Ausgabe Juni 2013 - QSC Blog

PARTNERJOURNAL 

DER QSC AG 

Juni 2013 

www.qsc.de 

DER ARBEITSPLATZ 

DER ZUKUNFT MIT 

QSC ® - tengo 

Langjährige Partner: 

AVAYA und NOUVELLE COM 

Referenzkundenbericht 

SEOlytics: 

BIG DATA ANALYSEN 

PER MAUSKLICK

Qontact-UmfragE 

– Wir sagen danke! 

Wie können wir Qontact für Sie noch wertvoller gestalten? 

In der Ausgabe November 2012 baten wir Sie um 

Ihre Meinung, wie wir mit unserem Partnerjournal Ihren 

Arbeitsalltag noch besser unterstützen können. 

Viele Leserinnen und Leser haben unseren Fragebogen 

ausgefüllt und uns wertvolle Hinweise gegeben. Unser 

Ziel ist es, dass Qontact noch mehr Ihren Wünschen, Ihren 

Anforderungen und Ihren Bedürfnissen entspricht. 

Für Ihre Mithilfe danken wir Ihnen sehr! 

Den Füllfederhalter Starwalker Midnight von Montblanc, 

den wir unter allen Teilnehmern verlost haben, 

hat Herr Zou Qing von iCONNEC gewonnen. 

Herzlichen Glückwunsch! 

Sehr gerne möchten wir mit Ihnen auch unabhängig von 

dieser Umfrage kontinuierlich im Dialog bleiben. Daher 

freuen wir uns sehr, wenn Sie uns Ihre Meinungen, Anregungen 

aber auch Kritik weiterhin an 

qontact@qsc.de 

senden. 

Geschützte Kennzeichen wie Microsoft, Lync, SharePoint und Windows sind Markenzeichen der 

Microsoft Corporation Inc. und werden nicht als Herkunftshinweis eingesetzt, sondern werden 

nur redaktionell beschreibend oder unter Bezugnahme auf fremde Waren verwendet.

3 

Foto: QSC AG 

Arnold Stender 

Vorstand der QSC AG 

Liebe 

Leserinnen 

und Leser, 

die Cloud ist im Mittelstand angekommen 

und die QSC AG gehört zu 

den führenden Anbietern in Deutschland, 

stellt die Experton Group im 

aktuellen Cloud Vendor Benchmark 

2013 fest. In den Kategorien Mittelstand 

und Managed Private Cloud 

verlieh das Beratungs- und Marktforschungsinstitut 

der QSC AG den 

Titel Cloud Leader 2013. Das liegt 

auch an QSC ® -tengo, unserer jüngsten Servicefamilie aus der 

Cloud, die den Arbeitsplatz der Zukunft immer und überall verfügbar 

macht. 

Auf der CeBIT 2013 und anschließend im Rahmen unserer QSC- 

Partnertour haben wir QSC ® -tengo sowie Zertifizierungsangebote 

für die einzelnen Services vorgestellt. Erfahren Sie nun auf 

den folgenden Seiten mehr darüber. Und wie der Arbeitsplatz 

der Zukunft heute schon bei QSC selbst gelebt wird, verrät unsere 

neue Rubrik mit einem Blick hinter die „Qulissen“. 

Außerdem stellen wir Ihnen in dieser Ausgabe unsere langjährigen 

Partner Avaya und Nouvelle Com vor und zeigen spannende 

Praxisbeispiele: einen eigenen Teilnehmernetzbetrieb für 

die meetyoo conferencing GmbH, Housing- und Hosting-Leistungen 

für den SEO-Spezialisten SEOlytics und die sanfte Migration 

zur IP-Telefonie für die Amian & Witzel GmbH. 

Wie immer wünsche ich Ihnen eine informative Lektüre! 

Herzlichst, 

Ihr 

Arnold Stender 

Vorstand 

INHALTSVERZEICHNIS 

Umfrage 

Wir sagen danke! S. 2 

Editorial S. 3 

QSC-Aktuell 

Cloud Vendor Benchmark 2013 

Experton Group kürt QSC zum zweifachen 

„Cloud Leader 2013“ S. 4 

IR 

Quartalsbericht Q1/2013 S. 5 

E-WORLD energy & water 

ITK-Services für die Energiewirtschaft S. 6 

CeBIT 2013 

Arbeitsplatz komplett aus der Cloud S. 8 

Neues aus der Regulierung 

Schnelles Internet mit Vectoring S. 9 

Feldtest 

QSC startet IPv6-Feldtest S. 10 

QSC-Produkte 

Referenzkundenbericht SEOlytics 

Big Data Analysen per Mausklick S. 11 

Referenzkundenbericht 

meetyoo conferencing GmbH 

Telefonkonferenzen auf höchstem Niveau S. 14 

QSC-Cloud Services 

Cloud-Monitor 2013 

Collaboration stärkt die Public Cloud S. 16 

QSC ® -tengo 

Jetzt zum Arbeitsplatz der Zukunft wechseln S. 17 

QSC ® -Analyser 

Netzqualität immer im Blick S. 23 

QSC-Partner 

Nouvelle Com GmbH & Co. KG 

„Wir wollen mit QSC weiter wachsen“ S. 25 

QSC-Partnertour 2013 

Die „runde Sache“ war ein voller Erfolg S. 28 

Amian & Witzel GmbH 

Stufenweiser Übergang in die IP-Telefonie S. 30 

Teamvorstellung QSC-Kundenmanagement 

Expertenteams für zufriedene Kunden S. 32 

NetTask GmbH 

Kommunikation und Zusammenarbeit aus einem Guss S. 34 

Partnermessen S. 36 

Vorstellung QSC-MITARBEITERIN 

Jessica van Haag verstärkt Indirekten Vertrieb Mitte/West S. 37 

PARTNERPORTRÄT Avaya 

Stärken bündeln für Fortschritt und Erfolg S. 38 

QSC-AUFTRAGSMANAGEMENT 

Mit vereinfachten Prozessen die Partner unterstützen S. 40 

Hinter der Qulisse 

Home Office 

QSC-Mitarbeiter äußern sich S. 41 

willkommen 

Impressum S. 27

4 

QSC-AKTUELL 

Cloud Vendor Benchmark 2013 

Experton Group kürt QSC zum 

ZWEIFACHEN „Cloud Leader 2013“ 

Experton market Inside 

cloud vendor benchmark 2013 

Cloud Services: Mittelstand 

Portfolio-Attraktivität 

Wettberwerbsstärke 

Cloud Services: Managed Private Cloud 

Portfolio-Attraktivität 

100 % 

50 % 

0 % 

100 % 

50 % 

0 % 

Orange 

IBM 

QSC CANCOM 

Google Fujitsu 

Allgeier 

Pironet HP 

Atos 

Claranet 

arvato systems 

SAP BT Germany 

Host Europe 

nionex NTT Comm. Colt 

Salesforce Sage 

CSC Amazon Web Services 

All for One Steeb 

1 &1 

Capgemini 

Hetzner 

Vodafone 

50 % 

Strato 

Bechtle 

Telecom 

Deutschland 

Microsoft 

100 % 

Quelle: Experton Group 2013 

T- 

Systems 

BT Germany 

Telefónica Online IBM 

Services 

Fujitsu 

Colt 

HP Atos 

NTT Comm. 

Savvis 

CSC 

Dimension Data Claranet 

QSC 

Telecom 

Pironet Deutschland 

All for One Steeb 

CANCOM Computacenter 

Host Europe arvato systems 

Accenture 

Unisys 

Orange 

Capgemini 

Tata Consultancy 

Bechtle 

Janz IT Dell 

Die aktuelle Studie „Cloud 

Vendor Benchmark 2013“ 

des Beratungs- und Marktforschungsinstituts 

Experton 

Group zeichnet die QSC 

AG gleich in zwei Kategorien „IaaS Managed Private 

Cloud“ und „Cloud Services für den Mittelstand“ 

mit dem Label „Cloud Leader 2013“ aus. 

Bereits 2012 gehörte die QSC AG laut Experton 

Group zu den besten Anbietern von Cloud Services 

für den deutschen Mittelstand. Nun mit 

der neulich auf den Markt gebrachten Servicefamilie 

„QSC ® -tengo“, dem Cloud-Arbeitsplatz 

für den Mittelstand, hoben die Marktforscher 

der Experton Group hervor: „QSC ® -tengo demonstriert, 

dass Mittelstand und Cloud Computing 

kein Widerspruch sein müssen.“ 

Zum ersten Mal wurde QSC auch in der Kategorie 

„Managed Private Cloud“ zum „Leader“ gekürt. 

In diese Kategorie fallen Infrastructureas-a-Service-Angebote 

(IaaS), die Leistungen 

wie Speicherkapazität standardisiert bereitstellen, 

wobei für jeden Kunden eine eigene Infrastruktur 

aufgebaut und betrieben wird. 

0 % 

0 % 

50 % 

Wettberwerbsstärke 

100 % 

Quelle: Experton Group 2013 

Mehr über den Vendor Benchmark 2013 erfahren 

Sie unter www.cloudvendorbenchmark.de 

und im QSC-Blog: blog.qsc.de n 

JUNI 2013

5 

Quartalsbericht 

QSC steigert Profitabilität 

im ersten Quartal 2013 


QSC ist gut in das Jahr 2013 gestartet und profitierte 

dabei von einem deutlichen Zuwachs im 

ITK-Geschäft sowie einer temporär höheren 

Nachfrage nach IP-basierten Sprachprodukten. 

Dem gegenüber standen rückläufige Umsätze 

im konventionellen TK-Geschäft; allein die verschärfte 

Regulierung seit 1. Dezember 2012 führt 

im laufenden Geschäftsjahr pro Quartal zu Umsatzeinbußen 

in Höhe von 7 bis 8 Millionen Euro. 

Gesamtjahr. Bei einem Umsatz von mindestens 

450 Millionen Euro plant das Unternehmen eine 

EBITDA-Marge von mindestens 17 Prozent und 

einen Free Cashflow in Höhe von mindestens 24 

Millionen Euro. n 

Insgesamt erzielte QSC im ersten Quartal 2013 

einen Umsatz von 113,0 Millionen Euro nach 

116,0 Millionen Euro im Vorjahresquartal. Während 

die überwiegend konventionellen TK-Umsätze 

mit Wiederverkäufern regulierungs- und 

marktbedingt um 29 Prozent auf 31,9 Millionen 

Euro sanken, erhöhten sich die ITK-Umsätze 

in den beiden anderen Geschäftsbereichen. 

Die Umsätze im Direkten Vertrieb stiegen um 20 

Prozent auf 50,6 Millionen Euro. Die Umsätze im 

Indirekten Vertrieb legten auch angesichts einer 

temporär höheren Nachfrage nach Sprachprodukten 

um 6 Prozent auf 30,5 Millionen Euro zu. 

QSC-Finanzvorstand Jürgen Hermann, der am 

30. Mai 2013 Dr. Bernd Schlobohm als Vorstandsvorsitzenden 

abgelöst hat, erklärt: „Die Konzentration 

auf den ITK-Markt zahlt sich aus. Wir realisieren 

hier deutliche Umsatzzuwächse und 

gewinnen jedes Quartal weitere Kunden.“ Im 

abgelaufenen Quartal haben sich unter anderem 

der Sportartikelhändler SportScheck und 

der Fernleitungsnetzbetreiber Nowega für QSC 

entschieden. 

