Ausgabe Juni 2013 - QSC Blog
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PARTNERJOURNAL<br />
DER <strong>QSC</strong> AG<br />
<strong>Juni</strong> <strong>2013</strong><br />
www.qsc.de<br />
DER ARBEITSPLATZ<br />
DER ZUKUNFT MIT<br />
<strong>QSC</strong> ® - tengo<br />
Langjährige Partner:<br />
AVAYA und NOUVELLE COM<br />
Referenzkundenbericht<br />
SEOlytics:<br />
BIG DATA ANALYSEN<br />
PER MAUSKLICK
Qontact-UmfragE<br />
– Wir sagen danke!<br />
Wie können wir Qontact für Sie noch wertvoller gestalten?<br />
In der <strong>Ausgabe</strong> November 2012 baten wir Sie um<br />
Ihre Meinung, wie wir mit unserem Partnerjournal Ihren<br />
Arbeitsalltag noch besser unterstützen können.<br />
Viele Leserinnen und Leser haben unseren Fragebogen<br />
ausgefüllt und uns wertvolle Hinweise gegeben. Unser<br />
Ziel ist es, dass Qontact noch mehr Ihren Wünschen, Ihren<br />
Anforderungen und Ihren Bedürfnissen entspricht.<br />
Für Ihre Mithilfe danken wir Ihnen sehr!<br />
Den Füllfederhalter Starwalker Midnight von Montblanc,<br />
den wir unter allen Teilnehmern verlost haben,<br />
hat Herr Zou Qing von iCONNEC gewonnen.<br />
Herzlichen Glückwunsch!<br />
Sehr gerne möchten wir mit Ihnen auch unabhängig von<br />
dieser Umfrage kontinuierlich im Dialog bleiben. Daher<br />
freuen wir uns sehr, wenn Sie uns Ihre Meinungen, Anregungen<br />
aber auch Kritik weiterhin an<br />
qontact@qsc.de<br />
senden.<br />
Geschützte Kennzeichen wie Microsoft, Lync, SharePoint und Windows sind Markenzeichen der<br />
Microsoft Corporation Inc. und werden nicht als Herkunftshinweis eingesetzt, sondern werden<br />
nur redaktionell beschreibend oder unter Bezugnahme auf fremde Waren verwendet.
3<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
Arnold Stender<br />
Vorstand der <strong>QSC</strong> AG<br />
Liebe<br />
Leserinnen<br />
und Leser,<br />
die Cloud ist im Mittelstand angekommen<br />
und die <strong>QSC</strong> AG gehört zu<br />
den führenden Anbietern in Deutschland,<br />
stellt die Experton Group im<br />
aktuellen Cloud Vendor Benchmark<br />
<strong>2013</strong> fest. In den Kategorien Mittelstand<br />
und Managed Private Cloud<br />
verlieh das Beratungs- und Marktforschungsinstitut<br />
der <strong>QSC</strong> AG den<br />
Titel Cloud Leader <strong>2013</strong>. Das liegt<br />
auch an <strong>QSC</strong> ® -tengo, unserer jüngsten Servicefamilie aus der<br />
Cloud, die den Arbeitsplatz der Zukunft immer und überall verfügbar<br />
macht.<br />
Auf der CeBIT <strong>2013</strong> und anschließend im Rahmen unserer <strong>QSC</strong>-<br />
Partnertour haben wir <strong>QSC</strong> ® -tengo sowie Zertifizierungsangebote<br />
für die einzelnen Services vorgestellt. Erfahren Sie nun auf<br />
den folgenden Seiten mehr darüber. Und wie der Arbeitsplatz<br />
der Zukunft heute schon bei <strong>QSC</strong> selbst gelebt wird, verrät unsere<br />
neue Rubrik mit einem Blick hinter die „Qulissen“.<br />
Außerdem stellen wir Ihnen in dieser <strong>Ausgabe</strong> unsere langjährigen<br />
Partner Avaya und Nouvelle Com vor und zeigen spannende<br />
Praxisbeispiele: einen eigenen Teilnehmernetzbetrieb für<br />
die meetyoo conferencing GmbH, Housing- und Hosting-Leistungen<br />
für den SEO-Spezialisten SEOlytics und die sanfte Migration<br />
zur IP-Telefonie für die Amian & Witzel GmbH.<br />
Wie immer wünsche ich Ihnen eine informative Lektüre!<br />
Herzlichst,<br />
Ihr<br />
Arnold Stender<br />
Vorstand<br />
INHALTSVERZEICHNIS<br />
Umfrage<br />
Wir sagen danke! S. 2<br />
Editorial S. 3<br />
<strong>QSC</strong>-Aktuell<br />
Cloud Vendor Benchmark <strong>2013</strong><br />
Experton Group kürt <strong>QSC</strong> zum zweifachen<br />
„Cloud Leader <strong>2013</strong>“ S. 4<br />
IR<br />
Quartalsbericht Q1/<strong>2013</strong> S. 5<br />
E-WORLD energy & water<br />
ITK-Services für die Energiewirtschaft S. 6<br />
CeBIT <strong>2013</strong><br />
Arbeitsplatz komplett aus der Cloud S. 8<br />
Neues aus der Regulierung<br />
Schnelles Internet mit Vectoring S. 9<br />
Feldtest<br />
<strong>QSC</strong> startet IPv6-Feldtest S. 10<br />
<strong>QSC</strong>-Produkte<br />
Referenzkundenbericht SEOlytics<br />
Big Data Analysen per Mausklick S. 11<br />
Referenzkundenbericht<br />
meetyoo conferencing GmbH<br />
Telefonkonferenzen auf höchstem Niveau S. 14<br />
<strong>QSC</strong>-Cloud Services<br />
Cloud-Monitor <strong>2013</strong><br />
Collaboration stärkt die Public Cloud S. 16<br />
<strong>QSC</strong> ® -tengo<br />
Jetzt zum Arbeitsplatz der Zukunft wechseln S. 17<br />
<strong>QSC</strong> ® -Analyser<br />
Netzqualität immer im Blick S. 23<br />
<strong>QSC</strong>-Partner<br />
Nouvelle Com GmbH & Co. KG<br />
„Wir wollen mit <strong>QSC</strong> weiter wachsen“ S. 25<br />
<strong>QSC</strong>-Partnertour <strong>2013</strong><br />
Die „runde Sache“ war ein voller Erfolg S. 28<br />
Amian & Witzel GmbH<br />
Stufenweiser Übergang in die IP-Telefonie S. 30<br />
Teamvorstellung <strong>QSC</strong>-Kundenmanagement<br />
Expertenteams für zufriedene Kunden S. 32<br />
NetTask GmbH<br />
Kommunikation und Zusammenarbeit aus einem Guss S. 34<br />
Partnermessen S. 36<br />
Vorstellung <strong>QSC</strong>-MITARBEITERIN<br />
Jessica van Haag verstärkt Indirekten Vertrieb Mitte/West S. 37<br />
PARTNERPORTRÄT Avaya<br />
Stärken bündeln für Fortschritt und Erfolg S. 38<br />
<strong>QSC</strong>-AUFTRAGSMANAGEMENT<br />
Mit vereinfachten Prozessen die Partner unterstützen S. 40<br />
Hinter der Qulisse<br />
Home Office<br />
<strong>QSC</strong>-Mitarbeiter äußern sich S. 41<br />
willkommen<br />
Impressum S. 27
4<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
Cloud Vendor Benchmark <strong>2013</strong><br />
Experton Group kürt <strong>QSC</strong> zum<br />
ZWEIFACHEN „Cloud Leader <strong>2013</strong>“<br />
Experton market Inside<br />
cloud vendor benchmark <strong>2013</strong><br />
Cloud Services: Mittelstand<br />
Portfolio-Attraktivität<br />
Wettberwerbsstärke<br />
Cloud Services: Managed Private Cloud<br />
Portfolio-Attraktivität<br />
100 %<br />
50 %<br />
0 %<br />
100 %<br />
50 %<br />
0 %<br />
Orange<br />
IBM<br />
<strong>QSC</strong> CANCOM<br />
Google Fujitsu<br />
Allgeier<br />
Pironet HP<br />
Atos<br />
Claranet<br />
arvato systems<br />
SAP BT Germany<br />
Host Europe<br />
nionex NTT Comm. Colt<br />
Salesforce Sage<br />
CSC Amazon Web Services<br />
All for One Steeb<br />
1 &1<br />
Capgemini<br />
Hetzner<br />
Vodafone<br />
50 %<br />
Strato<br />
Bechtle<br />
Telecom<br />
Deutschland<br />
Microsoft<br />
100 %<br />
Quelle: Experton Group <strong>2013</strong><br />
T-<br />
Systems<br />
BT Germany<br />
Telefónica Online IBM<br />
Services<br />
Fujitsu<br />
Colt<br />
HP Atos<br />
NTT Comm.<br />
Savvis<br />
CSC<br />
Dimension Data Claranet<br />
<strong>QSC</strong><br />
Telecom<br />
Pironet Deutschland<br />
All for One Steeb<br />
CANCOM Computacenter<br />
Host Europe arvato systems<br />
Accenture<br />
Unisys<br />
Orange<br />
Capgemini<br />
Tata Consultancy<br />
Bechtle<br />
Janz IT Dell<br />
Die aktuelle Studie „Cloud<br />
Vendor Benchmark <strong>2013</strong>“<br />
des Beratungs- und Marktforschungsinstituts<br />
Experton<br />
Group zeichnet die <strong>QSC</strong><br />
AG gleich in zwei Kategorien „IaaS Managed Private<br />
Cloud“ und „Cloud Services für den Mittelstand“<br />
mit dem Label „Cloud Leader <strong>2013</strong>“ aus.<br />
Bereits 2012 gehörte die <strong>QSC</strong> AG laut Experton<br />
Group zu den besten Anbietern von Cloud Services<br />
für den deutschen Mittelstand. Nun mit<br />
der neulich auf den Markt gebrachten Servicefamilie<br />
„<strong>QSC</strong> ® -tengo“, dem Cloud-Arbeitsplatz<br />
für den Mittelstand, hoben die Marktforscher<br />
der Experton Group hervor: „<strong>QSC</strong> ® -tengo demonstriert,<br />
dass Mittelstand und Cloud Computing<br />
kein Widerspruch sein müssen.“<br />
Zum ersten Mal wurde <strong>QSC</strong> auch in der Kategorie<br />
„Managed Private Cloud“ zum „Leader“ gekürt.<br />
In diese Kategorie fallen Infrastructureas-a-Service-Angebote<br />
(IaaS), die Leistungen<br />
wie Speicherkapazität standardisiert bereitstellen,<br />
wobei für jeden Kunden eine eigene Infrastruktur<br />
aufgebaut und betrieben wird.<br />
0 %<br />
0 %<br />
50 %<br />
Wettberwerbsstärke<br />
100 %<br />
Quelle: Experton Group <strong>2013</strong><br />
Mehr über den Vendor Benchmark <strong>2013</strong> erfahren<br />
Sie unter www.cloudvendorbenchmark.de<br />
und im <strong>QSC</strong>-<strong>Blog</strong>: blog.qsc.de n<br />
JUNI <strong>2013</strong>
5<br />
Quartalsbericht<br />
<strong>QSC</strong> steigert Profitabilität<br />
im ersten Quartal <strong>2013</strong><br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
<strong>QSC</strong> ist gut in das Jahr <strong>2013</strong> gestartet und profitierte<br />
dabei von einem deutlichen Zuwachs im<br />
ITK-Geschäft sowie einer temporär höheren<br />
Nachfrage nach IP-basierten Sprachprodukten.<br />
Dem gegenüber standen rückläufige Umsätze<br />
im konventionellen TK-Geschäft; allein die verschärfte<br />
Regulierung seit 1. Dezember 2012 führt<br />
im laufenden Geschäftsjahr pro Quartal zu Umsatzeinbußen<br />
in Höhe von 7 bis 8 Millionen Euro.<br />
Gesamtjahr. Bei einem Umsatz von mindestens<br />
450 Millionen Euro plant das Unternehmen eine<br />
EBITDA-Marge von mindestens 17 Prozent und<br />
einen Free Cashflow in Höhe von mindestens 24<br />
Millionen Euro. n<br />
Insgesamt erzielte <strong>QSC</strong> im ersten Quartal <strong>2013</strong><br />
einen Umsatz von 113,0 Millionen Euro nach<br />
116,0 Millionen Euro im Vorjahresquartal. Während<br />
die überwiegend konventionellen TK-Umsätze<br />
mit Wiederverkäufern regulierungs- und<br />
marktbedingt um 29 Prozent auf 31,9 Millionen<br />
Euro sanken, erhöhten sich die ITK-Umsätze<br />
in den beiden anderen Geschäftsbereichen.<br />
Die Umsätze im Direkten Vertrieb stiegen um 20<br />
Prozent auf 50,6 Millionen Euro. Die Umsätze im<br />
Indirekten Vertrieb legten auch angesichts einer<br />
temporär höheren Nachfrage nach Sprachprodukten<br />
um 6 Prozent auf 30,5 Millionen Euro zu.<br />
<strong>QSC</strong>-Finanzvorstand Jürgen Hermann, der am<br />
30. Mai <strong>2013</strong> Dr. Bernd Schlobohm als Vorstandsvorsitzenden<br />
abgelöst hat, erklärt: „Die Konzentration<br />
auf den ITK-Markt zahlt sich aus. Wir realisieren<br />
hier deutliche Umsatzzuwächse und<br />
gewinnen jedes Quartal weitere Kunden.“ Im<br />
abgelaufenen Quartal haben sich unter anderem<br />
der Sportartikelhändler SportScheck und<br />
der Fernleitungsnetzbetreiber Nowega für <strong>QSC</strong><br />
entschieden.<br />
Deutliches WACHSTUM im ITK-Geschäft<br />
geplant<br />
Angesichts des guten Starts in das laufende Geschäftsjahr<br />
bekräftigt <strong>QSC</strong> die Prognose für das<br />
Weitere Informationen auf<br />
www.qsc.de<br />
In Mio. € Q1/<strong>2013</strong> Q1/2012<br />
Umsatz 113,0 116,0<br />
EBITDA 18,9 17,5<br />
EBIT 6,3 4,0<br />
Konzernergebnis 5,1 2,3<br />
Free Cashflow 5,1 5,8<br />
Investitionen 9,8 8,7<br />
Mitarbeiter 1.565 1.366
6<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
E-world energy & water<br />
ITK-Services für die Energiewirtschaft<br />
Schon zum zweiten Mal<br />
war die <strong>QSC</strong>-Gruppe – mit<br />
<strong>QSC</strong> AG und INFO AG – auf<br />
enorm, denn durch eine politisch erzwungene<br />
Marktliberalisierung musste der Energietransport,<br />
d.h. der Betrieb der Fernleitungsnetze,<br />
der europäischen Leitmesse<br />
vom Energiehandel getrennt werden. Aus<br />
der Energiewirt-<br />
schaft „E-world energy &<br />
water“ vertreten, die im<br />
Februar in Essen stattfand.<br />
Der Stand im Look & Feel der <strong>QSC</strong> AG und die<br />
Präsentationen unterschiedlichster ITK-Produkte<br />
und -Services lockten zahlreiche Geschäftspartner<br />
und Interessenten an.<br />
ehemals kleinen Organisationen mit wenigen<br />
hauptsächlich operativ tätigen Abteilungen<br />
entstanden unabhängige, voll funktionsfähige<br />
Unternehmen, die kurzfristig mit zusätzlichen<br />
ITK-Services ausgestattet werden mussten.<br />
Die INFO AG hat solche Prozesse als IT-Dienstleister<br />
in den vergangenen Jahren erfolgreich<br />
unterstützt und dadurch Aufträge in Rekordhöhe<br />
verbuchen dürfen.<br />
Gastgeber Bernd Loseke, Leiter Direkter Vertrieb<br />
Energie der INFO AG, und sein Team<br />
zeigten eine ganze Bandbreite von speziell<br />
PASSGENAUE Lösungen für eine liberalisierte<br />
Branche<br />
auf die Energiebranche zugeschnittenen ITund<br />
TK-Lösungen. Dazu zählen IT-Consulting<br />
und IT-Outsourcing ebenso wie die Unternehmensvernetzung<br />
via VPN, Standleitungen oder<br />
Richtfunk sowie Rechenzentrumsdienste.<br />
Eines dieser neu strukturierten Unternehmen<br />
ist der Fernleitungsnetzbetreiber GASCADE.<br />
Detlev Tong, in diesem Unternehmen als Teamleiter<br />
im Fachbereich IT-Management für die<br />
Durchführung von IT-Projekten verantwortlich,<br />
Der Bedarf an passgenauen ITK-Produkten<br />
und -Services ist in der Energiebranche derzeit ist von Bernd Loseke und seinem Team<br />
überzeugt: „Die INFO AG konnte das enorme<br />
Bernd Loseke,<br />
Leiter Direkter Vertrieb Energie der INFO AG<br />
„Mit unserem breiten Lösungsportfolio und kurzen Reaktionszeiten<br />
haben wir uns als verlässlicher Partner und spezialisierter ITK-<br />
Dienstleister der Energiebranche etabliert. Wir freuen uns darauf,<br />
zukünftig weitere Unternehmen der Branche dabei zu unterstützen,<br />
die Herausforderungen des liberalisierten Marktes und der<br />
Energiewende zu meistern.“<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
JUNI <strong>2013</strong>
7<br />
Tempo mitmachen, das die Liberalisierung uns<br />
