Mobile Service- und Ersatzteildokumentation bei SAF ... - tekom
Mobile Service- und Ersatzteildokumentation bei SAF ... - tekom
Mobile Service- und Ersatzteildokumentation bei SAF ... - tekom
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<strong>Mobile</strong> <strong>Ersatzteildokumentation</strong><br />
<strong>bei</strong> <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
Referenten:<br />
- Sebastian Bärhausen, Senior Softwareentwickler, Docware GmbH<br />
- Thomas Piroth, Director Product Management Europe, Middle East and Africa,<br />
<strong>SAF</strong>-HOLLAND
Agenda<br />
• Vorstellung Docware GmbH <strong>und</strong> <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
• Überblick <strong>Ersatzteildokumentation</strong> <strong>bei</strong> <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
• Ersatzteilkataloge für Tablet & Smartphones <strong>bei</strong> <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
• Live-Demonstration der mobilen <strong>Service</strong>-<strong>und</strong> <strong>Ersatzteildokumentation</strong><br />
mit iPad<br />
• Wie kommt man zum Ersatzteilkatalog? Kurzer Überblick über die<br />
Erstellung von Ersatzteilkatalogen mit PARTS-PUBLISHER<br />
2
Docware GmbH<br />
Unternehmens-Eckdaten
Docware GmbH<br />
• Gründung 1987 26 Jahre Erfahrung<br />
• 33 Mitar<strong>bei</strong>ter<br />
• Firmensitz: Fürth<br />
Führend unter den Anbietern von<br />
Softwarelösungen für<br />
• Elektronische Ersatzteilkataloge<br />
• <strong>Service</strong>-Informationssysteme<br />
• Ersatzteilshops<br />
• <strong>Service</strong> Portale<br />
4
PARTS-PUBLISHER<br />
Installationen in Europa, Asien, Australien <strong>und</strong> USA<br />
> 350 K<strong>und</strong>en mit PARTS-PUBLISHER Workbench-Installation<br />
Mehrere 100 000 Kataloganwender weltweit (<strong>Service</strong>-Mitar<strong>bei</strong>ter, Händler,<br />
Endk<strong>und</strong>en, etc.)<br />
Europa:<br />
Deutschland, Österreich,<br />
Schweiz, Frankreich,<br />
Belgien, Niederlande,<br />
Luxemburg, Irland,<br />
Großbritannien, Spanien,<br />
Dänemark, Schweden,<br />
Finnland, Tschechien,<br />
Russland<br />
Asien:<br />
China, Korea,<br />
Israel<br />
USA<br />
Australien<br />
5
6<br />
Erfolgreich mit PARTS-PUBLISHER<br />
Weitere K<strong>und</strong>en unter www.docware.de
7<br />
Katalogerstellung mit PARTS-PUBLISHER
8<br />
PARTS-PUBLISHER Tablet Katalog<br />
Ersatzteilkatalog für Tablet PCs <strong>und</strong> Smartphones
<strong>Mobile</strong> <strong>Ersatzteildokumentation</strong><br />
<strong>bei</strong> <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
Thomas Piroth
<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
Geschichte<br />
• 1881: Gründung des Vorläufers der <strong>SAF</strong> Gruppe<br />
Herstellung von Produkten für die Landwirtschaft,<br />
insbesondere von Pflügen<br />
• 1910: Gründung des Vorläufers der Holland Group<br />
Start der Produktion von Sicherheitskupplungen<br />
um Pferde vor Pflüge spannen zu können<br />
• 2006: Zusammenschluss der <strong>bei</strong>den Unternehmen zu<br />
• 2007: Börsengang von <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
(zunächst im Prime Standard, heute SDAX)<br />
• 2008: Akquisition der Georg Fischer Verkehrstechnik<br />
<strong>und</strong> des Stützwindengeschäftes von Austin-Westran<br />
10 <strong>SAF</strong>-HOLLAND
<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
Organisation, Zahlen <strong>und</strong> Produkte<br />
Umsatz 2012: €859,6 Mio.<br />
Umsatz Q1-Q2/2013: €435,6 Mio.<br />
Trailer Systems<br />
Business Unit<br />
Powered Vehicle Systems<br />
Business Unit<br />
Aftermarket<br />
Business Unit<br />
Umsatz 2012: €473,5 Mio.<br />
(55,1% des Gesamtumsatzes)<br />
Umsatz Q1-Q2/2013: €249,2 Mio.<br />
(57,2% des Gesamtumsatzes)<br />
Produkte:<br />
• Achsen <strong>und</strong> Federungssysteme<br />
• Stützwinden<br />
• Zugsattelzapfen<br />
Umsatz 2012: €157,6 Mio.<br />
(18,3% des Gesamtumsatzes)<br />
Umsatz Q1-Q2/2013: €75,5 Mio.<br />
(17,3% des Gesamtumsatzes)<br />
Produkte:<br />
• Sattelkupplungen<br />
