Auswertung Expertenbefragung 2012 - Engadin

Scuol – Tarasp-Vulpera – Sent – Ftan – Guarda – Ardez – Lavin – Susch – Ramosch-Vnà – Tschlin – Samnaun – Val Müstair
Tourismus Engadin Scuol Samnaun Tel. +41 (0)81 861 88 00
Val Müstair AG (TESSVM) Fax +41 (0)81 861 88 01
Ferienregion Engadin Scuol, Staziun info@engadin.com
CH-7550 Scuol
www.engadin.com
20. März 2013 /Michael Leibacher, m.leibacher@engadin.com, Tel. 081 861 88 14
Angebotsentwicklung: Auswertung Expertenbefragung 2012
Ausgangslage
Im Januar 2013 wurde von der TESSVM zum 4. Mal eine Expertenumfrage durchgeführt. Zur
Teilnahme wurden 184 Experten und Meinungsmacher aus dem natur- und kulturnahen Tourismus
eingeladen. Nachfolgend werden die Resultate der Befragung aufgezeigt und mit der Erhebung der
letzten Jahre verglichen.
1. Bekanntheit der Region - Seit dem 1. Januar 2011 werden die Ferienregionen Engadin Scuol,
Engadin Samnaun und Engadin Val Müstair als einheitliche Destination Engadin Scuol Samnaun
organisiert. Was hat dieser Auftritt aus Ihrer Sicht für die Bekanntheit der Region zur Folge?
Kommentar: Im Jahr 2012 hat die Bekanntheit der Region, im vergleich zum ersten DMO
Jahr 2011, nach Meinung der Experten leicht zugenommen. In den Jahren 2009 und 2010
bezog sich die Frage nur auf die Ferienregion Engadin Scuol.
2. Positionierung - Wie glaubwürdig ist Ihrer Meinung nach die Positionierung im natur- und
kulturnahen Tourismus der Destination Engadin Scuol Samnaun Val Müstair mit Bezug auf das
touristische Angebot in der Region?
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Kommentar: Die Glaubwürdigkeit der Positionierung, im Bezug auf das touristische Angebot,
hat sich im Vergleich zum ersten DMO Jahr 2011 kaum verändert. Die lineare Veränderung
ist für das Jahr 2012, im Vergleich zum Vorjahr, leicht positiv. Die Positionierung wird im
Bezug auf das touristische Angebot dementsprechend als glaubwürdig wahrgenommen.
3. Natur- und kulturnaher-Tourismus - Wo sehen Sie konkrete Verbesserungsmöglichkeiten, dem
natur- und kulturnahen Tourismus zu mehr Glaubwürdigkeit zu verhelfen?
• Indem alle Leistungsträger (Hotels, Bergbahnen, etc.) sowie möglichst viele Gäste an einem
Strang ziehen, in Richtung Nachhaltigkeit.
• In Zusammenarbeit mit der Landwirtschaft und Kulturlandschaft
• Die aktuelle Strategie umsetzen
• Noch klarere Bezeichnung der Angebote (nachhaltiger)
• Da die Region (auch in diesem Punkt) keine Einheit ist, müssen lokale Elemente gepflegt
werden.
• Sehr gute und breite Programme (Ausflug usw.)
• Z.b. autofreie Orte, oder individual Verkehr auf ein Minimum beschränken (Bsp. Scuol)
• Hinweisen aber nicht verbieten
• Ganzheitliche Betrachtung, Einbezug aller LT, Aufklärung des Gastes, Nachhaltigkeit für Gast
erlebbar machen
• Natur- und Kulturnähe im Kern der touristischen Leistungsträger und Infrastrukturen
verankern, d.h. Gebäude, Transportinfrastrukturen und Services/Produkte Richtung lowcarbon,
high biodiversity, high cultural value vom Kern her umwandeln im Sinne wo natunah
und kulturnah, klimaneutral draufsteht da steckt's auch drin.
• Überall bestehen wahrscheinlich Verbesserungsmöglichkeiten; alle müssen sich weiter
anstrengen, um glaubwürdig zu sein bzw. zu werden. Nicht nur schreiben sondern auch
leben und sich entsprechend verhalten.