Deutliches WACHSTUM im ITK-Geschäft 

geplant 

Angesichts des guten Starts in das laufende Geschäftsjahr 

bekräftigt QSC die Prognose für das 

Weitere Informationen auf 

www.qsc.de 

In Mio. € Q1/2013 Q1/2012 

Umsatz 113,0 116,0 

EBITDA 18,9 17,5 

EBIT 6,3 4,0 

Konzernergebnis 5,1 2,3 

Free Cashflow 5,1 5,8 

Investitionen 9,8 8,7 

Mitarbeiter 1.565 1.366

6 


E-world energy & water 

ITK-Services für die Energiewirtschaft 

Schon zum zweiten Mal 

war die QSC-Gruppe – mit 

QSC AG und INFO AG – auf 

enorm, denn durch eine politisch erzwungene 

Marktliberalisierung musste der Energietransport, 

d.h. der Betrieb der Fernleitungsnetze, 

der europäischen Leitmesse 

vom Energiehandel getrennt werden. Aus 

der Energiewirt- 

schaft „E-world energy & 

water“ vertreten, die im 

Februar in Essen stattfand. 

Der Stand im Look & Feel der QSC AG und die 

Präsentationen unterschiedlichster ITK-Produkte 

und -Services lockten zahlreiche Geschäftspartner 

und Interessenten an. 

ehemals kleinen Organisationen mit wenigen 

hauptsächlich operativ tätigen Abteilungen 

entstanden unabhängige, voll funktionsfähige 

Unternehmen, die kurzfristig mit zusätzlichen 

ITK-Services ausgestattet werden mussten. 

Die INFO AG hat solche Prozesse als IT-Dienstleister 

in den vergangenen Jahren erfolgreich 

unterstützt und dadurch Aufträge in Rekordhöhe 

verbuchen dürfen. 

Gastgeber Bernd Loseke, Leiter Direkter Vertrieb 

Energie der INFO AG, und sein Team 

zeigten eine ganze Bandbreite von speziell 

PASSGENAUE Lösungen für eine liberalisierte 

Branche 

auf die Energiebranche zugeschnittenen ITund 

TK-Lösungen. Dazu zählen IT-Consulting 

und IT-Outsourcing ebenso wie die Unternehmensvernetzung 

via VPN, Standleitungen oder 

Richtfunk sowie Rechenzentrumsdienste. 

Eines dieser neu strukturierten Unternehmen 

ist der Fernleitungsnetzbetreiber GASCADE. 

Detlev Tong, in diesem Unternehmen als Teamleiter 

im Fachbereich IT-Management für die 

Durchführung von IT-Projekten verantwortlich, 

Der Bedarf an passgenauen ITK-Produkten 

und -Services ist in der Energiebranche derzeit ist von Bernd Loseke und seinem Team 

überzeugt: „Die INFO AG konnte das enorme 

Bernd Loseke, 

Leiter Direkter Vertrieb Energie der INFO AG 

„Mit unserem breiten Lösungsportfolio und kurzen Reaktionszeiten 

haben wir uns als verlässlicher Partner und spezialisierter ITK- 

Dienstleister der Energiebranche etabliert. Wir freuen uns darauf, 

zukünftig weitere Unternehmen der Branche dabei zu unterstützen, 

die Herausforderungen des liberalisierten Marktes und der 

Energiewende zu meistern.“ 



7 

Tempo mitmachen, das die Liberalisierung uns 

aufzwang. Wir mussten sehr schnell eine völlig 

neue IT-Landschaft aufbauen – und das klappte 

nur deshalb gut, weil die INFO AG überaus flexibel 

und lösungsorientiert vorging.“ 

Cloud-Computing und Technologien 

für die Energiewende 

Und wie dezentrale Energieerzeugung und intelligente 

Netzsteuerung zusammenspielen, 

konnten die Besucher an einem Miniaturmodell 

des Q-loud ® -Teams von QSC erfahren: Per iPad* 

und Cloud-basierter Datenverarbeitung ließen 

sich winzige Kraftwerke und Fabriken steuern, 

um eine Modelleisenbahn stabil im Fahrbetrieb 

zu halten. (dec) n 


Weitere Schwerpunkte der QSC-Präsentation 

waren Cloud-Lösungen für den Arbeitsplatz der 

Zukunft und die Energiewende: So konnten Interessierte 

live Services für die Unified-Communication-Plattform 

„Microsoft Lync” erleben, 

die QSC u.a. im Rahmen der neuen Produktfamilie 

QSC ® -tengo anbietet. 

* iPad ist ein geschütztes Markenzeichen der Apple Inc. 

Bernd Loseke (INFO AG - rechts im Bild) im 

Kundengespräch mit Detlev Tong (Gascade GmbH) 


Miniaturmodell im Dienste 

der Energiewende 


Der Gemeinschaftsstand 

der QSC AG und INFO AG 

Foto: QSC AG

8 


CeBIT 2013 

Arbeitsplatz komplett aus der Cloud 

Reges Interesse 

In Hannover präsentierte die QSC AG auf dem strengen deutschen Datenschutzvorschriften 

unterliegt. 

Microsoft-Stand den Arbeitsplatz der Zukunft 

aus der Cloud: QSC ® -tengo. Besucher 

erlebten die QSC-Gruppe auch an den Ständen 

ihrer Partner SAP, Schäfer IT-Systems Housing 

Kompetenz VON SAP bis Hosting und 

und Computerwoche. 

Auch an weiteren Partner-Ständen war die 

Wie modernes Arbeiten aussieht, zeigte die QSC AG auf der CeBIT 2013 mit dabei: Am 

QSC-Gruppe auf der diesjährigen CeBIT in Stand der SAP AG fanden Besucher alles, 

Kooperation mit Partnern: Am Stand von was sie für moderne, effiziente und vor allem 

Microsoft war der Andrang besonders groß, schnelle Geschäftsabläufe in ihrem Unternehmen 

brauchen – beispielsweise SAP-Cloud- 

denn hier konnten Besucher die neue Cloud- 

Servicefamilie QSC ® -tengo bereits vor deren 

Start erleben. Mit QSC ® -tengo stehen Ein Rundumpaket zum Thema Enterprise Mo- 

Lösungen für das Mobile Device Management. 

Unternehmen Arbeitsplätze der Zukunft mit bility präsentierte die INFO AG als erster Managed-Mobility-Partner 

von SAP. Neben Stra- 

allem Drum und Dran aus der Cloud zur Verfügung 

– überall sofort und flexibel nach Bedarf, 

ganz ohne große Investitionen in Hard- der QSC-Tochter alles ab: Netz- und Anwentegie 

und Beratung deckt das Rundumpaket 

und Software. Der Nutzer meldet sich in der dungsbetrieb, Datensicherheit, Compliance 

Cloud-Umgebung an und kann sofort alle Anwendungen 

nutzen: Ob virtueller Desktop, integration durch mobile SAP-Lösungen. 

und Gerätemanagement sowie die Prozess- 

Office-Programme, Telefonie, Video- und Telefonkonferenzen, 

Microsoft Lync oder virtuelle 

Projekträume auf Basis von SharePoint. Lösungen aus den Bereichen Hosting, Hou- 

Individuell skalierbare und bedarfsgerechte 

sing und Rechenzentren präsentierte QSC auf 

dem Stand von Schäfer IT-Systems. Denn in 


eigenen Rechenzentren in Nürnberg, München, 

Hamburg und Oberhausen bietet QSC 

höchste Sicherheitsstandards und Verfügbarkeit 

für Housing-, Hosting-, Storage- und Server-Dienste 

sowie den Rechenzentrumsbau. 

Für die Sicherheit aller Services und Daten 

sorgt die QSC AG, die das Angebot komplett 

in eigenen Rechenzentren in Hamburg, 

Nürnberg und München hostet, wo es den 

Als Arbeitgeber für ITK-Professionals und 

-Einsteiger präsentierte sich die INFO AG am 

Stand der Computerwoche in der Recruitment-Halle. 

Hier zeigte der Dienstleistungs- 

Anbieter für die Bereiche IT-Outsourcing und 

IT-Consulting, was er Fachkräften zu bieten 

hat und welche Anforderungen er an Mitarbeiter 

und Nachwuchskräfte im Unternehmen 

stellt. (rb) n 


9 

Neues aus der Regulierung 

Schnelles Internet mit 

Vectoring: Wie profitieren alle? 


Vectoring auf VDSL soll als günstige Alternative 

zur Glasfaser notwendige Investitionen in diese 

neue Infrastruktur hinauszögern. Doch dazu 

müssen Kabel in ihrer Gesamtheit gemanagt werden, 

wodurch die bisher mögliche Entbündelung 

der Anschlussleitungen unmöglich wird: Daher 

muss die Bundesnetzagentur über einen Antrag 

der Telekom entscheiden, ausschließlich ihr in 

vielen Gebieten den Vectoring-Ausbau zu erlauben. 

Im Gegenzug möchte die Telekom Mitbewerbern 

Vorleistungsprodukte anbieten. Das bedroht 

die Angebotsvielfalt, fürchten Wettbewerber. 

Vectoring, auch VDSL-Vectoring genannt, beflügelt 

seit Herbst 2012 die Diskussion um den künftigen 

Breitbandausbau in Deutschland. Denn Vectoring 

verspricht High-Speed-Internet mit vergleichbar 

hohen Downstream-Bandbreiten wie einfache 

Glasfaseranbindungen, aber mit deutlich geringeren 

Investitionen. Das gelingt, indem eine Vectoring-Einheit 

kontinuierlich Störungen zwischen 

den einzelnen Kupferleitungen mit VDSL-Technik 

in einem Kabel analysiert und intelligent gegensteuert. 

Damit das funktioniert, müssen alle 

Adernpaare eines Kabels, die VDSL verwenden, 

in ihrer Gesamtheit kontrolliert und gemanagt 

werden. Das widerspricht jedoch dem Recht auf 

entbündelte Nutzung der Teilnehmeranschlussleitung. 

Denn jedem Netzanbieter ist es bislang 

gestattet, DSL- und Telefonie-Angebote über einzelne, 

von der Telekom gemietete Kupferadern zu 

realisieren und dazu eigene Technologien einzusetzen. 

Rechtsunsicherheit behindert Breitbandausbau 

Grund genug für die Telekom, von der Bundesnetzagentur 

die partielle Aufhebung ihrer Verpflichtung 

zur Entbündelung dort zu fordern, 

wo sie selbst VDSL-Vectoring einsetzen möchte. 

Ansonsten würde der Breitbandausbau in 

Deutschland behindert, so das politische Argument. 

Denn die Telekom hat den zukunftssicheren 

Glasfaserausbau bis ins Haus (FTTH) 

mangels Renditeaussichten bereits eingestellt 

und setzt auf Vectoring als günstige Alternative, 

um die bereits abgeschriebene Kupferinfrastruktur 

weiter – zu hohen regulierten Preisen 

– nutzen zu können und die eigene Wettbewerbsfähigkeit 

gegenüber den Kabelnetzen zu steigern. 

Der überwiegende Teil der Investitionen 

in Vectoring-VDSL soll in Gebieten stattfinden, 

die bereits durch Kabelnetzbetreiber mit hohen 

Bandbreiten versorgt sind. 