• Federungen (LKW, Bus)<br />
• Schleppachsen<br />
Umsatz 2012: €228,5 Mio.<br />
(26,6% des Gesamtumsatzes)<br />
Umsatz Q1-Q2/2013: €110,9 Mio.<br />
(25,5% des Gesamtumsatzes)<br />
• Ersatzteilversorgung für alle<br />
Produkte <strong>und</strong> Marken der<br />
<strong>SAF</strong>-HOLLAND Gruppe<br />
• Weltweites Ersatzeil- <strong>und</strong><br />
<strong>Service</strong>netzwerk<br />
11 <strong>SAF</strong>-HOLLAND
<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
Produktionsstandorte <strong>und</strong> Ersatzteilzentren weltweit<br />
Deutschland<br />
Kanada<br />
Woodstock<br />
Norwich<br />
Bessenbach/Keilberg<br />
Bessenbach/Frauengr<strong>und</strong><br />
Aschaffenburg<br />
Wörth am Main<br />
Singen<br />
China<br />
USA<br />
Xiamen<br />
Holland<br />
Muskegon<br />
Cincinnati<br />
Warrenton South<br />
Warrenton North<br />
Wylie<br />
Dumas<br />
Dubai<br />
VAE<br />
Indien<br />
Sriperambadur Taluk<br />
Mexiko<br />
Mexiko Stadt<br />
Legende:<br />
Produktionsstandort<br />
Ersatzeilverteilzentrum<br />
Brasilien<br />
Jaguariuna<br />
Südafrika<br />
Johannesburg<br />
Australien<br />
Melton<br />
12 <strong>SAF</strong>-HOLLAND
<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
<strong>Ersatzteildokumentation</strong> <strong>bei</strong> <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
• Handel <strong>und</strong> Werkstätten in der Nutzfahrzeugindustrie sind teilweise<br />
noch sehr konservativ <strong>und</strong> deshalb bedient <strong>SAF</strong>-HOLLAND mit<br />
seiner <strong>Service</strong>- <strong>und</strong> <strong>Ersatzteildokumentation</strong> alle klassischen <strong>und</strong><br />
neue Medien im Mix:<br />
Dokumentation<br />
Katalogmedien<br />
• Verkaufsliteratur<br />
• <strong>Service</strong>literatur<br />
Wartung<br />
Instandhaltung<br />
Interaktive<br />
Fehlerbaumsuche<br />
Garantie <strong>und</strong><br />
<strong>Service</strong>formulare<br />
• Ersatzteilkataloge<br />
• CD / DVD<br />
• Internet & Intranet<br />
• <strong>Mobile</strong> Endgeräte (inkl.<br />
QR-Code)<br />
• Print<br />
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<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
<strong>Ersatzteildokumentation</strong> <strong>bei</strong> <strong>SAF</strong>-HOLLAND: Elektronischer Ersatzteilkatalog<br />
Eckdaten<br />
• 8.700 Stücklisten in 6 Produktgruppen<br />
• 8.650 Zeichnungen mit 65.000 Einzelpositionen<br />
• 15.000 aktive Materialien<br />
• 2.500.000 aktive Serialnummern (nur Achsen)<br />
• 500 PDF Dokumente<br />
• 2.800.000 Textbausteine<br />
• Insgesamt ca. 45 GB Daten<br />
Sprachen<br />
• Online Version: 3 Sprachen – DE, EN, FR<br />
• Offline Version als DVD oder USB Stick: 14 Sprachen<br />
<br />
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<br />
DE - Deutsch<br />
EN - Englisch<br />
FR - Französisch<br />
ES - Spanisch<br />
PT - Portugiesisch<br />
IT - Italienisch<br />
RU - Russisch<br />
FI - Finnisch<br />
NL - Holländisch<br />
NO - Norwegisch<br />
SV - Schwedisch<br />
PL - Polnisch<br />
ZH - Chinesisch<br />
AR - Arabisch<br />
14 <strong>SAF</strong>-HOLLAND
<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
Erstellung der <strong>Ersatzteildokumentation</strong><br />
• Die Erstellung der <strong>Ersatzteildokumentation</strong> wird selbständig in der Business Unit Aftermarket durchgeführt<br />
<strong>und</strong> es wird auf entsprechende Ressourcen in Entwicklung / Konstruktion sowie im Marketing<br />
zurückgegriffen<br />
• Bereits der Entwicklungsprozess <strong>bei</strong>nhaltet die Erstellung der notwendigen Dokumente im Rahmen des<br />
<strong>SAF</strong>-HOLLAND PMP (Project Management Process)<br />
Erstellung aller notwendigen<br />
Zeichnungen in CAD<br />
(Unigraphics / Siemens NX)<br />
1 2 3 4 5<br />
Einführung eines<br />
neuen Produktes /<br />
einer neuen Variante<br />
oder<br />
k<strong>und</strong>enspezifische<br />
Anfrage via<br />
Mail, Telefon,<br />
Fax<br />
Export der<br />
Stückliste<br />
aus SAP nach<br />
Excel<br />
Aufbereitung der<br />
Ersatzteilliste in<br />