• Winter - diese Positionierung noch stärker abgewinnen
• Einbezug der Bevölkerung (Angebote zum Thema "Meet the locals” (und unternimm etwas
zusammen mit ihnen!)"...
• Optimierte ÖV-Anreise und Mobilität vor Ort, Angebotsgestaltung und Infrastruktur-
Entwicklung
• Noch mehr regionale Produkte fördern
• Im Sommer Wandern und Biken trennen. Im Winter auch in den Dörfern Schneewanderwege
offen halten und betreuen, Zusammenarbeit mit den Landwirten in Sachen Flora und
Alpwirtschaft ausbauen und fördern, Familienpreise fördern, Lärmintensive Events meiden,
das Unterengadin soll die Trümpfe der Ruhe, der reinen Luft, des klaren und gesunden
Wassers und das Licht der Sonne behalten und spielen. Viel Erfolg!
• Keine Neuerschliessungen mehr, hoher Wert auf regionale Produkte (Läden, Restaurants
etc.), hochwertige Angebote, aber auch erschwingliche Angebote für jüngere
• Der Weg vom Bahnhof zur Stradun ist wegen der Baustelle, da wo früher die Post stand, für
Fussgänger sehr schwierig. Der Eindruck, dass Scuol ein Autodorf ist steigt, wenn hier Abhilfe
geschaffen würde, wäre das sicher hilfreich.
• Verzicht auf neue Anlagen und Bauten in der Landschaft
• Einheimische Produkte in Hotels, Restaurants so anbieten, dass es Lust auf deren Konsum
macht, z.B. Saftiges Steak vom Grauvieh von Bauer xy (Beziehung zum Produkt schaffen)
• Das Angebot klimafreundlicher zu gestalten
• Engagement und Einbindung der Bevölkerung
• Im Erscheinungsbild
• Naturschutz und Kulturschutz (speziell im Bereich Architektur, z.B. bei Neubauten) / Kultur
auch im Berich Jugend- und Alternativkultur fördern
• Mehr Angebote zum Thema
• Was gehört nicht zum natur- und kulturnahen Tourismus? Zuspitzung der Positionierung.
• Stärkeres Engagement auch von nichttouristischer Lokalbevölkerung.
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• Noch mehr lokale und saisongerechte Produkte (wenn möglich Bio) nutzen (insbesondere in
Hotels)
Kommentar: Die Rückmeldungen sind über verschiedene Themen und Wünsche gestreut. Die
Inputs sind sehr hilfreich, an den angesprochenen Themen wird weiterhin gearbeitet. Der
öffentliche Verkehr, Einheimische Produkte, Agrotourismus und der Naturschutz sind in der
Angebotsentwicklung auch im Jahr 2013 wichtige Themen.
4. Öffentlicher Verkehr - Die TESSVM bemüht sich, alle Erlebnisse sowie die An- und Abreise der
Gäste so weit wie möglich auf den Öffentlichen Verkehr auszurichten. Wie beurteilen Sie die Situation
im Öffentlichen Verkehr in der Ferienregion Engadin Scuol Samnaun Val Müstair?
Kommentar: Trotz grossen Verbesserungen der Situation im öffentlichen Verkehr im letzten
Jahr (Gepäcktransport bis in das Feriendomicil, Stundentakt nach Samnaun, diverse
kommunikative Massnahmen), wird die Situation leicht negativer eingestuft als im letzten
Jahr. Insgesammt zeigen die Umfragewerte aber immer noch ein positives Resultat. Die
Abstimmung der Angebote auf den öffentlichen Verkehr, die ÖV-Kommunikation sowie ein
Ausbau an Angeboten im öffentlichen Verkehr sind wichtige Ziele für die Weiterentwicklung
der DMO im Rahmen der gesetzten strategischen Ziele in den nächsten Jahren.
5. Öffentlicher Verkehr - Wo sehen Sie konkrete Verbesserungsmöglichkeiten bezüglich einer
besseren Integration der öffentlichen Verkehrsmittel in der Ferienregion Engadin Scuol Samnaun Val
Müstair?
