Geschäftsprozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen ...
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Methoden und Darstellungsformen<br />
Datenerhebung<br />
Inhaltsanalyse<br />
Schriftl. Befragung<br />
Interview/Workshop<br />
Beobachtung<br />
Bestehende<br />
Dokumente<br />
Prozesssicht von<br />
Softwareanwendungen<br />
Ger<strong>in</strong>ger Aufwand<br />
zur Vorbereitung<br />
Tatsächliche Abläufe<br />
nicht erfassbar<br />
Eventuell nicht alle<br />
Daten erfassbar<br />
Fragebogen<br />
Papier oder Onl<strong>in</strong>e<br />
Weniger Aufwand<br />
zur<br />
Weiterverwendung<br />
Viele Beteiligte<br />
befragbar<br />
Voraussetzung:<br />
Verständlichkeit und<br />
Vollständigkeit des<br />
Bogens<br />
Interviewleitfaden<br />
Verschiedene Akteure<br />
Detaillierte<br />
Datenerhebung<br />
möglich<br />
Flexible<br />
Durchführung<br />
Hoher Aufwand <strong>in</strong><br />
der Durchführung<br />
Am Arbeitsplatz<br />
Protokollierung der<br />
Abläufe<br />
Detaillierte<br />
Datenerhebung<br />
möglich<br />
Hoher Aufwand <strong>in</strong><br />
der Durchführung<br />
Kontrollwirkung auf<br />
den Probanden<br />
E<strong>in</strong>e Mischung verschiedener Methoden sichert die Ergebnisse.<br />
c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam
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