Die Wettbewerber der Telekom dagegen möchten 

ebenfalls ihre VDSL-Produkte mit Vectoring 

sinnvoll technologisch ergänzen und planen entsprechende 

Investitionen. Einen Investitionswettlauf 

mit hohem Bandbreitengewinn in ganz 

Deutschland verhindert die Telekom jedoch mit 

ihrem Plan, die Wettbewerber von den Verteilerkästen 

zu verdrängen und weitere Investitionen 

der Wettbewerber zu verhindern. Denn würde 

den Anträgen der Telekom stattgegeben, würden 

alle bisherigen Investitionen der Wettbewerber 

an den Kabelverzweigern (KVz) entwertet. 

KOMPROMISSVORSCHLAG BIRGT Gefahren 

für den Wettbewerb 

Um Planungssicherheit schnellstmöglich wieder 

herzustellen, hat die Bundesnetzagentur 

im April 2013 vorläufig über die Anträge entschieden. 

Die Telekom soll in den bislang geplanten 

Gebieten – sofern dem nicht eine bereits 

bestehende Erschließung durch Wettbewerber

10 


gegenübersteht – für Vectoring-Installationen 

aus der Entbündelungs-Verpflichtung für VDSL 

der Wettbewerber entlassen werden. Damit auch 

die Wettbewerber von der neuen Technologie 

profitieren, muss die Telekom ihnen ein entsprechendes 

Bitstrom-Vorleistungsprodukt anbieten. 

Auch die Wettbewerber sollen dort, wo sie bereits 

die Kabelverzweiger erschlossen haben oder 

wo sie dies planen, Vectoring einsetzen dürfen. 

Auch sie müssen dann ein entsprechendes Bitstrom-Vorleistungsangebot 

zur Verfügung stellen. 

Zu diesem Vorschlag dürfen Wettbewerber 

nun Stellung beziehen, letztlich muss der Entscheidungsentwurf 

der Behörde unter anderem 

noch von der EU-Kommission gebilligt werden. 

Verbände wie der VATM (Verband der Anbieter 

von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten) 

und BREKO (Bundesverband 

Breitbandkommunikation e.V.) kritisieren 

den Entscheidungsentwurf der Bundesnetzagentur, 

da dieser Gefahren für die Angebotsvielfalt 

und den Wettbewerb birgt. Denn die 

– nicht transparenten – Planungen der Telekom 

sollen den Maßstab bilden für die Ausbauwünsche 

der Wettbewerber. Strategische 

„Reservierungen“ von Gebieten durch die Telekom 

werden dabei bislang nicht sanktioniert. 

Auch die QSC AG setzt auf Vielfalt und 

regionale Vorteile, gekoppelt mit innovativen 

Vermarktungsansätzen: So unterstützt QSC 

mittelständische Netzbetreiber, die Leitungen 

mit hohen Bandbreiten gerade im ländlichen 

Raum zur Verfügung zu stellen. Und über die 

Open-Access-Plattform der QSC AG können 

auch unabhängige Internet Service Provider 

bei der Vermarktung der Infrastruktur entscheidend 

mithelfen. (rb/cs) n 

Feldtest 

QSC startet IPv6-Feldtest 

Weitere Informationen 

und die 

Formulare dazu 

gibt es im QSC- 

Blog unter blog. 

qsc.de oder via 

QR-Code direkt 

zum Artikel. 

Jedes internetfähige Endgerät braucht eine 

eindeutige IP-Adresse. Als die IP-Adressen 

in den 80er-Jahren definiert wurden, war allerdings 

noch nicht absehbar, dass in Zukunft 

die 4,3 Mrd. verfügbaren IP-Adressen 

vollständig verwendet werden würden. Dieser 

Bestand an IP-Adressen wird allerdings 

bald ausgeschöpft sein. Daraus folgt nun das 

Problem der Adressknappheit von IPv4-Adressen 

im Internet. Ohne eine IP-Adresse ist aber 

ein Zugriff auf einen Dienst im Internet nicht 

möglich. Um dem Mangel an IPv4-Adressen 

entgegenzuwirken, wird mit der Lösung IPv6 

der Adressvorrat wieder aufgefüllt, indem die 

Adresslänge um Buchstabenkombinationen 

erweitert wird. 

Im April fiel der Startschuss für den IPv6-Feldtest 

für QSC-Bestandskunden. Kunden mit 

einem aktivierten Vertrag erhalten dabei die 

Möglichkeit, das neue IPv6-Protokoll zu testen. 

Die Teilnahme am Feldtest ist jedoch begrenzt. 

Nach Ausfüllen eines Bestellformulars durchläuft 

der Anschluss eine Eignungsprüfung. Ist 

alles im grünen Bereich, wird der bestehende 

Vertrag des Internetzugangs um die Bereitstellung 

des IPv6-Protokolls ergänzt. Dies erfolgt 

im sogenannten „Dual-Stack-Verfahren”. 

Das bedeutet, dass IPv4- und IPv6-Protokolle 

dauerhaft parallel betrieben werden und folglich 

beide Protokolle nutzbar sind. Ist das von 

QSC bereitgestellte Endgerät nicht IPv6-tauglich, 

wird dies kostenfrei getauscht. (dk) n 


11 

Referenzkundenbericht SEOlytics 

Big DATA Analysen per Mausklick: 

Hochleistungssport für Hardware 

QSC-produkte 

Performantes Hardwarecluster für 

Big DATA Herausforderungen 

SEOlytics bezieht umfangreiche Hosting- und 

Housing-Dienstleistungen über die QSC-Gruppe. 

Wie schaffen es Unternehmen auf die obersten 

Plätze der unbezahlten Suchergebnisse bei Google, 

Bing und Yandex? SEOlytics zeigt es ihnen 

in einer Software-Oberfläche aus der Cloud. 

Das Hamburger Unternehmen stellt tagesaktuell 

und übersichtlich alle Informationen zur Verfügung, 

um die Sichtbarkeit einer bestimmten 

Website weltweit im Netz zu überprüfen, Potenziale 

zu finden und das Suchmaschinen-Ranking 

in 30 Ländern nachhaltig zu verbessern. Direkt 

im Webbrowser bietet die SEOlytics-Software 

als SaaS (Sofware as a Service)-Lösung jederzeit 

und überall die nötigen Performance-Kennzahlen 

und ermöglicht internationale Wettbewerbsanalysen. 

Zur Implementierung der eigenen Technologien 

stellt das Unternehmen höchste Ansprüche 

in punkto Leistungsfähigkeit und Sicherheit 

an seine Dienstleister – denn SEOlytics verarbeitet 

jede Woche dreimal mehr Daten als die 

New York Stock Exchange. Das stark wachsende 

Unternehmen setzt daher auf die Hostingund 

Housingkompetenz der QSC-Gruppe und 

hat in diesem Frühjahr einen umfangreichen 

Vertrag mit QSC zum Ausbau seiner IT-Infrastruktur 

geschlossen. „Für den Betrieb unseres 

neu aufgesetzten Rechenclusters können 

wir uns voll und ganz auf das Know-how von 

QSC verlassen“, sagt Sören Bendig, Geschäftsführer 

von SEOlytics. Als erfahrener Hosting-Spezialist 

betreibt die QSC-Tochter INFO 

Dafür erfasst SEOlytics im World Wide Web permanent 

alle relevanten Suchmaschinendaten 

und analysiert diese auf Tages- und Wochenbasis. 

Rechnerverbünde in so genannten Rechenclustern 

aggregieren unter Dauerlast im 

Hintergrund Milliarden von erfassten Angaben, 

analysieren diese und stellen sie Nutzern über 

die übersichtliche Oberfläche im Webbrowser 

täglich aktuell zur Verfügung. Für den Aufbau 

und den Betrieb der dafür notwendigen IT-Infrastruktur 

ist SEOlytics auf Qualitätshardware und 

leistungsfähige Netze angewiesen. Denn innerhalb 

von Augenblicken sollen Nutzer per Mausklick 

zuverlässig Entwicklungen nachvollziehen 

und schnell reagieren können. 

Einfache und zuverlässige Analysen von SEO-Daten 

mit der kostenlosen SEOlytics Starter Version 

Foto: SEOlytics

12 



AG zahlreiche auf die Big Data-Anforderungen 

optimierte 

Die zur Erfassung und Analyse 

weltweiter SEO (Search Engine 

Optimization)-Daten notwendigen 

Hosting- und Housing- hochverfügbar in einem Rech- 

Datenbank-Server sicher und 

Dienstleistungen stellt die 

nerverbund. Eingesetzt wird 

QSC-Gruppe flexibel in ihrem 

hochmodernen Rechenzentrum dabei ausschließlich robuste 

zur Verfügung. SEOlytics und Qualitätshardware im TÜV-geprüften 

QSC-Rechenzentrum in 

QSC ermöglichen es damit Kunden, 

auf alle relevanten SEO- 

Nürnberg. „Rund um die Uhr aggregieren, 

verarbeiten und ana- 

Kennzahlen „as a Service“ aus 

der Cloud zuzugreifen. 

lysieren unsere Rechencluster 

auf der Grundlage der QSC-Infrastruktur 

parallel die global 

erfassten Informationen und erlauben innerhalb 

von Sekunden Zugriff auf unzählige Datensätze. 

Die Nutzer können bereits in unserer 

kostenlosen Starter-Version die Ergebnisse in 

Echtzeit filtern, analysieren und daraus Reportings 

erstellen“, erläutert Bendig. Über die redundante 

Netzanbindung der QSC-Rechenzentren 

mit über 100 Gbit/s Gesamtkapazität 

nutzen Anwender die SEOlytics-Nutzeroberfläche 

im eigenen Webbrowser dabei schnell 

und zuverlässig. „Die Professionalität des Rechenzentrumbetriebs 

in Verbindung mit den 

umfangreichen Service Level Agreements 

(SLA) von QSC haben uns stark beeindruckt“, 

berichtet Sven Kalow, COO von SEOlytics. So 

hat sich SEOlytics im Frühjahr ebenfalls dazu 

entschlossen, auch die eigene bereits existierende 

Hardware im QSC-Rechenzentrum unterzubringen. 

Inzwischen sind 50 Prozent der 

Racks bezogen – die Colocation-Fläche wird 

dabei von der QSC-Tochter und Rechenzentrumsbetreiber 

INFO AG bereitgestellt. Den 

kompletten Umzug der vorhandenen Hardware 

nach Nürnberg plant SEOlytics für die 

kommenden Monate. 

Flexibilität und Verlässlichkeit für 

das Software-Business 

Dass Dynamik notwendig ist, um im SEO-Umfeld 

nachhaltig erfolgreich zu sein, liegt an der 

permanenten Weiterentwicklung der Suchmaschinen. 

„QSC trägt diese Flexibilität mit, 

Sören Bendig (SEOlytics) hält einen Vortrag 

über das Suchmaschinen-Marketing 

Foto: SEOlytics 


13 

indem sie uns jederzeit Hardware und Services 

als modulare Hosting- oder Housing- 

Lösungsbausteine im gewünschten Umfang 

zur Verfügung stellt und damit kurzfristige 

Anpassungen ermöglicht“, so Bendig. SEOlytics 

ist damit in der Lage, neben dem Alltagsgeschäft 

kurzfristig auch größere Datenanalysen 

auf Kundenwunsch zu stemmen. In 

Service Level Agreements verpflichtet sich 

QSC zu besonders hohen Qualitäts- und Leistungsstandards. 

Denn schnelle Reaktionszeiten 

der Support-Mitarbeiter sind für SEOlytics 

als SaaS-Anbieter entscheidend: Kunden 

möchten jederzeit in der Lage sein, die gewünschten 

Performance- und Trendkennzahlen 

auszuwerten. Mittels umfangreicher 

Monitoring-Optionen, mit denen sich jederzeit 

der Status der genutzten IT-Ressourcen 

nachvollziehen lässt, vollzieht SEOlytics alle 

Leistungswerte transparent nach. 