• Die Leistungskette Zuhause - Hotel - nach Zuhause zurück verbessern bzw. schliessen. Takt-
Bus-Verbindungen innerhalb der Destination einführen.
• Ich kenn mich da zu wenig aus, denke aber, dass es den Umständen entsprechend schon sehr
gut ist. Als Gast in einer etwas abgelegeneren Destination muss man mit "Einschränkungen"
rechnen, das gehört meiner Meinung nach auch zu der Erholung die man dort findet!
• Link auf Homepage zu RhB oder generell ÖV
• Eine durchgehende Akzeptanz von GA/HATA/Reka ist unerlässlich.
• Takt, Dorfbus, Anbindung Aussenorte, Skibus
• Gepäcktransport, Komfort in Zügen für Familien mit viel Gepäck zB Kinderwagen
• Stundentakt von Zernez ins Val Müstair während dem ganzen Jahr
• Erschliessung des Naherholungsgebietes, Ausgangspunkte für Wanderungen,
Sehenswürdigkeiten
• Bustaxi bis nach Zernez und Samnaun
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• Die RhB müsste dringenst einen Service für Getränke und kleine Snacks im Zug Landquart
Scuol anbieten, unbedingt nötig, besser wäre noch ein Speisewagen
• Die Strecke nach S-charl sollte auch im Sommer gesperrt werden (nur offen für Anstösser und
ÖV). Die Winternutzung ist vorbildlich!!
• Mehr Busfahrten, Ruftaxi, Shuttle
• "Guerilla Marketing" - diejenigen, die mit dem Auto anreisen, mit einem Bus-/Bahnticket
aufmerksam machen - z.B. am Autoverlad in Vereina abgeben, in der "Einfahrt zur
Destination" selbst - am besten Leute von der DMO (auch Hoteliers), RhB- und Postauto-
Chauffeure sollen "einsetzen" = sympathisch, einprägsam, eher geringe Kosten
• Mobilität innerhalb der DMO
• ÖV Verbindungen sind gut. Biketransport funktioniert mit Postauto sehr schlecht.
Verbesserungsdürftig! Eine bessere Integration in der Ferienregion wäre zu wünschen.
• Verdichtung des ÖV in der Hauptreisezeit
Kommentar: Die Rückmeldungen sind sehr wertvoll. An einigen, der angesprochenen Themen ist
die TESSVM daran, Lösungen auszuarbeiten oder umzusetzen (Gepäcktransport bis ins
Feriendomizil, Kommunikation des Angebotes). Einzelne Inputs müssten diskutiert werden.
6. Angebot - Wie beurteilen Sie das Angebot in den folgenden Teilbereichen in der Destination
Engadin Scuol Samnaun Val Müstair?
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Kommentar: Nach Wahrnehmung der Experten hat sich das Angebot in fast allen
Teilbereichen verbessert. Einzig im Agrotourismus wird das Angebot negativer beurteilt als im
letzten Jahr. Neu wurde auch nach dem Angebot im Bereich Gesundheit gefragt, dieser Wert
fällt ohne Vorjahresvergleich sehr positiv aus.
7. Nachhaltigkeit - Die TESSVM arbeitet im Jahr 2012 erstmals klimaneutral (Reduktion und
Kompensation der CO2-Emissionen), zudem wird der Nationalpark Bike-Marathon 2013 klimaneutral
durchgeführt werden. Erachten Sie dieses Engagement im Bezug auf die Positionierung im natur- und
kulturnahen Tourismus als sinnvoll?
Kommentar: Die Bemühung, hinsichtlich der Einsparung des CO2-Ausstosses der TESSVM,
werden im Allgemeinne als sinnvoll erachtet. Auch wird die CO2-Neutralität der TESSVM als
positionierungswirksam im naturnahen Tourismus gesehen. Ähnlich sehen auch die
Rückmeldungen hinsichtlich der Durchführung eines klimaneutralen Bikemarathons aus, 87%
der Befragten sind der Meinung, mit der klimaneutralen Durchführung des Events etwas
Sinnvolles zu tun.