aufzwang. Wir mussten sehr schnell eine völlig<br />
neue IT-Landschaft aufbauen – und das klappte<br />
nur deshalb gut, weil die INFO AG überaus flexibel<br />
und lösungsorientiert vorging.“<br />
Cloud-Computing und Technologien<br />
für die Energiewende<br />
Und wie dezentrale Energieerzeugung und intelligente<br />
Netzsteuerung zusammenspielen,<br />
konnten die Besucher an einem Miniaturmodell<br />
des Q-loud ® -Teams von <strong>QSC</strong> erfahren: Per iPad*<br />
und Cloud-basierter Datenverarbeitung ließen<br />
sich winzige Kraftwerke und Fabriken steuern,<br />
um eine Modelleisenbahn stabil im Fahrbetrieb<br />
zu halten. (dec) n<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
Weitere Schwerpunkte der <strong>QSC</strong>-Präsentation<br />
waren Cloud-Lösungen für den Arbeitsplatz der<br />
Zukunft und die Energiewende: So konnten Interessierte<br />
live Services für die Unified-Communication-Plattform<br />
„Microsoft Lync” erleben,<br />
die <strong>QSC</strong> u.a. im Rahmen der neuen Produktfamilie<br />
<strong>QSC</strong> ® -tengo anbietet.<br />
* iPad ist ein geschütztes Markenzeichen der Apple Inc.<br />
Bernd Loseke (INFO AG - rechts im Bild) im<br />
Kundengespräch mit Detlev Tong (Gascade GmbH)<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
Miniaturmodell im Dienste<br />
der Energiewende<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
Der Gemeinschaftsstand<br />
der <strong>QSC</strong> AG und INFO AG<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG
8<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
CeBIT <strong>2013</strong><br />
Arbeitsplatz komplett aus der Cloud<br />
Reges Interesse<br />
In Hannover präsentierte die <strong>QSC</strong> AG auf dem strengen deutschen Datenschutzvorschriften<br />
unterliegt.<br />
Microsoft-Stand den Arbeitsplatz der Zukunft<br />
aus der Cloud: <strong>QSC</strong> ® -tengo. Besucher<br />
erlebten die <strong>QSC</strong>-Gruppe auch an den Ständen<br />
ihrer Partner SAP, Schäfer IT-Systems Housing<br />
Kompetenz VON SAP bis Hosting und<br />
und Computerwoche.<br />
Auch an weiteren Partner-Ständen war die<br />
Wie modernes Arbeiten aussieht, zeigte die <strong>QSC</strong> AG auf der CeBIT <strong>2013</strong> mit dabei: Am<br />
<strong>QSC</strong>-Gruppe auf der diesjährigen CeBIT in Stand der SAP AG fanden Besucher alles,<br />
Kooperation mit Partnern: Am Stand von was sie für moderne, effiziente und vor allem<br />
Microsoft war der Andrang besonders groß, schnelle Geschäftsabläufe in ihrem Unternehmen<br />
brauchen – beispielsweise SAP-Cloud-<br />
denn hier konnten Besucher die neue Cloud-<br />
Servicefamilie <strong>QSC</strong> ® -tengo bereits vor deren<br />
Start erleben. Mit <strong>QSC</strong> ® -tengo stehen Ein Rundumpaket zum Thema Enterprise Mo-<br />
Lösungen für das Mobile Device Management.<br />
Unternehmen Arbeitsplätze der Zukunft mit bility präsentierte die INFO AG als erster Managed-Mobility-Partner<br />
von SAP. Neben Stra-<br />
allem Drum und Dran aus der Cloud zur Verfügung<br />
– überall sofort und flexibel nach Bedarf,<br />
ganz ohne große Investitionen in Hard- der <strong>QSC</strong>-Tochter alles ab: Netz- und Anwentegie<br />
und Beratung deckt das Rundumpaket<br />
und Software. Der Nutzer meldet sich in der dungsbetrieb, Datensicherheit, Compliance<br />
Cloud-Umgebung an und kann sofort alle Anwendungen<br />
nutzen: Ob virtueller Desktop, integration durch mobile SAP-Lösungen.<br />
und Gerätemanagement sowie die Prozess-<br />
Office-Programme, Telefonie, Video- und Telefonkonferenzen,<br />
Microsoft Lync oder virtuelle<br />
Projekträume auf Basis von SharePoint. Lösungen aus den Bereichen Hosting, Hou-<br />
Individuell skalierbare und bedarfsgerechte<br />
sing und Rechenzentren präsentierte <strong>QSC</strong> auf<br />
dem Stand von Schäfer IT-Systems. Denn in<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
eigenen Rechenzentren in Nürnberg, München,<br />
Hamburg und Oberhausen bietet <strong>QSC</strong><br />
höchste Sicherheitsstandards und Verfügbarkeit<br />
für Housing-, Hosting-, Storage- und Server-Dienste<br />
sowie den Rechenzentrumsbau.<br />
Für die Sicherheit aller Services und Daten<br />
sorgt die <strong>QSC</strong> AG, die das Angebot komplett<br />
in eigenen Rechenzentren in Hamburg,<br />
Nürnberg und München hostet, wo es den<br />
Als Arbeitgeber für ITK-Professionals und<br />
-Einsteiger präsentierte sich die INFO AG am<br />
Stand der Computerwoche in der Recruitment-Halle.<br />
Hier zeigte der Dienstleistungs-<br />
Anbieter für die Bereiche IT-Outsourcing und<br />
IT-Consulting, was er Fachkräften zu bieten<br />
hat und welche Anforderungen er an Mitarbeiter<br />
und Nachwuchskräfte im Unternehmen<br />
stellt. (rb) n<br />
JUNI <strong>2013</strong>
9<br />
Neues aus der Regulierung<br />
Schnelles Internet mit<br />
Vectoring: Wie profitieren alle?<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
Vectoring auf VDSL soll als günstige Alternative<br />
zur Glasfaser notwendige Investitionen in diese<br />
neue Infrastruktur hinauszögern. Doch dazu<br />
müssen Kabel in ihrer Gesamtheit gemanagt werden,<br />
wodurch die bisher mögliche Entbündelung<br />
der Anschlussleitungen unmöglich wird: Daher<br />
muss die Bundesnetzagentur über einen Antrag<br />
der Telekom entscheiden, ausschließlich ihr in<br />
vielen Gebieten den Vectoring-Ausbau zu erlauben.<br />
Im Gegenzug möchte die Telekom Mitbewerbern<br />
Vorleistungsprodukte anbieten. Das bedroht<br />
die Angebotsvielfalt, fürchten Wettbewerber.<br />
Vectoring, auch VDSL-Vectoring genannt, beflügelt<br />
seit Herbst 2012 die Diskussion um den künftigen<br />
Breitbandausbau in Deutschland. Denn Vectoring<br />
verspricht High-Speed-Internet mit vergleichbar<br />
hohen Downstream-Bandbreiten wie einfache<br />
Glasfaseranbindungen, aber mit deutlich geringeren<br />
Investitionen. Das gelingt, indem eine Vectoring-Einheit<br />
kontinuierlich Störungen zwischen<br />
den einzelnen Kupferleitungen mit VDSL-Technik<br />
in einem Kabel analysiert und intelligent gegensteuert.<br />
Damit das funktioniert, müssen alle<br />
Adernpaare eines Kabels, die VDSL verwenden,<br />
in ihrer Gesamtheit kontrolliert und gemanagt<br />
werden. Das widerspricht jedoch dem Recht auf<br />
entbündelte Nutzung der Teilnehmeranschlussleitung.<br />
Denn jedem Netzanbieter ist es bislang<br />
gestattet, DSL- und Telefonie-Angebote über einzelne,<br />
von der Telekom gemietete Kupferadern zu<br />
realisieren und dazu eigene Technologien einzusetzen.<br />
Rechtsunsicherheit behindert Breitbandausbau<br />
Grund genug für die Telekom, von der Bundesnetzagentur<br />
die partielle Aufhebung ihrer Verpflichtung<br />
zur Entbündelung dort zu fordern,<br />
wo sie selbst VDSL-Vectoring einsetzen möchte.<br />
Ansonsten würde der Breitbandausbau in<br />
Deutschland behindert, so das politische Argument.<br />
Denn die Telekom hat den zukunftssicheren<br />
Glasfaserausbau bis ins Haus (FTTH)<br />
mangels Renditeaussichten bereits eingestellt<br />
und setzt auf Vectoring als günstige Alternative,<br />
um die bereits abgeschriebene Kupferinfrastruktur<br />
weiter – zu hohen regulierten Preisen<br />
– nutzen zu können und die eigene Wettbewerbsfähigkeit<br />
gegenüber den Kabelnetzen zu steigern.<br />
Der überwiegende Teil der Investitionen<br />
in Vectoring-VDSL soll in Gebieten stattfinden,<br />
die bereits durch Kabelnetzbetreiber mit hohen<br />
Bandbreiten versorgt sind.<br />
Die Wettbewerber der Telekom dagegen möchten<br />
ebenfalls ihre VDSL-Produkte mit Vectoring<br />
sinnvoll technologisch ergänzen und planen entsprechende<br />
Investitionen. Einen Investitionswettlauf<br />
mit hohem Bandbreitengewinn in ganz<br />
Deutschland verhindert die Telekom jedoch mit<br />
ihrem Plan, die Wettbewerber von den Verteilerkästen<br />
zu verdrängen und weitere Investitionen<br />
der Wettbewerber zu verhindern. Denn würde<br />
den Anträgen der Telekom stattgegeben, würden<br />
alle bisherigen Investitionen der Wettbewerber<br />
an den Kabelverzweigern (KVz) entwertet.<br />
KOMPROMISSVORSCHLAG BIRGT Gefahren<br />
für den Wettbewerb<br />
Um Planungssicherheit schnellstmöglich wieder<br />
herzustellen, hat die Bundesnetzagentur<br />
im April <strong>2013</strong> vorläufig über die Anträge entschieden.<br />
Die Telekom soll in den bislang geplanten<br />
Gebieten – sofern dem nicht eine bereits<br />
bestehende Erschließung durch Wettbewerber
10<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
gegenübersteht – für Vectoring-Installationen<br />
aus der Entbündelungs-Verpflichtung für VDSL<br />
der Wettbewerber entlassen werden. Damit auch<br />
die Wettbewerber von der neuen Technologie<br />
profitieren, muss die Telekom ihnen ein entsprechendes<br />
Bitstrom-Vorleistungsprodukt anbieten.<br />
Auch die Wettbewerber sollen dort, wo sie bereits<br />
die Kabelverzweiger erschlossen haben oder<br />
wo sie dies planen, Vectoring einsetzen dürfen.<br />
Auch sie müssen dann ein entsprechendes Bitstrom-Vorleistungsangebot<br />
zur Verfügung stellen.<br />
Zu diesem Vorschlag dürfen Wettbewerber<br />
nun Stellung beziehen, letztlich muss der Entscheidungsentwurf<br />
der Behörde unter anderem<br />
noch von der EU-Kommission gebilligt werden.<br />
Verbände wie der VATM (Verband der Anbieter<br />
von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten)<br />
und BREKO (Bundesverband<br />
Breitbandkommunikation e.V.) kritisieren<br />
den Entscheidungsentwurf der Bundesnetzagentur,<br />
da dieser Gefahren für die Angebotsvielfalt<br />
und den Wettbewerb birgt. Denn die<br />
– nicht transparenten – Planungen der Telekom<br />
sollen den Maßstab bilden für die Ausbauwünsche<br />
der Wettbewerber. Strategische<br />
„Reservierungen“ von Gebieten durch die Telekom<br />
werden dabei bislang nicht sanktioniert.<br />
Auch die <strong>QSC</strong> AG setzt auf Vielfalt und<br />
regionale Vorteile, gekoppelt mit innovativen<br />
Vermarktungsansätzen: So unterstützt <strong>QSC</strong><br />
mittelständische Netzbetreiber, die Leitungen<br />
mit hohen Bandbreiten gerade im ländlichen<br />
Raum zur Verfügung zu stellen. Und über die<br />
Open-Access-Plattform der <strong>QSC</strong> AG können<br />
auch unabhängige Internet Service Provider<br />
bei der Vermarktung der Infrastruktur entscheidend<br />
mithelfen. (rb/cs) n<br />
Feldtest<br />
<strong>QSC</strong> startet IPv6-Feldtest<br />
Weitere Informationen<br />
und die<br />
Formulare dazu<br />
gibt es im <strong>QSC</strong>-<br />
<strong>Blog</strong> unter blog.<br />
qsc.de oder via<br />
QR-Code direkt<br />
zum Artikel.<br />
Jedes internetfähige Endgerät braucht eine<br />
eindeutige IP-Adresse. Als die IP-Adressen<br />
in den 80er-Jahren definiert wurden, war allerdings<br />
noch nicht absehbar, dass in Zukunft<br />
die 4,3 Mrd. verfügbaren IP-Adressen<br />
vollständig verwendet werden würden. Dieser<br />
Bestand an IP-Adressen wird allerdings<br />
bald ausgeschöpft sein. Daraus folgt nun das<br />
Problem der Adressknappheit von IPv4-Adressen<br />
im Internet. Ohne eine IP-Adresse ist aber<br />
ein Zugriff auf einen Dienst im Internet nicht<br />
möglich. Um dem Mangel an IPv4-Adressen<br />
entgegenzuwirken, wird mit der Lösung IPv6<br />
der Adressvorrat wieder aufgefüllt, indem die<br />
Adresslänge um Buchstabenkombinationen<br />
erweitert wird.<br />
Im April fiel der Startschuss für den IPv6-Feldtest<br />
für <strong>QSC</strong>-Bestandskunden. Kunden mit<br />
einem aktivierten Vertrag erhalten dabei die<br />
Möglichkeit, das neue IPv6-Protokoll zu testen.<br />
Die Teilnahme am Feldtest ist jedoch begrenzt.<br />
Nach Ausfüllen eines Bestellformulars durchläuft<br />
der Anschluss eine Eignungsprüfung. Ist<br />
alles im grünen Bereich, wird der bestehende<br />
Vertrag des Internetzugangs um die Bereitstellung<br />
des IPv6-Protokolls ergänzt. Dies erfolgt<br />
im sogenannten „Dual-Stack-Verfahren”.<br />
Das bedeutet, dass IPv4- und IPv6-Protokolle<br />
dauerhaft parallel betrieben werden und folglich<br />
beide Protokolle nutzbar sind. Ist das von<br />
<strong>QSC</strong> bereitgestellte Endgerät nicht IPv6-tauglich,<br />
wird dies kostenfrei getauscht. (dk) n<br />
JUNI <strong>2013</strong>
11<br />
Referenzkundenbericht SEOlytics<br />
Big DATA Analysen per Mausklick:<br />
Hochleistungssport für Hardware<br />
<strong>QSC</strong>-produkte<br />
Performantes Hardwarecluster für<br />
Big DATA Herausforderungen<br />
SEOlytics bezieht umfangreiche Hosting- und<br />
Housing-Dienstleistungen über die <strong>QSC</strong>-Gruppe.<br />
Wie schaffen es Unternehmen auf die obersten<br />
Plätze der unbezahlten Suchergebnisse bei Google,<br />
Bing und Yandex? SEOlytics zeigt es ihnen<br />
in einer Software-Oberfläche aus der Cloud.<br />
Das Hamburger Unternehmen stellt tagesaktuell<br />
und übersichtlich alle Informationen zur Verfügung,<br />
um die Sichtbarkeit einer bestimmten<br />
Website weltweit im Netz zu überprüfen, Potenziale<br />
zu finden und das Suchmaschinen-Ranking<br />
in 30 Ländern nachhaltig zu verbessern. Direkt<br />
im Webbrowser bietet die SEOlytics-Software<br />
als SaaS (Sofware as a Service)-Lösung jederzeit<br />
und überall die nötigen Performance-Kennzahlen<br />
und ermöglicht internationale Wettbewerbsanalysen.<br />
Zur Implementierung der eigenen Technologien<br />
stellt das Unternehmen höchste Ansprüche<br />
in punkto Leistungsfähigkeit und Sicherheit<br />
an seine Dienstleister – denn SEOlytics verarbeitet<br />
jede Woche dreimal mehr Daten als die<br />
New York Stock Exchange. Das stark wachsende<br />
Unternehmen setzt daher auf die Hostingund<br />
Housingkompetenz der <strong>QSC</strong>-Gruppe und<br />
hat in diesem Frühjahr einen umfangreichen<br />