Firmenporträt 

SEOlytics ist ein international tätiger Datenspezialist für Suchmaschinenmarketing. 

Die SEO (Search Engine Optimization)- 

Software des Hamburger Unternehmens ist auf Analysen für 

das Suchmaschinen-Marketing spezialisiert. Täglich erhebt 

SEOlytics auf der ganzen Welt massive Datenmengen, ermittelt 

daraus Performancekennzahlen von Webseiten und bietet 

seinen Kunden damit vielfältige Recherche-, Analyse- und 

Reporting-Möglichkeiten. Den Anwendern stehen die Analysedaten 

und Recherche-Ergebnisse über die SEOlytics-Nutzeroberfläche 

als Service aus der Cloud überall und jederzeit 

zur Verfügung. 

www.seolytics.de 


„Als mittelständischer Dienstleister arbeitet 

QSC auf Augenhöhe mit SEOlytics zusammen 

und wir schätzen die konstruktive und partnerschaftliche 

Zusammenarbeit“, stellt Sören 

Bendig, Geschäftsführer SEOlytics zufrieden 

fest. „Mit QSC haben wir einen Partner an unserer 

Seite, der für exzellente Betreuung und 

hohe Ergebnisqualität steht.“ (rb) n 

Das SEOlytics Maskottchen passend 

zum SEOlytics Slogan: 

„Mit SEOlytics kann sich Ihre 

Konkurrenz nicht verstecken.“ 

Sören Bendig, 

Geschäftsführer 

„QSC liefert uns jederzeit die erstklassigen Hosting- und Housing- 

Dienstleistungen, die wir brauchen, um extrem große Datenmengen 

zu erheben, zu analysieren, zu speichern und binnen Sekunden 

unseren Kunden zur Verfügung zu stellen.“ 

Foto: SEOlytics

14 



Referenzkundenbericht meetyoo conferencing GmbH 

TELEFONKONFERENZEN AUF HÖCHSTEM 

NIVEAU 

Für meetyoo betreibt 

QSC eine individuelle 

Telekommunikationsplattform, 

auf der alle 

Telefon- und Eventkonferenzen organisiert 

und durchgeführt werden. Hierfür hat QSC ein 

spezifisches Teilnehmernetz aufgebaut sowie 

den Betrieb aller Servicerufnummern übernommen. 

Damit erfüllt der Premiumdienstleister 

meetyoo höchste Verfügbarkeits- und Sicherheitsansprüche 

und reagiert schnell und 

flexibel auf individuelle Kundenwünsche und 

kurzfristige, teilnehmerstarke Events. 

Tausende Menschen nutzen zu Spitzenzeiten 

gleichzeitig die Telefon- und Webkonferenzdienste 

der meetyoo conferencing GmbH. 

Eng wird es in den virtuellen Konferenzräumen 

des Berliner Unternehmens trotzdem 

nie. Auch nicht zum Wochenstart, wenn Vertriebs- 

und Marketingteams auf der ganzen 

Welt Strategien besprechen oder ganze Belegschaften 

sich in Eventkonferenzen treffen. 

Als professioneller Telefonkonferenz-Anbieter 

stellt meetyoo jeden Anrufer sofort sicher 

in seinen Raum durch, schützt alle Gespräche 

vor unerwünschten Mithörern und bietet zusätzliche 

Dienstleistungen an. 

Foto: meetyoo 

Immer mehr Unternehmen jeder Größe setzen 

auf meetyoo – die Zahl der Konferenzteilnehmer 

steigt stetig. Um der Vielzahl der 

Nutzer jederzeit Top-Qualität zu bieten, ist 

das Unternehmen auf eine verlässliche Telekommunikationsplattform 

angewiesen. Ob 

sich Kunden in Deutschland oder aus dem 

Ausland über Festnetznummern oder kostenpflichtige 

Mehrwertnummern einwählen – die 

Systeme müssen jederzeit volle Sicherheit, 

Verlässlichkeit und Flexibilität bieten. Den 

Status des eigenen Teilnehmernetzes (TNB) 

und aller laufenden Konferenzen möchte das 

Unternehmen jederzeit transparent nachvollziehen 

können. 

Auch zu Spitzenzeiten 

sicher verbunden 

Daher entschied sich meetyoo für einen eigenen 

Teilnehmernetzbetrieb (TNB) von QSC. 

Der spezialisierte Dienstleister sollte als Ansprechpartner 

auf Augenhöhe individuelle 

Wünsche schnell umsetzen und gleichzeitig 

Premiumqualität bieten. In jahrelanger Zusammenarbeit 

hatten die Berliner QSC bereits 

als kundenorientierten Mittelständler 

kennengelernt, der höchste Qualität liefert. 

Beide Unternehmen entwickelten gemeinsam 

eine individuelle Lösung, die QSC im 

Auftrag von meetyoo in einem Rechenzentrum 

in Berlin in Betrieb nahm: Der eigene 

TNB leitet alle Anrufe direkt, ohne Umwege 

über das öffentliche Telefonnetz, in die Konferenzsysteme. 

Dort stellen mehrere Tausend 

Sprachkanäle auch zu Spitzenzeiten immer 

genug Leitungen zur Verfügung. Wählt sich 

ein Teilnehmer in seine Konferenz ein, leitet 

die QSC-Infrastruktur ihn sofort zuverlässig 


15 

auf den Server, der seine Telefon- oder Eventkonferenz 

hostet. 

Das QSC-Rechenzentrum ist über ein Virtual 

Private Network (VPN) mit 1 GB Bandbreite 

sicher mit der Firmenzentrale verbunden. 

Dort haben Vermittler jederzeit alle Konferenzen 

im Blick und erfüllen ohne Verzögerung 

Kundenwünsche. Die weiteren meetyoo-Standorte 

sind für den schnellen und 

sicheren Datenaustausch in das VPN-Netz integriert. 

Über Quality of Service-Funktionen 

des MPLS-Netzwerks lässt sich die Bandbreite 

so einstellen, dass kritische Daten priorisiert 

übertragen werden. QSC ist außerdem 

Telekommunikationsdienstleister für die 

eigene Sprachtelefonie und die breitbandigen 

Internetzugänge des Unternehmens. 

Foto: meetyoo 

Zusammenarbeit auf 

Augenhöhe 

Teilnehmer auf der ganzen Welt nutzen meetyoo 

wahlweise über Festnetz-, Service- oder Freephone-Rufnummern. 

QSC stellt die kostenlosen 

und kostenpflichtigen Nummern entsprechend 

des benötigten Anrufvolumens zur Verfügung. 

Nach einer individuellen Ansage werden die Anrufer 

in ihre jeweilige Konferenz geleitet. Auch 

wenn sich Teilnehmer in über 50 Ländern über 

kostengünstige lokale Nummern gleichzeitig 

einwählen, erreichen sie über den von QSC betriebenen 

TNB auf schnellstem Weg ihre Konferenz. 

Per Fernzugriff haben die Mitarbeiter 

von meetyoo alle Konferenzen im Blick und bieten 

auf Wunsch zusätzliche Dienstleistungen 

wie Einmalkonferenzen, Webkonferenzen oder 

Online-Präsentationstools an. Ob Analystenkonferenzen, 

Pressekonferenzen oder Mitarbeiterinformationen: 

Bis zu 5.000 Teilnehmer 

erreichen Veranstalter mit den Konferenzlösungen 

von meetyoo. Das spart Zeit und Reisekosten 

im Vergleich zu einer Präsenzveranstaltung. 

Zudem stehen den meetyoo-Kunden 

eine Vielzahl unterschiedlicher Tools zur Verfügung: 

In einer zentralen Oberfläche behalten 

die Moderatoren stets den Überblick über die 

Teilnehmer, steuern Frage-und-Antwort-Runden 

und sind dabei jederzeit mit einem Mitarbeiter 

von meetyoo verbunden. Durch multimediale 

Webpräsentationen oder Videoübertragungen 

wird zudem eine hohe Teilnehmeraktivierung 

erreicht. Die hohe Zahl an Sprachkanälen, die 

QSC im Rechenzentrum für meetyoo betreibt, 

verhindert Flaschenhälse zwischen den Konferenzsystemen 

und dem Telefonnetz. QSC betreut 

Soft- und Hardware und sorgt mit Services und 

Wartungen proaktiv für den sicheren Betrieb mit 

99,9 Prozent Verfügbarkeit. „QSC bietet uns die 

außergewöhnliche Flexibilität, Geschwindigkeit 

und Innovationskompetenz, die wir für unser Geschäft 

brauchen“, sagt Tony E. Kula, geschäftsführender 

Gesellschafter von meetyoo. (rb) n 



Ob Telefonkonferenzen mit wenigen oder Eventkonferenzen mit 

mehreren Tausend Teilnehmern: Die meetyoo conferencing 

GmbH ist seit 1999 professioneller Anbieter für Konferenzdienste 

und weltweit verlässlicher Partner für Unternehmen aller Branchen. 

Rund 3.000 namhafte Firmen vertrauen auf die Flexibilität, 

die Qualität und besonders die Sicherheit, die ihnen das Berliner 

Unternehmen bietet: Denn als einziger Konferenzanbieter in 

Deutschland ist meetyoo nicht nur nach DIN ISO 9001:2008 zertifiziert, 

sondern nutzt alleinig auch ein TÜV-zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem 

(ISMS) gemäß ISO/ 

IEC 27001. 

www.meetyoo.de

16 



Cloud-Monitor 2013 

Collaboration stärkt die 

Public Cloud 

Die Vorteile der Public Cloud – etwa der Zugriff 

unabhängig von Ort und Endgerät – kommen bei 

Collaboration-Lösungen besonders zur Geltung. 

Deswegen setzen inzwischen zehn Prozent der 

deutschen Unternehmen auf SaaS (Software as 

a Service) aus der Public Cloud, ermittelte die 

Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG in Zusammenarbeit 

mit dem Hightech-Verband Bitkom 

im aktuellen Cloud-Monitor 2013. Von diesen 

Unternehmen hat bereits jedes zweite eine 

Lösung zur Collaboration in der Wolke im Einsatz, 

plant diese oder diskutiert zumindest darüber, 

so die Studie. Ebenfalls Software zum Kundenmanagement 

sowie branchenspezifische 

und Sicherheits-Anwendungen nutzen Unternehmen 

bevorzugt as a Service, also nach Bedarf 

als Dienstleistung übers Netz. Sechs Prozent 

der Unternehmen nutzen Telefonie/Voice over IP- 

Lösungen aus der Public Cloud, fünf Prozent planen 

dies und 18 Prozent denken darüber nach. 

