HUWJTR1 - Die Aufbauanleitung als Stolperstein - tekom
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<strong>Die</strong> <strong>Aufbauanleitung</strong> <strong>als</strong> <strong>Stolperstein</strong>:<br />
Wirkung von <strong>Aufbauanleitung</strong>en auf Frauen und Männer<br />
Ergebnisse aus Forschungsprojekt Fe‐MANUAL:<br />
Analyse geschlechtsspezifischer Unterschiede bei der Nutzung von <strong>Aufbauanleitung</strong>en<br />
VALENTINA ROHRER‐VANZO, Kompetenzzentrum Holz GmbH<br />
<strong>tekom</strong> Jahrestagung, 08. November 2013
Idee Projekt Fe‐MANUAL<br />
Fe‐MANUAL: Analyse geschlechtsspezifischer Unterschiede bei der Nutzung von <strong>Aufbauanleitung</strong>en<br />
Förderprogramm: FFG‐FEMtech FTI Programm<br />
Laufzeit: 01.06.2011 bis 31.03.2014<br />
Grundidee<br />
• Technische <strong>Aufbauanleitung</strong>en erfüllen vielfach nicht die<br />
geforderte Klarheit<br />
• Der Kunde und die Usability soll im Mittelpunkt stehen<br />
Werden gängige <strong>Aufbauanleitung</strong>en den Bedürfnissen von<br />
Frauen und Männern gleichermaßen gerecht?<br />
Was ist die Auswirkung, wenn dies nicht der Fall ist?<br />
Wo liegen Potentiale für die Zielgruppe Frauen?<br />
4
Projektkonsortium<br />
Kompetenzzentrum Holz GmbH<br />
Tobias Stern, Valentina Rohrer‐Vanzo<br />
Universität für Bodenkultur Wien<br />
Ulrich Müller, Peter Schwarzbauer<br />
Gender Research –Coaching, empirische Sozialforschung und Gender Research<br />
Elisabeth Ponocny‐Seliger<br />
Breitenfellner KG<br />
Claudia Breitenfellner<br />
Microgiants Industrial Design GmbH<br />
Barbara Zaunstöck, Franz Piffl<br />
5
Gender Marketing Grundgedanke<br />
Gender Marketing Grundgedanke:<br />
„konsequent an geschlechtsspezifischen<br />
Besonderheiten von KonsumentInnen<br />
orientieren“<br />
• Marketing mehr <strong>als</strong> nur Werbung – Umsetzung nicht erst bei Werbestrategie, sondern bei<br />
Produktentwicklung<br />
• Technik immer noch überwiegend von Männern dominiert<br />
• Orientierung technische Produkte deshalb generell oftm<strong>als</strong> an männlichen Bedürfnissen<br />
6
Impakt des Projektes<br />
• Wirtschaftliches Potential<br />
• <strong>Aufbauanleitung</strong> Teil des Produktes<br />
• Hoher Einfluss auf<br />
KundInnenzufriedenheit<br />
• <strong>Aufbauanleitung</strong>en an sich schon<br />
Verbesserungsbedarf<br />
• Frauen enorm wichtige Zielgruppe<br />
– Verbesserungsbedarf noch höher<br />
• Gesellschaftliches Potential<br />
• Stereotype<br />
• Beitrag durch Produkte zu<br />
technischen Selbstbewusstsein<br />
7
Ziele des Projektes<br />
„<strong>Die</strong> Berücksichtigung der Usability für spätere NutzerInnen bei der Erstellung von Aufbau‐ und<br />
Montageanleitungen auf breiter industrieller Ebene durchzusetzen“<br />
8
ZUGANG / VERSUCHSDESIGN<br />
9
Versuchsdesign<br />
Matador‐Lab und Feldversuch<br />
10
