Selbstbeurteilung Logistiker/in EFZ Bereich Distribution
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Modul 9 Kundendienst<br />
1 zeigt unterschiedliche Kundenbedürfnisse<br />
anhand von Beispielen auf (QP 9.1)<br />
trifft<br />
nicht zu<br />
trifft<br />
eher<br />
nicht zu<br />
trifft<br />
eher<br />
zu<br />
trifft zu<br />
2 berät den Kunden über verschiedene<br />
Versandmöglichkeiten (QP 9.1)<br />
3 kommuniziert <strong>in</strong> angespannten Situationen<br />
ruhig und sachlich (QP 9.1)<br />
4 kann anhand e<strong>in</strong>es Beispieles e<strong>in</strong>e<br />
Reklamation zielgerichtet <strong>in</strong> mündlicher<br />
Form vorbr<strong>in</strong>gen (QP 9.1)<br />
5 passt sich den Vorgaben <strong>in</strong> Bezug auf<br />
Körperpflege, Schmuck , Kleidung, Sprache<br />
und Gestik dem Betriebsstandard an (QP<br />
9.1)<br />
6 erklärt den Market<strong>in</strong>gmix zur<br />
Positionierungen von Produkten anhand<br />
e<strong>in</strong>es Beispieles (QP 9.2)<br />
7 wendet verschiedene Verkaufstechniken<br />
beim Kundengespräch an (QP 9.2)<br />
8 erklärt die Ziele der Marktforschung anhand<br />
e<strong>in</strong>es Beispiels (QP 9.2)<br />
9 beschreibt mögliche Instrumente zur<br />
Verkaufsförderung (QP 9.2)<br />
10 zählt geeignete Massnahmen zur<br />
Qualitätssicherung auf (QP 9.3)<br />
11 beschreibt e<strong>in</strong>e typische Fehlerquelle <strong>in</strong> der<br />
Logistikkette und zeigt deren Lösung zur<br />
Behebung auf (QP 9.3)<br />
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