PART III: DIE COACHING-KATA - CETPM

PART III: DIE COACHING-KATA
Zwei Kapitel:
• Coaching-KATA Teil 1: Leitfaden für Coaches
• Coaching-KATA Teil 2: Wie man Coaching-Zyklen mit den fünf
Fragen durchführt
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA

Die Coaching-KATA – Teil 1
ÜBERGREIFENDER LEITFADEN
FÜR VERBESSERUNGS-KATA COACHES
FRAGEN
ANTWORTEN
5
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
2

ORIENTIERUNG
Die
Richtung
verstehen
Den Ist-
Zustand
erfassen
Den
nächsten
Ziel-Zustand
festlegen
PDCA auf dem Weg
zum Ziel-Zustand
ACT PLAN
Go
and
See
CHECK DO
Ziel-
Zustand
Die 5
Fragen
Durchführung
der Coaching-Zyklen
Einweisung / Coaching
Prozess
Coach Lernender
Die fünf Coaching
KATA Fragen
Sie sind
hier
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
3

QUALIFIKATIONEN, DIE EIN
VERBESSERUNGS-KATA-COACH BENÖTIGT
Das Wissen und die Erfahrung, die ein VK/CK Coach benötigt
Da Sie in der Lage sein sollten, zu beurteilen ob der Lernende das Muster der
Verbesserungs-KATA richtig befolgt, müssen Sie selbst Erfahrung in der
Durchführung der Verbesserungs-KATA haben. Um die Verbesserungs-KATA zu
lehren, müssen Sie diese gut kennen und beherrschen.
Coachen
üben
Anwenden
üben
LEHREN können
ANWENDEN
können
BEWUSSTSEIN
darüber
Sie müssen sich außerdem mit dem im Fokus stehenden Arbeitsprozess, der
verbessert wird, gut auskennen. Allerdings können Sie sich dieses Wissen parallel
zum coachen des Übenden aneignen.
Sie müssen bereit sein, eine andere Herangehensweise an die Führung von Menschen
zu erlernen und zu üben (die Coaching-KATA). Dies beinhaltet eher die Anleitung und
die Vermittlung eines Prozesses als die einfache, inhaltliche Steuerung der
Handlungen des Lernenden.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
4

STELLENBESCHREIBUNG EINES
VERBESSERUNGS-KATA COACHES
Obwohl dieses Kapitel den Gedanken wecken kann: Coaching ist nicht nur eine Reihe an
Schritten.
Übung allein ist nicht ausreichend um neue Fähigkeiten und Denkweisen zu entwickeln. Auch die
Emotionen des Lernenden während der Übung sind von großer Bedeutung. Der Erfolg und die
Freude des Lernenden durch (a) das Meistern eines Hindernisses, das Erreichen von
angemessen anspruchsvollen Zielen, sowie (b) das Beherrschen der Verbesserungs-KATA, sind
besonders wichtige Bestandteile des Coachings.
Um mit den Unannehmlichkeiten, Höhen und Tiefen , die mit jeder Fähigkeitsbildung bzw. jedem
Lernprozess einhergehen, fertig zu werden, braucht der Lernende Unterstützung. Der Coach hilft
dem Lernenden Verhalten zu erkennen, das dem Ziel des Aufbaus von Fähigkeiten entgegenwirkt
und hilft Chancen für weiteren Fortschritt aufzuzeigen.
Ihr Ziel als Coach ist es, den Lernenden nicht nur zu befähigen das Verbesserungs-KATA Muster
zu verwenden, sondern auch, dass er dieses anzuwenden will.
In diesem Sinne lautet die Stellenbeschreibung des Verbesserungs-KATA Coachs, im
Besonderen für Anfänger:
Begleiten Sie den Lernenden und geben Sie ihm arbeitstechnische Hilfestellung,
um sicherzustellen, dass er, obwohl er sich abmüht, das Muster der
Verbesserungs-KATA erfolgreich anwendet und den Ziel-Zustand erreicht.