Literaturanalyse (Auszug):<br />
Definition möglicher Einflussfaktoren auf <strong>Aufbauanleitung</strong>en<br />
Zusammenfassung relevanter psychologischer und kognitiver Geschlechtsunterschiede<br />
Eigenschaft Effekt ‐ Größe Autor (Jahr)<br />
Wahrnehmungsgeschwindigkeit ‐0,43 Burns / Nettelbeck (2005)<br />
Objektortsgedächtnis ‐0,30 Voyer et al. (2007)<br />
Problem Fokussierung ‐0,13 Tamres et al. (2002)<br />
Gewissenhaftigkeit ‐0,18 Feingold (1994)<br />
Aggression im neutralem Kontext +0,33 Bettencourt / Miller (1996)<br />
Räumliche Visualisierung +0,23 Voyer et al. (1995)<br />
Auszug theoretische Analyse<br />
- Weiblich mehr ausgeprägt<br />
+ Männlich mehr ausgeprägt<br />
11
Analyse Komponenten <strong>Aufbauanleitung</strong>en:<br />
Definition möglicher Einflussfaktoren – technische Ist Analyse<br />
Komponenten gängiger <strong>Aufbauanleitung</strong>en (Ergebnis Brainstorming Expertendiskussion)<br />
Komponente<br />
Farbe<br />
Strukturierung<br />
Visualisierung<br />
Realitätstreue Darstellung<br />
Stückliste<br />
Sicherheitshinweise oder Warnungen<br />
Legenden / Zoom<br />
Bezeichnung der Teile und Werkzeuge (keine Fachtermini)<br />
Detailreichtum<br />
Zahl der Arbeitsschritte<br />
Größenverhältnisse<br />
3‐D<br />
Pespektive<br />
Textunterstützung<br />
Leserichtung<br />
Zeitangabe<br />
Zielbild<br />
Emotionen (zB durch Piktogramme von Menschen)<br />
Video<br />
Ton<br />
12
Definition möglicher Einflussfaktoren<br />
technische Ist Analyse / theoretische Analyse<br />
Projektrelevante Bestandteile (unter Berücksichtigung der Gegebenheiten)<br />
grundlegende Voraussetzung<br />
(sind in einer guten „Standard‐Anleitung“ immer vorhanden)<br />
Komponenten mit „Gender Bezug“ laut Literatur<br />
Gender‐Impakt‐Faktoren<br />
• Sinnvolle Strukturierung (= keine Infolücke)<br />
• Ansprechende Visualisierung<br />
• Realitätstreue Darstellungen<br />
• Stückliste<br />
• Ggf. Sicherheitshinweise oder Warnungen<br />
• Legenden/Zoom<br />
• Sinnvolle Bezeichnung der Teile und Werkzeuge (+<br />
keine Fachtermini)<br />
• Detailreichtum<br />
• Zahl der Arbeitsschritte<br />
• Größenverhältnisse<br />
• 3‐D ‐ mentale Rotation<br />
• Text / Leserichtung<br />
• Themenkomplex Selbstwert: Motivation / Zeitangabe /<br />
Erwartungshaltung / Emotionen / Zielbild / Aufmachung<br />
13
Gender‐Impakt Faktoren und Hypothesen<br />
Detailreichtum /<br />
Zahl der<br />
Arbeitsschritte<br />
Eigenschaft Effekt ‐<br />
Größe<br />
Autor (Jahr)<br />
Wahrnehmungsgeschwindigkeit<br />
‐0,43 Burns / Nettelbeck (2005)<br />
Objektortsgedächtnis<br />
‐0,30 Voyer et al. (2007)<br />
Problem<br />
Fokussierung ‐0,13 Tamres et al. (2002)<br />
Gewissenhaftigkeit ‐0,18 Feingold (1994)<br />
Aggression im<br />
Bettencourt / Miller<br />
neutralem Kontext +0,33 (1996)<br />
Räumliche<br />
Visualisierung +0,23 Voyer et al. (1995)<br />
Hypothese<br />