Vertrag mit <strong>QSC</strong> zum Ausbau seiner IT-Infrastruktur<br />
geschlossen. „Für den Betrieb unseres<br />
neu aufgesetzten Rechenclusters können<br />
wir uns voll und ganz auf das Know-how von<br />
<strong>QSC</strong> verlassen“, sagt Sören Bendig, Geschäftsführer<br />
von SEOlytics. Als erfahrener Hosting-Spezialist<br />
betreibt die <strong>QSC</strong>-Tochter INFO<br />
Dafür erfasst SEOlytics im World Wide Web permanent<br />
alle relevanten Suchmaschinendaten<br />
und analysiert diese auf Tages- und Wochenbasis.<br />
Rechnerverbünde in so genannten Rechenclustern<br />
aggregieren unter Dauerlast im<br />
Hintergrund Milliarden von erfassten Angaben,<br />
analysieren diese und stellen sie Nutzern über<br />
die übersichtliche Oberfläche im Webbrowser<br />
täglich aktuell zur Verfügung. Für den Aufbau<br />
und den Betrieb der dafür notwendigen IT-Infrastruktur<br />
ist SEOlytics auf Qualitätshardware und<br />
leistungsfähige Netze angewiesen. Denn innerhalb<br />
von Augenblicken sollen Nutzer per Mausklick<br />
zuverlässig Entwicklungen nachvollziehen<br />
und schnell reagieren können.<br />
Einfache und zuverlässige Analysen von SEO-Daten<br />
mit der kostenlosen SEOlytics Starter Version<br />
Foto: SEOlytics
12<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
<strong>QSC</strong>-produkte<br />
AG zahlreiche auf die Big Data-Anforderungen<br />
optimierte<br />
Die zur Erfassung und Analyse<br />
weltweiter SEO (Search Engine<br />
Optimization)-Daten notwendigen<br />
Hosting- und Housing- hochverfügbar in einem Rech-<br />
Datenbank-Server sicher und<br />
Dienstleistungen stellt die<br />
nerverbund. Eingesetzt wird<br />
<strong>QSC</strong>-Gruppe flexibel in ihrem<br />
hochmodernen Rechenzentrum dabei ausschließlich robuste<br />
zur Verfügung. SEOlytics und Qualitätshardware im TÜV-geprüften<br />
<strong>QSC</strong>-Rechenzentrum in<br />
<strong>QSC</strong> ermöglichen es damit Kunden,<br />
auf alle relevanten SEO-<br />
Nürnberg. „Rund um die Uhr aggregieren,<br />
verarbeiten und ana-<br />
Kennzahlen „as a Service“ aus<br />
der Cloud zuzugreifen.<br />
lysieren unsere Rechencluster<br />
auf der Grundlage der <strong>QSC</strong>-Infrastruktur<br />
parallel die global<br />
erfassten Informationen und erlauben innerhalb<br />
von Sekunden Zugriff auf unzählige Datensätze.<br />
Die Nutzer können bereits in unserer<br />
kostenlosen Starter-Version die Ergebnisse in<br />
Echtzeit filtern, analysieren und daraus Reportings<br />
erstellen“, erläutert Bendig. Über die redundante<br />
Netzanbindung der <strong>QSC</strong>-Rechenzentren<br />
mit über 100 Gbit/s Gesamtkapazität<br />
nutzen Anwender die SEOlytics-Nutzeroberfläche<br />
im eigenen Webbrowser dabei schnell<br />
und zuverlässig. „Die Professionalität des Rechenzentrumbetriebs<br />
in Verbindung mit den<br />
umfangreichen Service Level Agreements<br />
(SLA) von <strong>QSC</strong> haben uns stark beeindruckt“,<br />
berichtet Sven Kalow, COO von SEOlytics. So<br />
hat sich SEOlytics im Frühjahr ebenfalls dazu<br />
entschlossen, auch die eigene bereits existierende<br />
Hardware im <strong>QSC</strong>-Rechenzentrum unterzubringen.<br />
Inzwischen sind 50 Prozent der<br />
Racks bezogen – die Colocation-Fläche wird<br />
dabei von der <strong>QSC</strong>-Tochter und Rechenzentrumsbetreiber<br />
INFO AG bereitgestellt. Den<br />
kompletten Umzug der vorhandenen Hardware<br />
nach Nürnberg plant SEOlytics für die<br />
kommenden Monate.<br />
Flexibilität und Verlässlichkeit für<br />
das Software-Business<br />
Dass Dynamik notwendig ist, um im SEO-Umfeld<br />
nachhaltig erfolgreich zu sein, liegt an der<br />
permanenten Weiterentwicklung der Suchmaschinen.<br />
„<strong>QSC</strong> trägt diese Flexibilität mit,<br />
Sören Bendig (SEOlytics) hält einen Vortrag<br />
über das Suchmaschinen-Marketing<br />
Foto: SEOlytics<br />
JUNI <strong>2013</strong>
13<br />
indem sie uns jederzeit Hardware und Services<br />
als modulare Hosting- oder Housing-<br />
Lösungsbausteine im gewünschten Umfang<br />
zur Verfügung stellt und damit kurzfristige<br />
Anpassungen ermöglicht“, so Bendig. SEOlytics<br />
ist damit in der Lage, neben dem Alltagsgeschäft<br />
kurzfristig auch größere Datenanalysen<br />
auf Kundenwunsch zu stemmen. In<br />
Service Level Agreements verpflichtet sich<br />
<strong>QSC</strong> zu besonders hohen Qualitäts- und Leistungsstandards.<br />
Denn schnelle Reaktionszeiten<br />
der Support-Mitarbeiter sind für SEOlytics<br />
als SaaS-Anbieter entscheidend: Kunden<br />
möchten jederzeit in der Lage sein, die gewünschten<br />
Performance- und Trendkennzahlen<br />
auszuwerten. Mittels umfangreicher<br />
Monitoring-Optionen, mit denen sich jederzeit<br />
der Status der genutzten IT-Ressourcen<br />
nachvollziehen lässt, vollzieht SEOlytics alle<br />
Leistungswerte transparent nach.<br />
Firmenporträt<br />
SEOlytics ist ein international tätiger Datenspezialist für Suchmaschinenmarketing.<br />
Die SEO (Search Engine Optimization)-<br />
Software des Hamburger Unternehmens ist auf Analysen für<br />
das Suchmaschinen-Marketing spezialisiert. Täglich erhebt<br />
SEOlytics auf der ganzen Welt massive Datenmengen, ermittelt<br />
daraus Performancekennzahlen von Webseiten und bietet<br />
seinen Kunden damit vielfältige Recherche-, Analyse- und<br />
Reporting-Möglichkeiten. Den Anwendern stehen die Analysedaten<br />
und Recherche-Ergebnisse über die SEOlytics-Nutzeroberfläche<br />
als Service aus der Cloud überall und jederzeit<br />
zur Verfügung.<br />
www.seolytics.de<br />
<strong>QSC</strong>-produkte<br />
„Als mittelständischer Dienstleister arbeitet<br />
<strong>QSC</strong> auf Augenhöhe mit SEOlytics zusammen<br />
und wir schätzen die konstruktive und partnerschaftliche<br />
Zusammenarbeit“, stellt Sören<br />
Bendig, Geschäftsführer SEOlytics zufrieden<br />
fest. „Mit <strong>QSC</strong> haben wir einen Partner an unserer<br />
Seite, der für exzellente Betreuung und<br />
hohe Ergebnisqualität steht.“ (rb) n<br />
Das SEOlytics Maskottchen passend<br />
zum SEOlytics Slogan:<br />
„Mit SEOlytics kann sich Ihre<br />
Konkurrenz nicht verstecken.“<br />
Sören Bendig,<br />
Geschäftsführer<br />
„<strong>QSC</strong> liefert uns jederzeit die erstklassigen Hosting- und Housing-<br />
Dienstleistungen, die wir brauchen, um extrem große Datenmengen<br />
zu erheben, zu analysieren, zu speichern und binnen Sekunden<br />
unseren Kunden zur Verfügung zu stellen.“<br />
Foto: SEOlytics
14<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
<strong>QSC</strong>-produkte<br />
Referenzkundenbericht meetyoo conferencing GmbH<br />
TELEFONKONFERENZEN AUF HÖCHSTEM<br />
NIVEAU<br />
Für meetyoo betreibt<br />
<strong>QSC</strong> eine individuelle<br />
Telekommunikationsplattform,<br />
auf der alle<br />
Telefon- und Eventkonferenzen organisiert<br />
und durchgeführt werden. Hierfür hat <strong>QSC</strong> ein<br />
spezifisches Teilnehmernetz aufgebaut sowie<br />
den Betrieb aller Servicerufnummern übernommen.<br />
Damit erfüllt der Premiumdienstleister<br />
meetyoo höchste Verfügbarkeits- und Sicherheitsansprüche<br />
und reagiert schnell und<br />
flexibel auf individuelle Kundenwünsche und<br />
kurzfristige, teilnehmerstarke Events.<br />
Tausende Menschen nutzen zu Spitzenzeiten<br />
gleichzeitig die Telefon- und Webkonferenzdienste<br />
der meetyoo conferencing GmbH.<br />
Eng wird es in den virtuellen Konferenzräumen<br />
des Berliner Unternehmens trotzdem<br />
nie. Auch nicht zum Wochenstart, wenn Vertriebs-<br />
und Marketingteams auf der ganzen<br />
Welt Strategien besprechen oder ganze Belegschaften<br />
sich in Eventkonferenzen treffen.<br />
Als professioneller Telefonkonferenz-Anbieter<br />
stellt meetyoo jeden Anrufer sofort sicher<br />
in seinen Raum durch, schützt alle Gespräche<br />
vor unerwünschten Mithörern und bietet zusätzliche<br />
Dienstleistungen an.<br />
Foto: meetyoo<br />
Immer mehr Unternehmen jeder Größe setzen<br />
auf meetyoo – die Zahl der Konferenzteilnehmer<br />
steigt stetig. Um der Vielzahl der<br />
Nutzer jederzeit Top-Qualität zu bieten, ist<br />
das Unternehmen auf eine verlässliche Telekommunikationsplattform<br />
angewiesen. Ob<br />
sich Kunden in Deutschland oder aus dem<br />
Ausland über Festnetznummern oder kostenpflichtige<br />
Mehrwertnummern einwählen – die<br />
Systeme müssen jederzeit volle Sicherheit,<br />
Verlässlichkeit und Flexibilität bieten. Den<br />
Status des eigenen Teilnehmernetzes (TNB)<br />
und aller laufenden Konferenzen möchte das<br />
Unternehmen jederzeit transparent nachvollziehen<br />
können.<br />
Auch zu Spitzenzeiten<br />
sicher verbunden<br />
Daher entschied sich meetyoo für einen eigenen<br />
Teilnehmernetzbetrieb (TNB) von <strong>QSC</strong>.<br />
Der spezialisierte Dienstleister sollte als Ansprechpartner<br />
auf Augenhöhe individuelle<br />
Wünsche schnell umsetzen und gleichzeitig<br />
Premiumqualität bieten. In jahrelanger Zusammenarbeit<br />
hatten die Berliner <strong>QSC</strong> bereits<br />
als kundenorientierten Mittelständler<br />
kennengelernt, der höchste Qualität liefert.<br />
Beide Unternehmen entwickelten gemeinsam<br />
eine individuelle Lösung, die <strong>QSC</strong> im<br />
Auftrag von meetyoo in einem Rechenzentrum<br />
in Berlin in Betrieb nahm: Der eigene<br />
TNB leitet alle Anrufe direkt, ohne Umwege<br />
über das öffentliche Telefonnetz, in die Konferenzsysteme.<br />
Dort stellen mehrere Tausend<br />
Sprachkanäle auch zu Spitzenzeiten immer<br />
genug Leitungen zur Verfügung. Wählt sich<br />
ein Teilnehmer in seine Konferenz ein, leitet<br />
die <strong>QSC</strong>-Infrastruktur ihn sofort zuverlässig<br />
JUNI <strong>2013</strong>
15<br />
auf den Server, der seine Telefon- oder Eventkonferenz<br />
hostet.<br />
Das <strong>QSC</strong>-Rechenzentrum ist über ein Virtual<br />
Private Network (VPN) mit 1 GB Bandbreite<br />
sicher mit der Firmenzentrale verbunden.<br />
Dort haben Vermittler jederzeit alle Konferenzen<br />
im Blick und erfüllen ohne Verzögerung<br />
Kundenwünsche. Die weiteren meetyoo-Standorte<br />
sind für den schnellen und<br />
sicheren Datenaustausch in das VPN-Netz integriert.<br />
Über Quality of Service-Funktionen<br />
des MPLS-Netzwerks lässt sich die Bandbreite<br />
so einstellen, dass kritische Daten priorisiert<br />
übertragen werden. <strong>QSC</strong> ist außerdem<br />
Telekommunikationsdienstleister für die<br />
eigene Sprachtelefonie und die breitbandigen<br />
Internetzugänge des Unternehmens.<br />
Foto: meetyoo<br />
Zusammenarbeit auf<br />
Augenhöhe<br />
Teilnehmer auf der ganzen Welt nutzen meetyoo<br />
wahlweise über Festnetz-, Service- oder Freephone-Rufnummern.<br />
<strong>QSC</strong> stellt die kostenlosen<br />
und kostenpflichtigen Nummern entsprechend<br />
des benötigten Anrufvolumens zur Verfügung.<br />
Nach einer individuellen Ansage werden die Anrufer<br />
in ihre jeweilige Konferenz geleitet. Auch<br />
wenn sich Teilnehmer in über 50 Ländern über<br />
kostengünstige lokale Nummern gleichzeitig<br />
einwählen, erreichen sie über den von <strong>QSC</strong> betriebenen<br />
TNB auf schnellstem Weg ihre Konferenz.<br />
Per Fernzugriff haben die Mitarbeiter<br />
von meetyoo alle Konferenzen im Blick und bieten<br />
auf Wunsch zusätzliche Dienstleistungen<br />
wie Einmalkonferenzen, Webkonferenzen oder<br />
Online-Präsentationstools an. Ob Analystenkonferenzen,<br />
Pressekonferenzen oder Mitarbeiterinformationen:<br />
Bis zu 5.000 Teilnehmer<br />
erreichen Veranstalter mit den Konferenzlösungen<br />
von meetyoo. Das spart Zeit und Reisekosten<br />
im Vergleich zu einer Präsenzveranstaltung.<br />
Zudem stehen den meetyoo-Kunden<br />
eine Vielzahl unterschiedlicher Tools zur Verfügung:<br />
In einer zentralen Oberfläche behalten<br />
die Moderatoren stets den Überblick über die<br />
Teilnehmer, steuern Frage-und-Antwort-Runden<br />
und sind dabei jederzeit mit einem Mitarbeiter<br />
von meetyoo verbunden. Durch multimediale<br />
Webpräsentationen oder Videoübertragungen<br />
wird zudem eine hohe Teilnehmeraktivierung<br />
erreicht. Die hohe Zahl an Sprachkanälen, die<br />
<strong>QSC</strong> im Rechenzentrum für meetyoo betreibt,<br />
verhindert Flaschenhälse zwischen den Konferenzsystemen<br />
und dem Telefonnetz. <strong>QSC</strong> betreut<br />
Soft- und Hardware und sorgt mit Services und<br />
Wartungen proaktiv für den sicheren Betrieb mit<br />
99,9 Prozent Verfügbarkeit. „<strong>QSC</strong> bietet uns die<br />
außergewöhnliche Flexibilität, Geschwindigkeit<br />
und Innovationskompetenz, die wir für unser Geschäft<br />
brauchen“, sagt Tony E. Kula, geschäftsführender<br />
Gesellschafter von meetyoo. (rb) n<br />
<strong>QSC</strong>-produkte<br />
Firmenporträt<br />
Ob Telefonkonferenzen mit wenigen oder Eventkonferenzen mit<br />
mehreren Tausend Teilnehmern: Die meetyoo conferencing<br />
GmbH ist seit 1999 professioneller Anbieter für Konferenzdienste<br />
und weltweit verlässlicher Partner für Unternehmen aller Branchen.<br />
Rund 3.000 namhafte Firmen vertrauen auf die Flexibilität,<br />
die Qualität und besonders die Sicherheit, die ihnen das Berliner<br />
Unternehmen bietet: Denn als einziger Konferenzanbieter in<br />
Deutschland ist meetyoo nicht nur nach DIN ISO 9001:2008 zertifiziert,<br />
sondern nutzt alleinig auch ein TÜV-zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem<br />
(ISMS) gemäß ISO/<br />
IEC 27001.<br />
www.meetyoo.de
16<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
<strong>QSC</strong>-Cloud Services<br />
Cloud-Monitor <strong>2013</strong><br />
Collaboration stärkt die<br />
Public Cloud<br />
Die Vorteile der Public Cloud – etwa der Zugriff<br />
unabhängig von Ort und Endgerät – kommen bei<br />
Collaboration-Lösungen besonders zur Geltung.<br />
