Modulhandbuch BA TO 1 Studinanfänger bis WS 2010/2011
Modulhandbuch BA TO 1 Studinanfänger bis WS 2010/2011
Modulhandbuch BA TO 1 Studinanfänger bis WS 2010/2011
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
<strong>Modulhandbuch</strong> Tourismus-Management Seite 73<br />
Voraussetzungen für die<br />
Teilnahme<br />
Allgemeine Voraussetzungen für das Erreichen des Vertiefungsstudiums<br />
Verknüpfung zu anderen<br />
LV<br />
Modul 2, andere Schwerpunkte<br />
Literatur:<br />
Literaturempfehlung:<br />
Baran, R.J., Galka R.J., and Strunk D.P. (2008): Principles of Customer<br />
Relationship Management, Thomson South-Western, Eagan, MA, pp.<br />
345-360<br />
Payne A. (2006): Handbook of CRM – Achieving Excellence in Customer<br />
Management, pp. 4-24, Butterworth Heinemann, Oxford<br />
Shah D., Rust R.T., Parasuraman A., Staelin R. & Day G.S. (2006): The<br />
Path to Customer Centricity, Journal of Service Research, 9(2):113-124<br />
Sheth J.N., Sisodia R.S. & Sharma A.(2000): The Antecedents and<br />
Consequences of Customer-Centric Marketing, Journal of Academy of<br />
Marketing Science, 28(1): 55-66<br />
MCorp (<strong>2011</strong>): Understanding Marketing Touchpoints and the Customer<br />
Relationship Lifecycle, White Paper, www.mcorponline.com, retrieved<br />
28.02.<strong>2011</strong><br />
Zablah, A.R. , Bellenger, D.N. & Johnston, W.J.(2005): Customer<br />
Relationship Management Implementation Gaps, Journal of Personal<br />
Selling & Sales Management, vol. XXIV, no. 4, pp. 279-295<br />
Prüfungsmodalitäten<br />
Art der Prüfung Referat (40%), Studienarbeit inkl. Präsentation (60%)<br />
Zeitpunkt der Prüfung<br />
Zugelassene Hilfsmittel<br />
Während/Ende des Semesters<br />
Wörterbuch Deutsch-Englisch-Deutsch
Change language