Anwenderfreundlichkeit - tekom
Anwenderfreundlichkeit - tekom
Anwenderfreundlichkeit - tekom
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Technische Dokumentation:<br />
Von Stiefmütterchen,<br />
<strong>Anwenderfreundlichkeit</strong><br />
und der ISO 9241<br />
<strong>tekom</strong> Frühjahrstagung 2013<br />
Übersetzung<br />
Technische Dokumentation<br />
Service Engineering<br />
Produkt- & Prozesslösungen<br />
Schulung & Beratung
itl – Wer steht dahinter?<br />
Inhaber und Vorstand<br />
[itl] AG Deutschland<br />
Geschäftsführer<br />
[itl] TZ GmbH Deutschland<br />
Geschäftsführer<br />
[itl] GmbH Österreich<br />
Geschäftsführer<br />
[itl] AG Schweiz<br />
Dipl.-Vw. Christine Wallin-Felkner (Inhaber und Vorstandsvorsitzende)<br />
Dipl.-Kfm. Matthias Weitbrecht (Vorstand)<br />
Peter Kreitmeier (stellv. Vorstand, Leitung Übersetzung)<br />
Regine Ceglarek (stellv. Vorstand, Leitung TD)<br />
Manfred Felkner<br />
Ing. Michael Plattner<br />
Kian Soltanmoradi<br />
Mitarbeiter<br />
Mitgliedschaften<br />
Zertifikate<br />
100 fest angestellte Mitarbeiter<br />
2.300 freie [itl]-Partner<br />
<strong>tekom</strong> (D), TECOM (CH), WKO, VDMA<br />
AATC Adobe Authorized Training Center<br />
SILVER – Mitgliedschaft im Adobe Partner<br />
Connection-Programm für Lösungspartner<br />
QM-System nach DIN EN ISO 9001:2008<br />
Konformität nach DIN EN 15038:2006-08<br />
2<br />
06.05.2013 ISO 82079-1 Innovation oder schon überholt
itl-Standorte<br />
TZ Cottbus<br />
Dortmund<br />
Stuttgart<br />
München<br />
Linz<br />
Wien<br />
Kreuzlingen<br />
Graz<br />
3<br />
06.05.2013 ISO 82079-1 Innovation oder schon überholt
itl-Geschäftsfelder<br />
4<br />
06.05.2013 ISO 82079-1 Innovation oder schon überholt
Ihr Normenflüsterer: Dieter Gust<br />
Leitung F&E<br />
Seit 27 Jahren Berater in<br />
allen Redaktions-,<br />
Übersetzungs-, Publishingund<br />
Cross-Media-Themen.<br />
Reorganisation von<br />
Dokumentations- und<br />
Übersetzungsprozessen<br />
Planung und<br />
Implementierung von<br />
Redaktionssystemen unter<br />
besonderer Berücksichtigung<br />
der jeweiligen<br />
Übersetzungsprozesse.<br />
Workshops Seminare &<br />
Vorträge zu allen Aspekten<br />
„Verständlichkeit“,<br />
„Benutzerfreundlichkeit“ und<br />
„Prozessorientierung“<br />
Langjährige praktische<br />
Anwendung aller gängigen DTP-<br />
Systemen und deren<br />
Optimierungsmöglichkeiten für<br />
Übersetzungsprozesse.<br />
Erfinder des „Informations-<br />
Struktur-Design (ISD)“<br />
Besonderes Interesse:<br />
Technische Dokumentation auf<br />
mobilen Medien<br />
5<br />
06.05.2013 ISO 82079-1 Innovation oder schon überholt
<strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>?<br />
Verständlichkeit<br />
Usability<br />
User Experience<br />
Benutzerfreundlichkeit<br />
Nutzungsfreundlichkeit<br />
Gebrauchstauglichkeit<br />
<strong>Anwenderfreundlichkeit</strong><br />
Don‘t make me<br />
think<br />
Ergonomisch<br />
Use Case<br />
Abdeckung<br />
6<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
<strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>:<br />
Nutzungsfreundlichkeit, Gebrauchstauglichkeit<br />
Wie? 5<br />
Was? 4<br />
3<br />