Deswegen setzen inzwischen zehn Prozent der<br />
deutschen Unternehmen auf SaaS (Software as<br />
a Service) aus der Public Cloud, ermittelte die<br />
Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG in Zusammenarbeit<br />
mit dem Hightech-Verband Bitkom<br />
im aktuellen Cloud-Monitor <strong>2013</strong>. Von diesen<br />
Unternehmen hat bereits jedes zweite eine<br />
Lösung zur Collaboration in der Wolke im Einsatz,<br />
plant diese oder diskutiert zumindest darüber,<br />
so die Studie. Ebenfalls Software zum Kundenmanagement<br />
sowie branchenspezifische<br />
und Sicherheits-Anwendungen nutzen Unternehmen<br />
bevorzugt as a Service, also nach Bedarf<br />
als Dienstleistung übers Netz. Sechs Prozent<br />
der Unternehmen nutzen Telefonie/Voice over IP-<br />
Lösungen aus der Public Cloud, fünf Prozent planen<br />
dies und 18 Prozent denken darüber nach.<br />
Der Grund: In der Public Cloud sind IT-Leistungen<br />
besonders flexibel skalierbar, der Administrationsaufwand<br />
ist geringer und der Zugriff auf<br />
geografisch verteilte Ressourcen einfacher. (rb) n<br />
Aktuelle und geplante Nutzung von Public Cloud-Anwendungen im SaaS-Modell<br />
Anteil (gewichtet) in Prozent der Unternehmen, die Public Cloud-Lösungen nutzen, ihren<br />
Einsatz planen oder diskutieren; n = 102<br />
Collaboration-Anwendungen<br />
19<br />
19 15<br />
Customer Relationship Management (CRM)<br />
13<br />
5<br />
25<br />
Branchenspezifische Anwendungen<br />
10<br />
11 9<br />
Security as a Service<br />
8<br />
5 15<br />
Telefonie/Voice over IP<br />
Enterprise Resource Planning (ERP)<br />
6<br />
6<br />
7 20<br />
5 18<br />
Business Intelligence (BI)<br />
1 2 15<br />
0 10<br />
Im Einsatz<br />
Geplant<br />
Diskutiert<br />
20<br />
30 40 50 60<br />
Quelle KPMG<br />
Studie Cloud-Monitor <strong>2013</strong><br />
JUNI <strong>2013</strong>
17<br />
<strong>QSC</strong> ® -tengo<br />
Jetzt zum Arbeitsplatz der Zukunft<br />
wechseln<br />
<strong>QSC</strong> ® -tengo ist die erste Servicefamilie<br />
Deutschlands, die cloud-basierte Lösungsbausteine<br />
zu einem Arbeitsplatz der Zukunft integriert:<br />
Unabhängig von Ort und Zeit kommunizieren<br />
Mitarbeiter effizienter und arbeiten<br />
produktiver zusammen, die notwendigen Ressourcen<br />
stehen flexibel nach Buchung zur Verfügung.<br />
Die heutige Arbeitswelt verändert sich, und damit<br />
auch die Art wie wir zusammenarbeiten, die<br />
Orte an denen wir arbeiten, die Arbeitszeiten<br />
sowie die Endgeräte, die wir nutzen. Heutzutage<br />
arbeiten wir in virtuellen Teams an gemeinsamen<br />
Projekten – nicht nur<br />
im Büro sondern auch an unterschiedlichen<br />
Standorten wie Zertifizierung:<br />
Partner-<br />
Home Office, beim Kunden oder<br />
Registrieren Sie sich unter<br />
auf Reisen. Auch die klassischen<br />
qsc-tengo-zertifizierung@qsc.de<br />
Arbeitszeitmodelle brechen vermehrt<br />
auf. Mitarbeiter wollen liches <strong>QSC</strong> ® -tengo Partner-Zer-<br />
und erhalten Sie Ihr persön-<br />
nach ihren persönlichen Vorlieben<br />
und Tageszeiten arbeiten.<br />
tifizierungsangebot.<br />
Nicht die bloße Anwesenheit in<br />
der Kernarbeitszeit ist entscheidend,<br />
sondern vermehrt Ergebnisse und effizientes<br />
Arbeiten – und dies möglichst auf allen<br />
Endgeräten. Die Zukunft unserer Arbeitswelt<br />
<strong>QSC</strong>-Cloud Services<br />
<strong>QSC</strong> ® - tengo:<br />
ALLES in meiner HAND<br />
Cloud Services immer und überall
18<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
<strong>QSC</strong>-Cloud Services<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
Arnold Stender,<br />
VORSTAND <strong>QSC</strong> AG<br />
„Mit <strong>QSC</strong> ® -tengo haben wir eine innovative<br />
Produktfamilie entwickelt, die dem Bedürfnis nach<br />
mobilem und flexiblem Arbeiten voll entspricht. Und<br />
das in einer sicheren Cloud-Umgebung“.<br />
liegt in flexiblen Modellen, mit denen Kollegen,<br />
Kunden und Partner überall und jederzeit produktiv<br />
zusammenarbeiten können.<br />
DER ARBEITSPLATZ<br />
DER ZUKUNFT<br />
Mit <strong>QSC</strong> ® -tengo<br />
Der Arbeitsplatz der Zukunft kommt aus der<br />
„Cloud“, denn die Vorteile liegen auf der Hand.<br />
Neben den kommerziellen Vorteilen wie der<br />
Umwandlung von Investitions- zu Betriebskosten<br />
oder einer nutzungsabhängigen Bezahlung<br />
sowie den klassischen Vorteilen wie der<br />
schnellen Realisierung und Skalierbarkeit unterstützt<br />
Cloud Computing in Zukunft vermehrt<br />
Geschäftsinnovationen, eine stärkere Wettbewerbsfähigkeit<br />
sowie eine höhere Mitarbeiter-<br />
Mobilität. Die Cloud-Technologie stellt hierfür<br />
die notwendigen Instrumente sicher und flexibel<br />
zur Verfügung und gilt daher als entscheidender<br />
Wegbereiter zum Arbeitsplatz der Zukunft<br />
in Unternehmen.<br />
Die einzelnen Bestandteile – Netze und Speicher<br />
sowie Lösungen für die Kommunikation<br />
und Zusammenarbeit – bietet <strong>QSC</strong> nun aus einer<br />
Hand aus ihren TÜV-zertifizierten Rechenzentren<br />
in Deutschland an: <strong>QSC</strong> ® -tengo ist der<br />
erste komplette Cloud Service Deutschlands,<br />
mit dem IT- und TK-Welt vollständig verschmelzen<br />
zu einem modernen Arbeitsplatz<br />
– inklusive Microsoft-Office-Programmen,<br />
Unified-Communications-Lösungen und komfortabler<br />
TK- und Internetanbindung. So greifen<br />
alle Mitarbeiter via <strong>QSC</strong> ® -tengo von überall<br />
auf der Welt auf persönliche Daten und<br />
Anwendungen zu – mit jedem Endgerät und<br />
zu jeder Zeit. Nutzer melden sich nur in der<br />
Cloud-Umgebung an, um sofort ihren Desktop,<br />
Office-Anwendungen, Telefonie, Video-/<br />
Telefonkonferenz- und Unified-Communication-Funktionen<br />
zu nutzen. Kommunikation in<br />
Echtzeit, etwa per Web-Konferenz, ist direkt<br />
und ohne Verzögerung per Mausklick möglich.<br />
So arbeiten Teams an verschiedenen Standorten<br />
motivierter und konstruktiver zusammen,<br />
entwickeln Geschäftsinnovationen und steigern<br />
die Wettbewerbsfähigkeit – ohne große<br />
Investitionen und zu Betriebskosten synchron<br />
zum Bedarf. (rb) n<br />
JUNI <strong>2013</strong>
19<br />
Das spricht für <strong>QSC</strong> ® - tengo<br />
Alles aus einer Hand<br />
Vom Internetzugang, der Datenleitung über die unterschiedlichen <strong>QSC</strong> ® -tengo Services bis<br />
zum Rechenzentrum: Die <strong>QSC</strong> AG bietet <strong>QSC</strong> ® -tengo inklusive 24/7 Support und sorgt so für<br />
maximale Verlässlichkeit und Verfügbarkeit.<br />
Modularer Aufbau<br />
Alle Services und Anwendungen lassen sich gebündelt oder einzeln buchen. Bezahlt wird<br />
monatlich je gebuchtem Cloud-Arbeitsplatz. Die passenden Endgeräte sowie Sprach- und<br />
Datentarife gibt es auf Wunsch dazu.<br />
<strong>QSC</strong>-Cloud Services<br />
TÜV-zertifizierte Sicherheit – made in Germany<br />
Alle <strong>QSC</strong> ® -tengo Services werden in den Rechenzentren der <strong>QSC</strong> AG in Deutschland bereitgestellt,<br />
die TÜV-zertifiziert sind. Diese unterliegen den strengen deutschen Datenschutzbestimmungen.<br />
<strong>QSC</strong> sorgt zusätzlich für höchste Verfügbarkeit und Sicherheit aller Services.<br />
Kostenersparnis<br />
Der Kunde bucht und zahlt nur, was er wirklich braucht. Investitionen in Infrastruktur,<br />
Lizenzen und Wartung entfallen.<br />
Mobilität<br />
Der Kunde arbeitet wo er möchte: Zuhause, von unterwegs oder am Arbeitsplatz. Daten,<br />
Kontakte und Anwendungen sind überall und rund um die Uhr verfügbar – unabhängig vom<br />
genutzten Endgerät.<br />
Flexibilität<br />
IT und TK lassen sich jederzeit an den aktuellen Bedarf anpassen. Der Kunde bucht einfach<br />
die Services dazu, die er benötigt und <strong>QSC</strong> ® -tengo wächst synchron zum Bedarf einfach mit.<br />
Als Partner von <strong>QSC</strong> ® - tengo profitieren<br />
Flexibles Wertschöpfungsmodell<br />
Unterschiedliche Wertschöpfungsstufen passen sich optimal Ihrem Geschäftsmodell an,<br />
egal ob IT- oder Telekommunikationsdienstleister, Reseller, Systemhaus, Systemintegrator,<br />
Service Provider oder Carrier mit eigener Netzinfrastruktur.<br />
Attraktive Provisionen und Konditionen<br />
In Abhängigkeit Ihrer Partnerstufe erhalten Sie als Vertriebspartner attraktive Provisionen<br />
für die erfolgreiche Vermittlung von <strong>QSC</strong> ® -tengo Services oder kaufen diese zu besonderen<br />
Konditionen als Reseller ein.<br />
Umfassendes Partner- und Zertifizierungsprogramm<br />
Mit den passenden Zertifizierungen und Schulungen zu <strong>QSC</strong> ® -tengo versetzen wir Sie in<br />
die Lage, unterschiedliche Wertschöpfungsstufen erfolgreich zu leben.<br />
Einfache Beschaffung und Administration<br />
Die Bestellung der <strong>QSC</strong> ® -tengo Services über einen Online-Shop und die Konfiguration der<br />
Services über ein Selfservice-Portal ermöglichen die schnelle Bereitstellung und individuelle<br />
Konfiguration der Services für Ihre Kunden.<br />
Kontinuierliche Erweiterung<br />
Das <strong>QSC</strong> ® -tengo Serviceportfolio wird kontinuierlich weiterentwickelt und bietet in Zukunft<br />
eine Vielzahl an weiteren, neuen Services, Hardware, Tarifen und Consulting und somit<br />
neue Cross-Selling-Potenziale in Ihrer Kundenlandschaft.
20<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
<strong>QSC</strong>-Cloud Services<br />
Folgende <strong>QSC</strong> ® - tengo Services sind frei<br />
kombinierbar:<br />
• tengo ® desktop:<br />
Produktivität statt Administrationsaufwand: tengo ® desktop stellt den<br />
virtuellen Büroarbeitsplatz inklusive Microsoft Windows-Oberfläche und<br />
Microsoft Office-Anwendungen aus einem TÜV-zertifizierten Rechenzentrum<br />
in Deutschland zur Verfügung – ganz ohne lästige Softwareinstallationen,<br />
Updates, Serverwartung und Lizenzkosten für Software<br />
auf unterschiedlichen Geräten. Mit Word, Excel, Powerpoint, OneNote,<br />
Outlook, Publisher und Office Web Apps arbeiten Mitarbeiter von jedem<br />
Endgerät aus, auch unterwegs: Die eigenen Daten stehen im Cloud-Datenspeicher<br />
überall zur Verfügung, ein Antivirus-Scanner sorgt für Sicherheit.<br />
• tengo ® mail:<br />
E-Mails, Kalender, Kontakte und Aufgaben überall im Blick: Auf der Basis<br />
von Microsoft Exchange als Cloud-Service greifen alle Mitarbeiter<br />
mit tengo ® mail jederzeit auf ihre Nachrichten und Kontakte zu – ob am<br />
Arbeitsplatz, im Home Office oder unterwegs zum Kundentermin. Auf<br />
allen Endgeräten bearbeiten sie Kalendereinträge und Aufgaben synchron,<br />
das persönliche und das zentrale Firmen-Adressbuch lagern sicher<br />
und hochverfügbar in der Cloud. Die integrierte Antivirus- und Antispam-Software<br />
sorgen zusätzlich für Schutz. Alle Mitarbeiter profitieren<br />
so von höchster und gleichzeitiger Verfügbarkeit von E-Mails, Kontakten,<br />
Kalender und Aufgaben.<br />
• tengo ® communication:<br />
Weltweit kommunizieren wie mit dem Kollegen im Büro nebenan: Mit<br />
tengo ® communication sehen alle Mitarbeiter oder Kunden, wann welcher<br />
Kollege wie erreichbar ist und kontaktieren ihn sofort über eine<br />
zentrale Kommunikationsoberfläche auf Basis von Microsoft Lync: Eine<br />
Sofortnachricht erreicht den Empfänger schneller als jede Haftnotiz. Wer<br />
in der Präsenzanzeige Verfügbarkeit signalisiert – ob im Außendienst<br />
oder im Home Office – kann per Mausklick an einer Webkonferenz teilnehmen.<br />
Parallel dazu arbeiten Mitglieder räumlich getrennter Teams<br />
an White Boards oder mittels Application- und Desktop-Sharing konstruktiv<br />
zusammen.<br />
JUNI <strong>2013</strong>
21<br />
• tengo ® centraflex:<br />
Virtuelle Telefonanlage mit flexiblen Services: Mit tengo ® centraflex<br />
stehen aus der Cloud die gewünschten Rufnummern und Durchwahlen<br />
zur Verfügung, inklusive aller gewohnten ISDN-Leistungsmerkmale.<br />
Vom IP-Telefon oder einer Oberfläche am PC, Tablet oder Smartphone<br />
aus lassen sich Gespräche und Videotelefonate starten, Anrufe weiterleiten<br />
und Konferenzen initiieren – am Arbeitsplatz genauso wie<br />
an einem anderen Standort, im Home Office oder weltweit unterwegs.<br />
Selbst professionelle Call-Center-Funktionen stehen nun flexibel zur<br />
Verfügung. Und mit dem Feature „Call me now“ verbinden sich Mitarbeiter<br />
ohne Umweg mit Interessenten, die auf der Website einen<br />
Rückrufwunsch äußern.<br />
<strong>QSC</strong>-Cloud Services<br />
• tengo ® projectroom:<br />
Wenn Projektteams das Know-how von Mitarbeitern unterschiedlicher<br />
Standorte bündeln und freie Mitarbeiter, Kunden und Partner einbeziehen,<br />
dann sorgt tengo ® projectroom für die produktive Zusammenarbeit<br />
aller Team-Mitglieder: In diesem virtuellen Projektraum in der<br />
Cloud behalten alle stets den Überblick über die aktuellen Projekt-<br />
Dokumente. Ob aktueller Projektplan oder Office-Dateien – alle Unterlagen<br />
sind für alle sicher zugänglich in einem Rechenzentrum in<br />
Deutschland gespeichert. Im tengo ® projectroom lassen sie sich direkt<br />
aktualisieren und gemeinsam bearbeiten, um Projekte schneller<br />
erfolgreich zu realisieren.<br />
• tengo ® devices:<br />
Welche Endgeräte passen am besten zu den <strong>QSC</strong> ® -tengo Services? Ob<br />
Tablets, Notebooks und Ultrabooks für das produktive Arbeiten unterwegs,<br />
oder Desktop-PCs und Thin Clients für den direkten Zugang zur<br />
Cloud von Büro und Home Office. Selbst Telefon- und Konferenzsysteme<br />
auf der Basis von IP- und IP DECT-Telefonie stellt tengo ® devices<br />
aus einer Hand zur Verfügung. Zu den Handelspartnern gehören DELL,<br />
Polycom, Aastra und Panasonic. Deren Endgeräte bringen jederzeit die<br />
aktuellen Technologien mit, um von <strong>QSC</strong> ® -tengo zu profitieren.