In anderen Worten, Sie als Coach sind verantwortlich für den Erfolg des
Lernenden.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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COACHING IST EINE EINS-ZU-EINS-BEZIEHUNG
Ein Coach, ein Lernender
Coachen Sie jeden Ihrer Lernenden einzeln, nicht in Gruppen:
• Jeder Lernende wird zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche
praxisbezogene Bedürfnisse haben
• Jeder Lernende hat eine unterschiedliche Lerngeschwindigkeit
• Jeder Lernende hat eine unterschiedliche Art zu Lernen
Ein erfahrener Coach kann mehrere Lernende begleiten, jeden einzeln:
Da eine Coachingrunde nur 10-15 Minuten dauert, ist es möglich sich täglich
mit mehreren Lernenden zu treffen
Das Standardformat der fünf Fragen, die PDCA-Zyklen-Aufzeichnung und das
Storyboard des Lernenden machen den Wechsel beim Coaching von einem
Lernenden zum nächsten einfacher
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DIE PHASEN DER COACHING-KATA PRAXIS
Auch Sie durchlaufen einen Lernprozess
Phase 1: KATA exakt üben
Strukturierte
Übungs‐
Routinen
hier
Zunächst sollte die KATA diszipliniert ausgeführt werden, ohne jede Variation. Es fühlt sich
zunächst seltsam an, aber durch die Wiederholung wird es flüssiger. Immer wenn man eine
neue Fähigkeit lernt, beginnt man mit sich wiederholenden Übungen.
Phase 2: Übung personalisieren
Glauben Sie nicht, dass es das Ziel ist, bei der rigiden Form von Phase 1 zu verharren. Ihre
Übung verläuft sonst zu formelhaft. Sobald die grundlegenden Vorgänge verinnerlicht sind
und ausgeführt werden können, kann man das Üben modifizieren. Sie schätzen und nutzen
die KATA nun, da Sie den technischen Sachverstand den sie beinhaltet verstehen und Sie die
Muster an Ihre persönliche Situation anpassen können.
Phase 3: Intuitives Ausführen
In dieser Phase hat man die KATA so weit verinnerlicht, dass man kreativ und ungehindert –
spontan und effizient – arbeiten kann, und sich immer noch an diese Prinzipien hält. Der
tiefere Sinn der KATA ist nach wie vor vorhanden, aber die Technik ist beinahe vergessen und
Sie sind nicht mehr auf einen bewussten Denkprozess angewiesen. Ihr Verstand kann nun
auf einen höheren Level arbeiten als es zuvor möglich war.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DER CHARAKTER IHRES COACHINGS WIRD SICH MIT DEN
PHASEN DES LERNENDEN ÄNDERN
Durch die Steigerung der Fähigkeiten des Lernenden in der Verbesserungs-KATA
Die Phasen des Verbesserungs-KATA-
Übungsgrades und der Fähigkeiten des
Lernenden
Phase 1:
KATA exakt üben
HIER:
Strukturier
te Übungsroutinen
Zunächst sollte die KATA diszipliniert ausgeführt werden,
ohne jede Variation. Es fühlt sich zunächst seltsam an, aber
durch die Wiederholung wird es flüssiger.
Phase 2:
Übung personalisieren
Sobald die grundlegenden Vorgänge verinnerlicht sind
und ausgeführt werden können, kann man das Üben
modifizieren.
Phase 3:
Intuitiver Betrieb
In dieser Phase hat man die KATA so weit verinnerlicht,
dass man kreativ und ungehindert – spontan und effizient
– arbeiten kann, und sich immer noch an diese Prinzipien
hält.
Der Charakter Ihres Coachings
Schwerpunkt auf der Einweisung
Wenn der Lernende zum ersten Mal mit der Übung der
Verbesserungs-KATA startet, ist es die Rolle des Coachs
dem Lernenden die Schritte und Techniken der
Verbesserungs-KATA zu lehren.
Schwerpunkt auf dem Coaching
Da der Lernende technisches Verständnis der
Verbesserungs-KATA-Muster entwickelt und zeigt,
stimmen Coach und Lernende angemessene
Übungsvoraussetzungen ab.
Schwerpunkt auf der Beratung
Da der Lernende reift, wird er seine eigenen
Übungsbedingungen bestimmen. Die Rolle des Coachs
wandelt sich zu einem Kollegen, der mit Rat und
Unterstützung zur Seite steht, falls erforderlich.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DIE COACHING-KATA BASIERT AUF TÄGLICHEN
„COACHING ZYKLEN“
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DER ZWECK DER TÄGLICHEN COACHING-ZYKLEN
1) Um dem Lernenden arbeitstechnische Unterstützung zu geben,
um den Lernenden zu helfen, erfolgreich in der Entwicklung und dem
Erreichen von messbaren, herausfordernden und terminierten Ziel-
Zuständen durch die Anwendung des Verbesserungs-KATA-Musters zu
werden.