Excel<br />
Import in Parts<br />
Publisher<br />
<strong>und</strong> Zuordnung<br />
Expl. Zeichnung<br />
Veröffentlichen im<br />
POD<br />
(parts on demand)<br />
15 <strong>SAF</strong>-HOLLAND
<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
Zusammenar<strong>bei</strong>t <strong>SAF</strong>-HOLLAND <strong>und</strong> Docware<br />
2006 Erstkontakt<br />
2007 Docware als Software – Partner<br />
2008 Start Projekt – Übernahme Alt-Daten<br />
Einführung Parts-Publisher als Redaktionssystem<br />
Start Projekt – ET-Katalog im POD (parts on demand)<br />
Shop in Co.UBL., POD Shop online zur Automechanika<br />
2009 Start Projekt POD Ablösung UBL durch Docware<br />
2010 Übernahme POD Shop<br />
Anpassung POD Shop – Benutzerregelung<br />
2011 Katalogexportfunktion – Datenexport für K<strong>und</strong>ensysteme<br />
2012 Einführung PPSync<br />
Start Projekt Erweiterte Navigation – Serialnummernsuche<br />
Projekt Tablet PC + QR-Code<br />
Anpassung Serialnummernsuche nach K<strong>und</strong>enwunsch<br />
16 <strong>SAF</strong>-HOLLAND
<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND: Ersatzteilkatalog auf mobilen Endgeräten<br />
Motivation<br />
• Komplexe <strong>Ersatzteildokumentation</strong> inklusive Explosionszeichnungen ist nicht mehr zu 100% in<br />
Printmedien abzubilden <strong>und</strong> verändert sich schnell – ca. 250.000 neue Serialnummern pro Jahr<br />
• Zugriff auf alle Daten vor Ort – Ausrollen von Tablets / Smartphones in Ersatzteilvertrieb <strong>und</strong> <strong>Service</strong><br />
Organisation sowie weite Verbreitung von Tablets <strong>und</strong> Smartphones <strong>bei</strong> K<strong>und</strong>en<br />
• Verbesserung des K<strong>und</strong>eservices<br />
Nutzer<br />
• Ersatzteilvertrieb <strong>und</strong> K<strong>und</strong>endienst <strong>bei</strong> <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
• Ersatzteilhändler, Werkstätten <strong>und</strong> Flotten auf K<strong>und</strong>enseite<br />
• Sprachen: DE, EN, FR<br />
Funktionsweise<br />
• Ersatzteilidentifizierung <strong>und</strong> -bestellung mit QR Codes<br />
• Automatisierte Ersatzteilsuche basiert auf der eindeutigen Serialnummer des Produktes von<br />
<strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
• Optimierter Ersatzteilkatalog für mobile Endgeräte <strong>und</strong> alle Betriebssysteme<br />
• Scan Code – Weiterleitung auf die der Achse entsprechende Ersatzteilliste<br />
Vorteile<br />
• Vereinfachung der Ersatzteilidentifikation <strong>und</strong> des Bestellprozesses<br />
• Fehlervermeidung <strong>bei</strong> der Eingabe<br />
• Zeitersparnis<br />
• Alte Serialnummern (ohne QR Code) werden ebenfalls in das System importiert<br />
17 <strong>SAF</strong>-HOLLAND
<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
<strong>SAF</strong>-HOLLAND GMBH<br />
D-63856 BESSENBACH ∙ GERMANY<br />
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<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
<strong>SAF</strong>-HOLLAND GMBH<br />
D-63856 BESSENBACH ∙ GERMANY<br />
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QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
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QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
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<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
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<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
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<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
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<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
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<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
26 <strong>SAF</strong>-HOLLAND
<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
27 <strong>SAF</strong>-HOLLAND
<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
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<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