Warum?<br />
1 Wer?<br />
2 Wem?<br />
„Verständlichkeit und<br />
Nutzungsfreundlichkeit von<br />
Technischer Dokumentation<br />
ist nach wie vor eines der<br />
vordringlichen Erfordernisse<br />
für Technische Redakteurinnen<br />
und Redakteure“<br />
Verständlichkeit<br />
Use Case<br />
Abdeckung<br />
Nutzungsfreundlichkeit<br />
7<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Use Case Abdeckung unter Berücksichtigung<br />
der mentalen Modelle für Nutzung, Anwendung, System<br />
Anwendung<br />
Quelle: Christiane Rudolf Handbuch für Software-Ergonomie S. 51)<br />
8<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Bedeutung von Nutzungsfreundlichkeit =<br />
Orientierung, Navigation und Design = fast die halbe Miete<br />
Quelle: Christiane Rudolf Handbuch für Software-Ergonomie S. 51)<br />
9<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
ISO 82079-1<br />
Modell eines Informationskonzepts?<br />
Zielgruppenorientierung: Abstimmung von Informationsbedarf und Informationsniveau; „Wesen“ von Anleitungen<br />
Inhalt<br />
Verständlichkeit<br />
Gestaltung<br />
Nutzungskontext<br />
elektr. Anleitung<br />
Anleitung als Mittel der<br />
Risikominimierung:<br />
gemäß ISO 12100<br />
Verständlichkeit:<br />
anerkannte<br />
Kommunikationsprinzipien<br />
Präsentation<br />
Forderung:<br />
Gestaltungsrichtlinie<br />
Ergonomische Prinzipien:<br />
ISO 9241<br />
Antworten auf Nutzerfragen:<br />
WO? WER? WAS? WANN? WIE? WARUM?<br />
Infoelemente:<br />
Funktionales Design<br />
Lesbarkeit: Schriftgrößen<br />
Barrierefreiheit<br />
Elektronische Medien sind:<br />
Audio, Video,<br />
Animationen…<br />
Notwendige Informationen<br />
im gesamten<br />
Produktlebenszyklus<br />
Grafiken:<br />
selbsterklärend<br />
Text-Bild-Bezug direkt<br />
Sicherheit: „sinvolles Konzept“<br />
Symbole: ISO 3864<br />
Hervorhebung: Schrift oder Farbe<br />
Benutzerinteraktion:<br />
Navigationssystem<br />
Hotspots, Hyperlinks<br />
Vollständigkeit:<br />
zugeschnitten auf<br />
Informationsbedarf<br />
Terminologie+Satzbau:<br />
Konsistent!<br />
Gestaltungsrichtlinie!<br />
Struktur der Anleitungen:<br />
IVZ, Index,<br />
Darstellungskonventionen<br />
Suchfunktionen: „erlaubt“<br />
Druckfunktionen: „erlaubt“<br />
keine Werbebotschaften<br />
Tabellen sind für<br />
verschiedene Zwecke<br />
nützlich<br />
Dokumentarten:<br />
DIN EN 61355<br />
Klassifikation von Dokus<br />
Herunterladbare<br />
Anleitungen:<br />
Link zum Viewerdownload, nutzbar<br />
Für die Erstellung von Anleitungen und deren Übersetzungen sind Experten erforderlich<br />
Anleitungen müssen von Dritten (!) bewertet werden (Experten- und/oder Userbewertung)<br />
10<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Für elektronische Dokumentation:<br />
ISO 9241 als Ergänzung zu 82079-1<br />
Teil 1: Allgemeine Einführung<br />
Teil 2: Anforderungen an die<br />
Arbeitsaufgaben – Leitsätze<br />
Teil 3: Anforderungen an visuelle Anzeigen<br />
Teil 11: Anforderungen an die<br />
Gebrauchstauglichkeit – Leitsätze<br />
u.a. Nutzungskontext: Benutzer, Aufgaben,<br />
Arbeitsmittel<br />
Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung<br />
(ersetzt Teil 10)<br />