10. Allgemein - Wie beurteilen Sie im Allgemeinen die Arbeit der TESSVM? Was könnte Ihrer
Meinung nach verbessert werden? Haben Sie sonstige Bemerkungen oder Anregungen?
• Eine sehr gut geführte Destination. Qualität der Angebote sehr gut. Ausbaumöglichkeiten im
gästespezifischen Marketing.
• Die Abkürzung ist ein Killer. Die Region ist keine Einheit: Wie sollen die Stadt St. Moritz und
das "Museum" Val Müstair unter einen Hut kommen?
• Mehr Kontrolle auf Infostellen in den Gemeinden
• Sehr gut. Offensiv und engagiert.
• Gratulation zur konsequenten, langfristig ausgerichteten Arbeit. Ausdauer, Beharrlichkeit sind
nötig. Gerne sind wir Klimapartner dieser herrlichen Tourismusregion!
• Anliegen ernst nehmen und für Probleme, Lösungen anbieten und umsetzen; Situation in den
Regionen im Auge behalten, um frühzeitig zu reagieren. Bin aber der Meinung, dass die
TESSVM eine sehr gute Arbeit leistet.
• Mit den zur Verfügung stehenden Mitteln sehr professionell.
• Umsetzungsstark und glaubwürdig;
• Arbeit an und mit der Basis stärker fördern.
• Ihre Leute machen die Sache gut, sie sind aufmerksam und das heutige Provisorium sollte
dringend für den Tourismus beibehalten werden, es ist ein wunderschöner und sehr
ansprechender Holzbau, passt gut und ist glaubwürdig, überprüfen Sie den Standort könnte
am Bahnhof bleiben der heutige Standort ist aber wirklich provisorisch und so nicht gut, er
liegt zu abseits der Kundenströme am Bahnhof .
• Andere Destinationen von Ihrem Ansatz überzeugen ;-)
• Ich finde die Pionierrolle des TESSVM hin zu einem naturnahen, klimafreundlichen Tourismus
bewundernswert und sehr wichtig.
• Engagement bei Pro Terra Engiadina ist sehr positiv
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• Weiter so, liebe TESSVM! Im Moment einziger Verbesserungsvorschlag: Im
Rechenschaftsbericht, Punkt 9: Braucht wirklich jeder Ort eine Ortsbroschüre? Druckkosten,
Papierverbrauch gefällt mir nicht. Zumal es auch noch Sommer- und Winterkarte und
Loipenkarte und ausgewählte Erlebnisse Sommer und Winter gibt/produziert werden. Hm.
Da ich aber nicht weiss, wie dick die Broschüren sind und was sie beinhalten, ... Chars salüds
e cars salids!
• Sehr gute Arbeit von Urs Wohler und seinem Team
• Die Destination TESSVM ist im Kanton Graubünden aber auch schweizweit sicher die Nr. 1 im
Bereich kultur- und naturnahen Tourismus. Meiner objektiven Meinung zufolge besteht im
Bereich Agrotourismus sicher noch Potential nach oben. Des weiteren finde ich es sehr
wichtig, die bestehenden und auch neu geschaffenene Angebote nicht nur den auswärtigen
Gästen, sondern auch der Bevölkerung in den Tälern schmackhaft zu machen. Dies ist nicht
nur wichtig für die weitere Arbeit der noch jungen Destination, sondern auch für zufriedene
Gäste vor Ort. Weiter so!
• Sehr gut
• Die Beurteilung als sehr Aussenstehende erachte ich als positiv.
• Es wird im VM immer noch z.t. sehr negativ über die TESSVM gesprochen. Schade, eine
bessere Stimmung würde nur Aufschwung und zunahme der Übernachtungszahlen bringen.
• Die Arbeit ist glaubwürdig und kontinuierlich. Die extreme Bautätigkeit in Scuol ist ein
Wermutstropfen (für den die Destination zwar nichts dafür kann, die jedoch vom Gast sehr
wohl wahrgenommen wird und den publizierten Zielen widerläuft). Der Name TESSVM ist
schrecklich.
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