22<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
<strong>QSC</strong>-Cloud Services<br />
• tengo ® consulting:<br />
Fit für die Cloud werden Kunden mit tengo ® consulting: Das Rundum-<br />
Sorglos-Paket unterstützt dabei, Daten und Mails in die Cloud zu übertragen<br />
und die Rufnummern zu übernehmen. Experten migrieren auf Wunsch<br />
Domains und DNS-Einträge in die neuen Systeme und richten die Synchronisation<br />
mit dem Active Directory der Microsoft Windows Server ein. Zu<br />
den klar definierten Consulting-Leistungen gehört auch die Konfiguration<br />
der persönlichen Anwenderdaten sowie Services für Endgeräte oder zur<br />
Datenübernahme von einem Exchange Server, lokalem Client oder Provider.<br />
So gelingt mit tengo ® consulting die Einführung der <strong>QSC</strong> ® -tengo<br />
Cloud Services, ohne den täglichen Betrieb zu beeinflussen.<br />
<strong>QSC</strong> ® - tengo<br />
Portal & Shop<br />
tengo ® consulting<br />
tengo ® desktop<br />
tengo ®<br />
mail<br />
tengo ®<br />
communication<br />
tengo ®<br />
centraflex<br />
tengo ®<br />
projectroom<br />
tengo ® devices<br />
<strong>QSC</strong>-Cloud-Plattform in Deutschland<br />
qsc-eigene Netz- und Rechenzentrums-Infrastruktur<br />
JUNI <strong>2013</strong>
23<br />
<strong>QSC</strong> ® -Analyser<br />
Netzqualität immer im Blick<br />
Wer auf Cloud Computing setzt, braucht stabile<br />
und hochverfügbare Netze. <strong>QSC</strong> ® -Analyser Internet besteht. An den Messpunkten erfas-<br />
<strong>QSC</strong>-Produkten nutzbar, sofern Zugang zum<br />
macht alle Leistungsmerkmale eines Netzwerks<br />
in einer Browser-Oberfläche transpamalem<br />
Installationsaufwand per Plug & Play<br />
sen spezielle <strong>QSC</strong>-Boxen, die sich mit minirent<br />
nachvollziehbar.<br />
ins Netz integrieren lassen, alle relevanten<br />
Werte. Diese Boxen kommunizieren über einen<br />
HTTPS Tunnel mit der <strong>QSC</strong>-Cloud-Platt-<br />
Immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen<br />
speichern Daten in der Cloud oder form. Über diese sichere Verbindung stellen<br />
ersetzen die stationäre ISDN-Anlage gegen eine die Boxen ihre Messergebnisse übersichtlich<br />
flexible Telefonie-Lösung aus der Cloud. Auf die zur Verfügung und lassen sich steuern.<br />
maximale Verfügbarkeit und Qualität der Netze<br />
müssen sich IT-Verantwortliche dabei verlassen<br />
können. Mit <strong>QSC</strong> ® -Analyser hat die <strong>QSC</strong> AG sich die <strong>QSC</strong>-Boxen wie zwei Nutzer im Netz:<br />
Während der Messungen selbst verhalten<br />
nun ein qualifiziertes Instrument geschaffen, Sie tauschen Messpakete mit synthetischen<br />
um die Leistungswerte aller Verbindungen jederzeit<br />
transparent darzustellen. Denn das Sysverhalten.<br />
Die Pakete entsprechen täglichen<br />
Daten aus und bewerten das Übertragungstem<br />
misst kontinuierlich Qualitäts-Basisparameter<br />
wie Paketlaufzeit, Paketverlust und Jitter gespräch, das den G.711- oder G.729-Co-<br />
Anforderungen, etwa einem VoIP-Telefon-<br />
und wertet diese aus. Eine übersichtliche, browserbasierte<br />
Bedienoberfläche zeigt alle Quali-<br />
Messwerten errechnet <strong>QSC</strong> ® -Analyser einen<br />
dec nutzt. Aus der Wahl des Codecs und den<br />
täts-Parameter übersichtlich an und gibt einen MOS (Mean Opinion Score)-Wert, der auf einer<br />
Qualitätsskala von 5 für „ausgezeichnet“<br />
Überblick über vergangene Messwerte.<br />
bis 1 für „mangelhaft“ die Übertragungsgüte<br />
nennt. Die ermittelten Messergebnisse gibt<br />
<strong>QSC</strong>-Boxen prüfen ständig die Leitungsqualität<br />
die Software sofort an das <strong>QSC</strong>-Cloud-Portal<br />
weiter, wo sie gespeichert werden und in<br />
<strong>QSC</strong> ® -Analyser ist auf jeder IP-Infrastruktur die grafische Übersicht der Bedienoberfläche<br />
einsetzbar und daher unabhängig von anderen einfließen.<br />
<strong>QSC</strong>-Cloud Services<br />
<strong>QSC</strong> ® - Analyser<br />
ist besonders interessant für:<br />
• jeden, der Aussagen zur Leitungsqualität seiner Anbindung gewinnen möchte<br />
• mittelständische und große Unternehmen mit eigener IT zur Messung und Überwachung<br />
ausgewählter IP-Verbindungen im LAN und WAN sowie zur Fehleranalyse<br />
• ISP & Carrier sowie Reseller und Systemhäuser zur Einmessung und Überwachung von<br />
Kundenleitungen an eigenen Rechenzentren sowie zur Fehlerermittlung im Störungsfall
24<br />
<strong>QSC</strong>-AKTUELL<br />
<strong>QSC</strong>-Cloud Services<br />
Die Zahl der Messpunkte flexibel anpassen<br />
Bereits mit zwei <strong>QSC</strong>-Boxen, jeweils durch<br />
einen <strong>QSC</strong> ® -Analyser Key aktiviert, lässt sich<br />
eine Verbindung beobachten. Weitere aktivierte<br />
<strong>QSC</strong>-Boxen erweitern das System per<br />
Plug & Play im gewünschten Umfang. Es genügt,<br />
die gewünschte Anzahl an <strong>QSC</strong>-Boxen<br />
anzuschaffen und eine entsprechende Anzahl<br />
Keys bei <strong>QSC</strong> zu ordern. Das macht das<br />
System von kleinen bis hin zu großen Anwendungen<br />
sehr flexibel und ohne große Investitionen<br />
skalierbar.<br />
Die Anwendungsmöglichkeiten reichen von<br />
Readiness-Checks für VoIP-Applikationen,<br />
Analysemöglichkeiten zur schnellen Identifikation<br />
von Störstellen bis zur Langzeitüberwachung<br />
von IP-Verbindungen. Auch die Einhaltung<br />
der SLA (Service Level Agreements) im<br />
LAN oder WAN lässt sich mit <strong>QSC</strong> ® -Analyser<br />
ständig überprüfen. Das System bietet Unternehmen<br />
auch die Chance, entsprechende Monitoring-Services<br />
für Kundennetze anzubieten.<br />
Wenn der Kunde Inhaber eines <strong>QSC</strong>-Cloud-Accounts<br />
ist, kann der Dienstleister dem Kunden<br />
über dessen Account Zugriff auf Messergebnisse<br />
und <strong>QSC</strong>-Boxen gewähren. (rb) n<br />
Die <strong>QSC</strong>-Box als Teilnehmer im IP-Netz<br />
Kunden-Infrastruktur<br />
Kundeneigener<br />
Datenstrom<br />
Synthetische<br />
Datenpattern des<br />
<strong>QSC</strong> ® -Analysers<br />
Messergebnisse in<br />
einem HTTPS<br />
Tunnel<br />
kOLLaboration mit <strong>QSC</strong> ® - Analyser<br />
Account des Nutzers A:<br />
eingebundene <strong>QSC</strong>-Boxen<br />
Kunden-Infrastruktur<br />
Account des Nutzers B:<br />
· Nutzung der <strong>QSC</strong>-Boxen<br />
für eigene Messungen<br />
· Lesen von Dokumenten<br />
Freigabe von<br />
<strong>QSC</strong>-Boxen und<br />
Dokumenten<br />
Account des Nutzers B:<br />
· Online Betrachten der<br />
Messergebnisse<br />
· Lesen von Dokumenten<br />
Freigabe von<br />
Messungen und<br />
Dokumenten<br />
JUNI <strong>2013</strong>
25<br />
Partnerporträt Nouvelle Com GmbH & Co. KG<br />
„Wir wollen mit <strong>QSC</strong> weiter wachsen“<br />
Herr Plümer, vor über zehn Jahren haben Sie<br />
sich als exklusiver Vertriebspartner für <strong>QSC</strong><br />
selbstständig gemacht. Wie kam es dazu?<br />
Ich musste nicht lange überlegen, denn <strong>QSC</strong><br />
hatte schon damals sehr attraktive DSL-Produkte<br />
im Portfolio. Um die technischen und<br />
preislichen Stärken auch im Markt auszuspielen,<br />
fehlte es <strong>QSC</strong> jedoch an Vertriebspower.<br />
Als mich der damalige Vorstand um Unterstützung<br />
bat, zögerte ich nicht lange und<br />
wechselte von meiner Stelle als Vertriebs-<br />
Vor mehr als zehn Jahren gründete Matthias<br />
Plümer Nouvelle Com, um gemeinsam mit<br />
sechs Mitarbeitern Produkte der <strong>QSC</strong> AG zu<br />
vertreiben. Heute berät Nouvelle Com als<br />
Exklusiv-Partner der <strong>QSC</strong> AG Unternehmen<br />
in ganz Deutschland am Telefon und vor Ort,<br />
übernimmt Installations- und Supportaufgaben<br />
und schult die Mitarbeiter der Kunden.<br />
Im Interview spricht er über Erfolgsrezepte<br />
und die Herausforderungen der Verschmelzung<br />
von IT- und TK-Welt.<br />
leiter eines ITK-Dienstleisters in die Selbstständigkeit.<br />
Sechs meiner besten Teamkollegen<br />
kamen mit mir, als ich im Jahr 2002<br />
in Wilhelmshaven Nouvelle Com gründete.<br />
Wir waren damals schon ein eingespieltes<br />
Team und gewannen schnell neue Kunden,<br />
vor allem mittelständische Unternehmen in<br />
ganz Deutschland.<br />
Rückblickend war das also die richtige Entscheidung?<br />
Zum Film<br />
Nouvelle Com<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
Ja und wie! Wir sind bislang jedes Jahr mit<br />
<strong>QSC</strong> weiter gewachsen. Wir vertreiben das<br />
gesamte <strong>QSC</strong>-Leistungsspektrum aus einer<br />
Hand inklusive Beratung und Service. Unsere<br />
Mitarbeiter und Partner sind in ganz Deutschland<br />
vor Ort für Kunden da. Wir arbeiten heute<br />
in spezialisierten Teams und gewinnen fortlaufend<br />
Kunden in ganz Deutschland, darunter<br />
auch viele größere Unternehmen. Beispielsweise<br />
setzt ein namhafter Online-Händler für<br />
Schuhe und Mode auf uns und <strong>QSC</strong>. Denn als<br />
Experte für cloud-basierte Kommunikationslösungen<br />
können wir mit IPfonie ® centraflex<br />
eine Lösung anbieten, die professionelle Qualitätsansprüche<br />
erfüllt und flexibel das rasante<br />
Wachstum dieses Kunden mitträgt.<br />
FIRMENPORTRÄT<br />
Im Jahr 2002 gründete Matthias Plümer mit sechs Teamkollegen die Nouvelle Com GmbH & Co. KG mit Sitz in<br />
Wilhelmshaven als exklusive Vertriebsorganisation der <strong>QSC</strong> AG. Heute arbeiten rund 25 spezialisierte Mitarbeiter<br />
vor allem im Projektvertrieb, rund 100 Handelspartner betreuen Kunden bundesweit vor Ort. Regelmäßig veranstaltet<br />
Nouvelle Com in Wilhelmshaven Golf-Events, an denen neben Bestands- und Neukunden auch Prominente<br />
teilnehmen. Im entspannten Rahmen stellt Nouvelle Com neue Lösungen vor, bietet Möglichkeiten zum<br />
Austausch und veranstaltet Spendenaktionen für wohltätige Zwecke.<br />
www.nouvellecom.de
26<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
Was ist Ihr Erfolgsrezept?<br />
Gleichermaßen wichtig sind engagierte Mitarbeiter<br />
und der persönliche Kontakt mit Kunden.<br />
In beiden Fällen setzen wir auf Vertrauen und<br />
langjährige Zusammenarbeit. Denn wir vertreiben<br />
nicht nur die <strong>QSC</strong>-Lösungen, sondern<br />
pflegen anschließend auch den Kontakt mit den<br />
Kunden – fachlich und auf persönlicher Ebene.<br />
Beispielsweise veranstalten wir regelmäßig<br />
Golfturniere, zu denen wir unsere Kunden<br />
einladen. Auch mit <strong>QSC</strong> tauschen wir uns regelmäßig<br />
aus, um den Premium-Gedanken für<br />
unsere Kunden leben zu können: Unser Back-<br />
Office nimmt Probleme und Wünsche der Kunden<br />
auf und klärt offene Fragen sofort mit <strong>QSC</strong>.<br />
Die Kunden profitieren von kurzen Dienstwegen<br />
und erreichen mich auch persönlich, wenn sie<br />
möchten. Mein direkter Kontakt zu <strong>QSC</strong>-Mitarbeitern<br />
gibt mir die Chance, im Fall der Fälle<br />
für Kunden Prozesse zu beschleunigen.<br />
Sie sprachen das Thema Mitarbeiter an. Wie<br />
wichtig ist Ihr Team für Ihren Erfolg?<br />
Die Motivation und die Qualifikation der Mitarbeiter<br />
sind die Schlüssel für alles: zufriedene<br />
Kunden, nachhaltiges Wachstum und letztendlich<br />
den Erfolg. Daher setzen wir stark auf<br />
Events, die den Zusammenhalt der Teams stärken<br />
und mit Schulungen das Know-how der Mitarbeiter<br />
verbessern. Das ist heute, da IT- und<br />
TK-Welt miteinander verschmelzen, besonders<br />
wichtig. Die Chancen, die sich aus neuen technischen<br />
Möglichkeiten ergeben, müssen wir in<br />
allen Facetten kennen und verstehen.<br />
Welche Produkte von <strong>QSC</strong> haben denn das größte<br />
Potenzial?<br />
Heute wie vor zehn Jahren bilden Access-Produkte<br />
die Grundlage des Portfolios, da auf ihnen<br />
die weiteren Lösungen aufbauen. Auch<br />
VPN (Virtual Private Network)-Lösungen<br />
zur sicheren Unternehmensvernetzung sind<br />
und bleiben Dauerbrenner. Besonders stark<br />
wächst das Interesse an IPfonie ® centraflex, da<br />
uns diese Softwarelösung viel mehr Möglichkeiten<br />
lässt als stationäre Telefonanlagen. Immer<br />
mehr Kunden wollen diese Vorteile für sich<br />
nutzen, zumal <strong>QSC</strong> über IP-Telefonie Qualität<br />
liefert, die mit einer ISDN-Anlage vergleichbar<br />
ist. Besonders freue ich mich auf unser neues<br />
Produkt <strong>QSC</strong> ® -tengo. Ich glaube, der Markt ist<br />
Foto: Nouvelle Com<br />
JUNI <strong>2013</strong>
27<br />
MATTHIAS Plümer,<br />
Geschäftsführer Nouvelle Com GmbH & Co. KG<br />
„Für nachhaltigen Erfolg gleichermaßen wichtig sind engagierte<br />
Mitarbeiter und der persönliche Kontakt mit Kunden. In beiden Fällen<br />
setzen wir auf Vertrauen und langjährige Zusammenarbeit.“<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
Foto: Nouvelle Com<br />
reif für Lösungen, die IT und TK zu einem Arbeitsplatz<br />
der Zukunft verschmelzen.<br />
Was erwarten Sie von der zukünftigen Zusammenarbeit<br />