Der Grund: In der Public Cloud sind IT-Leistungen 

besonders flexibel skalierbar, der Administrationsaufwand 

ist geringer und der Zugriff auf 

geografisch verteilte Ressourcen einfacher. (rb) n 

Aktuelle und geplante Nutzung von Public Cloud-Anwendungen im SaaS-Modell 

Anteil (gewichtet) in Prozent der Unternehmen, die Public Cloud-Lösungen nutzen, ihren 

Einsatz planen oder diskutieren; n = 102 

Collaboration-Anwendungen 

19 

19 15 

Customer Relationship Management (CRM) 

13 

5 

25 

Branchenspezifische Anwendungen 

10 

11 9 

Security as a Service 

8 

5 15 

Telefonie/Voice over IP 

Enterprise Resource Planning (ERP) 

6 

6 

7 20 

5 18 

Business Intelligence (BI) 

1 2 15 

0 10 

Im Einsatz 

Geplant 

Diskutiert 

20 

30 40 50 60 

Quelle KPMG 

Studie Cloud-Monitor 2013 


17 

QSC ® -tengo 

Jetzt zum Arbeitsplatz der Zukunft 

wechseln 

QSC ® -tengo ist die erste Servicefamilie 

Deutschlands, die cloud-basierte Lösungsbausteine 

zu einem Arbeitsplatz der Zukunft integriert: 

Unabhängig von Ort und Zeit kommunizieren 

Mitarbeiter effizienter und arbeiten 

produktiver zusammen, die notwendigen Ressourcen 

stehen flexibel nach Buchung zur Verfügung. 

Die heutige Arbeitswelt verändert sich, und damit 

auch die Art wie wir zusammenarbeiten, die 

Orte an denen wir arbeiten, die Arbeitszeiten 

sowie die Endgeräte, die wir nutzen. Heutzutage 

arbeiten wir in virtuellen Teams an gemeinsamen 

Projekten – nicht nur 

im Büro sondern auch an unterschiedlichen 

Standorten wie Zertifizierung: 

Partner- 

Home Office, beim Kunden oder 

Registrieren Sie sich unter 

auf Reisen. Auch die klassischen 

qsc-tengo-zertifizierung@qsc.de 

Arbeitszeitmodelle brechen vermehrt 

auf. Mitarbeiter wollen liches QSC ® -tengo Partner-Zer- 

und erhalten Sie Ihr persön- 

nach ihren persönlichen Vorlieben 

und Tageszeiten arbeiten. 

tifizierungsangebot. 

Nicht die bloße Anwesenheit in 

der Kernarbeitszeit ist entscheidend, 

sondern vermehrt Ergebnisse und effizientes 

Arbeiten – und dies möglichst auf allen 

Endgeräten. Die Zukunft unserer Arbeitswelt 


QSC ® - tengo: 

ALLES in meiner HAND 

Cloud Services immer und überall

18 




Arnold Stender, 

VORSTAND QSC AG 

„Mit QSC ® -tengo haben wir eine innovative 

Produktfamilie entwickelt, die dem Bedürfnis nach 

mobilem und flexiblem Arbeiten voll entspricht. Und 

das in einer sicheren Cloud-Umgebung“. 

liegt in flexiblen Modellen, mit denen Kollegen, 

Kunden und Partner überall und jederzeit produktiv 

zusammenarbeiten können. 

DER ARBEITSPLATZ 

DER ZUKUNFT 

Mit QSC ® -tengo 

Der Arbeitsplatz der Zukunft kommt aus der 

„Cloud“, denn die Vorteile liegen auf der Hand. 

Neben den kommerziellen Vorteilen wie der 

Umwandlung von Investitions- zu Betriebskosten 

oder einer nutzungsabhängigen Bezahlung 

sowie den klassischen Vorteilen wie der 

schnellen Realisierung und Skalierbarkeit unterstützt 

Cloud Computing in Zukunft vermehrt 

Geschäftsinnovationen, eine stärkere Wettbewerbsfähigkeit 

sowie eine höhere Mitarbeiter- 

Mobilität. Die Cloud-Technologie stellt hierfür 

die notwendigen Instrumente sicher und flexibel 

zur Verfügung und gilt daher als entscheidender 

Wegbereiter zum Arbeitsplatz der Zukunft 

in Unternehmen. 

Die einzelnen Bestandteile – Netze und Speicher 

sowie Lösungen für die Kommunikation 

und Zusammenarbeit – bietet QSC nun aus einer 

Hand aus ihren TÜV-zertifizierten Rechenzentren 

in Deutschland an: QSC ® -tengo ist der 

erste komplette Cloud Service Deutschlands, 

mit dem IT- und TK-Welt vollständig verschmelzen 

zu einem modernen Arbeitsplatz 

– inklusive Microsoft-Office-Programmen, 

Unified-Communications-Lösungen und komfortabler 

TK- und Internetanbindung. So greifen 

alle Mitarbeiter via QSC ® -tengo von überall 

auf der Welt auf persönliche Daten und 

Anwendungen zu – mit jedem Endgerät und 

zu jeder Zeit. Nutzer melden sich nur in der 

Cloud-Umgebung an, um sofort ihren Desktop, 

Office-Anwendungen, Telefonie, Video-/ 

Telefonkonferenz- und Unified-Communication-Funktionen 

zu nutzen. Kommunikation in 

Echtzeit, etwa per Web-Konferenz, ist direkt 

und ohne Verzögerung per Mausklick möglich. 

So arbeiten Teams an verschiedenen Standorten 

motivierter und konstruktiver zusammen, 

entwickeln Geschäftsinnovationen und steigern 

die Wettbewerbsfähigkeit – ohne große 

Investitionen und zu Betriebskosten synchron 

zum Bedarf. (rb) n 


19 

Das spricht für QSC ® - tengo 

Alles aus einer Hand 

Vom Internetzugang, der Datenleitung über die unterschiedlichen QSC ® -tengo Services bis 

zum Rechenzentrum: Die QSC AG bietet QSC ® -tengo inklusive 24/7 Support und sorgt so für 

maximale Verlässlichkeit und Verfügbarkeit. 

Modularer Aufbau 

Alle Services und Anwendungen lassen sich gebündelt oder einzeln buchen. Bezahlt wird 

monatlich je gebuchtem Cloud-Arbeitsplatz. Die passenden Endgeräte sowie Sprach- und 

Datentarife gibt es auf Wunsch dazu. 


TÜV-zertifizierte Sicherheit – made in Germany 

Alle QSC ® -tengo Services werden in den Rechenzentren der QSC AG in Deutschland bereitgestellt, 

die TÜV-zertifiziert sind. Diese unterliegen den strengen deutschen Datenschutzbestimmungen. 

QSC sorgt zusätzlich für höchste Verfügbarkeit und Sicherheit aller Services. 

Kostenersparnis 

Der Kunde bucht und zahlt nur, was er wirklich braucht. Investitionen in Infrastruktur, 

Lizenzen und Wartung entfallen. 

Mobilität 

Der Kunde arbeitet wo er möchte: Zuhause, von unterwegs oder am Arbeitsplatz. Daten, 

Kontakte und Anwendungen sind überall und rund um die Uhr verfügbar – unabhängig vom 

genutzten Endgerät. 

Flexibilität 

IT und TK lassen sich jederzeit an den aktuellen Bedarf anpassen. Der Kunde bucht einfach 

die Services dazu, die er benötigt und QSC ® -tengo wächst synchron zum Bedarf einfach mit. 

Als Partner von QSC ® - tengo profitieren 

Flexibles Wertschöpfungsmodell 

Unterschiedliche Wertschöpfungsstufen passen sich optimal Ihrem Geschäftsmodell an, 

egal ob IT- oder Telekommunikationsdienstleister, Reseller, Systemhaus, Systemintegrator, 

Service Provider oder Carrier mit eigener Netzinfrastruktur. 

Attraktive Provisionen und Konditionen 

In Abhängigkeit Ihrer Partnerstufe erhalten Sie als Vertriebspartner attraktive Provisionen 

für die erfolgreiche Vermittlung von QSC ® -tengo Services oder kaufen diese zu besonderen 

Konditionen als Reseller ein. 

Umfassendes Partner- und Zertifizierungsprogramm 

Mit den passenden Zertifizierungen und Schulungen zu QSC ® -tengo versetzen wir Sie in 

die Lage, unterschiedliche Wertschöpfungsstufen erfolgreich zu leben. 

Einfache Beschaffung und Administration 

Die Bestellung der QSC ® -tengo Services über einen Online-Shop und die Konfiguration der 

Services über ein Selfservice-Portal ermöglichen die schnelle Bereitstellung und individuelle 

Konfiguration der Services für Ihre Kunden. 

Kontinuierliche Erweiterung 

Das QSC ® -tengo Serviceportfolio wird kontinuierlich weiterentwickelt und bietet in Zukunft 

eine Vielzahl an weiteren, neuen Services, Hardware, Tarifen und Consulting und somit 

neue Cross-Selling-Potenziale in Ihrer Kundenlandschaft.

20 



Folgende QSC ® - tengo Services sind frei 

kombinierbar: 

• tengo ® desktop: 

Produktivität statt Administrationsaufwand: tengo ® desktop stellt den 

virtuellen Büroarbeitsplatz inklusive Microsoft Windows-Oberfläche und 

Microsoft Office-Anwendungen aus einem TÜV-zertifizierten Rechenzentrum 

in Deutschland zur Verfügung – ganz ohne lästige Softwareinstallationen, 

Updates, Serverwartung und Lizenzkosten für Software 

auf unterschiedlichen Geräten. Mit Word, Excel, Powerpoint, OneNote, 

Outlook, Publisher und Office Web Apps arbeiten Mitarbeiter von jedem 

Endgerät aus, auch unterwegs: Die eigenen Daten stehen im Cloud-Datenspeicher 

überall zur Verfügung, ein Antivirus-Scanner sorgt für Sicherheit. 

• tengo ® mail: 

E-Mails, Kalender, Kontakte und Aufgaben überall im Blick: Auf der Basis 

von Microsoft Exchange als Cloud-Service greifen alle Mitarbeiter 

mit tengo ® mail jederzeit auf ihre Nachrichten und Kontakte zu – ob am 

Arbeitsplatz, im Home Office oder unterwegs zum Kundentermin. Auf 

allen Endgeräten bearbeiten sie Kalendereinträge und Aufgaben synchron, 

das persönliche und das zentrale Firmen-Adressbuch lagern sicher 

und hochverfügbar in der Cloud. Die integrierte Antivirus- und Antispam-Software 

sorgen zusätzlich für Schutz. Alle Mitarbeiter profitieren 

so von höchster und gleichzeitiger Verfügbarkeit von E-Mails, Kontakten, 

Kalender und Aufgaben. 

• tengo ® communication: 

Weltweit kommunizieren wie mit dem Kollegen im Büro nebenan: Mit 

tengo ® communication sehen alle Mitarbeiter oder Kunden, wann welcher 

Kollege wie erreichbar ist und kontaktieren ihn sofort über eine 

zentrale Kommunikationsoberfläche auf Basis von Microsoft Lync: Eine 

Sofortnachricht erreicht den Empfänger schneller als jede Haftnotiz. Wer 

in der Präsenzanzeige Verfügbarkeit signalisiert – ob im Außendienst 

oder im Home Office – kann per Mausklick an einer Webkonferenz teilnehmen. 

Parallel dazu arbeiten Mitglieder räumlich getrennter Teams 

an White Boards oder mittels Application- und Desktop-Sharing konstruktiv 

zusammen. 


21 

• tengo ® centraflex: 

Virtuelle Telefonanlage mit flexiblen Services: Mit tengo ® centraflex 

stehen aus der Cloud die gewünschten Rufnummern und Durchwahlen 

zur Verfügung, inklusive aller gewohnten ISDN-Leistungsmerkmale. 

Vom IP-Telefon oder einer Oberfläche am PC, Tablet oder Smartphone 

aus lassen sich Gespräche und Videotelefonate starten, Anrufe weiterleiten 

und Konferenzen initiieren – am Arbeitsplatz genauso wie 

an einem anderen Standort, im Home Office oder weltweit unterwegs. 