2) Um dem Lernenden zu helfen das Denken und Handeln des
Verbesserungs-KATA-Musters zu verinnerlichen.
3) Um die Coaching-Fähigkeiten zu üben und zu verbessern.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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_____Planung____ Durchführung
Lernender
COACHING IN DER
PLANUNGSPHASE DER
VERBESSERUNGS-KATA
Coach
Eine Messlatte für die Entwicklung des Lernenden ist die Fähigkeit, wie gut er in der
Planungsphase der Verbesserungs-KATA durch die Schritte „Richtung verstehen“, „Ist-
Zustand erfassen“, „Ziel-Zustand festlegen“ gehen kann.
Der Lernende führt mehr Wiederholungen der PDCA-Zyklen durch, als für
vorausschauende Planungsschritte zwingend notwendig sind, sodass er dazu neigt
schneller in die ausführende Phase zu gelangen. Ein noch nicht so in der
Verbesserungs-KATA geübter Lernender kann oft bereits gute Experimente entwickeln
und sie in Richtung eines zuvor festgelegten Ziel-Zustands vorantreiben.
Ob der Lernende die vorausschauende Arbeit zur Festlegung eines guten Ziel-Zustand
erfolgreich ausführen kann oder nur die aktuell existierenden Beschränkungen des
Prozesses akzeptiert oder darauf wartet, dass ihm gesagt wird, woran er arbeiten soll,
ist ein Indikator für Ihre Fähigkeiten als Coachs.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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FÜHREN SIE JEDEN TAG COACHING-ZYKLEN DURCH
Coaching-Zyklen benötigen üblicherweise 10-20 Minuten. Wenn Sie kürzer oder länger
sind, deutet dies eventuell auf eine Schwachstelle im Coaching hin.
Der erste Coaching-Zyklus des Tages sollte am Vormittag stattfinden, dann kann der
Lernende bereits an diesem Tag den nächsten Schritt (das nächste PDCA / Experiment)
nehmen. Planen Sie einen regelmäßigen Coaching-Zyklus für jeden Lernenden und jeden
Fokusprozess ein, zu einer festgelegten Zeit am Anfang des Arbeitstages.
Unternehmen, die Coaching-Zyklen verwenden, haben oft eine „KATA Zeitzone“ (z.B.
zwischen 09:00 Uhr und 11:00 Uhr), während der von den Führungskräften keine E-
Mails, Telefongespräche und Meetings durchgeführt werden.
Ein Tag
Geplanter
Coaching-
Zyklus
Zusätzliche Coaching-
Zyklen nach Bedarf
Nach dem Coaching-Zyklus am Morgen können Coach & Lernender an diesem Tag je
nach Bedarf noch mehrere Coaching-Zyklen durchführen. Die PDCA-Zyklen des
Lernenden sollten so schnell wie möglich ablaufen.
Über den Coaching-Zyklus hinaus kann der Coach auch entscheiden, den Lernenden im
„praktischen“ Teil des PDCA-Zyklus zu begleiten, um ihn in Aktion zu beobachten und
weiteres Coaching zur Verfügung zu stellen.
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WARUM JEDEN TAG COACHING-ZYKLEN?
FÜR DEN COACH:
Ein angehender Coach benötigt regelmäßige Übung. Sie üben, um ihre Coaching-Fähigkeit zu
entwickeln und weiter zu verbessern.
Der geplante Coaching-Zyklus ist der Anstoß für den Coach, das Coaching-Zyklus-Verhalten
zu trainieren.
Um dem Lernenden konsequent Feedback zu geben.
Ein Tag
Geplanter
Coaching-
Zyklus
Zusätzliche Coaching-
Zyklen nach Bedarf
FÜR DEN LERNENDEN:
Nur alle paar Tage zu trainieren bedeutet, dass es für den Lernenden zu viel Zeit zwischen den
Trainingssitzungen gibt, um Verbesserungs-KATA-Fähigkeiten und -Denkweisen zu entwickeln.
Kurze, regelmäßige Übungen sind für den Lernenden besser, um neue und effiziente
Gewohnheiten zu entwickeln
Sie lehren dem Lernenden einfache, schnelle und regelmäßige Experimente in Richtung des
Ziel-Zustands durchzuführen. Wenn die Coaching-Zyklen zu unregelmäßig sind, neigen die
Schritte des Lernenden dazu, zu groß zu werden.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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FÜHREN SIE COACHING-ZYKLEN
AM STORYBOARD DURCH
und so nahe am Fokusprozess, wie möglich
Ziel-
Zustand
Ist-
Zustand
PDCA-
Zyklen-
Aufzeichnung
Coach
Stellt die Fünf
Fragen
Lernender
Füllt die
PDCA-
Aufzeichnung
aus
2. Coach
(nicht immer
anwesend)
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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VERWENDEN SIE DAS „SEHEN-VERGLEICHEN-ANWEISEN”
MUSTER DES COACHINGS
1
SEHEN - Versuchen sie die Denkweise des Lernenden zu verstehen.