hohes Detailreichtum<br />
wirkt sich negativ auf<br />
Frauen aus<br />
wenige Arbeitsschritte<br />
wirken sich negativ auf<br />
Frauen<br />
Text / Leserichtung<br />
Eigenschaft Effekt ‐ Autor (Jahr)<br />
Hypothese<br />
Größe<br />
Verbales Gedächtnis ‐0,97 Kimura (2000) Textunterstützung und<br />
Wahrnehmungsgeschwindigkeit<br />
‐0,43 Hedges / Nowell (1995)<br />
gewohnte Leserichtung<br />
(links nach rechts) wirken<br />
Lese‐Verständnis ‐0,09 Hedges / Nowell (1995) sich positiv auf Frauen aus<br />
- Weiblich mehr ausgeprägt<br />
+ Männlich mehr ausgeprägt<br />
14
Gender‐Impakt Faktoren und Hypothesen<br />
Größenverhältnisse<br />
Eigenschaft Effekt ‐<br />
Größe<br />
Autor (Jahr)<br />
Räumliche<br />
Vorstellung +0,44 Linn / Petersen (1985)<br />
Räumliche<br />
Visualisierung +0,23 Voyer et al. (1995)<br />
Hypothese<br />
unrealistische<br />
Größenverhältnisse<br />
wirken sich negativ auf<br />
Frauen aus<br />
3‐D Bilder<br />
Eigenschaft Effekt ‐ Autor (Jahr)<br />
Hypothese<br />
Größe<br />
Mentale Rotation +0,73 Linn / Petersen (1985) Spiegelverkehrte<br />
Räumliche<br />
Vorstellung +0,44 Linn / Petersen (1985)<br />
Zeichnungen oder<br />
mental notwendige<br />
Räumliche<br />
Visualisierung +0,23 Voyer et al. (1995)<br />
Drehungen wirken sich<br />
negativ auf Frauen aus<br />
- Weiblich mehr ausgeprägt<br />
+ Männlich mehr ausgeprägt<br />
15
Gender‐Impakt Faktoren und Hypothesen<br />
Themenkomplex<br />
Selbstwert<br />
Eigenschaft Effekt ‐<br />
Größe<br />
Autor (Jahr)<br />
Selbstbewusstsein +0,21 Kling et al. (1999)<br />
Mathematisches<br />
Selbstvertrauen +0,16 Hyde et al. (1990)<br />
Bezug von Fehlern<br />
auf Fähigkeiten +0,16 Whitley et al. (1986)<br />
Bezug von Fehlern<br />
auf Anstrengungen +0,15 Whitley et al. (1986)<br />
Unbehagen ‐0,36 Schwebel (2003)<br />
Neurotizismus:<br />
Ängstlichkeit ‐0,32 Feingold (1994)<br />
Bezug von Fehlern<br />
auf Glück ‐0,15 Whitley et al. (1986)<br />
Hypothese<br />
Zielbild bzw.<br />
Zeitangabe wirken sich<br />
aus<br />
- Weiblich mehr ausgeprägt<br />
+ Männlich mehr ausgeprägt<br />
16
Matador‐Lab:<br />
Testobjekt<br />
17
Matador‐Lab:<br />
Von Hypothesen zu Anleitungen<br />
Auszug aus neu designten Anleitungen<br />
Anleitung A:<br />
Optimale Anleitung, die ALLE grundlegenden<br />
Voraussetzungen und alle definierten „Gender<br />
Variablen“ (in der jeweils auf Frauen sich positiv<br />
auswirkenden Ausgestaltung) enthält<br />
Geschlechtergerechte Anleitung<br />
18
Matador‐Lab:<br />
Von Hypothesen zu Anleitungen<br />
Auszug aus neu designten Anleitungen<br />
Anleitung B1:<br />
Optimal ABER sehr hohes Detailreichtum und<br />
wenige Arbeitsschritte<br />
Hypothesen<br />
hohes Detailreichtum wirkt sich negativ auf<br />
Frauen aus<br />
wenige Arbeitsschritte wirken sich negativ<br />
auf Frauen aus<br />
NICHT geschlechtergerechte Anleitung<br />