mit <strong>QSC</strong>?<br />
Als exklusiver Partner haben wir uns längst<br />
im Markt positioniert. Besonders das Geschäft<br />
mit Bestandskunden wollen wir jedoch<br />
stärker ausbauen und setzen dabei auf die<br />
Unterstützung von <strong>QSC</strong>. Bei der Vertriebsarbeit<br />
helfen uns Online-Plattformen, über die<br />
wir unseren Kunden die Produkte anschaulich<br />
präsentieren können. Unsere Erfahrungen<br />
aus dem Markt bringen wir regelmäßig<br />
ein, wenn <strong>QSC</strong> neue Vertriebsstrategien<br />
entwickelt oder Produkte entsprechend der<br />
Bedürfnisse des Marktes weiterentwickelt.<br />
Indem wir unsere gute Zusammenarbeit fortsetzen,<br />
wollen wir auch zukünftig mit <strong>QSC</strong><br />
mitwachsen.<br />
Herr Plümer, vielen Dank für das Interview!<br />
Das Qontact-Interview führte René Bernard. n<br />
Impressum:<br />
Herausgeber:<br />
<strong>QSC</strong> AG, Abteilung Marketing<br />
Mathias-Brüggen-Straße 55 • 50829 Köln<br />
E-Mail: Qontact@qsc.de<br />
Internet: www.qsc.de<br />
Leitung: Catherine Castin<br />
Redaktion (intern):<br />
Christina Buchholz: cbu<br />
Aline Deubel: adeu<br />
Dennis Knake: dk<br />
Burt Koberg: bko<br />
Inga Nobis: idr<br />
Christian Rebhan: creb<br />
Christof Sommerberg: cs<br />
Guido Schmitz: gsc<br />
Kim Specka: ksp<br />
Claudia Thelen: cth<br />
Redaktion (extern):<br />
Daniela Eckstein: dec<br />
René Bernard: rb<br />
Gestaltung: Christoph Geers<br />
Titelbild: Fotolia<br />
Verantwortlich i.S.d.P.:<br />
Claudia Isringhaus, Leiterin<br />
Unternehmenskommunikation & Marketing, <strong>QSC</strong> AG<br />
Anregungen bitte an:<br />
Qontact@qsc.de
28<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNERTOUR <strong>2013</strong><br />
Die „runde Sache“<br />
WAR ein voller Erfolg<br />
Im Rahmen der diesjährigen Partnertour<br />
lud <strong>QSC</strong> zu ganz besonderen Orten ein: Die<br />
Kolleginnen und Kollegen des Indirekten<br />
Vertriebs reisten mit Kooperationspartnern<br />
im April durch Deutschlands Fußballstadien<br />
und präsentierten dort Lösungen für den<br />
Arbeitsplatz der Zukunft.<br />
Unter dem Motto „Eine runde Sache“ hatte<br />
sich die <strong>QSC</strong> AG für ihre diesjährige Partnertour<br />
etwas ganz Besonderes einfallen<br />
lassen: In der Atmosphäre der großen Fußballstadien<br />
in Frankfurt/Main, Stutt gart,<br />
München, Hamburg, Berlin und Leverkusen<br />
erlebten aktive und potenzielle Vertriebspartner<br />
und Reseller, wie sie für ihre Kunden<br />
den Arbeitsplatz der Zukunft gestalten<br />
können.<br />
Die einzelnen Themen der Partnertour <strong>2013</strong><br />
waren der beeindruckenden Kulisse angemessen:<br />
Produkte und Lösungen für die<br />
Kommunikation und Zusammenarbeit aus<br />
der Cloud wurden präsentiert, darunter<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
Microsoft Lync und natürlich <strong>QSC</strong> ® -tengo.<br />
Die neue Servicefamilie für den Arbeitsplatz<br />
der Zukunft bringt mit vielfältigen Modulen,<br />
die auch einzeln anwendbar sind, sichere<br />
und flexible Arbeitsplätze an jeden Ort. Die<br />
auf der CeBIT <strong>2013</strong> erstmals gezeigten Service-Module,<br />
die zusammen eingesetzt voll-<br />
Peter Güldenberg,<br />
Leiter Indirekter Vertrieb<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
„Marktbestimmende Kooperationspartner mit einer spannenden<br />
Themenauswahl, über 300 engagierte Besucher an bestens<br />
organisierten, aufregenden Veranstaltungsorten: Unsere Partnertour<br />
<strong>2013</strong> war tatsächlich eine runde Sache und ein sehr großer Erfolg.<br />
Das zeigt nicht zuletzt die positive Resonanz aller Beteiligten, über<br />
die wir bei <strong>QSC</strong> ein wenig stolz sind.“<br />
JUNI <strong>2013</strong>
29<br />
ständige Arbeitsplätze zur Verfügung stellen,<br />
stellte <strong>QSC</strong> im Rahmen der Partnertour<br />
jetzt genauer vor.<br />
Zukunftsthemen in Stadionatmosphäre<br />
Das Konzept ging auf: Mit rund 300 Besuchern<br />
nutzten an sechs Terminen mehr<br />
Partner denn je die Chance, Lösungen der<br />
Zukunft kennenzulernen und neue Kontakte<br />
zu knüpfen. Mehr Kooperationspartner waren<br />
mit dabei, darunter hochkarätige Unternehmen<br />
wie Microsoft, Cisco, Avaya und Polycom.<br />
Sie vermittelten in Vorträgen und an<br />
Ständen, wie etwa Collaboration und Video<br />
Conferencing den Arbeitsplatz der Zukunft in<br />
einer mobilen Welt prägen werden.<br />
Die passenden Endgeräte zu allen <strong>QSC</strong>-Lösungen<br />
und -Produkten konnten die Partner<br />
auch gleich kennenlernen. Die Kooperationspartner<br />
Dell, Plantronics und Sennheiser<br />
zeigten Innovationen ihres Produktportfolios.<br />
Und nach dem Schlusspfiff am Nachmittag<br />
ging es spannend weiter: Viele Besucher<br />
nutzten die Chance, an einer exklusiv<br />
geführten Stadiontour teilzunehmen, um<br />
hinter die Kulissen der Fußballarena zu blicken.<br />
(rb) n<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
impressionen<br />
Fotos: <strong>QSC</strong> AG
30<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
Partnerporträt Amian & Witzel GmbH<br />
Stufenweiser Übergang<br />
in die IP-Telefonie<br />
Weitere<br />
Informationen im<br />
blog.qsc.de<br />
Das Aachener Systemhaus Amian & Witzel<br />
berät seine Kunden bei der Einführung modernster<br />
IT- und TK-Lösungen. Auch im eigenen<br />
Haus setzt es innovative Technik ein:<br />
Der Datenverkehr und alle Telefonate laufen<br />
über das Next Generation Network von <strong>QSC</strong>.<br />
Die klassische Telefonanlage wird mit einem<br />
IPfonie ® business-Anschluss von <strong>QSC</strong> kombiniert.<br />
Doch der Umstieg auf IP-Telefonie ging bei<br />
Amian & Witzel zunächst nicht so reibungslos<br />
vonstatten wie erhofft. Ein Fehler in der damaligen<br />
Softwareversion des Voice-Gateways<br />
führte bei einigen Anwendungen zu Ausfällen.<br />
Dies war für Oliver Niehnus nicht akzeptabel:<br />
„Da wir für unsere Kunden auch Fernwartungen<br />
durchführen, muss die Lösung<br />
100-prozentig funktionieren.”<br />
Voice-GATEWAy weiter entwickelt<br />
Als die Amian & Witzel GmbH vor drei Jahren<br />
zum jetzigen Standort nördlich der Aachener<br />
City umzog, war für ihren Geschäftsführer Oliver<br />
Niehnus klar, dass er seine Bürokommunikation<br />
auf IP-Telefonie umstellen wollte, dabei aber<br />
die klassische Telefonanlage und die gewohnten<br />
Endgeräte einsetzen wollte. Daher wählte er die<br />
Migrationslösung IPfonie ® business: Die Telefonate<br />
werden zwar über das IP-basierte Netz von<br />
<strong>QSC</strong> transportiert, aber dann über ein Gateway<br />
in herkömmliche Telefonsignale umgewandelt.<br />
<strong>QSC</strong> bietet diese Möglichkeit seit 2009 an.<br />
Vor einigen Monaten machte Oliver Niehnus einen<br />
neuen Anlauf in Richtung IP-Telefonie und<br />
installierte die nächste Generation des Voice-<br />
Gateways. Diesmal ein Volltreffer. „Ich habe<br />
das Gerät auf Herz und Nieren getestet und alle<br />
Funktionen inklusive Fernwartung ausprobiert.<br />
Die weiterentwickelte Box läuft absolut einwandfrei”,<br />
sagt der studierte Elektrotechniker.<br />
Er freut sich seither über die hohe Sprachqualität<br />
im Next Generation Network von <strong>QSC</strong> und<br />
die spürbare Kostenersparnis, die über IP-Telefonie<br />
erzielt werden kann.<br />
Auch rund 50 Prozent der von ihm betreuten<br />
Kunden entscheiden sich für den stufenweisen<br />
Übergang in die IP-Telefonie und die Migrations-<br />
Oliver Niehnus,<br />
Geschäftsführer der Amian & Witzel GmbH<br />
Foto: Amian & Witzel<br />
„Integrierte Services aus IT und TK interessieren unsere Kunden<br />
brennend. <strong>QSC</strong> macht mit <strong>QSC</strong> ® -tengo vor, wie es aussehen sollte.<br />
Ich bin sicher, dass uns die Kunden solche Produkte in einigen<br />
Monaten aus der Hand reißen werden.”<br />
JUNI <strong>2013</strong>
31<br />
Firmenporträt<br />
“ITK-Lösungen auf Augenhöhe” – unter diesem Motto bietet das Aachener Systemhaus<br />
Dienstleistungen rund um TK-Anlagen und -anschlüsse aller Art sowie Netzwerk- und Sicherheitslösungen<br />
an. 1996 als reines IT-Systemhaus gestartet, hat das Unternehmen sein<br />
Portfolio im Laufe der Zeit deutlich erweitert. Heute versteht Amian & Witzel sich als ITK-<br />
Volldienstleister, der seinen Schwerpunkt auf innovative und integrierte Lösungen legt und<br />
auch bei komplexen Projekten die passende Beratung und umfangreichen Service anbietet.<br />
Zielgruppen und Kunden kommen aus dem Mittelstand und aus allen Branchen – wobei die<br />
Spanne von Freiberuflern bis zu größeren mittelständischen Unternehmen reicht. Seit 2005<br />
zählt Amian & Witzel zu den treuesten Vertriebspartnern von <strong>QSC</strong>.<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
www.itk-world.de.<br />
lösung, wie Oliver Niehnus sie selber einsetzt.<br />
Häufig sind es branchenspezifische Anwendungen,<br />
die noch eine herkömmliche Technologie<br />
erfordern. Niehnus: „Das sehen wir häufig<br />
im Hotelgewerbe, wo die Gästetelefonate über<br />
den Gebührenimpuls der klassischen Telefonanlage<br />
erfasst werden müssen. Oder bei Krankenhäusern,<br />
deren Alarmsysteme an die TK-<br />
Anlage gekoppelt sind.” Auch der Einsatz eines<br />
herkömmlichen Fax-Servers, der ebenfalls nicht<br />
ohne eine althergebrachte Anlage auskommt,<br />
ist zahlreichen seiner Auftraggeber wichtig.<br />
Stefan Pasternak, der bei <strong>QSC</strong> zuständige Produktmanager<br />
für IPfonie ® business, ergänzt:<br />
„Viele Kunden sind noch vertraglich an ihre bisherige<br />
TK-Anlage gebunden und benötigen deshalb<br />
eine klassische Lösung, die wir ihnen in<br />
unserem breiten Voice-Portfolio bieten. In Verbindung<br />
mit unseren IPfonie-Tarifmodellen reduzieren<br />
sie ihre Kosten.”<br />
Oliver Niehnus hat sich auf die Fahnen geschrieben,<br />
seinen Kunden stets neueste Produkte näherzubringen:<br />
„Dafür brauchen wir auch Systemanbieter,<br />
die extrem innovativ sind. Mit <strong>QSC</strong> haben<br />
wir so einen Partner gefunden. Dort hat man immer<br />
schon mehrere Jahre Erfahrung mit einer<br />
neuen Technologie, wenn andere erst damit anfangen.”<br />
Das nächste Highlight von <strong>QSC</strong> ist für ihn<br />
<strong>QSC</strong> ® -tengo, die gerade gelaunchte Servicefamilie<br />
rund um den Arbeitsplatz aus der Cloud. (dec) n<br />
Foto: Amian & Witzel
32<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
Teamvorstellung <strong>QSC</strong>-Kundenmanagement<br />
Expertenteams für zufriedene<br />
Kunden<br />
Nachdem alle Auftragsdaten erfasst, die<br />
Produkte disponiert und die Telekommunikations-Anschluss-Einheiten<br />
beim Kunden<br />
korrekt installiert sind, übernimmt das <strong>QSC</strong>-<br />
Kundenmanagement: Vier Teams sorgen für<br />
die technische Inbetriebnahme und beseitigen<br />
Störungen.<br />
Kundenmanagement<br />
IT-Produkte<br />
(von l. nach r.): D. Sobrecht (TL), S. Kremin, A. Fiedler,<br />
S. Ahlers, T. Halenkamp, M. Dörfler<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
Für die Registrierung, den Betrieb und die Entstörung<br />
von Domain Services ist das Team IT-<br />
Produkte verantwortlich. Des Weiteren betreuen<br />
die Kollegen Hosting- und Housing-Dienstleistungen<br />
und stellen Zertifikate zur Verfügung.<br />
Auf Kundenwunsch kümmert man sich um Produktwechsel,<br />
Upgrades und Erweiterungen sowie<br />
Konfigurationsänderungen. n<br />
Kundenmanagement<br />
Voiceprodukte<br />
(von l. nach r.): T. Hoffmann, M. Reinicke, W. Schüschke,<br />
M. Jachmann, A. Srumpen, E. llanos, S. Mucha, V. Budach,<br />
O. Bude, R. Traemann ( TL )<br />
Ebenfalls im Team aber auf dem Foto nicht anwesend:<br />
A. Beinke und C. Fischer<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
Für alle Sprachprodukte inklusive Mobilfunk<br />
und künftige Voiceprodukte aus der Cloud ist<br />
das Team Voiceprodukte zuständig. Im Rahmen<br />
der Anschaltung betreut das Team aktiv Inbetriebnahmen<br />
und begleitet Kunden telefonisch<br />
bis zum positiven Abschluss mittels Funktionstests.<br />
Aber auch bei technischen Beeinträchtigungen<br />
oder Störungen ist man für den Kunden<br />
da und sorgt für die schnelle Wiederherstellung<br />
der Funktionalitäten. n<br />
JUNI <strong>2013</strong>
33<br />
Kundenmanagement<br />
ACCESSPRODUKTE<br />
Ob ADSL, SDSL, WLL oder Standardfestverbindungen:<br />
Wer Accessprodukte in Betrieb<br />
nehmen oder entstören möchte, der ist hier<br />
goldrichtig. Auch Produkt-Upgrades, Erweiterungen<br />
oder neue Produkt-Konfigurationen<br />
gehören zum Know-how des Teams Accessprodukte<br />
im Bereich TK-Operations. Die<br />
Mitarbeiter organisieren die Kommunikation<br />
und Terminplanung und sorgen für reibungslose<br />
Zusammenarbeit mit Kunden und<br />
Dienstleistern. n<br />
Kundenmanagement<br />
ISP & Open ACCESS<br />
Betriebliche Anfragen von Internet Service<br />
