„sehr gut“ ausgezeichnet - Förde Sparkasse
„sehr gut“ ausgezeichnet - Förde Sparkasse „sehr gut“ ausgezeichnet - Förde Sparkasse
S-Förde Sparkasse Pressemitteilung der Förde Sparkasse Die Beratung der Förde Sparkasse mit der Note „sehr gut“ ausgezeichnet Kiel, 23. Oktober 2013 Das Erfurter Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung (IMK) hat die Kundenberatung der Förde Sparkasse in der Baufinanzierung geprüft und ist dabei zu dem Testergebnis „sehr gut“ gelangt. Das Institut bewertete im Auftrag der Sparkasse die Bereiche Service, Beratung, Verkauf und das Umfeld. Die Förde Sparkasse darf für die kommenden zwei Jahre das Zertifikat „sehr gut“ der IMK führen. Individuelle Kundenansprache und hohe Servicequalität werden für Banken immer wichtiger, da sich die Angebote und Produkte immer mehr angleichen. Die Förde Sparkasse hat diesen Trend erkannt und legt deshalb großen Wert auf den Ausbau der Qualität in Service und Beratung. Um sich ein objektives Bild der aktuellen Situation zu verschaffen, ist deshalb das Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH (IMK)aus Erfurt mit der Durchführung von Testkäufen beauftragt worden. Das IMK wurde 1987 in München mit einer engen Anbindung an die Hochschule und überwiegend wissenschaftlicher Ausrichtung gegründet. Derzeit ist das Unternehmen in Erfurt angesiedelt und beschäftigt rund 120 Mitarbeiter. Tätigkeitsschwerpunkt ist die Messung der Service- und Beratungsqualität in Branchen mit komplexen Beratungsanliegen. „Das IMK hat ohne Wissen der Berater die Fachkompetenz, die Freundlichkeit der Mitarbeiter, Serviceorientierung und Beratungsqualität sowie Wartezeiten und deren Überbrückung beobachtet. Besonders geschulte Testpersonen haben alle Facetten einer Kundenberatung analysiert und im Anschluss bewertet.“, so äußerte sich Jörg Bierbaß, Vertriebsdirektor des Immobilien-Zentrums der Förde Sparkasse, zu Grundlagen des Testverfahrens. Für weitere Informationen oder Fragen: Förde Sparkasse, Caje Petersen, Telefon: 0431 592 1110, caje.petersen@foerde-sparkasse.de
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S-<strong>Förde</strong><br />
<strong>Sparkasse</strong><br />
Pressemitteilung der <strong>Förde</strong> <strong>Sparkasse</strong><br />
Die Beratung der <strong>Förde</strong> <strong>Sparkasse</strong> mit der Note <strong>„sehr</strong> <strong>gut“</strong> <strong>ausgezeichnet</strong><br />
Kiel, 23. Oktober 2013<br />
Das Erfurter Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung<br />
(IMK) hat die Kundenberatung der <strong>Förde</strong> <strong>Sparkasse</strong> in der Baufinanzierung<br />
geprüft und ist dabei zu dem Testergebnis <strong>„sehr</strong> <strong>gut“</strong> gelangt. Das Institut<br />
bewertete im Auftrag der <strong>Sparkasse</strong> die Bereiche Service, Beratung, Verkauf<br />
und das Umfeld. Die <strong>Förde</strong> <strong>Sparkasse</strong> darf für die kommenden zwei Jahre das<br />
Zertifikat <strong>„sehr</strong> <strong>gut“</strong> der IMK führen.<br />
Individuelle Kundenansprache und hohe Servicequalität werden für Banken immer<br />
wichtiger, da sich die Angebote und Produkte immer mehr angleichen. Die <strong>Förde</strong><br />
<strong>Sparkasse</strong> hat diesen Trend erkannt und legt deshalb großen Wert auf den Ausbau<br />
der Qualität in Service und Beratung. Um sich ein objektives Bild der aktuellen<br />
Situation zu verschaffen, ist deshalb das Institut für angewandte Marketing- und<br />
Kommunikationsforschung GmbH (IMK)aus Erfurt mit der Durchführung von<br />
Testkäufen beauftragt worden.<br />
Das IMK wurde 1987 in München mit einer engen Anbindung an die Hochschule<br />
und überwiegend wissenschaftlicher Ausrichtung gegründet. Derzeit ist das<br />
Unternehmen in Erfurt angesiedelt und beschäftigt rund 120 Mitarbeiter.<br />
Tätigkeitsschwerpunkt ist die Messung der Service- und Beratungsqualität in<br />
Branchen mit komplexen Beratungsanliegen.<br />
„Das IMK hat ohne Wissen der Berater die Fachkompetenz, die Freundlichkeit der<br />
Mitarbeiter, Serviceorientierung und Beratungsqualität sowie Wartezeiten und<br />
deren Überbrückung beobachtet. Besonders geschulte Testpersonen haben alle<br />
Facetten einer Kundenberatung analysiert und im Anschluss bewertet.“, so äußerte<br />
sich Jörg Bierbaß, Vertriebsdirektor des Immobilien-Zentrums der <strong>Förde</strong><br />
<strong>Sparkasse</strong>, zu Grundlagen des Testverfahrens.<br />
Für weitere Informationen oder Fragen:<br />
<strong>Förde</strong> <strong>Sparkasse</strong>, Caje Petersen, Telefon: 0431 592 1110, caje.petersen@foerde-sparkasse.de
Seite 2<br />
Pressemitteilung Oktober 2013<br />
Die <strong>Förde</strong> <strong>Sparkasse</strong> kann sich nun über das positive Ergebnis freuen, denn nach<br />
Auswertung aller Fakten wurde das Qualitätsurteil <strong>„sehr</strong> <strong>gut“</strong> vergeben. Das damit<br />
verbundene Qualitätssiegel „Geprüfte Kundenberatung“ darf jetzt passend zur<br />
Neueröffnung des Immobilien-Zentrums der <strong>Förde</strong> <strong>Sparkasse</strong> in der Kieler<br />
Holstenstraße für die kommenden zwei Jahre getragen werden.<br />
v.l.n.r.: Jörg Bierbaß, Vertriebsdirektor des Immobilien-Zentrums, und Marco<br />
Thomas, Leiter des neuen Standortes des Immobilien-Zentrums in der<br />
Holstenstraße, präsentieren das Zertifikat der IMK
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