HROLIVE - HRO·LIFE - Das Magazin für die Hansestadt Rostock

pr-anzeigen • dezember 2008
Kommunikation
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Anschluss und
Hilfe direkt vor Ort
Interview mit Katrin Luczak aus der Marketingabteilung
Wer ist Urbana, und was ist infocity?
Urbana Teleunion ist ein Rostocker
Unternehmen. Wir versorgen
etwa 98 Prozent der Hansestädter
mit Kabelfernsehen. Die meisten
wissen davon gar nichts, weil ihr
Wohnungsunternehmen den Kabelanschluss
hat einrichten lassen
und wir ganz unauffällig, sprich
meistens störungsfrei, die Programme
liefern. Vor acht Jahren
haben wir uns auf ein weiteres Feld
Telekommunikation gewagt und
bieten unter dem Namen infocity
auch Internet über den kabel tv-
Anschluss an. Vor drei Jahren ist
dann der Telefonanschluss dazu
gekommen.
Katrin Luczak aus der Marketingabteilung
Foto: infocity
Welche Vorteile bietet ein Telefonund/oder
Internetanschluss über
Kabel?
Der Kunde kann alles das tun, was
er mit Internet- und Telefonanschlüssen
über das Telefonkabel
auch tun kann. Lediglich das Modem
ist ein besonderes. Aber das
bekommt er von uns kostenfrei zur
Verfügung gestellt. Kleine Vorteile
gibt es auch noch. Internetnutzer
brauchen beim Surfen keine Angst
vor sogenannten Dialern zu haben,
die sich unbemerkt aufrufen
und zu teuren Telefonrechnungen
führen. Telefonieren und Surfen
ist unabhängig voneinander
gleichzeitig möglich. Und selbstverständlich
wird auch der Fernsehempfang
davon nicht gestört.
Den Unterschied zu den Mitbewerbern
macht aber vor allem
der Service vor Ort. Wir sind ein
lokales Unternehmen, der Kunde
muss nicht über ein Call Center
Kontakt zu uns aufnehmen. In
unserem Kundenzentrum in der
Steinstraße 13 kann er sich beraten
lassen oder Hilfe finden, wenn es
Probleme gibt. Techniker und Service-Mitarbeiter
kennen sich und
haben einen kurzen Draht.
Welche Internetgeschwindigkeit ist
für welchen Verbrauchertyp geeignet,
und wie weit reicht die Angebotspalette?
Unsere Internetanschlüsse sind alles
Flatrateanschlüsse, dass heißt:
Egal, wie oft und wie lange der
Kunde surft, und egal, was der
Kunde im Internet macht - der monatliche
Preis bleibt immer gleich.
Wir bieten den Internetzugang in
drei Geschwindigkeiten an. Der
Einsteiger kann für unter 10 Euro
monatlich ins Internet gehen. Bei
dem Tarif beträgt die maximale
Downloadgeschwindigkeit bis zu 1
Mbit/s. Mit unserem beliebtesten
Tarif surft man mit bis zu 4 Mbit/
s. Und dann haben wir für Power-
User bis zu 10 Mbit/s im Angebot,
also für Leute, die zum Beispiel
oft große Dateien wie Filme legal
herunterladen wollen. Übrigens:
Wer sich vom 1. bis 18. Dezember
anmeldet, erhält den 10Mbit-Anschluss
10 Euro günstiger, nämlich
für 19,99 Euro monatlich.
Kann ich so einen infocity-Internetanschluss
testen, bevor ich mich
entscheide?
Ja, in unserem Kundenzentrum
kann man die unterschiedlichen
Geschwindigkeiten testen und sich
natürlich auch gleichzeitig beraten
lassen.
Mancher scheut einen Wechsel zu
einem anderen Telefon-Anbieter.
Womit muss er beim Wechsel rechnen?
Vielen Kunden ist ihre alte Telefonnummer
wichtig. Wir regeln
den Übergang so, dass nicht
nur die Nummer mitgenommen
werden kann, sondern sogar der
Übergang fließend erfolgt. Es sitzt
Kurzinfos
Infos und Anmeldung
Internet
www.infocityrostock.de
Videotext
von tv.rostock ab Seite 500
infocity-Kundenzentrum
Steinstraße 13, 18055 Rostock
Mo-Do 9.30-18 Uhr
Fr 9.30-16 Uhr
infocity-Servicetelefon
01802 22 11 88
(6 Cent pro Gespräch aus dem Festnetz der T-Com
und dem Netz von infocity, abweichende Mobilfunktarife)
also niemand wochenlang ohne
Telefonanschluss da. Wichtig ist
nur, dass der Kunde sich zuerst bei
uns anmeldet und nicht selbst bei
seinem Altanbieter kündigt. Jeder
Kunde kann aber auch eine neue
Nummer von uns erhalten.
Da die meisten Kunden analoge
Telefongeräte nutzen, gibt es auch
hier keine Probleme. Die können
bei unserem Anschluss weiter genutzt
werden.
Flattert den Kunden nach der Entscheidung
für einen infocity-Anschluss
anschließend auch ein Päckchen
ins Haus, mit dem er allein
zurecht kommen muss?
Nein, es kommt ein Service-Techniker
ins Haus. Er installiert den
Anschluss und prüft, ob alles
funktioniert. Als Kunde kann man
sich also bequem zurücklehnen
und zuschauen.
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