Providern, Value Added Resellern und Wiederverkäufern<br />
beantwortet das Team ISP<br />
(von l. nach r.): L. Menzel (Azubi), T. Krumkühler, S. Rabald,<br />
L. Sudmann, M. Meyer, T. Leppin<br />
Ebenfalls im Team aber auf dem Foto nicht anwesend:<br />
C. Meyer, N. Runge, M. Wilhelm, S. Kothe, M. Meinke,<br />
N. Pätzke, J. Fieblinger, J. Wolf<br />
& Open Access. Hier liegt auch die Verantwortung<br />
für alle aktuellen Open-Access-<br />
Projekte. Die Teammitglieder nehmen Störungsmeldungen<br />
und Änderungsanträge<br />
entgegen, qualifizieren und bearbeiten diese.<br />
Dazu koordinieren sie Servicetechniker<br />
oder Dritt-Carrier und informieren gegebenenfalls<br />
die Partner. (rb) n<br />
(von l. nach r.): K. Bicker, S. Petermann, B. Schikowski, C.Göcer, R. Kasek, N. Behringer, M. Bodenthal, E. Böckling,<br />
S. Kamper, K. Kerper (Azubi), I. Schmitz, R. Hanfler, C. Göbel (Azubi), B. Supplie, D. Schaack<br />
Ebenfalls im Team aber auf dem Foto nicht anwesend: U. Ernst, D. Kürsten, S. van gen Hassend<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER
34<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
Partnerporträt NetTask GmbH<br />
KOMMUNIKATION und Zusammenarbeit<br />
aus einem Guss<br />
Marco Rutzke,<br />
Geschäftsführer<br />
Das Unternehmen NetTask versorgt kleine<br />
und mittelständische Unternehmen mit<br />
Hosted Lync und setzt zur Integration der externen<br />
Telefonie auf den SIP-Trunk der <strong>QSC</strong><br />
AG. Wie Kunden davon national und international<br />
profitieren, erläutert Geschäftsführer<br />
Marco Rutzke im Interview.<br />
Herr Rutzke, seit wann sind Sie<br />
Partner der <strong>QSC</strong> AG und wie<br />
kam es dazu?<br />
Ende 2011 teilte <strong>QSC</strong> über die<br />
Unternehmensplattform Xing in<br />
der von uns gegründeten Microsoft<br />
Lync Gruppe mit, dass sie<br />
als erster deutscher Carrier von<br />
Foto: NetTask<br />
Microsoft einen zertifizierten<br />
SIP-Trunk für Lync anbietet. Daraufhin<br />
haben wir uns gemeldet,<br />
denn wir suchten dringend eine<br />
solche Lösung, um unseren Kunden aus Hosted<br />
Lync heraus Telefonie ins öffentliche Netz zu<br />
ermöglichen. Das war bislang nur umständlich<br />
über ein zusätzliches ISDN-Gateway eines<br />
anderen Anbieters möglich. Zertifizierte SIP-<br />
Trunks waren für uns die elegantere und preislich<br />
attraktivere Option.<br />
Liegt in diesem Bereich nun der Schwerpunkt<br />
Ihrer Zusammenarbeit mit <strong>QSC</strong>?<br />
Ja, wir beziehen IPfonie ® extended link als<br />
Vorleistungsprodukt von <strong>QSC</strong>, um unsere<br />
mandantenfähigen Hosted Lync und Hosted<br />
Fax Plattformen an das öffentliche Telefonnetz<br />
anzuschließen. Damit telefonieren<br />
Kunden aus Microsoft Lync heraus genauso<br />
komfortabel wie mit ISDN und profitieren<br />
zusätzlich von den unzähligen Möglichkeiten<br />
von Unified Communications. Wir<br />
können beispielsweise durchwahlfähige Telefonnummern<br />
anbieten, mit denen Kunden<br />
in alle Welt telefonieren und externe Teilnehmer<br />
per Mausklick zu Telefonkonferenzen<br />
einladen – egal ob diese eine IP- oder eine<br />
ISDN-Telefonanlage nutzen oder analog telefonieren.<br />
Die Telefonie unserer Kunden übergeben<br />
wir dafür von unseren Rechenzentren<br />
am Standort Deutschland an das <strong>QSC</strong>-Backbone.<br />
Redundant ausgelegte Systeme stellen<br />
auf beiden Seiten ausfallsicher alle Leistungsmerkmale<br />
bereit.<br />
Wie profitieren Sie und Ihre Kunden von der<br />
Zusammenarbeit?<br />
Wir stehen mit <strong>QSC</strong> in engem Kontakt und haben<br />
eigene Ansprechpartner für die IPfonie ® -<br />
Produkte, bis hin zu den Produktmanagern,<br />
mit denen wir gemeinsam das Produkt kontinuierlich<br />
weiterentwickeln und Probleme<br />
schnell lösen können. Durch unseren Praxiseinsatz<br />
finden wir Verbesserungspotenzial,<br />
von technischen Details bis zu Abrechnungs-Prozessen,<br />
und geben das an <strong>QSC</strong><br />
direkt weiter. Bei <strong>QSC</strong> fühlen wir uns gut<br />
aufgehoben, weil <strong>QSC</strong> zu unserer Kundenphilosophie<br />
passt. Wir bieten Microsoft Lync<br />
als Hosting-Lösung inklusive der Festnetzanbindung<br />
an, damit auch kleine und mittelständische<br />
Unternehmen ohne das Budget<br />
für eine eigene Lync-Server-Infrastruktur<br />
JUNI <strong>2013</strong>
35<br />
die Chance bekommen, von der Microsoft-<br />
Lösung zu profitieren.<br />
Welche Perspektiven sehen Sie für die Zukunft?<br />
Viele Unternehmen setzen auf Microsoft-Produkte,<br />
die ihnen in der Cloud die Kommunikation<br />
und Zusammenarbeit erleichtern. Die<br />
Integration der Telefonie, der deutliche Mehrwert<br />
der Lösung und der Rechenzentrumsstandort<br />
Deutschland, welcher für die Einhaltung<br />
des Datenschutzes bürgt, führt zu<br />
zusätzlichen Synergie-Effekten. Die klassische<br />
ISDN-Telefonanlage ist daher meines<br />
Erachtens ein Auslaufmodell. Die großen<br />
Konzerne machen das vor und viele kleine<br />
Firmen, besonders wenn sie als Partner und<br />
Zulieferer mit den Großen zusammenarbeiten,<br />
ziehen nach. Dieser Trend wird sich in<br />
Deutschland und besonders auch international<br />
fortsetzen. Kunden wünschen sich beispielsweise<br />
verstärkt internationale lokale<br />
Einwahlnummern, damit Partner und Mitarbeiter<br />
an jedem Standort der Welt zu regionalen<br />
Telefongebühren an Konferenzen teil-<br />
IPfonie ® extended link<br />
Bei IPfonie ® extended link, dem auf Microsoft Lync<br />
abgestimmten <strong>QSC</strong>-Produkt, handelt es sich um einen<br />
SIP-Trunk: Exakt an die Microsoft-Spezifikationen<br />
angepasst und von Microsoft zertifiziert, ersetzt das<br />
Produkt den bisherigen ISDN-TK-Anlagenanschluss und<br />
das lokale ISDN-Gateway, das bisher zwischen ISDN-<br />
Anschluss und dem Lync-Server zum Einsatz kommt.<br />
Denn IPfonie ® extended link ermöglicht, vergleichbar mit<br />
einer ISDN-Anlage, volle Durchwahlfähigkeit. Firmen<br />
erreichen so volle ITK-Konvergenz und telefonieren ohne<br />
technische Umwege direkt aus Microsoft Lync heraus in<br />
alle Welt.<br />
nehmen können. Wir freuen uns, dass wir mit<br />
<strong>QSC</strong> einen Partner gefunden haben, der mit<br />
uns auch dieses internationale Geschäft konsequent<br />
weiterentwickelt.<br />
Herr Rutzke, vielen Dank für das Interview!<br />
Das Qontact-Interview führte René Bernard. n<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
FIRMENPORTRÄT<br />
Cloud-Lösungen für die Kommunikation und Zusammenarbeit<br />
von Geschäftskunden gehören zu den Kernkompetenzen<br />
des 2007 gegründeten Unternehmens mit Sitz in<br />
Hohenstein-Ernstthal bei Chemnitz. NetTask beschäftigt in<br />
Deutschland mehr als 10 festangestellte sowie einige freiberufliche<br />
Mitarbeiter. Für Geschäftskunden entwickelt Net-<br />
Task innovative Cloud-Produkte und setzt dafür auf eine eigene<br />
Infrastruktur-as-a-Service-Plattform. Die von NetTask<br />
betriebenen Datacenter befinden sich ausschließlich am<br />
Standort Deutschland.<br />
www.nettask.de<br />
Foto: Nettask<br />
Headquarter in Hohenstein-Ernstthal
36<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
VAF- und GFT-Frühjahrestagung<br />
Systemhäuser diskutieren Trends<br />
und Themen<br />
Der VAF Bundesverband<br />
Telekommunikation<br />
e.V. und der Unternehmensverbund<br />
Telekommunikation GFT<br />
eG luden Anfang Mai <strong>2013</strong> mittelständische<br />
Systemhäuser und Lieferanten zur traditionellen<br />
Frühjahrstagung nach Leipzig ein. In<br />
ihrer Mitgliederversammlung ließen die VAF-<br />
Mitglieder das letzte Jahr Revue passieren und<br />
diskutierten Trends und Themen für <strong>2013</strong>. Parallel<br />
dazu hatten alle Besucher die Chance, an<br />
Vorträgen und Diskussionen teilzunehmen und<br />
sich in einer Ausstellung über neue Lösungen<br />
zu informieren. Hier präsentierte die <strong>QSC</strong> AG<br />
ihre SIP-Trunk-Lösung mit IPfonie ® extended<br />
link und das Cloud-Produkt <strong>QSC</strong> ® -Cospace<br />
business. (rb) n<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
H.-P. Steven (<strong>QSC</strong> AG) im Kundengespräch<br />
Advantos IT-Brunch<br />
Frühstück mit Mehrwert<br />
Seit 2007 veranstaltet die Advantos<br />
IT Consulting e.K. regelmäßig<br />
in unterschiedlichen<br />
Regionen einen<br />
IT-Brunch, um IT-Themen<br />
anschaulich zu vermitteln<br />
und Raum zu schaffen für<br />
den Austausch von Menschen und Firmen vor<br />
Ort. Ende Januar besprachen Teilnehmer in<br />
entspannter Frühstücks-Atmosphäre in München<br />
das Thema „Telefonie heute – Thema<br />
von gestern oder die Lösung für morgen?“ Einen<br />
der Vorträge dazu hielt Christian Rebhan,<br />
Produktmanager bei der <strong>QSC</strong> AG, die auch<br />
Hauptsponsor der Veranstaltung war. Rebhan<br />
sprach unter anderem über IP-Centrex und die<br />
Zukunft der Telefonie in der Cloud. (rb) n<br />
JUNI <strong>2013</strong>
37<br />
Channel, Trends & Visions <strong>2013</strong><br />
Partner erleben <strong>QSC</strong> ® - tengo auf<br />
ALSO–Hausmesse<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
Die führende ITK-Handelsmesse „Channel,<br />
Trends & Visions“, jährlich ausgerichtet von der<br />
ALSO Deutschland GmbH (Großhandelsunternehmen<br />
für IT, TK und Consumer Electronics) in<br />
Kooperation mit der NT plus GmbH, fand im April<br />
<strong>2013</strong> zum sechsten Mal in der denkmalgeschützten<br />
Jahrhunderthalle Bochum statt. Neben Vorträgen<br />
zu aktuellen Themen wie Cloud Computing,<br />
Smart Home und Unified Communication &<br />
Collaboration bot parallel eine Ausstellungsfläche<br />
Besuchern die Chance, Partner kennenzulernen.<br />
Hier erlebten Besucher live <strong>QSC</strong> ® -tengo<br />
schon vor dem offiziellen Starttermin. Passend<br />
dazu präsentierte <strong>QSC</strong> den Partnern ein Messeangebot<br />
für die Zertifizierung von <strong>QSC</strong> ® -tengo.<br />
(rb) n<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
(v. links n. rechts) Amir Khonsari,<br />
Dirk Hörstemeier, Hans-Peter Steven<br />
und Michael Schäfer (<strong>QSC</strong> AG)<br />
VORSTELLUNG <strong>QSC</strong>-MitarbeiterIN<br />
Jessica van Haag verstärkt indirekten Vertrieb Mitte/West<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
Als Ansprechpartnerin in der Region Mitte/<br />
West unterstützt Jessica van Haag den Indirekten<br />
Vertrieb. ITK-Vertriebspartnern und<br />
Value Added Resellern präsentiert sie neue<br />
Produkte, führt Schulungen durch und unterstützt<br />
kundenspezifische Projekte mit Angeboten<br />
und Präsentationen. Dafür bringt Jessica<br />
van Haag 13 Jahre Vertriebserfahrung in der<br />
ITK-Branche mit, zuletzt als Senior Account<br />
Manager der OnePhone Deutschland GmbH.<br />
In ihrer Freizeit arbeitet die gelernte Reiseverkehrskauffrau<br />
mit grünem Daumen am liebsten<br />
in ihrem Garten. (rb) n
38<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
Partnerporträt AVAya<br />
Stärken bündeln für Fortschritt<br />
und Erfolg<br />
Avaya steht für verlässliche<br />
und flexible Kommunikationslösungen,<br />
die Unternehmen helfen,<br />
die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.<br />
Kleine und mittelständische Betriebe,<br />
aber auch große Unternehmen erhalten bei<br />
Avaya alles aus einer Hand, von Telefonieund<br />
Internetzugangs- bis zu Vernetzungslösungen.<br />
Zu den besonderen Stärken von Avaya<br />
gehören moderne Telefonsysteme, mit denen<br />
Mitarbeiter besser mit Kunden, Anbietern und<br />
Kollegen kommunizieren, so dass sich auch<br />
kleine Unternehmen in ihrer Kommunikation<br />
deutlich von Wettbewerbern absetzen können.<br />
Um stets maximale Leistung und Verlässlichkeit<br />
zu bieten, setzt Avaya auf Vordienstleister,<br />
die diesen Qualitätsanspruch mittragen.<br />
Schnelle und reibungslose Prozesse mit anderen<br />
Dienstleistern und Avaya-Partnern erwartet<br />
Avaya daher genauso wie die ständige<br />
Bereitschaft, Produkte und Dienstleistungen<br />
gemeinsam an die Marktbedürfnisse anzupassen<br />
und weiterzuentwickeln.<br />
Komplette KOMMUNIKATIONSPAKETE aus<br />
einer Hand<br />
Avaya setzt auf <strong>QSC</strong> als Vordienstleister, um für<br />
Geschäftskunden leistungsfähige Komplettpakete<br />
zu schaffen. Denn besonders die Sprachund<br />
Datennetz-Produkte der <strong>QSC</strong> AG passen<br />
sehr gut zu den Bedürfnissen mittelständischer<br />
Avaya-Kunden. Seit über zehn Jahren<br />
arbeiten beide Unternehmen zusammen, um<br />
Betriebe mit dem gesamten Spektrum aktueller<br />
Kommunikationstechnik zu versorgen.<br />
Die Zusammenarbeit intensivierte sich, als<br />
Avaya die Festnetzanschlüsse von <strong>QSC</strong> in das<br />
eigene Portfolio aufnahm. Kunden von Avaya<br />
nutzten ab diesem Zeitpunkt über die <strong>QSC</strong>-Infrastruktur<br />
ISDN-Anlagenanschlüsse und Datenverbindungen.<br />