(Der Coach ist in einer beobachtenden / fragenden Position)
2
3
VERGLEICHEN - Vergleichen Sie dies mit dem gewünschten Muster – dem
Korridor – festgelegt durch die Verbesserungs-KATA. (Der Coach ist in einer
beurteilenden Situation)
ANWEISEN - Regen Sie wenn nötig, eine Kurskorrektur an.
(Der Coach ist in einer anweisenden oder anleitenden Position)
Bitte erwarten Sie vom
Lernenden, und erlauben
Sie ihm, kleinere Fehler
bei der Anwendung der
Verbesserungs-KATA!
Dies sind wichtige
Momente, aus
welchen der
Übende lernt, wie er
das Muster der
Verbesserungs-
KATA anwendet.
Das SEHEN-
VERGLEICHEN-
ANWEISEN-
Muster kann mehrfach
innerhalb eines
Coaching-Zyklus
wiederholt werden
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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Coach
Ein Coach ist darauf bedacht, dass der Lernende dem genauen
Verbesserungs-KATA Prozess folgt. Er kann auch weisungsgebend
sein.
Mit Fehlern muss gerechnet werden und diese benötigen oft sofortige Berichtigung, um
einer Verwirrung vorzubeugen.
Es ist richtig, dass Sie als Coach für die Verbesserungs-KATA generell nicht leitend
agieren sollten bezüglich an was der Lernende arbeitet. Hier sollte Raum für den
Prozess der Entdeckung bleiben. Dennoch können Sie leitend agieren bezüglich der
Art und Weise wie der Übende vorgehen sollte.
bei
Lernender
BEIM COACHING GEHT ES NICHT NUR UM
DAS FRAGEN STELLEN
Sie stellen die Fünf Fragen nicht, um den Übenden zu einer bestimmten
Lösung hinzuführen (obwohl es ihm/ihr so vorkommen könnte). Vielmehr
helfen Ihnen die Fragen zu erkennen, (1) wie der Übende denkt und
arbeitet und (2) dass er seine aktuelle Wissensgrenze findet. Sie wissen
nicht welche Lösungen zum Ziel-Zustand führen werden.
Nachdem Sie die Antworten des Lernenden angehört haben, können Sie
Bedarf gezielt korrigierend bezüglich der nächsten Schritte eingreifen. Dies
dient dazu, ein Zeichen für die Vorgehensweise zu setzen oder dazu, in den
Korridor der Verbesserungs-KATA zurückzugelangen.
Behalten Sie im Hinterkopf, dass eine weitere sinnvolle Lehrtechnik ist, den Übenden
nicht zu direkt zu korrigieren und kleinere Fehler zuzulassen. Dies kann zu einem
hervorragenden Lernmoment führen. Sie müssen von Fall zu Fall entscheiden, wie
Sie vorgehen.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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„SEHEN-VERGLEICHEN-ANWEISEN“ BEIM COACHEN
1
2
3
Wie scheint der Lernende jetzt zu denken?
Beobachten Sie, fragen Sie nach und hören Sie zu.
Welches Denk-Muster möchten Sie an diesem Punkt sehen?
Denken Sie an das Muster der Verbesserungs-KATA aus Ihrer
Erfahrung, wenn Sie es anwenden.
Ist eine Kurskorrektur notwendig? Welches Verhaltensmuster der Verbesserungs-KATA soll
nach Ihrer Meinung als nächstes geübt werden?
Geben Sie an diesem Punkt Anweisungen, oder lassen Sie den Übenden einen Fehler machen
und geben Sie dann Anweisungen.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DIE FRAGE NACH DEM „WARUM?“ BEHUTSAM STELLEN
Die Lean-Gemeinschaft vertritt die Meinung “ Fünf Mal nach dem Warum
fragen” sei ein Mittel, im die Ursache eines Problems herauszufinden. Dies
ist in Ordnung, wenn Sie sich selbst dieses „Warum“ fragen.
Dies ist eine Methode zum Sammeln von Ideen in Gruppen, keine Coaching-
Technik.