19
Matador‐Lab:<br />
Von Hypothesen zu Anleitungen<br />
Auszug aus neu designten Anleitungen<br />
Anleitung B2:<br />
Optimal ABER f<strong>als</strong>che bzw. nicht‐realitätsgetreue<br />
Größenverhältnisse<br />
Hypothese<br />
unrealistische Größenverhältnisse wirken<br />
sich negativ auf Frauen aus<br />
NICHT geschlechtergerechte Anleitung<br />
20
Matador‐Lab:<br />
Von Hypothesen zu Anleitungen<br />
Auszug aus neu designten Anleitungen<br />
Anleitung B3:<br />
Optimal ABER ohne Text und mit veränderter<br />
Leserichtung<br />
Hypothese<br />
Textunterstützung und gewohnte<br />
Leserichtung (links nach rechts) wirken sich<br />
positiv auf Frauen aus<br />
NICHT geschlechtergerechte Anleitung<br />
21
Matador‐Lab:<br />
Von Hypothesen zu Anleitungen<br />
Auszug aus neu designten Anleitungen<br />
Anleitung B4:<br />
Optimal ABER einzelne Zeichnungen<br />
spiegelverkehrt oder gedreht<br />
Hypothese<br />
Spiegelverkehrte Zeichnungen oder mental<br />
notwendige Drehungen wirken sich negativ<br />
auf Frauen aus<br />
NICHT geschlechtergerechte Anleitung<br />
22
Matador‐Lab:<br />
Von Hypothesen zu Anleitungen<br />
Auszug aus neu designten Anleitungen<br />
Anleitung B5:<br />
Optimal ABER sehr komplexes Zielbild und. lange<br />
Zeitangabe<br />
Hypothese<br />
Zielbild bzw. Zeitangabe wirken sich aus<br />
NICHT geschlechtergerechte Anleitung<br />
23
Matador‐Lab:<br />
Versuchsdesign<br />
Stichprobe<br />
• N ~ 100 ProbandInnen<br />
• BOKU Studierende<br />
• Studienrichtung: Größtenteils Umwelt und<br />
Bioressourcenmanagement (ca. 80%) aber auch<br />
Holz‐ und Naturfasertechnologie, Forstwirtschaft,<br />
Landschaftsplanung<br />
• Alter Durchschnitt: 26<br />
Befragung vor Experiment (deckt Zugang zu Technik)<br />
Experiment<br />
• ProbandInnen werden gebeten ein Ringelspiel zu bauen<br />
• ProbandInnen erhalten dazu verschiedene <strong>Aufbauanleitung</strong>en<br />
• Zeit wird gemessen<br />
• Aufbauergebnis wird bewertet<br />
Befragung nach Experiment<br />
24
ERGEBNISSE<br />
25
Matador‐Lab:<br />
Ergebnisse genereller Zugang zu technischer Fragestellung<br />
Enorme Rolle der Sozialisation wird mit diesen Ergebnissen deutlich<br />
Könnte angenommen werden, dass Frauen alleine bereits deshalb negative<br />
Erfahrungen mit dem Aufbau machen werden<br />
26
Matador‐Lab:<br />
Ergebnisse geschlechtergerechte (A) vs. nicht geschlechtergerechte Anleitungen (B)<br />
Geschlechtergerechte<br />
Anleitung<br />
NICHT<br />
geschlechtergerechte<br />
Anleitung<br />
27
Matador‐Lab:<br />
Unterschiede im Detail in Abhängigkeit von <strong>Aufbauanleitung</strong><br />
‐ Hohes<br />
Detailreichtum<br />
‐ Wenige<br />
Arbeitsschritte<br />
‐ Mentale<br />
Rotation<br />
28
Matador Lab Fazit & Ausgangslage für Möbel‐Feldversuch<br />
Es gibt keine grundsätzlichen Geschlechtsunterschiede<br />
