Kongressprogramm PDF (1.740 KB) - Zahnärztekammer ...

Seminar- und Kursbeschreibungen
Betül Hanisch,
Freiburg
Vortrag
Praxis-Knigge – moderne
Umgangsformen in der Praxis
Es steht außer Frage, dass die
erste Priorität einer Praxis die
fachliche Kompetenz sein muss.
Die Auswahlkriterien eines
Patienten, sich für Ihre Praxis
zu entscheiden, liegen heute
bei weitem nicht mehr nur am
Fachwissen Ihres Teams.
Nicht anders als bei uns daheim, wenn wir unsere
eigenen Gäste empfangen, fühlen auch sie sich am
wohlsten, wenn ihnen mit einem angenehm sympathischen
Auftreten und höflichen Umgangsformen
Achtung entgegengebracht und gleichzeitig der
Aufenthalt versüßt wird.
Inhalt:
• Die Teilnehmenden werden darauf sensibilisiert,
dass ein korrektes und gepflegtes Erscheinungsbild
wesentlich zum Erfolg einer Persönlichkeit und somit
der ganzen Zahnarztpraxis beiträgt.
• Den Teilnehmenden werden die modernen Umgangsformen
vermittelt, damit der Patient sich wohl und
willkommen fühlt.
• die Rezeption als erster Eindruck über die Praxis
• der erste Kontakt und das Begrüßen
• das Vorstellen
• Duzen und Siezen
• die Marschordnung
• das Hereinbitten in den Behandlungsraum
• der Patient auf dem Zahnarztstuhl
• der Smalltalk – Einstieg, Übergang eleganter Ausstieg
und Tabuthemen
• „Wenn Knigge in die Praxis kommt“
K 04
Praxis-Knigge
– gepflegtes Erscheinungsbild und Körpersprache
Mit einem gepflegten Erscheinungsbild tragen Sie
wesentlich zum Erfolg Ihrer Persönlichkeit und somit
der ganzen Zahnarztpraxis bei. Unzählige wissenschaftliche
Studien belegen, dass die nonverbale Kommunikation
über 93% der Wahrnehmung ausmacht!
Diese Erkenntnis setzen Sie bewusst in Ihrer Praxis ein,
um den Patienten für sich zu gewinnen. Durch die
Sensibilisierung auf Ihre eigene Körpersprache, werden
Sie automatisch auch auf die Ihres Gegenübers aufmerksamer.
Ein unbezahlbarer Vorteil, wenn Sie während
eines Gesprächs erkennen können, ob Ihr Patient
Ihre Aussage nur verbal bejaht oder diese tatsächlich
angenommen hat.
Inhalt:
• Die Teilnehmenden erfahren die fachspezifischen
Kleidervorschriften mit den strengen Hygienerichtlinien
und deren Wirkung im Berufsleben (Oberbekleidung,
Hose, Unterbekleidung, Schuhe,
Strümpfe, Frisur, Schmuck).
• Die Distanzzonen – die richtige Distanz ist entscheidend
für Sympathie oder Antipathie zwischen
dem Patienten und Ihnen, gerade während der
Behandlung eine große Herausforderung!
• Der korrekte Händedruck – vom toten Fisch in meiner
Hand bis zur Kneifzange
• Die Wirkung der Körpersprache – effektiv eingesetzt
und Sie gewinnen!
Angelika Doppel,
Herne
K 05
„Überlegst Du noch, oder
rechnest Du schon ab?“
Endodontie-Abrechnung BEMA
und GOZ
Hier handelt es sich um einen
Intensiv-Workshop. Ziel ist es,
innerhalb von kurzer Zeit viele
Abrechnungsinformationen,
in Behandlungskomplexen
aufbereitet, zu bekommen,
die nachhaltig wirken und einen großen Nutzen für
Ihre Praxis bringen können.
Die Abrechnungsexpertin und Bestsellerautorin
Angelika Doppel wird Behandlungskomplexe sowohl
für Privat- als auch GKV Patienten darstellen, so dass
• die NEUE GOZ 2012 in allen erforderlichen Details
und
• die BEMA Positionen
sowie die Grenzen der Kassenverträge mit den erforderlichen
Konsequenzen und den daraus folgenden
GOZ-Positionen beleuchtet werden.
Schwerpunkte:
• Vertiefung von BEMA- und GOZ-Positionen Endodontie
und Begleitleistungen
• Kassenverträge
• Richtlinien zu Entscheidungsfindung (kann die
Leistung über die Kasse abgerechnet werden?)
• Richtige Formulare
• Materialberechnung sowie Zuschläge bei
GOZ-Patienten
• Bearbeitung von Beispielen im BEMA- und
GOZ-Bereich
17