Wenn allerdings ein Coach einen Übenden nach dem „Warum“ fragt, löst er
eher einen Konfrontationskurs aus als konstruktiv zu wirken, besonders
dann, wenn wiederholt nach dem „Warum“ gefragt wird.
Sie stellen Fragen, um das aktuelle Denkmuster des Lernenden zu
erkennen. Zu diesem Zweck ist es besser zu sagen: „Erzählen Sie mir
mehr über…“ oder „Zeig mal“.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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HALTEN SIE BEI JEDEM COACHING-ZYKLUS AUSSCHAU NACH DER
“WISSENSGRENZE”
Kernelement des Coaching-Zyklus sind das
Erkennen der aktuellen Wissensgrenze und
das Vorbereiten eines neuen Versuchs.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DIE WISSENSSGRENZE IST DER PUNKT AN DEM DER
LERNENDE KEINE FAKTEN ODER DATEN HAT,
SONDERN DAS RATEN BEGINNT.
Zustand
Jetzt
Beispiel:
Beispiel:
Sie wissen nicht genau, wie das Wetter morgen wird.
Sie planen einen Schritt, kennen das Ergebnis dieses
Schritts aber nicht genau.
Aktuelle
Wissensgrenze
Unsicherheit / Lernzone
?
?
?
Nächster
Ziel-
Zustand
Wo wir
hinmöchten
Es gibt Wissensgrenzen in
jedem Coaching-Zyklus.
Wenn Sie an eine Wissensgrenze
kommen, planen Sie den nächsten
PDCA-Zyklus!
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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ACHTEN SIE AUF WISSENSGRENZEN
Sie können für Einsteigercoachs schwer zu erkennen sein, weil
der Übende nur sehr zögerlich „Ich weiß es nicht“ sagt
Es kann jederzeit passieren, dass Sie beim Stellen der fünf Fragen bemerken, dass
eine Wissensgrenze erreicht ist. Entwickeln Sie ein Gehör dafür. Wenn der Lernende
anfängt ungenaue Worte zu verwenden, wie...
„Ich denke“ – „wahrscheinlich“ – „vielleicht“ – „könnte“ –
„höchstwahrscheinlich“ – „durchschnittlich“ – „um 50% reduzieren / erhöhen“
ist dies ein Zeichen dafür, dass eine Wissensgrenze erreicht wurde. Der Lernende
gerät von der Beobachtung ins Raten.
Übersteigertes Selbstvertrauen kann auch ein Anzeichen einer Wissensgrenze sein.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DER UMGANG MIT WISSENSGRENZEN
Dies ist ein entscheidendes Verbesserungs-KATA Verhalten
Als Coach sollten Sie nicht vergessen, dass eine
Wissensgrenze kein Problem darstellt. Im
Gegenteil, genau danach wird gesucht auf dem
Weg zum Ziel-Zustand. Es zeigt auf, was genauer
untersucht und woran als nächstes gearbeitet
werden muss.
Eine Wissensgrenze ist die Lernkurve und der Punkt,
an dem oft das nächste Experiment des Lernenden
(der nächste PDCA‐Zyklus) entsteht.
Dies ist der wichtige Moment, bei welchem dem
Lernenden beigebracht wird, wissenschaftlich zu
denken und zu handeln.
WAS ZU TUN IST:
• Herzlichen Glückwunsch, Sie haben es gefunden! Konzentrieren Sie Ihren Coaching-Zyklus und
Ihren Coaching-Input auf diesen Punkt. Benutzen Sie die Erkenntnis der unpräzisen Worte als Aufruf
um klärende Fragen zu stellen und vor Ort zu gehen.
• Der Übende sollte nicht versuchen, die Wissensgrenze mit Hilfe von Spekulationen zu überschreiten.
Unterstützen Sie ihn dabei, durch experimentieren über den Tellerrand zu blicken.
• Lassen Sie den Lernenden anhand der fünf Fragen ein schnelles PDCA- E x periment
durchführen und führen Sie dann einen weiteren Coaching-Zyklus durch.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DEM LERNENDEN IN DER 1. PHASE
SEINER KATA PRAXIS FEEDBACK GEBEN
In dieser Phase versucht der Lernende die KATA genau auszuführen.
Sie versuchen den Lernenden in die Schritte und Techniken der KATA
einzuweisen.
o
o
o
o
Ihre Aufgabe ist es, ein aktuelles Gebiet zu finden, in dem der Lernende Schwächen
bei der Anwendung der Verbesserungs-KATA besitzt und ihn daran arbeiten zu
lassen.