Selbst professionelle Call-Center-Funktionen stehen nun flexibel zur 

Verfügung. Und mit dem Feature „Call me now“ verbinden sich Mitarbeiter 

ohne Umweg mit Interessenten, die auf der Website einen 

Rückrufwunsch äußern. 


• tengo ® projectroom: 

Wenn Projektteams das Know-how von Mitarbeitern unterschiedlicher 

Standorte bündeln und freie Mitarbeiter, Kunden und Partner einbeziehen, 

dann sorgt tengo ® projectroom für die produktive Zusammenarbeit 

aller Team-Mitglieder: In diesem virtuellen Projektraum in der 

Cloud behalten alle stets den Überblick über die aktuellen Projekt- 

Dokumente. Ob aktueller Projektplan oder Office-Dateien – alle Unterlagen 

sind für alle sicher zugänglich in einem Rechenzentrum in 

Deutschland gespeichert. Im tengo ® projectroom lassen sie sich direkt 

aktualisieren und gemeinsam bearbeiten, um Projekte schneller 

erfolgreich zu realisieren. 

• tengo ® devices: 

Welche Endgeräte passen am besten zu den QSC ® -tengo Services? Ob 

Tablets, Notebooks und Ultrabooks für das produktive Arbeiten unterwegs, 

oder Desktop-PCs und Thin Clients für den direkten Zugang zur 

Cloud von Büro und Home Office. Selbst Telefon- und Konferenzsysteme 

auf der Basis von IP- und IP DECT-Telefonie stellt tengo ® devices 

aus einer Hand zur Verfügung. Zu den Handelspartnern gehören DELL, 

Polycom, Aastra und Panasonic. Deren Endgeräte bringen jederzeit die 

aktuellen Technologien mit, um von QSC ® -tengo zu profitieren.

22 



• tengo ® consulting: 

Fit für die Cloud werden Kunden mit tengo ® consulting: Das Rundum- 

Sorglos-Paket unterstützt dabei, Daten und Mails in die Cloud zu übertragen 

und die Rufnummern zu übernehmen. Experten migrieren auf Wunsch 

Domains und DNS-Einträge in die neuen Systeme und richten die Synchronisation 

mit dem Active Directory der Microsoft Windows Server ein. Zu 

den klar definierten Consulting-Leistungen gehört auch die Konfiguration 

der persönlichen Anwenderdaten sowie Services für Endgeräte oder zur 

Datenübernahme von einem Exchange Server, lokalem Client oder Provider. 

So gelingt mit tengo ® consulting die Einführung der QSC ® -tengo 

Cloud Services, ohne den täglichen Betrieb zu beeinflussen. 

QSC ® - tengo 

Portal & Shop 

tengo ® consulting 

tengo ® desktop 

tengo ® 

mail 

tengo ® 

communication 

tengo ® 

centraflex 

tengo ® 

projectroom 

tengo ® devices 

QSC-Cloud-Plattform in Deutschland 

qsc-eigene Netz- und Rechenzentrums-Infrastruktur 


23 

QSC ® -Analyser 

Netzqualität immer im Blick 

Wer auf Cloud Computing setzt, braucht stabile 

und hochverfügbare Netze. QSC ® -Analyser Internet besteht. An den Messpunkten erfas- 

QSC-Produkten nutzbar, sofern Zugang zum 

macht alle Leistungsmerkmale eines Netzwerks 

in einer Browser-Oberfläche transpamalem 

Installationsaufwand per Plug & Play 

sen spezielle QSC-Boxen, die sich mit minirent 

nachvollziehbar. 

ins Netz integrieren lassen, alle relevanten 

Werte. Diese Boxen kommunizieren über einen 

HTTPS Tunnel mit der QSC-Cloud-Platt- 

Immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen 

speichern Daten in der Cloud oder form. Über diese sichere Verbindung stellen 

ersetzen die stationäre ISDN-Anlage gegen eine die Boxen ihre Messergebnisse übersichtlich 

flexible Telefonie-Lösung aus der Cloud. Auf die zur Verfügung und lassen sich steuern. 

maximale Verfügbarkeit und Qualität der Netze 

müssen sich IT-Verantwortliche dabei verlassen 

können. Mit QSC ® -Analyser hat die QSC AG sich die QSC-Boxen wie zwei Nutzer im Netz: 

Während der Messungen selbst verhalten 

nun ein qualifiziertes Instrument geschaffen, Sie tauschen Messpakete mit synthetischen 

um die Leistungswerte aller Verbindungen jederzeit 

transparent darzustellen. Denn das Sysverhalten. 

Die Pakete entsprechen täglichen 

Daten aus und bewerten das Übertragungstem 

misst kontinuierlich Qualitäts-Basisparameter 

wie Paketlaufzeit, Paketverlust und Jitter gespräch, das den G.711- oder G.729-Co- 

Anforderungen, etwa einem VoIP-Telefon- 

und wertet diese aus. Eine übersichtliche, browserbasierte 

Bedienoberfläche zeigt alle Quali- 

Messwerten errechnet QSC ® -Analyser einen 

dec nutzt. Aus der Wahl des Codecs und den 

täts-Parameter übersichtlich an und gibt einen MOS (Mean Opinion Score)-Wert, der auf einer 

Qualitätsskala von 5 für „ausgezeichnet“ 

Überblick über vergangene Messwerte. 

bis 1 für „mangelhaft“ die Übertragungsgüte 

nennt. Die ermittelten Messergebnisse gibt 

QSC-Boxen prüfen ständig die Leitungsqualität 

die Software sofort an das QSC-Cloud-Portal 

weiter, wo sie gespeichert werden und in 

QSC ® -Analyser ist auf jeder IP-Infrastruktur die grafische Übersicht der Bedienoberfläche 

einsetzbar und daher unabhängig von anderen einfließen. 


QSC ® - Analyser 

ist besonders interessant für: 

• jeden, der Aussagen zur Leitungsqualität seiner Anbindung gewinnen möchte 

• mittelständische und große Unternehmen mit eigener IT zur Messung und Überwachung 

ausgewählter IP-Verbindungen im LAN und WAN sowie zur Fehleranalyse 

• ISP & Carrier sowie Reseller und Systemhäuser zur Einmessung und Überwachung von 

Kundenleitungen an eigenen Rechenzentren sowie zur Fehlerermittlung im Störungsfall

24 



Die Zahl der Messpunkte flexibel anpassen 

Bereits mit zwei QSC-Boxen, jeweils durch 

einen QSC ® -Analyser Key aktiviert, lässt sich 

eine Verbindung beobachten. Weitere aktivierte 

QSC-Boxen erweitern das System per 

Plug & Play im gewünschten Umfang. Es genügt, 

die gewünschte Anzahl an QSC-Boxen 

anzuschaffen und eine entsprechende Anzahl 

Keys bei QSC zu ordern. Das macht das 

System von kleinen bis hin zu großen Anwendungen 

sehr flexibel und ohne große Investitionen 

skalierbar. 

Die Anwendungsmöglichkeiten reichen von 

Readiness-Checks für VoIP-Applikationen, 

Analysemöglichkeiten zur schnellen Identifikation 

von Störstellen bis zur Langzeitüberwachung 

von IP-Verbindungen. Auch die Einhaltung 

der SLA (Service Level Agreements) im 

LAN oder WAN lässt sich mit QSC ® -Analyser 

ständig überprüfen. Das System bietet Unternehmen 

auch die Chance, entsprechende Monitoring-Services 

für Kundennetze anzubieten. 

Wenn der Kunde Inhaber eines QSC-Cloud-Accounts 

ist, kann der Dienstleister dem Kunden 

über dessen Account Zugriff auf Messergebnisse 

und QSC-Boxen gewähren. (rb) n 

Die QSC-Box als Teilnehmer im IP-Netz 

Kunden-Infrastruktur 

Kundeneigener 

Datenstrom 

Synthetische 

Datenpattern des 

QSC ® -Analysers 

Messergebnisse in 

einem HTTPS 

Tunnel 

kOLLaboration mit QSC ® - Analyser 

Account des Nutzers A: 

eingebundene QSC-Boxen 

Kunden-Infrastruktur 

Account des Nutzers B: 

· Nutzung der QSC-Boxen 

für eigene Messungen 

· Lesen von Dokumenten 

Freigabe von 

QSC-Boxen und 

Dokumenten 

Account des Nutzers B: 

· Online Betrachten der 

Messergebnisse 

· Lesen von Dokumenten 

Freigabe von 

Messungen und 

Dokumenten 


25 

Partnerporträt Nouvelle Com GmbH & Co. KG 

„Wir wollen mit QSC weiter wachsen“ 

Herr Plümer, vor über zehn Jahren haben Sie 

sich als exklusiver Vertriebspartner für QSC 

selbstständig gemacht. Wie kam es dazu? 

Ich musste nicht lange überlegen, denn QSC 

hatte schon damals sehr attraktive DSL-Produkte 

im Portfolio. Um die technischen und 

preislichen Stärken auch im Markt auszuspielen, 

fehlte es QSC jedoch an Vertriebspower. 

Als mich der damalige Vorstand um Unterstützung 

bat, zögerte ich nicht lange und 

wechselte von meiner Stelle als Vertriebs- 

Vor mehr als zehn Jahren gründete Matthias 

Plümer Nouvelle Com, um gemeinsam mit 

sechs Mitarbeitern Produkte der QSC AG zu 

vertreiben. Heute berät Nouvelle Com als 

Exklusiv-Partner der QSC AG Unternehmen 

in ganz Deutschland am Telefon und vor Ort, 

übernimmt Installations- und Supportaufgaben 

und schult die Mitarbeiter der Kunden. 

Im Interview spricht er über Erfolgsrezepte 

und die Herausforderungen der Verschmelzung 

von IT- und TK-Welt. 

leiter eines ITK-Dienstleisters in die Selbstständigkeit. 

Sechs meiner besten Teamkollegen 

kamen mit mir, als ich im Jahr 2002 

in Wilhelmshaven Nouvelle Com gründete. 

Wir waren damals schon ein eingespieltes 

Team und gewannen schnell neue Kunden, 

vor allem mittelständische Unternehmen in 

ganz Deutschland. 

Rückblickend war das also die richtige Entscheidung? 

Zum Film 

Nouvelle Com 

QSC-PARTNER 

Ja und wie! Wir sind bislang jedes Jahr mit 

QSC weiter gewachsen. Wir vertreiben das 

gesamte QSC-Leistungsspektrum aus einer 

Hand inklusive Beratung und Service. Unsere 

Mitarbeiter und Partner sind in ganz Deutschland 

vor Ort für Kunden da. Wir arbeiten heute 

in spezialisierten Teams und gewinnen fortlaufend 

Kunden in ganz Deutschland, darunter 

auch viele größere Unternehmen. Beispielsweise 

setzt ein namhafter Online-Händler für 

Schuhe und Mode auf uns und QSC. Denn als 

Experte für cloud-basierte Kommunikationslösungen 

können wir mit IPfonie ® centraflex 

eine Lösung anbieten, die professionelle Qualitätsansprüche 

erfüllt und flexibel das rasante 

Wachstum dieses Kunden mitträgt. 