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<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
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<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
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<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND<br />
32 <strong>SAF</strong>-HOLLAND
<strong>SAF</strong>-HOLLAND – Engineering Your Road to Success<br />
QR CODE @ <strong>SAF</strong>-HOLLAND: Ausblick<br />
• Weitere <strong>SAF</strong>-HOLLAND Produkte werden mit den QR-Code ausgestattet:<br />
Sattelkupplungen<br />
Stützwinden<br />
• Erweiterung der Dokumentation<br />
Beipackzettel<br />
Wichtige / Technische Info<br />
Bedienungs-/Reparaturanleitungen<br />
Bilder / Videos<br />
• Geo Locator – standortabhängige Suche<br />
Ersatzteilhändler<br />
Werkstätten<br />
Notruffunktion<br />
• <strong>SAF</strong>-HOLLAND App für iOS / Android / Windows RT (8)<br />
33 <strong>SAF</strong>-HOLLAND
Ersatzteil- <strong>und</strong> <strong>Service</strong>dokumentation<br />
für mobile Endgeräte<br />
Spezielle Anforderungen
Elektronische Ersatzteilkataloge<br />
auf mobilen Endgeräten<br />
Spezielle Anforderungen<br />
• Diverse Betriebssysteme <strong>und</strong> Geräteklassen<br />
• Revolutionäre, schnell erlernbare Bedienoberfläche<br />
• Hohe Usability mit intuitivem Look&Feel <strong>und</strong> Gestensteuerung<br />
• Gute Bedienbarkeit auch mit mobiler Internetverbindung<br />
• Mobilität vs. Aktualität der Daten<br />
• Möglichkeiten der Integration in die bestehende Unternehmens-IT<br />
• Plattformabhängigkeit (IT-Landschaft, Betriebssystem,<br />
Programmierumgebungen …)<br />
• Sicherheit<br />
• Kosten (TCO)
Elektronische Ersatzteilkataloge<br />
auf mobilen Endgeräten<br />
Docware Lösung für diese speziellen Anforderungen<br />
• Diverse Betriebssysteme <strong>und</strong> Geräteklassen, Plattformabhängigkeit:<br />
Online-Webanwendung nutzbar auf nahezu allen modernen<br />
Tablets <strong>und</strong> Smartphones mit automatischer Anpassung<br />
• Hohe Usability mit intuitivem Look&Feel <strong>und</strong> Gestensteuerung:<br />
Spezielle GUI inkl. Gestensteuerung <strong>und</strong> Multi-Touch<br />
• Gute Bedienbarkeit auch mit mobiler Internetverbindung:<br />
Modernste Internet-Technologie (kein Java-Plugin, AJAX, Kachel-<br />
Technologie für Zeichnungen ähnlich wie <strong>bei</strong> Google Maps)<br />
• Mobilität vs. Aktualität der Daten:<br />
Sowohl Online-Webanwendung als auch Offline-Version (für Win8)<br />
• Sicherheit:<br />
Gesicherter Aufruf, Verschlüsselung der Datenbank <strong>und</strong> Doku
PARTS-PUBLISHER Tablet Katalog<br />
Live-Demonstration mit iPad
PARTS-PUBLISHER Tablet Katalog<br />
Tablet Katalog Funktionen<br />
• Navigation mit Gestensteuerung<br />
• Stückliste<br />
• Zeichnungen inkl. Zoomen per Multi-Touch<br />
• 3D-Modelle über XVL Player Plugin <strong>bei</strong> Windows 8 (Pro)<br />
• Dokumente<br />
• Kombinierte Suche<br />
• Warenkorb (integriert oder über OCI in einem Shop sowie Export)<br />
• Mehrsprachigkeit<br />
• Filterfunktion <strong>und</strong> Unterstützung etlicher Startparameter<br />
• Single Source ohne Änderungen am Datenbestand<br />
• Konfiguration <strong>und</strong> CI-Anpassungen durch Katalogersteller<br />
• …
PARTS-PUBLISHER Workbench<br />
Kurze Live-Demonstration zur Katalogerstellung
Publizieren vom Tablet Katalog<br />
Katalogerstellung<br />
<strong>und</strong><br />
-aktualisierung<br />
40
PARTS-PUBLISHER Tablet Katalog<br />
Voraussetzungen<br />
• PARTS-PUBLISHER ab Version 5<br />
• Ihre vorhandenen oder neu erstellten<br />
PARTS-PUBLISHER Kataloge<br />
• Tablet Katalog Lizensierung<br />
• Server-Installation<br />
Aufwand für Redakteure<br />
• Ab 1-2 St<strong>und</strong>en (je nach Konfiguration)<br />
• Evtl. Optimierung der Stücklisten,<br />
Suche <strong>und</strong> Warenkorb<br />
• Keinerlei Datenbear<strong>bei</strong>tung nötig!
Vielen Dank für Ihre<br />
Aufmerksamkeit!<br />
Besuchen Sie uns doch unter www.docware.de
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