Um konstruktives Feedback zu geben, sollten sie ein aufrichtiges Interesse daran
haben, dass der Lernende in der Anwendung der Verbesserungs-KATA in Richtung
des Ziel-Zustands erfolgreich ist.
Ihr Feedback sollte zu Folgendem präzise Kommentare enthalten:
(A) Wie ein oder zwei Aspekte der Verbesserungs-KATA-Prozedur die
Kriterien erfüllen
(B) An welchen ein oder zwei Fehlern sollte der Lernende als nächstes
arbeiten, inklusive an was genau er arbeiten sollte um diese Fehler zu
verbessern.
Diese Art von Feedback ist für die Entwicklung der Fähigkeiten hilfreicher als
allgemeine Aussagen wie „gute Arbeit“ oder „braucht Verbesserung“.
Da Sie die Coaching-Zyklen mit dem Lernenden regelmäßig durchführen, müssen
nicht mehrere Fehler in einem Coaching-Zyklus beseitigt werden. An was sollte der
Lernende auf seinem Entwicklungsweg als nächstes arbeiten?
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DEM LERNENDEN IN DER 1. PHASE
SEINER KATA PRAXIS FEEDBACK GEBEN
o
o
o
o
Es ist wichtig, dass der Lernende seine Motivation aus der stetigen Verbesserung
bezieht. Wenn der Lernende nicht glaubt, sich zu bessern, muss etwas am Coaching
angepasst werden.
In dieser Phase der KATA ist es oft am besten Feedback sofort zu geben und nicht
erst am Ende des Coaching-Zyklus. Wenn der Lernende einen Fehler macht, sollte
man sofort darauf eingehen, da er hier am meisten lernt. (Das Unterbrechen kann
man aber auch übertreiben.)
Wenn ein Anfänger einen Fehler macht, sollte der Lernende den Coaching-Zyklus
neu starten oder einen Abschnitt des Coaching-Zyklus wiederholen. Dadurch wird
das Muster verinnerlicht und ist auch das Standardverfahren unter Musikern.
Eine Alternative ist den Lernenden Fehler machen zu lassen und ihn durch die
Erfahrung lernen zu lassen. Das funktioniert am besten, wenn der nächste Schritt
billig, klein und kurz ist.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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COACH
DAS NOTIZBUCH DES COACHES
Führen Sie Protokoll über die Coaching‐Zyklen, um über
die Kernpunkte des nächsten Coaching informiert zu sein.
Es macht Sinn ein extra Buch für die Aufzeichnung zu
haben:
Lernender:
Coaching-Zyklus Datum:
Anfangs- und Endzeit:
Fokusprozess:
Nächster Schritt des Lernenden:
Was ist ihr Eindruck über den Lernenden und seinen Umgang mit der
Verbesserungs-KATA?
Welcher Vorgang der VK sollte der Lernende bis zum nächsten Coaching-
Zyklus üben? (Feedback geben)
Weitere Notizen:
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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EIN SCHRITT NACH DEM ANDEREN
Der Lernende kann immer nur einen
Schritt in Richtung des Ziel-Zustands
nehmen. Ebenso sollten Sie den
Übenden nicht mit Ratschlägen
überhäufen, bezüglich dessen, was zu
üben ist. Denken Sie daran, dass der
nächste Coaching-Zyklus bald folgt.
Fragen Sie sich selbst in einem
Coaching Zyklus…
welchen Aspekt oder welche zwei
Aspekte der Verbesserungs-KATA
sollte der Lernende als nächstes üben
…damit er den nächsten Schritt in
Richtung des Ziel-Zustands
unternimmt?
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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Instruktionen für den zweiten Coach
Den Coach coachen
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DIE WICHTIGE ROLLE
DES ZWEITEN COACHES
Die Aufgaben des zweiten Coaches sind die Entwicklung und
Bestätigung der Kompetenz des Coaches
Die offensichtliche Einfachheit der fünf Fragen führt zu dem Anschein, dass Coaching
einfacher zu erlernen sei, als es in Wirklichkeit ist. Wir unterschätzen, was alles
dazugehört, was es braucht, um es zu erlernen. Es bedarf erheblicher Übung und
regelmäßiger Reflektion, um die Intention und das Muster der Coaching-KATA zu
bewältigen.
