bevorzugt.<br />
c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam
Change language