Teil 129: Leitlinien für die Individualisierung<br />
von User Interfaces<br />
Teil 143: Formulardialoge<br />
Teil 151: Leitlinien zur Gestaltung von<br />
Benutzungsschnittstellen für das World<br />
Wide Web<br />
11<br />
Teil 12: Informationsdarstellung<br />
Teil 13: Benutzerführung<br />
Teil 14: Dialogführung mittels Menüs<br />
Teil 16: Dialogführung mittels direkter<br />
Manipulation<br />
Teil 17: Dialogführung mittels<br />
Bildschirmformularen<br />
Teil 20: Leitlinien für die Zugänglichkeit der<br />
Geräte und Dienste in der Informationsund<br />
Kommunikationstechnologie<br />
… nur ein Auszug der Teile<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241<br />
Teil 171: Leitlinien für die Zugänglichkeit<br />
von Software (Barrierefreiheit)<br />
Teil 210: Prozess zur Gestaltung<br />
gebrauchstauglicher interaktiver Systeme<br />
(Ersatz für die EN ISO 13407)<br />
Teil 910: Rahmen für die taktile und<br />
haptische Interaktion<br />
Teil 920: Empfehlungen für die taktile und<br />
haptische Interaktion (z.Z. nur als ISO-<br />
Norm, noch keine nationale Übernahme)
DIN EN ISO 9241<br />
Modell eines Informationskonzepts?<br />
DIN EN ISO 9241 Ergonomie der Mensch-System-Interaktion<br />
DIN EN ISO 9241 Teil 11: Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit<br />
Nutzungskontext<br />
Effektivität<br />
Effizienz<br />
Zufriedenheit<br />
DIN EN ISO 9241 Teil: 110 Grundsätze der Dialoggestaltung<br />
Aufgabenangemessenheit<br />
Selbsterklärungsfähigkeit<br />
Erwartungskonformität<br />
Lernförderlichkeit<br />
Individualisierbarkeit Fehlertoleranz Steuerbarkeit<br />
DIN EN 9241 Teil 12: Informationsdarstellung<br />
Erkennbarkeit<br />
Lesbarkeit<br />
Verständlichkeit<br />
Klarheit<br />
Unterscheidbarkeit Kompaktheit Konsistenz<br />
12<br />
vgl. DIN EN ISO 9241-110 (2006), S. 22)<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
DIN EN ISO 9241-11<br />
Zentraler Begriff „Nutzungskontext“<br />
Produkt = Software/Hardware<br />
Wie muss das Modell interpretiert werden für Produkt = mobile Dokumentation?<br />
13<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
DIN EN ISO 9241-13 Benutzerführung (2000-08)<br />
Kein Nutzungskontext für „Informationsnutzung“<br />
10 Online-Hilfe<br />
10.1 Beschreibung<br />
10.2 Systeminitiierte Hilfe<br />
10.3 Benutzerinitiierte Hilfe<br />
10.4 Darstellung der Hilfe-<br />
Information<br />
10.5 Hilfe-Steuerung und<br />
Kontrolle<br />
10.6 Kontextfreie Hilfe mit<br />
Suchmöglichkeit<br />
10.7 Kontextsensitive Hilfe<br />
Handlungsempfehlungen zur<br />
zielgruppengerechten Gestaltung<br />
allgemeine Empfehlungen (z.B.<br />
Trennung der Benutzerführung von<br />
anderen Ausgabeinformationen)<br />
positive Formulierungen der<br />
Systemmeldungen (Reihenfolge:<br />
Ergebnis, Aktion)<br />
klar verständliche<br />
Eingabeaufforderungen (inkl.<br />
automat. Cursorpositionierung)<br />
eindeutige Statusmeldungen<br />
(Priorisierung und Positionierung)<br />
Fehlermanagement durch<br />
Fehlervermeidung (als oberstes<br />
Gebot)<br />
Online-Hilfe<br />
(sollte vorhanden sein…)<br />
vgl.: http://www.mu21.de/wp-content/plugins/wp-downloadMonitor/user_uploads/5-presentation-comment-aal.pdf<br />