Immer mehr Firmen setzen<br />
bis heute zur sicheren Vernetzung ihrer Firmenstandorte<br />
via MPLS (Multiprotocol Label<br />
Switching)-Netzen auf das starke <strong>QSC</strong>-Backbone.<br />
Ein Markt, den Avaya und <strong>QSC</strong> gemeinsam<br />
mit neuesten Technologien für maximale<br />
Verlässlichkeit, Performance und Sicherheit<br />
versorgen. Auch immer mehr VPN (Virtual Pri-<br />
Tobias KAGERER,<br />
Produktmanager<br />
„Mit unserem strategischen Partner <strong>QSC</strong> bieten wir dem<br />
Mittelstand komplette Kommunikationslösungen, die die<br />
Geschäftsprozesse aktiv unterstützen. Kontinuierlich arbeiten wir<br />
zusammen an neuen Lösungen für die Herausforderungen der<br />
Zukunft.“<br />
Foto: Avaya<br />
JUNI <strong>2013</strong>
39<br />
vate Network)-Anbindungen, etwa von Home-<br />
Office-Arbeitsplätzen, setzt <strong>QSC</strong> erfolgreich<br />
für Avaya-Kunden um.<br />
Gewachsene Zusammenarbeit auf<br />
allen Ebenen<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
Avaya konnte sich so als Ansprechpartner für<br />
sämtliche Telekommunikationsbedürfnisse<br />
mittelständischer Unternehmen in Deutschland<br />
positionieren. Heute profitieren Avaya und<br />
<strong>QSC</strong> von Strukturen, die über die Jahre gewachsen<br />
sind. Definierte Schnittstellen sorgen für<br />
reibungslose Abläufe zwischen beiden Firmen:<br />
sei es bei der technischen Produktentwicklung,<br />
der Auftragsannahme und Bestellabwicklung<br />
oder Abrechnung. Auch zur Entwicklung neuer<br />
Produkte arbeiten beide Unternehmen erfolgreich<br />
zusammen: So setzt Avaya auf die SIP-<br />
Trunks von <strong>QSC</strong>, um Ethernet-Anschlüsse im<br />
Unternehmen als ISDN-Anlagenanschlüsse bereitzustellen<br />
– ganz ohne Umweg über einen<br />
klassischen Telefonanschluss. Erst nachdem<br />
beide Unternehmen gemeinsam ihre Vordienstleistungen<br />
aufeinander abgestimmt und getestet<br />
hatten, gab Avaya die Lösung für den Vertrieb<br />
frei. So können sich Avaya-Kunden darauf<br />
verlassen, stets zertifizierte Lösungen zu erhalten,<br />
die das ganze Funktionsspektrum zur Verfügung<br />
stellen.<br />
Foto: Avaya<br />
Der Firmensitz von Avaya in Frankfurt<br />
Wünsche und Bedürfnisse des Marktes, sei<br />
es hinsichtlich Produkten, Tarifen oder neuer<br />
Trends, gibt Avaya frühzeitig an <strong>QSC</strong> weiter.<br />
In intensiver Entwicklungszusammenarbeit<br />
bündeln <strong>QSC</strong> und Avaya ihre Kompetenzen.<br />
„Mit unserem strategischen Partner <strong>QSC</strong><br />
bieten wir dem Mittelstand<br />
komplette Kommunikationslösungen,<br />
die die Geschäfts-<br />
Avaya und <strong>QSC</strong> komplette, auf-<br />
Seit über zehn Jahren schaffen<br />
prozesse aktiv unterstützen.<br />
Kontinuierlich arbeiten munikationslösungen, mit deeinander<br />
abgestimmte Komnen<br />
nicht nur Mittelständler<br />
wir zusammen an neuen Lösungen<br />
für die Herausforde-<br />
entwickeln beide Unterneh-<br />
erfolgreich sind. Gemeinsam<br />
rungen der Zukunft“, sagt men Lösungen für zukünftige<br />
Tobias Kagerer, Produktmanager<br />
Carrier Services bei<br />
Herausforderungen.<br />
Avaya. (rb) n<br />
Firmenporträt<br />
Avaya ist weltweiter Anbieter von Kommunikationssystemen und beschäftigt mehr als 18.000 Mitarbeiter. In<br />
Deutschland setzen viele mittelständische Betriebe auf Avaya und profitieren von modernen und flexiblen Telefonie-,<br />
Internet- und Vernetzungslösungen. Durch die Integration aktueller Technologie in die Geschäftsprozesse<br />
helfen Lösungen von Avaya, die Zusammenarbeit und Produktivität der Mitarbeiter, die Wettbewerbsfähigkeit und<br />
die Kundenzufriedenheit zu steigern.<br />
www.avaya.de
40<br />
<strong>QSC</strong>-PARTNER<br />
<strong>QSC</strong>-Auftragsmanagement<br />
Mit vereinfachten Prozessen die<br />
Partner unterstützen<br />
Um Abläufe zu beschleunigen und die Kommunikation<br />
mit Partnern und Kunden zu<br />
verbessern, vereinfachte der Bereich TK-<br />
Operations viele Standard-Prozesse.<br />
Neue Produkte schneller einführen, Kosten<br />
senken sowie Service und Vertrieb aktiv unterstützen:<br />
Um für Partner, Kunden und<br />
<strong>QSC</strong> selbst vieles einfacher zu machen, optimierte<br />
der Bereich TK-Operations seine<br />
Kommunikation und viele alltägliche Prozesse.<br />
Dazu gehört beispielsweise, Vertragsnummern<br />
nun direkt nach Auftragseingang<br />
zu vergeben und sofort in der Auftragseingangsbestätigung<br />
mitzuteilen – die frühere<br />
Orderbook-Nummer entfällt. So ist jeder<br />
Auftrag sofort eindeutig und durchgängig<br />
mit einer Nummer identifizierbar. Das erleichtert<br />
beispielsweise Nachfragen bei der<br />
Hotline.<br />
Einfacher und genauer ist auch die E-Mail<br />
Kommunikation, etwa hinsichtlich Bestellungen:<br />
Ablehnungs- und Clearing-Mails<br />
von <strong>QSC</strong> enthalten sofort die jeweiligen Ablehnungsgründe<br />
und erläutern dem Partner<br />
die weiteren Handlungsoptionen. Damit liegen<br />
den Partnern sofort alle Informationen<br />
vor, um im Interesse der Kunden zu reagieren.<br />
Steht ein bestelltes Produkt, aus welchen<br />
Gründen auch immer, nicht zur Verfügung,<br />
können Partner ihren Kunden noch<br />
gezielter Alternativen vorschlagen.<br />
Verbesserte KOMMUNIKATION mit<br />
Kunden und Partnern<br />
Im Falle einer optischen Anschlussleitung<br />
(OPAL) beispielsweise, also der Versorgung<br />
per Glasfaser, gibt es eine direkte Ablehnung,<br />
weil der Kunde über <strong>QSC</strong> nicht versorgt<br />
werden kann. Im Falle der Vorversorger-Mitteilung<br />
„Grundstück nicht versorgt“<br />
erklärt <strong>QSC</strong> nun genau, was das bedeutet:<br />
Entweder wird der Standort von einem anderen<br />
Anbieter versorgt oder die Adressangaben<br />
sind nicht korrekt beziehungsweise<br />
können vom Vorversorger nicht zugeordnet<br />
werden. Es ist auch möglich, dass sich der<br />
Hausverteiler für die Telefonleitungen dieses<br />
Standorts nicht zuordnen lässt, weil es<br />
sich etwa um einen Neubau oder eine Doppelhausnummer<br />
handelt. <strong>QSC</strong> nennt in jedem<br />
Fall in der gleichen E-Mail alternative<br />
Handlungsmöglichkeiten und gibt Tipps, wie<br />
sich die Mitversorgung durch die Deutsche<br />
Telekom oder andere Vordienstleister überprüfen<br />
lässt.<br />
Produkte schneller einführen,<br />
Kosten reduzieren<br />
Um Prozesse zu beschleunigen, gibt <strong>QSC</strong><br />
Partnern nun sofort auch Informationen<br />
zum Termin einer möglichen Router-Installation.<br />
Um die Arbeit mit den Standard-Templates<br />
zu vereinfachen, hat <strong>QSC</strong> diese zum<br />
Teil deutlich gekürzt. Nun lassen sich hier<br />
schneller und auf den Punkt alle relevanten<br />
Informationen entnehmen.<br />
Transparent dargestellt ist nun auch der Ablauf<br />
der Prozesse: Partner können im Extranet<br />
alle notwendigen Informationen zum<br />
Anschaltprozess abrufen und so auf einen<br />
Blick erkennen, was in welcher Reihenfolge<br />
passiert und wie lange die Prozessschritte<br />
durchschnittlich dauern. (rb) n<br />
JUNI <strong>2013</strong>
41<br />
Hinter der Qulisse<br />
Home Office –<br />
<strong>QSC</strong>-Mitarbeiter äuSSern sich<br />
Flexible Arbeitszeitmodelle, Arbeiten im Home<br />
Office, mobiles Arbeiten: Das sind die bestimmenden<br />
Schlagzeilen, wenn wir über die moderne<br />
Arbeitswelt sprechen. Doch neben der<br />
technischen Komponente gilt es, auch die<br />
menschliche Seite nicht zu vergessen. Eine<br />
Grundvoraussetzung dabei: gegenseitiges Vertrauen<br />
zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer.<br />
<strong>QSC</strong> selbst ist Vorreiter bei modernen Arbeitsplatzlösungen<br />
aus der Cloud. Doch wie sieht<br />
es bei den eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern<br />
aus? Wir haben einige Stimmen quer<br />
HINTER DER QULISSE<br />
durchs Unternehmen eingefangen. (dk/adeu) n<br />
PATRICK Karlisch,<br />
Teamleiter Wireless LOCAL Loop<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
„Das Arbeiten hat sich durch den Einsatz moderner ITK-Lösungen<br />
für mein Team und mich erheblich gewandelt: Waren früher ein<br />
Laptop sowie ausgedruckte Bauakten und Pläne die Arbeitsmittel<br />
der Wahl, ist heute das Tablet angesagt. So lassen sich sogar<br />
bequem während einer Funkinstallation Kartenausschnitte sowie<br />
Baupläne online abrufen und Funkturmstandorte recherchieren.“<br />
Eva Kirchberger,<br />
Sachbearbeiterin Sales<br />
am Standort München<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
„Ich arbeite zwei feste Tage in der Woche von zu Hause aus, im Büro<br />
teile ich außerdem meinen Arbeitsplatz mit einer Kollegin. An<br />
meiner Home-Office-Regelung gefällt mir, dass ich den Weg zur<br />
Arbeit spare und die so gewonnene Zeit – zumindest teilweise – für<br />
die Arbeit einsetzen kann.“
42<br />
HINTER DER QULISSE<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
Nils Feige,<br />
Mitarbeiter Auftragsmanagement/Mitglied Betriebsrat<br />
Als Mitglied des Betriebsrates lag mir sehr viel daran, eine gute Home-Office-Regelung für<br />
<strong>QSC</strong> einzuführen. Selbst nutze ich Home Office allerdings sehr selten. Abstimmungen fallen<br />
im Büro leichter und ich stehe den Kollegen physisch als Ansprechpartner zur Verfügung,<br />
was gerade für neue Kollegen oder Auszubildende wichtig ist. Als Vorteil der Arbeit von zu<br />
Hause sehe ich natürlich die Ruhe, gerade in Planungs- und Konzeptionsphasen kann ich<br />
mich ohne Kollegen besser konzentrieren und werde weniger abgelenkt. Allerdings<br />
verlagere ich diese Tätigkeiten einfach in Zeiten, in denen das Büro leer ist.“<br />
Kristina Strehl,<br />
Mitarbeiterin Online Vermarktung<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
„In meiner Elternzeit habe ich über ein Jahr ausschließlich im Home Office in Teilzeit<br />
gearbeitet. Für mich ist der größte Vorteil, dadurch Job und Familie miteinander zu<br />
verbinden. Mittlerweile arbeite ich wieder einen Tag in der Woche im Büro. Durch die<br />
komplette Abwesenheit fehlte die Präsenz in der Firma. Dadurch gerät man bei Kollegen,<br />
mit denen man beruflich nichts oder wenig zu tun hat, leicht in Vergessenheit.“<br />
Peter Frankenberg,<br />
Leiter Wholesale und neue Geschäftsfelder<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
„Gerade für Vertriebsbereiche ist die Möglichkeit mobil zu arbeiten natürlich ein echter<br />
Mehrwert. Zwischen zwei Kundenterminen ist es für mich ein Leichtes geworden, wichtige<br />
E-Mails zu beantworten oder an einer Telefonkonferenz teilzunehmen und gleichzeitig<br />
Zugriff auf alle notwendigen Informationen zu haben. Aus Sicht einer Führungskraft ist für<br />
mich nicht mehr die Präsenz am Arbeitsplatz, sondern das Ergebnis der Arbeit<br />
entscheidend. Selbstorganisation und Disziplin sind gefragt, um einerseits effizient zu<br />
arbeiten und andererseits eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erhalten.“<br />
Alexandra Köster,<br />
Personalreferentin<br />
Foto: <strong>QSC</strong> AG<br />
„Ich denke, dass die Nutzung von Home Office und mobilem Arbeiten in den nächsten Jahren<br />
zunehmen wird, da die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben immer mehr an Bedeutung<br />
gewinnt. Auch in Gesprächen mit Bewerbern werden flexible Arbeitsbedingungen immer<br />
häufiger zu einem Kriterium. <strong>QSC</strong> punktet hier, wenn ich die Möglichkeiten für Mitarbeiter<br />
erläutere. Ich bin selbst Mutter und nutze die Möglichkeit, von zu Hause zu arbeiten,<br />
regelmäßig. Gleichzeitig sehe ich aber Grenzen: Auch in Zukunft wird es Jobs geben, die<br />
weiterhin im Team zu erledigen sind und daher kann es individuell unterschiedlich sein, wie<br />
und wann Home-Office-Tätigkeiten möglich und auch sinnvoll sind.“<br />
JUNI <strong>2013</strong>
cloud services<br />
Rechenzentrumsdienste<br />
Hosting<br />
Housing
<strong>QSC</strong> ® -Analyser:<br />
GENAU RICHTIG<br />
IP-Verbindungen einfach und präzise messen<br />
• Ermittlung von Übertragungsparametern<br />
in IP-Netzen<br />
• Überwachung der Netzwerk-Qualitätsparameter<br />
• Lokalisierung von Störstellen<br />
Mit dem <strong>QSC</strong> ® -Analyser steht Ihnen ein cloud-basiertes Messsystem zur Verfügung, das zur Überwachung<br />
der Netzqualität ideal geeignet ist. Damit überprüfen Sie die Qualität der Datenübertragungen,<br />
messen Strecken bei hohen Anforderungen ein und identifizieren Fehler bei gestörten<br />
Verbindungen. Die Ergebnisse werden in Realtime bereitgestellt. <strong>QSC</strong> ® -Analyser ist besonders<br />
intere ssant für Unternehmen, die eine große LAN-, VPN- oder VoIP-Infrastruktur haben oder<br />
kritische Applikationen wie zum Beispiel Video oder Citrix einführen wollen.<br />
<strong>QSC</strong> ® -Analyser ist einfach im Handling, beliebig skalierbar, schnell installiert und kostengünstig.<br />
Info-Line: 0800 72 35 101<br />
www.qsc.de