Wichtige Informationen für swb-Kunden in Stuhr, Weyhe und ...

Übersicht über die wesentlichen Vertragsinhalte
Preisanpassung
Soweit wir Preisänderungen während
der Vertragslaufzeit nicht ausgeschlossen
haben, richten sich diese nach den Bestimmungen
der Grundversorgungsverordnung
Strom und Gas, die jeweils Vertragsbestandteil
sind. Sind Sie mit einer Anpassung
nicht einverstanden, können Sie den
Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens
der Änderungen ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist
kündigen.
Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang
mit Ihrer Energielieferung
Fragen und Beschwerden können an unseren
Kundenservice per Post, telefonisch
oder per E-Mail gerichtet wer den. Sie können
sich auch an den Ver brau cher service
der Bundesnetzagentur für Elek tri zität und
Erdgas wenden, um Infor ma tio nen über
Ihre Rechte als Haus halts kunde und über
Streitbeilegungs ver fahren für die Be reiche
Elektrizität und Erd gas zu er halten.
Unentgeltlicher Lieferantenwechsel
swb wird einen etwaigen Lieferantenwechsel
zügig und unentgeltlich abwickeln.
Wartungsdienste
Aktuelle Informationen über unsere Produkte,
Preise und zusätzlichen Service leistungen,
zum Beispiel die aktuellen Wartungsdienste
und -entgelte von swb, finden Sie
im Internet unter www.swb-gruppe.de
oder besuchen Sie uns in den swb-Kundencentern.
Rücktritts- und Widerrufsrecht
Ihnen stehen die gesetzlichen Rücktrittsbzw.
Widerrufsrechte zu, die in Ihrem jeweiligen
Vertrag im Einzelnen beschrieben sind.
Zahlungsweise
swb empfiehlt Ihnen die Zahlung der fälligen
Abschlags- und Rechnungsbeträge mit
dem bequemen swb-Bankeinzugsservice.
Alternativ können Sie auch per Überweisung
zahlen.
Bei Nichteinhaltung vertraglich vereinbarter
Leistungen
In diesem Fall gelten unsere Vertragsbedingungen
sowie die gesetzlichen Regelungen.
Immer persönlich und gern für Sie da
Bundesnetzagentur für Elektrizität,
Gas, Telekommunikation, Post und
Eisenbahnen-Verbraucherservice
Postfach 8001, 53105 Bonn
Bundesweites Infotelefon
(Festnetzpreis 14 Ct./min;
Mobilfunkpreis max. 42 Ct./min):
Mo.–Fr. von 9.00–15.00 Uhr
030-22 48 05 00 oder 0180-5 10 10 00
Telefax: 030-22 48 03 23
E-Mail:
verbraucherservice-energie@bnetza.de
Internet: www.bnetza.de
Zur Beilegung von Streitigkeiten kann auch
ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle
Energie beantragt werden. Voraussetzung
dafür ist, dass Sie sich zunächst
an unseren Kundenservice gewendet haben
und keine zufriedenstellende Lösung gefunden
wurde.
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin
Telefon: 030-27 57 24 00
E-Mail:
info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet:
www.schlichtungsstelle-energie.de
Mit swb können Sie sich auf Zuverlässigkeit, faire Preise sowie unseren umfassenden
Service verlassen. Bei Fragen sind wir immer für Sie da.
swb-Kundencenter Mitte
Am Wall/Sögestraße, 28195 Bremen
Mo.–Fr. von 9.00 –18.00 Uhr
swb-Kundencenter Nord
Reeder-Bischoff-Straße 61, 28757 Bremen
Mo.–Fr. von 9.00 –18.00 Uhr
swb-Servicecenter
Mo.–Fr. von 8.00 –18.00 Uhr
Telefon 0421 359 –3590
Telefax 0421 359 –2233
Ihre Nachricht an uns:
www.swb-gruppe.de/kontakt
Postanschrift
swb Vertrieb Bremen GmbH
Postfach 10 78 03
28078 Bremen
Hausanschrift
swb Vertrieb Bremen GmbH
Theodor-Heuss-Allee 20
28215 Bremen
24-Stunden-Entstörungsdienst*
Strom 0421 359 –1010
Erdgas 0421 359 –1020
* Zu Ihrer und unserer Sicherheit und um eine zügige Störungsbehebung
sicherzustellen, zeichnen wir Anrufe, die
über diese Nummern eingehen, auf. Die Aufzeichnungen
werden spätestens nach 24 Stunden gelöscht.
Für ein modernes Leben: Ihre swb
swb steht in der Region Norddeutschland
und den Städten Bremen und Bremerhaven
für vieles, was Ihnen täglich nahe kommt:
Strom, Erdgas, Trinkwasser und Wärme.
Außerdem erhalten Sie unter der Marke
swb alle modernen Telekommunikationsdienstleistungen
von der Fest- und Mobiltelefonie
bis zum Internet. Spezialisierte
Gesellschaften erbringen für unsere Privatund
Geschäftskunden darüber hinaus eine
Vielfalt technischer Dienstleistungen und
sorgen für die energetische Verwertung
von Abfall.
Engagement für Kunden und Klima
Zuverlässigkeit, faire Preise und ein umfassender
Service – darauf ist bei swb
ebenso Verlass wie auf die Nähe in den
swb-Kundencentern. Als Energieversorger
vor Ort tragen wir zudem eine besondere
Verantwortung für das Klima und den
Schutz wertvoller Ressourcen. Unter dem
Titel 20/20/20 haben wir klar messbare
Klimaschutzziele formuliert, an deren Umsetzung
wir konsequent arbeiten.
Gemeinsam für eine bessere Zukunft
swb setzt bei Strom auf einen Mix und
geht in der Erzeugung neue Wege. Erneuerbare
Energien wie Wind, Biomasse, Sonne
und Wasserkraft spielen dabei ebenso
eine Rolle wie die innovative Müllverbrennung.
Die daraus entstehenden Produkte
ermöglichen es Ihnen, z. B. klimaschonenden
Strom zu nutzen und dadurch umwelt
bewusst zu handeln. Auch die swb-
Förderprogramme verfolgen dieses Ziel:
Sie unterstützen private Haushalte und
hiesige Unternehmen bei der effizienten
Energieanwendung. So können wir gemeinsam
mehr für Klima und Umwelt erreichen.
swb im Internet
Strom, Erdgas, Trinkwasser, Wärme und Telekommunikation,
Förderprogramme, Tipps
zur Energieeinsparung und vieles mehr
finden Sie im Internet auf einen Blick:
www.swb-gruppe.de
Impressum: swb Vertrieb Bremen GmbH | Postfach 10 78 03 | 28078 Bremen
Geschäftsführer Thomas Eickholt | Handelsregister Amtsgericht Bremen | HRB 18173
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