14<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
DIN EN ISO 9241-110<br />
Produkt: Software/Hardware<br />
Aufgabenangemessenheit<br />
Benutzer erledigt<br />
Aufgabe<br />
effektiv und effizient<br />
Lernförderlichkeit<br />
Der Dialog<br />
unterstützt den Benutzer beim<br />
Erlernen des Dialogsystems<br />
Erwartungskonformität<br />
Dialog<br />
entspricht den Erfahrungen mit<br />
bisherigen Arbeitsabläufen<br />
Individualisierbarkeit<br />
Das Dialogsystem ist anpassbar an<br />
Erfordernisse der Arbeitsaufgabe<br />
sowie an die individuellen<br />
Fähigkeiten und Vorlieben des<br />
Benutzers<br />
Selbstbeschreibungsfähigkeit<br />
Jeder Dialogschritt<br />
ist z. B. durch Rückmeldungen<br />
selbsterklärend<br />
Steuerbarkeit<br />
Dialogablauf kann durch den<br />
Benutzer beeinflusst werden<br />
Fehlertoleranz<br />
Der Benutzer kann das<br />
Arbeitsergebnis trotz fehlerhafter<br />
Eingaben erreichen<br />
15<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
DIN EN ISO 9241-110<br />
Produkt: Mobile Dokumentation<br />
Aufgabenangemessenheit<br />
Benutzer erledigt<br />
Dokumentationsnutzung<br />
effektiv und effizient<br />
Lernförderlichkeit<br />
Die Seitengestaltung und<br />
Informationsdarstellung unterstützt<br />
den Benutzer beim Erlernen des<br />
Dokumentationskonzepts<br />
Erwartungskonformität<br />
Die Seitengestaltung und<br />
Informationsdarstellung entspricht<br />
den Erfahrungen mit bisherigen<br />
Arbeitsabläufen<br />
Individualisierbarkeit<br />
Das Dokumentationskonzept ist<br />
anpassbar an Erfordernisse der<br />
Informationsnutzung sowie an die<br />
individuellen Fähigkeiten und<br />
Vorlieben des Benutzers<br />
Selbstbeschreibungsfähigkeit<br />
Jeder Informationseinheit<br />
ist durch Gestaltung<br />
und Konzept<br />
in sich abgeschlossen, dennoch<br />
in die hierarchische<br />
Informationsstruktur einordenbar<br />
Steuerbarkeit<br />
Die Reihenfolge der Nutzung von<br />
Informationseinheiten kann durch<br />
den Benutzer beeinflusst werden<br />
Fehlertoleranz<br />
Der Benutzer kann den<br />
Informationsbedarf trotz<br />
fehlerhafter Eingaben abdecken<br />
16<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Der Nutzungskontext<br />
für die Nutzung von technischen Informationen…<br />
Der Nutzungskontext<br />
für die Nutzung<br />
von technischen Informationen…<br />
…ist<br />
ein<br />
riesiges<br />
schwarzes<br />
Loch!<br />
Beim Thema<br />
Nutzungkontexte<br />
für<br />
Technische Dokumentation<br />
besteht<br />
großer Nachholbedarf<br />
auch in der Forschung!<br />
17<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Benutzerfreundliche Gestaltung. Das Münchner Modell.<br />
Wie benutzt man technische Dokumentation?<br />
Nachschlageorientierung<br />
•---<br />
1--<br />
2--<br />
Reference Task Concept<br />
Werbung<br />
<br />
AIDA<br />
SQ3R<br />
Lernorientierung<br />
Tutorial<br />
<br />
Safety / Warnings<br />
Rechtsicherheit<br />
vergleiche auch: http://www.useit.com/alertbox/writing-reuse.html<br />
AIDA = Attention, Interest, Desire, Action<br />
SQ3R = Survey, Question, Read, Recite, Review<br />