FIRMENPORTRÄT 

Im Jahr 2002 gründete Matthias Plümer mit sechs Teamkollegen die Nouvelle Com GmbH & Co. KG mit Sitz in 

Wilhelmshaven als exklusive Vertriebsorganisation der QSC AG. Heute arbeiten rund 25 spezialisierte Mitarbeiter 

vor allem im Projektvertrieb, rund 100 Handelspartner betreuen Kunden bundesweit vor Ort. Regelmäßig veranstaltet 

Nouvelle Com in Wilhelmshaven Golf-Events, an denen neben Bestands- und Neukunden auch Prominente 

teilnehmen. Im entspannten Rahmen stellt Nouvelle Com neue Lösungen vor, bietet Möglichkeiten zum 

Austausch und veranstaltet Spendenaktionen für wohltätige Zwecke. 

www.nouvellecom.de

26 


Was ist Ihr Erfolgsrezept? 

Gleichermaßen wichtig sind engagierte Mitarbeiter 

und der persönliche Kontakt mit Kunden. 

In beiden Fällen setzen wir auf Vertrauen und 

langjährige Zusammenarbeit. Denn wir vertreiben 

nicht nur die QSC-Lösungen, sondern 

pflegen anschließend auch den Kontakt mit den 

Kunden – fachlich und auf persönlicher Ebene. 

Beispielsweise veranstalten wir regelmäßig 

Golfturniere, zu denen wir unsere Kunden 

einladen. Auch mit QSC tauschen wir uns regelmäßig 

aus, um den Premium-Gedanken für 

unsere Kunden leben zu können: Unser Back- 

Office nimmt Probleme und Wünsche der Kunden 

auf und klärt offene Fragen sofort mit QSC. 

Die Kunden profitieren von kurzen Dienstwegen 

und erreichen mich auch persönlich, wenn sie 

möchten. Mein direkter Kontakt zu QSC-Mitarbeitern 

gibt mir die Chance, im Fall der Fälle 

für Kunden Prozesse zu beschleunigen. 

Sie sprachen das Thema Mitarbeiter an. Wie 

wichtig ist Ihr Team für Ihren Erfolg? 

Die Motivation und die Qualifikation der Mitarbeiter 

sind die Schlüssel für alles: zufriedene 

Kunden, nachhaltiges Wachstum und letztendlich 

den Erfolg. Daher setzen wir stark auf 

Events, die den Zusammenhalt der Teams stärken 

und mit Schulungen das Know-how der Mitarbeiter 

verbessern. Das ist heute, da IT- und 

TK-Welt miteinander verschmelzen, besonders 

wichtig. Die Chancen, die sich aus neuen technischen 

Möglichkeiten ergeben, müssen wir in 

allen Facetten kennen und verstehen. 

Welche Produkte von QSC haben denn das größte 

Potenzial? 

Heute wie vor zehn Jahren bilden Access-Produkte 

die Grundlage des Portfolios, da auf ihnen 

die weiteren Lösungen aufbauen. Auch 

VPN (Virtual Private Network)-Lösungen 

zur sicheren Unternehmensvernetzung sind 

und bleiben Dauerbrenner. Besonders stark 

wächst das Interesse an IPfonie ® centraflex, da 

uns diese Softwarelösung viel mehr Möglichkeiten 

lässt als stationäre Telefonanlagen. Immer 

mehr Kunden wollen diese Vorteile für sich 

nutzen, zumal QSC über IP-Telefonie Qualität 

liefert, die mit einer ISDN-Anlage vergleichbar 

ist. Besonders freue ich mich auf unser neues 

Produkt QSC ® -tengo. Ich glaube, der Markt ist 

Foto: Nouvelle Com 


27 

MATTHIAS Plümer, 

Geschäftsführer Nouvelle Com GmbH & Co. KG 

„Für nachhaltigen Erfolg gleichermaßen wichtig sind engagierte 

Mitarbeiter und der persönliche Kontakt mit Kunden. In beiden Fällen 

setzen wir auf Vertrauen und langjährige Zusammenarbeit.“ 


Foto: Nouvelle Com 

reif für Lösungen, die IT und TK zu einem Arbeitsplatz 

der Zukunft verschmelzen. 

Was erwarten Sie von der zukünftigen Zusammenarbeit 

mit QSC? 

Als exklusiver Partner haben wir uns längst 

im Markt positioniert. Besonders das Geschäft 

mit Bestandskunden wollen wir jedoch 

stärker ausbauen und setzen dabei auf die 

Unterstützung von QSC. Bei der Vertriebsarbeit 

helfen uns Online-Plattformen, über die 

wir unseren Kunden die Produkte anschaulich 

präsentieren können. Unsere Erfahrungen 

aus dem Markt bringen wir regelmäßig 

ein, wenn QSC neue Vertriebsstrategien 

entwickelt oder Produkte entsprechend der 

Bedürfnisse des Marktes weiterentwickelt. 

Indem wir unsere gute Zusammenarbeit fortsetzen, 

wollen wir auch zukünftig mit QSC 

mitwachsen. 

Herr Plümer, vielen Dank für das Interview! 

Das Qontact-Interview führte René Bernard. n 

Impressum: 

Herausgeber: 

QSC AG, Abteilung Marketing 

Mathias-Brüggen-Straße 55 • 50829 Köln 

E-Mail: Qontact@qsc.de 

Internet: www.qsc.de 

Leitung: Catherine Castin 

Redaktion (intern): 

Christina Buchholz: cbu 

Aline Deubel: adeu 

Dennis Knake: dk 

Burt Koberg: bko 

Inga Nobis: idr 

Christian Rebhan: creb 

Christof Sommerberg: cs 

Guido Schmitz: gsc 

Kim Specka: ksp 

Claudia Thelen: cth 

Redaktion (extern): 

Daniela Eckstein: dec 

René Bernard: rb 

Gestaltung: Christoph Geers 

Titelbild: Fotolia 

Verantwortlich i.S.d.P.: 

Claudia Isringhaus, Leiterin 

Unternehmenskommunikation & Marketing, QSC AG 

Anregungen bitte an: 

Qontact@qsc.de

28 


QSC-PARTNERTOUR 2013 

Die „runde Sache“ 

WAR ein voller Erfolg 

Im Rahmen der diesjährigen Partnertour 

lud QSC zu ganz besonderen Orten ein: Die 

Kolleginnen und Kollegen des Indirekten 

Vertriebs reisten mit Kooperationspartnern 

im April durch Deutschlands Fußballstadien 

und präsentierten dort Lösungen für den 

Arbeitsplatz der Zukunft. 

Unter dem Motto „Eine runde Sache“ hatte 

sich die QSC AG für ihre diesjährige Partnertour 

etwas ganz Besonderes einfallen 

lassen: In der Atmosphäre der großen Fußballstadien 

in Frankfurt/Main, Stutt gart, 

München, Hamburg, Berlin und Leverkusen 

erlebten aktive und potenzielle Vertriebspartner 

und Reseller, wie sie für ihre Kunden 

den Arbeitsplatz der Zukunft gestalten 

können. 

Die einzelnen Themen der Partnertour 2013 

waren der beeindruckenden Kulisse angemessen: 

Produkte und Lösungen für die 

Kommunikation und Zusammenarbeit aus 

der Cloud wurden präsentiert, darunter 


Microsoft Lync und natürlich QSC ® -tengo. 

Die neue Servicefamilie für den Arbeitsplatz 

der Zukunft bringt mit vielfältigen Modulen, 

die auch einzeln anwendbar sind, sichere 

und flexible Arbeitsplätze an jeden Ort. Die 

auf der CeBIT 2013 erstmals gezeigten Service-Module, 

die zusammen eingesetzt voll- 

Peter Güldenberg, 

Leiter Indirekter Vertrieb 


„Marktbestimmende Kooperationspartner mit einer spannenden 

Themenauswahl, über 300 engagierte Besucher an bestens 

organisierten, aufregenden Veranstaltungsorten: Unsere Partnertour 

2013 war tatsächlich eine runde Sache und ein sehr großer Erfolg. 

Das zeigt nicht zuletzt die positive Resonanz aller Beteiligten, über 

die wir bei QSC ein wenig stolz sind.“ 


29 

ständige Arbeitsplätze zur Verfügung stellen, 

stellte QSC im Rahmen der Partnertour 

jetzt genauer vor. 

Zukunftsthemen in Stadionatmosphäre 

Das Konzept ging auf: Mit rund 300 Besuchern 

nutzten an sechs Terminen mehr 

Partner denn je die Chance, Lösungen der 

Zukunft kennenzulernen und neue Kontakte 

zu knüpfen. Mehr Kooperationspartner waren 

mit dabei, darunter hochkarätige Unternehmen 

wie Microsoft, Cisco, Avaya und Polycom. 

Sie vermittelten in Vorträgen und an 

Ständen, wie etwa Collaboration und Video 

Conferencing den Arbeitsplatz der Zukunft in 

einer mobilen Welt prägen werden. 

Die passenden Endgeräte zu allen QSC-Lösungen 

und -Produkten konnten die Partner 

auch gleich kennenlernen. Die Kooperationspartner 

Dell, Plantronics und Sennheiser 

zeigten Innovationen ihres Produktportfolios. 

Und nach dem Schlusspfiff am Nachmittag 

ging es spannend weiter: Viele Besucher 

nutzten die Chance, an einer exklusiv 

geführten Stadiontour teilzunehmen, um 

hinter die Kulissen der Fußballarena zu blicken. 

(rb) n 


impressionen 

Fotos: QSC AG

30 


Partnerporträt Amian & Witzel GmbH 

Stufenweiser Übergang 

in die IP-Telefonie 

Weitere 

Informationen im 

blog.qsc.de 

Das Aachener Systemhaus Amian & Witzel 

berät seine Kunden bei der Einführung modernster 

IT- und TK-Lösungen. Auch im eigenen 

Haus setzt es innovative Technik ein: 

Der Datenverkehr und alle Telefonate laufen 

über das Next Generation Network von QSC. 

Die klassische Telefonanlage wird mit einem 

IPfonie ® business-Anschluss von QSC kombiniert. 

Doch der Umstieg auf IP-Telefonie ging bei 

Amian & Witzel zunächst nicht so reibungslos 

vonstatten wie erhofft. Ein Fehler in der damaligen 

Softwareversion des Voice-Gateways 

führte bei einigen Anwendungen zu Ausfällen. 

Dies war für Oliver Niehnus nicht akzeptabel: 

„Da wir für unsere Kunden auch Fernwartungen 

durchführen, muss die Lösung 

100-prozentig funktionieren.” 

Voice-GATEWAy weiter entwickelt 

Als die Amian & Witzel GmbH vor drei Jahren 

zum jetzigen Standort nördlich der Aachener 

City umzog, war für ihren Geschäftsführer Oliver 

Niehnus klar, dass er seine Bürokommunikation 

auf IP-Telefonie umstellen wollte, dabei aber 

die klassische Telefonanlage und die gewohnten 

Endgeräte einsetzen wollte. Daher wählte er die 

Migrationslösung IPfonie ® business: Die Telefonate 

werden zwar über das IP-basierte Netz von 

QSC transportiert, aber dann über ein Gateway 

in herkömmliche Telefonsignale umgewandelt. 

QSC bietet diese Möglichkeit seit 2009 an. 

Vor einigen Monaten machte Oliver Niehnus einen 

neuen Anlauf in Richtung IP-Telefonie und 

installierte die nächste Generation des Voice- 

Gateways. Diesmal ein Volltreffer. „Ich habe 

das Gerät auf Herz und Nieren getestet und alle 

Funktionen inklusive Fernwartung ausprobiert. 

Die weiterentwickelte Box läuft absolut einwandfrei”, 

sagt der studierte Elektrotechniker. 

