Geschäftsprozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen ...
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Methoden und Darstellungsformen<br />
Prozessanalyse und -verbesserung<br />
Handlungsfelder<br />
Parallelisierung<br />
Ganzheitliche Bearbeitung<br />
Qualitätssicherung<br />
Kundenorientierung<br />
Aufgabenkritik<br />
Delegation<br />
Organisatorische Schwachstellen<br />
Begründet durch die Aufbau- und Ablauforganisation<br />
(z.B. Stellenbrüche)<br />
Informationelle Schwachstellen<br />
Begründet durch ungenügende oder sehr lang<br />
andauernde Informationsflüsse (z.B. Medienbrüche)<br />
Technische Schwachstellen<br />
Begründet <strong>in</strong> der ungenügenden technischen<br />
Ausstattung<br />
Sonstige Schwachstellen<br />
Nicht e<strong>in</strong>deutig kategorisierbar, z.B. Schwachstellen die<br />
außerhalb des Untersuchungsgebiets liegen<br />
Verbesserungen können nach Handlungsfeldern oder nach der Art<br />
der entsprechenden Schwachstelle kategorisiert werden.<br />
c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam
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