18<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Mittel der benutzerfreundlichen Gestaltung<br />
19<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Nutzungskategorie „Nachschlagen“<br />
Mögliche Handlungen<br />
Navigieren<br />
Wo sind Verzeichnisse?<br />
Wie bewege ich mich gezielt im<br />
Dokument?<br />
Orientieren<br />
Wo bin ich? Wie kam ich hierhin?<br />
Suchen<br />
Wo finde ich<br />
(handlungsrelevante) Infos zu<br />
meinen Schlüsselbegriffen?<br />
Überfliegendes Lesen<br />
(Scannen)<br />
Kann ich durch Fokussierung auf<br />
Schlüsselbegriffe im Text die<br />
gewünschte Information<br />
entdecken?<br />
Sich Fundstellen merken<br />
Kann ich an die Fundstelle leicht<br />
wieder hinspringen?<br />
Feedback geben,<br />
Notizen formulieren<br />
Kann ich Zusatzinformationen<br />
angeben oder für andere meine<br />
Fundstelle bewerten?<br />
Am bzw. mit dem Produkt<br />
handeln<br />
Kann ich mich schnell wieder<br />
dem wirklich Wichtigen<br />
zuwenden, d.h. dem Umgang mit<br />
dem technischen Produkt?<br />
20<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Nutzungskategorie „Nachschlagen“<br />
Umsetzungsempfehlungen<br />
Leicht nachvollziehbare<br />
Strukturierung,<br />
z. B. alphabetische<br />
Strukturierung (vgl. Lexikon).<br />
Such- und Orientierungshilfen<br />
Inhalts- und Stichwortverzeichnis<br />
lebende Kolumnentitel (Kopf- und<br />
Fußzeilen), die einen Bezug zum<br />
Inhalt der entsprechenden Seite<br />
bzw. des entsprechenden<br />
Abschnitts haben,<br />
Eine beim schnellen Blättern<br />
sichtbare Seitennummerierung<br />
usw.<br />
Aufbereiten der Informationen<br />
in Topics<br />
Topic = kleinste<br />
Informationseinheit mit<br />
Titel/Überschrift<br />
und zugehörigem Text,<br />
die auf den ersten Blick und ohne<br />
weiteren Kontextbezug erfassbar<br />
sind<br />
Mehrspaltiges Layout<br />
Online: 1-spaltiges<br />
Layout,optional 2-<br />
Seitendarstellung<br />
Volltextsuche<br />
21<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Die Renaissance der 2-Spaltigkeit<br />
Online: 1-spaltig, aber optionale 2-Seitendarstellung<br />
Bedienungs- und Gebrauchsanleitungen:<br />
Probleme aus Verbrauchersicht<br />
und Lösungsansätze<br />
zur Verbesserung technischer Anleitungen<br />
Bedienungs- und Gebrauchsanleitungen:<br />
Folgen fehlerhafter Anleitungen am Markt<br />
und Lösungsansätze zur Verbesserung<br />
technischer Anleitungen<br />
22<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Nutzungskategorie „Sich anweisen lassen“ –<br />
Prinzip der vollständigen Handlungsstruktur<br />
1. Zweck der Handlung<br />
identifizieren<br />
2. Handlungsvoraussetzungen<br />
erkennen<br />
3. Teilhandlungen /Tätigkeiten<br />
umsetzen<br />
4. Erfolgreiche<br />
Tätigkeitsergebnisse<br />
reflektieren<br />
5. Erfolgreiches<br />
Handlungsergebnis feststellen<br />
6. Ggf. Tätigkeiten<br />
zurücknehmen bzw. gesamte<br />
Handlung zurücknehmen<br />
7 Handlungen gemäß<br />
Risiko-Gefahrenanalyse<br />
einordnen.<br />
Vor typischem Fehlgebrauch<br />
warnen<br />
Optische Trennung zwischen<br />
Anweisungen und sonstigen<br />
Texten<br />
Anweisungen hervorheben<br />
23<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Nutzungskategorie „Lernen durch Lesen“ –<br />