Nicht gendergerechte Produkte (B Anleitungen) haben kaum Einfluss auf Männer aber<br />
wirken sich offensichtlich deutlich negativ auf Frauen aus (vor allem B1 und B4)<br />
Gender‐Marketing Ansatz bringt wirtschaftliches und gesellschaftliches<br />
Potential gesellschaftliche Verantwortung der Produkte wird deutlich!<br />
29
Möbel‐Feldversuch:<br />
Eckdaten<br />
• 1 Möbelstück<br />
• 2 Anleitungen<br />
• 94 Probanden und Probandinnen (50% Männer,<br />
50% Frauen)<br />
• Es wurde getestet, welchen Einfluss eine<br />
schlechte <strong>Aufbauanleitung</strong> beim Bau eines<br />
Mitnahmemöbels auf Frauen und Männer hat<br />
30
Möbel‐Feldversuch:<br />
<strong>Die</strong> Anleitungen<br />
A<br />
grundlegende Voraussetzung<br />
(sind in einer guten „Standard‐Anleitung“<br />
immer vorhanden)<br />
B<br />
Alle Gender‐Impakt‐Faktoren inkludiert<br />
Geschlechtergerechte Anleitung<br />
NICHT geschlechtergerechte Anleitung<br />
31
Matador‐Lab versus Feldversuch<br />
„Zugang zu Technik“<br />
32
Matador‐Lab versus Feldversuch:<br />
Ergebnisse geschlechtergerechte (A) vs. nicht geschlechtergerechte Anleitungen (B)<br />
Geschlechtergerechte<br />
Anleitung<br />
NICHT<br />
geschlechtergerechte<br />
Anleitung<br />
33
Möbel‐Feldversuch:<br />
Ergebnisse Zeit<br />
Ergebnisse Anleitung A<br />
Ergebnisse Anleitung B<br />
Mittelwert<br />
Männer A<br />
Mittelwert<br />
Frauen A<br />
Unterschied<br />
M/F mit A<br />
(p Wert)<br />
Mittelwert<br />
Männer B<br />
Mittelwert<br />
Frauen B<br />
Unterschied<br />
M/F mit B<br />
(p Wert)<br />
Benötigte Zeit in Minuten 49,39 54,17 ,119 49,09 59,94 ,038**<br />
• Frauen brauchen mit A im Schnitt 4,78<br />
Minuten länger <strong>als</strong> Männer<br />
• Männer brauchen mit B im Schnitt sogar um<br />
0,3 Minuten kürzer <strong>als</strong> mit A<br />
• Frauen brauchen mit B im Schnitt 10,85<br />
Minuten länger <strong>als</strong> Männer (das ist statistisch<br />
signifikant)<br />
• Frauen brauchen mit B im Schnitt 5,77<br />
Minuten länger <strong>als</strong> mit A<br />
Mit B verdoppelt sich der Nachteil für Frauen!<br />
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Take home – Verbreitung bei Entscheidungsträgern!<br />
Brach liegendes Potential<br />
Zielgruppe Frauen<br />
Wirtschaftliche Chancen<br />
Gesellschaftliche Chancen<br />
35
Fe‐MANUAL Check<br />
„Wo liegt mein Potential ‐ wie steht es<br />
konkret um meine <strong>Aufbauanleitung</strong>“<br />
Manual Check<br />
http://www.femanual.at<br />
36
Kontakt<br />
Mag. Valentina Rohrer‐Vanzo<br />
Marktanalyse & Innovationsforschung<br />
Kompetenzzentrum Holz GmbH<br />
Tel.: +43 (0) 1 47654‐4422<br />
E‐Mail: v.rohrer‐vanzo@kplus‐wood.at<br />
Nähere Informationen Projekt Fe‐MANUAL: http://www.femanual.at/<br />
Fernsehbeitrag über Projekt Fe‐MANUAL: http://www.youtube.com/watch?v=Rp3_EkvOaoo<br />
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