Für den Coach sind Coaching-Zyklen nicht nur ein Mittel zum Unterrichten der
Verbesserungs-KATA sondern auch ein PDCA-Zyklus, wobei der Coach die
Ergebnisse seines/ihres letzten Unterrichts überprüft und überdenkt. Wenn ein
Lernender die Verbesserungs-KATA nicht lernt oder ein Team seine Zielzustände
nicht erreicht, liegt das Problem normalerweise im Coaching.
Mit anderen Worten: Der Coach übt die Coaching-KATA und benötigt daher jemanden
mit Coachingerfahrung, um ihn regelmäßig zu beobachten, wie er Coaching-Zyklen
ausführt und ihm Feedback zu geben, den Coach coachen mit anderen Worten.
Die regelmäßige Anwesenheit eines erfahrenen zweiten Coaches ist wesentlich, wenn
Sie Führungskräfte mit der Fähigkeit zum effektiven Coaching entwickeln möchten.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DER ZWEITE COACH
Zweiter Coach
Periodische Teilnahme
(z.B. einmal pro
Woche)
Aufmerksamkeit
besonders auf Coach
(coacht den Coach)
Coach (Manager)
Coach ist verantwortlich für
Lehre der Verbesserungs‐
KATA, und für die Ergebnisse
Storyboard des
Lernenden
Lernender
Lernender & Team
haben ihren eigenen
Ziel‐Zustand, den sie
erreichen wollen
Prozess
Die Rolle des zweiten Coaches ist es sicherzustellen, dass das mittlere
Management die Verbesserungs-KATA richtig lehrt/coacht.
Der zweite Coach tut dies vor allem durch Beobachtung des Coaching-
Zykluses eines Managers.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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Die Aufgaben des zweiten Coaches
COACHING-ZYKLEN BEOBACHTEN
Der zweite Coach hilft dem Coach, die
Fertigkeiten zur effektiven Vermittlung der
Verbesserungs-KATA zu üben und zu
erlernen.
Ein Weg dies zu tun, ist die Coaching-Zyklen
regelmäßig in Aktion zu beobachten und
dem Coach sofort Feedback zu geben.
Sobald der Coach aus Phase 1 heraus ist,
muss zweite Coach nicht jeden
Coaching- Zyklus des Coaches
beobachten. Legen Sie die Häufigkeit
gemäß den aktuellen Fähigkeiten und
Bedürfnissen des übenden Coaches fest.
Das Beobachtungsformular für den Coaching-Zyklus kann vom zweiten
Coach zu diesem Zweck verwendet werden. (Sie finden das Formular im
Anhang). Dieses sollte möglichst einfach gehalten werden, da es während
des Coachings schnell ausgefüllt werden muss.
Um die Coaching-Zyklen, die er/sie beobachtet, einfacher zu bewerten,
sollte sich der zweite Coach auf bestimmte Punkte in den Anweisungen für
den Coaching-Zyklus in diesem Kapitel beziehen.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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ACHTEN SIE AUF HÄUFIGE FEHLER BEI DER FRAGESTELLUNG DURCH DEN COACH
Art der Fehler in der
Fragestellung
Beschreibung
Feedback/Gegenmaßnahme
1) Geschlossene Frage
2) Lösungs- orientierte Frage
3) Nach der einzig wahren
Frage suchen
4) Abschweifende Frage
5) Interpretierende
Frage
6) Rhetorische
Frage
7) Heranführende Frage
8) Nicht unterbrechen
9) Unterbrechen
10) Streitlustige „Warum“-Fragen
stellen
Einfach mit Ja oder Nein zu beantworten.
Versteckter Rat (Lösung) in der Frage.
Versuch, die perfekte Frage zu stellen. Zu
viel auf einmal erreichen wollen.
Dieselbe Frage wiederholt auf
unterschiedliche Art stellen.
Zu viel Interpretation des Gesagten.
Meinung des Coaches ist in die
Frage eingearbeitet.
Statement des Coaches als Frage
formuliert
Den Lernenden auf eine Option
hinweisen, die der Coach im Kopf hat.
Zu schüchtern, um zu unterbrechen
und den Dialog wieder zur fokussieren
Kommentierend während der Lernende
noch spricht
Den Anschein erwecken, die Motive und
Handlungen des Lernenden herausfordern
zu wollen
Beginnen Sie die Frage mit „was“ oder
„wie“ .
Dehnen Sie die Frage aus.
Sie müssen dem Lernenden nur bis
zum nächsten Schritt helfen (nächstes
PDCA).
Seien Sie für einen Moment still
während Sie Ihre Frage formulieren.