Handlungen und Umsetzungsempfehlungen<br />
z. B. Umsetzung der SQ3R-Methode in die Dokumentationsgestaltung<br />
Lesestrategie<br />
Berücksichtigung bei der Informationsaufbereitung<br />
1 Survey: Überblick verschaffen Überblick (Text/Bild)<br />
2 Question: Fragen zum Thema stellen Einführendes Beispiel und Fragen<br />
3 Read: Text lesen Großzügiger Weißraum, Marginalien,<br />
einspaltiges Layout<br />
4 Recite: Unmittelbar nach dem Lesen den<br />
Text wiederholen<br />
5 Review: Gelesenen Text überprüfen und<br />
mit Bekanntem verknüpfen<br />
Zusammenfassung (Text/Bild)<br />
Fragenliste<br />
Übungen, weiteres Beispiel<br />
24<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Ein „spannendes“ Spannungsverhältnis:<br />
Nachschlagen vs. Juristische Absicherung<br />
Die heute durchaus übliche Darstellung<br />
von Warnhinweisen in Dokumenten<br />
gemäß ANSI Z 535.6 (page 20)<br />
25<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
2 Jahre nach dem Update von ISO 9241-110<br />
…kommen iPhone, iPad, Galaxy S2/3 und Galaxy Tab…<br />
… und mobile Dokumentation<br />
26<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Nicht neu, aber neu zu überprüfen…<br />
Usability Eigenschaften von Online-Dokumentation<br />
Animationen<br />
Videos<br />
Lesbarkeit<br />
Navigation<br />
Verweise<br />
Suchen<br />
Orientierung<br />
28<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Liste von Prüfpunkten<br />
für eine benutzerfreundliche Gestaltung (1)<br />
Objekt<br />
empfohlene Parameter<br />
1 Medium mobiles Endgerät (iPhone 5, Galaxy S3)<br />
Tablets, iPad, Notebooks eher nur für Service<br />
2 Formaler Aufbau Sucheingabe auf Startseite<br />
ein-/ausklappbare Navigation<br />
1-/2-seitige umschaltbare Darstellung<br />
3 Layoutstrukturen<br />
der Textteile<br />
Orientierung und Konsistenz (Spalten/Farben/Raster)<br />
Zeilenlängen/ Weißraum vertikal/horizontal<br />
Text-Bild-Anordnung,<br />
Navigationshilfen geeignet umgesetzt (Seitennummerierung,<br />
Kolumnentitel…)<br />
Schriftarten, Schriftgrößen, Zeilenabstand<br />
=> Tabelle 82079<br />
29<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Liste von Prüfpunkten<br />
für eine benutzerfreundliche Gestaltung (2)<br />
Objekt<br />
empfohlene Parameter<br />
Objekt<br />
empfohlene Parameter<br />
1 Überschriften serifenlos<br />
Fett, größerer Vor- als Nachabst.<br />
2 Grundtext serifenlos , Standard: (9)10/12<br />
Hinweis: Schrift < 9 pt in<br />
asiatischen Sprachen nicht lesbar<br />
3 Listen/<br />
Listenelemente<br />
4 Anweisungen<br />
- einzeln<br />
- nummeriert<br />
- hierarchisch gegliedert<br />
- Zwischen-Ergebnisse<br />
Leitzeichen,<br />
Einrückung erst für Listen 2.<br />
Ebene<br />
Listenfortsetzung eingerückt<br />
Beispiele<br />
Taste drücken<br />
1 Taste drücken<br />
2 Schieber schieben<br />
Dokument drucken<br />
Datei > Drucken<br />
Dialogfeld erscheint<br />
Drucker auswählen<br />
5 Bildunterschriften dezente Hervorhebung, z. B.<br />
Italic/kursiv<br />
6 Bildlegenden 1-2 Punkt kleiner als Grundtext<br />
7 Funktionale Inline-<br />
Auszeichnung<br />
Nicht mehrere Auszeichnungen<br />
für eine Funktion<br />
