Inhaltsverzeichnis - IBM

e. vor Updates von Agenten, die möglicherweise Plattformausfallzeiten oder Unterstützung durch den
Kunden erfordern, ein Wartungszeitfenster ankündigen; und
f. in der Mitteilung zu diesem Wartungszeitfenster die voraussichtlichen Folgen einer planmäßigen
Wartung und die spezifischen Anforderungen des Kunden eindeutig angeben.
4.6.2 Verantwortlichkeiten des Kunden
Der Kunde wird
a. die von IBM angegebenen Hardware-Upgrades durchführen, um die aktuelle Software und
Firmware zu unterstützen;
b. Updates von Agenten in Zusammenarbeit mit IBM durchführen (sofern erforderlich);
c. die Verantwortung für alle Gebühren im Zusammenhang mit Hardware-Upgrades übernehmen;
d. sicherstellen, dass gültige Lizenz-, Support- und Wartungsverträge vorliegen, die direkt mit dem
jeweiligen Anbieter geschlossen wurden;
e. sicherstellen, dass entsprechende Zustimmungen der vom Kunden gewählten Anbieter vorliegen,
die es IBM ermöglichen, Support und Wartung im Rahmen bestehender Verträge im Namen des
Kunden zu nutzen. Wenn diese Vereinbarungen nicht vorliegen, ist IBM nicht in der Lage, den
Anbieter direkt zu kontaktieren, um Supportprobleme zu lösen; und
f. bestätigen, dass
(1) alle Updates per Internet übertragen und eingespielt werden;
(2) Leistungen und/oder SLAs von IBM ausgesetzt werden können, wenn die Zustimmung der
Anbieter zu irgendeinem Zeitpunkt während der Vertragslaufzeit nicht eingeholt oder
zurückgezogen wird;
(3) die Nichtdurchführung der von IBM geforderten Software-Upgrades zu einer Aussetzung der
Serviceerbringung und/oder der SLAs führen kann; und
(4) die Nichtdurchführung der von IBM geforderten Hardware-Upgrades zu einer Aussetzung der
Serviceerbringung und/oder der SLAs führen kann.
4.7 Content-Sicherheit
Der/die Agent/en kann/können auf Anforderung des Kunden auf den von IBM angegebenen Plattformen
dafür konfiguriert werden, eine Lösung für die Content-Sicherheit (z. B. eine Webfilter-, IDPS-, Antispamoder
Antivirus-Lösung) zu unterstützen.
4.7.1 Interne Content-Sicherheit – Leistungsumfang
IBM wird
a. den Agenten dafür konfigurieren, eine interne Lösung für die Content-Sicherheit auf einer von IBM
angegebenen Plattform zu unterstützen;
b. die spezifische Richtlinie des Kunden für die Content-Sicherheit zum Filtern von Webinhalten
während der Implementierung und Aktivierung des Agenten konfigurieren. Diese Richtlinie
beinhaltet Folgendes:
(1) Kategorielisten – Auswahl an Kategorien von Inhalten, die blockiert werden sollen;
(2) Weiße Listen (Ziel) – bestimmte Sites, die auch dann nicht blockiert werden sollen, wenn sie
sich innerhalb einer Kategorie gesperrter Inhalte befinden;
(3) Schwarze Listen (Ziel) – bestimmte Sites, die auch dann blockiert werden sollen, wenn sie
sich innerhalb einer Kategorie zulässiger Inhalte befinden; und
(4) Weiße Liste (Quelle) – bestimmte IP-Adressen, die aus der Filterung von Inhalten
ausgenommen werden sollen;
c. die spezifische Antispam-Richtlinie des Kunden während der Implementierung und Aktivierung des
Agenten konfigurieren. Diese Richtlinie beinhaltet Folgendes:
(1) Weiße Listen – bestimmte E-Mail-Adressen und/oder Domänen, die immer zugelassen
werden sollen; und
(2) Schwarze Listen – bestimmte E-Mail-Adressen und/oder Domänen, die blockiert werden
sollen;
Z126-5942-AT-2 04-2013 Seite 28 von 41 Z126-5942-WW-2 04-2013