Beziehen Sie die Worte des
Lernenden in Ihre Frage ein
Ändern Sie Ihren Blickwinkel.
Eröffnen Sie Optionen in der
Diskussion.
Werfen Sie eine Frage ein, die den
Coaching-Zyklus auf den Fokus
zurück bringt.
Zählen Sie bis 2 ,nachdem der
Lernende aufgehört hat zu
sprechen.
Ersetzen sie „Warum“ durch
„Was“ oder „ Erzählen Sie mir
mehr über...”
Auszug aus Coaching Questions: A Coach's Guide to Powerful Asking Skills, von Tony Stoltzfus, Pegasus Creative Arts, 2008
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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DEM COACH FEEDBACK GEBEN
Feedback Richtlinien, Zweiter Coach Coach
Der Coach erhält sein Feedback nach dem Coaching‐Zyklus. Fragen Sie, ob das
Feedback in Anwesenheit des Lernenden stattfinden soll oder nicht.
1) Fragen Sie den Coach nach seinem Eindruck des Coaching‐Zyklus:
• Wie hat er den Coaching‐Zyklus wahrgenommen
• Arbeitet der Lernende an der Grenze seines Wissens? Wie kann man es
feststellen?
• Worauf liegt der Fokus in diesem Coaching‐Zyklus?
2) Geben Sie ein Feedback über den Coaching‐Zyklus, aber keine Wertung. Der Fokus
liegt auf den gemachten Beobachtungen.
• Ich habe gesehen, dass…
3) Worauf sollte der Coach sich im nächsten Coaching‐Zyklus fokussieren?
• Worauf liegt beim nächsten Coaching‐Zyklus der Fokus? (nur einen Punkt!)
• Wie soll das den Lernenden beim nächsten Mal beeinflussen?
Fragen von Bernd Mittelhuber
Termin für den nächsten beobachteten Coaching-Zyklus vereinbaren
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
32

DAS NOTIZBUCH DES ZWEITEN COACHES
Zweiter
Coach
Der zweite Coach sollte sich Notizen über die beobachteten Coaching‐Zyklen
machen, um Beobachtungen und Feedback zu protokolieren.
Dies geschieht, indem die Coaching‐Zyklus‐Beobachtungen im Formular,
zusammen mit allen anderen Notizen, in einen Ordner gesammelt werden.
Nehmen Sie die drei Leitfragen für Feedback von der vorherigen Seite als
Referenz in Ihr Notizbuch auf.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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--- Schlussfolgerung---
MIT DER RICHTIGEN EINSTELLUNG KÖNNEN
SIE EIN GUTER COACH SEIN
Es bedarf ein wenig mehr als der Verinnerlichung der Routinen der Verbesserungs-KATA
und der Coaching-KATA, um ein effektiver Coach zu werden.
Für einen Coach ist es leicht, sich wichtig oder gar überlegen zu fühlen, aufgrund
seiner Erfahrung und seines Wissenstands.
Überprüfen Sie als Coach auf jeden Fall: Wie fühlen Sie sich, während Sie Coaching-Zyklen
mit Lernenden durchführen.? Fühlen Sie sich als wären Sie in einer ehrwürdigen und
einflussreichen Position – ganz oben oder fühlen Sie sich wichtiger und fähiger als die
anderen – oder fühlen Sie sich als Teil eines größeren Teams, das zusammenarbeitet, um
eine Herausforderung zu bewältigen?
Idealerweise lehren Sie mit der Wahrnehmung, dass auch Sie lernen. Sie sind nicht an der
Spitze, sondern genau wie jeder andere auf einem Weg.
Und der Weg, auf dem Sie sich befinden, ist ein toller Weg!
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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TRAINIEREN SIE STÄNDIG IHRE COACHING- UND
LEHRFÄHIGKEITEN!
Jede Führungsperson ist ein Lehrer, der die nächste Generation entwickelt. Indem Sie
das Muster der Coaching-KATA üben, entwickeln Sie für das Management
Vorgehensweisen und Denkweisen, um die Zukunft voranzutreiben.
Wenn Sie sich in Ihrer Organisation voran arbeiten, in Ihrer Organisation hoch oder zu
einem anderen Unternehmen, nehmen Sie die Verbesserungs-KATA und die Coaching-
KATA mit. Sobald sie einmal das Muster gelernt und es sich zur Gewohnheit gemacht
haben, können diese in jedem Level angewendet werden.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Coaching-KATA, Teil 1
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