8 Tabellen-Überschriften Grundtext oder 1-2 pt kleiner<br />
9 Tabellenkopf<br />
(Spaltentitel)<br />
wie Zellentext oder 1pt kleiner<br />
10 Zellentext Grundtext oder 1-2 pt kleiner<br />
11 Tabellenlinien Strichstärke dünner als Schrift<br />
12 Bildunterschrift dezente Hervorhebung, z. B.<br />
Italic/kursiv<br />
13 Linkkonzept<br />
Querverweise<br />
14 Funktionale Inline-<br />
Auszeichnung<br />
15 IVZ(TOC)<br />
Index/Volltextsuche<br />
16 Zoom, Expandable Areas,<br />
Breadcrumbs<br />
17 Antworten auf 6 Fragen<br />
Funktionen für Navigation<br />
Eigene Absätze<br />
Nicht mehrere Auszeichnungen<br />
für eine Funktion<br />
Navigations-TOC (IVZ)<br />
jederzeit einblendbar<br />
z. B. für Bildvergrößerung<br />
z. B. Zoom mit dynamischen<br />
Zeilenumbruch<br />
siehe Folgefolie<br />
30<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Usability- und Funktionsanforderungen an TD<br />
auf mobilen Medien<br />
Usability-Kriterien bisheriger<br />
Online Hilfen<br />
= Antworten auf 6 Fragen<br />
1. Wo bin ich? Orientierung<br />
2. Wie kam ich hierhin?<br />
Orientierung<br />
3. Wie komme ich zurück?<br />
Navigation<br />
4. Wo ist die Übersicht?<br />
Orientierung /Navigation<br />
5. Ist das alles zum Thema?<br />
Orientierung/ Suche<br />
6. Wie ist der Kontextbezug zur<br />
konkreten Produktnutzung<br />
Funktionen<br />
Anzeige des Status Offline/Online ggf.<br />
nach Objektkategorien<br />
Funktionsgerechte typografische<br />
Gestaltung z. B. durch<br />
“Responsive Design”<br />
Möglichkeiten zum Zoomen<br />
Zurück und Exit Buttons<br />
Volltextsuche<br />
Breadcrumbs<br />
Expandable Areas (Ausklappbereiche)<br />
Navigations-TOC (IVZ)<br />
jederzeit einblendbar<br />
Lesezeichen, Notizen<br />
Integration von Animationen (3D),<br />
Videos, Audio<br />
Offline-Online-Konzept<br />
(jederzeit nachvollziehbar)<br />
Social-Web-Komponenten<br />
31<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
itl-Stimmungsbild zum Thema Apps in der TD<br />
16 TD, 1 Training, 3 Marketing, 1x Produktmanagement<br />
„Native Apps* stellen eine Übergangstechnologie dar.<br />
Die Zukunft liegt bei HTML5<br />
und der Optimierung bestimmter Websites für den mobilen Zugriff.“<br />
itl-Kundenmagazin<br />
32<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
seit 2012: Jahr(e) des Umdenkens<br />
und <strong>tekom</strong> erkennt endlich, dass die Online-Programmdarstellung<br />
ohne Lesezeichen weder ISO-9241-konform noch sinnvoll ist…<br />
33<br />
06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
Neue (Doktor-)Uni-Arbeiten braucht das Land…<br />
Operationalisierungsmodell<br />
der ISO 9241<br />
für mobile Dokumentation<br />
Nachschlageorientierung<br />
•---<br />
1--<br />
2--<br />
Reference Task Concept<br />
Werbung<br />
<br />
AIDA<br />
SQ3R<br />
Lernorientierung<br />
Tutorial<br />
<br />
Safety / Warnings<br />
Rechtsicherheit<br />
noch keine<br />
…keine “Guttenberg-”<br />
oder “Schavan-Gefahr”<br />
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06.05.2013 Technische Dokumentation: Stiefmütterechen, <strong>Anwenderfreundlichkeit</strong>, ISO 9241
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