Er freut sich seither über die hohe Sprachqualität 

im Next Generation Network von QSC und 

die spürbare Kostenersparnis, die über IP-Telefonie 

erzielt werden kann. 

Auch rund 50 Prozent der von ihm betreuten 

Kunden entscheiden sich für den stufenweisen 

Übergang in die IP-Telefonie und die Migrations- 

Oliver Niehnus, 

Geschäftsführer der Amian & Witzel GmbH 

Foto: Amian & Witzel 

„Integrierte Services aus IT und TK interessieren unsere Kunden 

brennend. QSC macht mit QSC ® -tengo vor, wie es aussehen sollte. 

Ich bin sicher, dass uns die Kunden solche Produkte in einigen 

Monaten aus der Hand reißen werden.” 


31 


“ITK-Lösungen auf Augenhöhe” – unter diesem Motto bietet das Aachener Systemhaus 

Dienstleistungen rund um TK-Anlagen und -anschlüsse aller Art sowie Netzwerk- und Sicherheitslösungen 

an. 1996 als reines IT-Systemhaus gestartet, hat das Unternehmen sein 

Portfolio im Laufe der Zeit deutlich erweitert. Heute versteht Amian & Witzel sich als ITK- 

Volldienstleister, der seinen Schwerpunkt auf innovative und integrierte Lösungen legt und 

auch bei komplexen Projekten die passende Beratung und umfangreichen Service anbietet. 

Zielgruppen und Kunden kommen aus dem Mittelstand und aus allen Branchen – wobei die 

Spanne von Freiberuflern bis zu größeren mittelständischen Unternehmen reicht. Seit 2005 

zählt Amian & Witzel zu den treuesten Vertriebspartnern von QSC. 


www.itk-world.de. 

lösung, wie Oliver Niehnus sie selber einsetzt. 

Häufig sind es branchenspezifische Anwendungen, 

die noch eine herkömmliche Technologie 

erfordern. Niehnus: „Das sehen wir häufig 

im Hotelgewerbe, wo die Gästetelefonate über 

den Gebührenimpuls der klassischen Telefonanlage 

erfasst werden müssen. Oder bei Krankenhäusern, 

deren Alarmsysteme an die TK- 

Anlage gekoppelt sind.” Auch der Einsatz eines 

herkömmlichen Fax-Servers, der ebenfalls nicht 

ohne eine althergebrachte Anlage auskommt, 

ist zahlreichen seiner Auftraggeber wichtig. 

Stefan Pasternak, der bei QSC zuständige Produktmanager 

für IPfonie ® business, ergänzt: 

„Viele Kunden sind noch vertraglich an ihre bisherige 

TK-Anlage gebunden und benötigen deshalb 

eine klassische Lösung, die wir ihnen in 

unserem breiten Voice-Portfolio bieten. In Verbindung 

mit unseren IPfonie-Tarifmodellen reduzieren 

sie ihre Kosten.” 

Oliver Niehnus hat sich auf die Fahnen geschrieben, 

seinen Kunden stets neueste Produkte näherzubringen: 

„Dafür brauchen wir auch Systemanbieter, 

die extrem innovativ sind. Mit QSC haben 

wir so einen Partner gefunden. Dort hat man immer 

schon mehrere Jahre Erfahrung mit einer 

neuen Technologie, wenn andere erst damit anfangen.” 

Das nächste Highlight von QSC ist für ihn 

QSC ® -tengo, die gerade gelaunchte Servicefamilie 

rund um den Arbeitsplatz aus der Cloud. (dec) n 

Foto: Amian & Witzel

32 


Teamvorstellung QSC-Kundenmanagement 

Expertenteams für zufriedene 

Kunden 

Nachdem alle Auftragsdaten erfasst, die 

Produkte disponiert und die Telekommunikations-Anschluss-Einheiten 

beim Kunden 

korrekt installiert sind, übernimmt das QSC- 

Kundenmanagement: Vier Teams sorgen für 

die technische Inbetriebnahme und beseitigen 

Störungen. 

Kundenmanagement 

IT-Produkte 

(von l. nach r.): D. Sobrecht (TL), S. Kremin, A. Fiedler, 

S. Ahlers, T. Halenkamp, M. Dörfler 


Für die Registrierung, den Betrieb und die Entstörung 

von Domain Services ist das Team IT- 

Produkte verantwortlich. Des Weiteren betreuen 

die Kollegen Hosting- und Housing-Dienstleistungen 

und stellen Zertifikate zur Verfügung. 

Auf Kundenwunsch kümmert man sich um Produktwechsel, 

Upgrades und Erweiterungen sowie 

Konfigurationsänderungen. n 


Voiceprodukte 

(von l. nach r.): T. Hoffmann, M. Reinicke, W. Schüschke, 

M. Jachmann, A. Srumpen, E. llanos, S. Mucha, V. Budach, 

O. Bude, R. Traemann ( TL ) 

Ebenfalls im Team aber auf dem Foto nicht anwesend: 

A. Beinke und C. Fischer 


Für alle Sprachprodukte inklusive Mobilfunk 

und künftige Voiceprodukte aus der Cloud ist 

das Team Voiceprodukte zuständig. Im Rahmen 

der Anschaltung betreut das Team aktiv Inbetriebnahmen 

und begleitet Kunden telefonisch 

bis zum positiven Abschluss mittels Funktionstests. 

Aber auch bei technischen Beeinträchtigungen 

oder Störungen ist man für den Kunden 

da und sorgt für die schnelle Wiederherstellung 

der Funktionalitäten. n 


33 


ACCESSPRODUKTE 

Ob ADSL, SDSL, WLL oder Standardfestverbindungen: 

Wer Accessprodukte in Betrieb 

nehmen oder entstören möchte, der ist hier 

goldrichtig. Auch Produkt-Upgrades, Erweiterungen 

oder neue Produkt-Konfigurationen 

gehören zum Know-how des Teams Accessprodukte 

im Bereich TK-Operations. Die 

Mitarbeiter organisieren die Kommunikation 

und Terminplanung und sorgen für reibungslose 

Zusammenarbeit mit Kunden und 

Dienstleistern. n 


ISP & Open ACCESS 

Betriebliche Anfragen von Internet Service 

Providern, Value Added Resellern und Wiederverkäufern 

beantwortet das Team ISP 

(von l. nach r.): L. Menzel (Azubi), T. Krumkühler, S. Rabald, 

L. Sudmann, M. Meyer, T. Leppin 

Ebenfalls im Team aber auf dem Foto nicht anwesend: 

C. Meyer, N. Runge, M. Wilhelm, S. Kothe, M. Meinke, 

N. Pätzke, J. Fieblinger, J. Wolf 

& Open Access. Hier liegt auch die Verantwortung 

für alle aktuellen Open-Access- 

Projekte. Die Teammitglieder nehmen Störungsmeldungen 

und Änderungsanträge 

entgegen, qualifizieren und bearbeiten diese. 

Dazu koordinieren sie Servicetechniker 

oder Dritt-Carrier und informieren gegebenenfalls 

die Partner. (rb) n 

(von l. nach r.): K. Bicker, S. Petermann, B. Schikowski, C.Göcer, R. Kasek, N. Behringer, M. Bodenthal, E. Böckling, 

S. Kamper, K. Kerper (Azubi), I. Schmitz, R. Hanfler, C. Göbel (Azubi), B. Supplie, D. Schaack 

Ebenfalls im Team aber auf dem Foto nicht anwesend: U. Ernst, D. Kürsten, S. van gen Hassend 

Foto: QSC AG Foto: QSC AG 

QSC-PARTNER

34 


Partnerporträt NetTask GmbH 

KOMMUNIKATION und Zusammenarbeit 

aus einem Guss 

Marco Rutzke, 

Geschäftsführer 

Das Unternehmen NetTask versorgt kleine 

und mittelständische Unternehmen mit 

Hosted Lync und setzt zur Integration der externen 

Telefonie auf den SIP-Trunk der QSC 

AG. Wie Kunden davon national und international 

profitieren, erläutert Geschäftsführer 

Marco Rutzke im Interview. 

Herr Rutzke, seit wann sind Sie 

Partner der QSC AG und wie 

kam es dazu? 

Ende 2011 teilte QSC über die 

Unternehmensplattform Xing in 

der von uns gegründeten Microsoft 

Lync Gruppe mit, dass sie 

als erster deutscher Carrier von 

Foto: NetTask 

Microsoft einen zertifizierten 

SIP-Trunk für Lync anbietet. Daraufhin 

haben wir uns gemeldet, 

denn wir suchten dringend eine 

solche Lösung, um unseren Kunden aus Hosted 

Lync heraus Telefonie ins öffentliche Netz zu 

ermöglichen. Das war bislang nur umständlich 

über ein zusätzliches ISDN-Gateway eines 

anderen Anbieters möglich. Zertifizierte SIP- 

Trunks waren für uns die elegantere und preislich 

attraktivere Option. 

Liegt in diesem Bereich nun der Schwerpunkt 

Ihrer Zusammenarbeit mit QSC? 

Ja, wir beziehen IPfonie ® extended link als 

Vorleistungsprodukt von QSC, um unsere 

mandantenfähigen Hosted Lync und Hosted 

Fax Plattformen an das öffentliche Telefonnetz 

anzuschließen. Damit telefonieren 

Kunden aus Microsoft Lync heraus genauso 

komfortabel wie mit ISDN und profitieren 

zusätzlich von den unzähligen Möglichkeiten 

von Unified Communications. Wir 

können beispielsweise durchwahlfähige Telefonnummern 

anbieten, mit denen Kunden 

in alle Welt telefonieren und externe Teilnehmer 

per Mausklick zu Telefonkonferenzen 

einladen – egal ob diese eine IP- oder eine 

ISDN-Telefonanlage nutzen oder analog telefonieren. 

Die Telefonie unserer Kunden übergeben 

wir dafür von unseren Rechenzentren 

am Standort Deutschland an das QSC-Backbone. 

Redundant ausgelegte Systeme stellen 

auf beiden Seiten ausfallsicher alle Leistungsmerkmale 

bereit. 

Wie profitieren Sie und Ihre Kunden von der 

Zusammenarbeit? 

Wir stehen mit QSC in engem Kontakt und haben 

eigene Ansprechpartner für die IPfonie ® - 

Produkte, bis hin zu den Produktmanagern, 

mit denen wir gemeinsam das Produkt kontinuierlich 

weiterentwickeln und Probleme 

schnell lösen können. Durch unseren Praxiseinsatz 

finden wir Verbesserungspotenzial, 

von technischen Details bis zu Abrechnungs-Prozessen, 

und geben das an QSC 

direkt weiter. Bei QSC fühlen wir uns gut 

aufgehoben, weil QSC zu unserer Kundenphilosophie 

passt. Wir bieten Microsoft Lync 

als Hosting-Lösung inklusive der Festnetzanbindung 

an, damit auch kleine und mittelständische 

Unternehmen ohne das Budget 

für eine eigene Lync-Server-Infrastruktur 


35 

die Chance bekommen, von der Microsoft- 

Lösung zu profitieren. 

Welche Perspektiven sehen Sie für die Zukunft? 

Viele Unternehmen setzen auf Microsoft-Produkte, 

die ihnen in der Cloud die Kommunikation 

und Zusammenarbeit erleichtern. Die 

Integration der Telefonie, der deutliche Mehrwert 

der Lösung und der Rechenzentrumsstandort 

Deutschland, welcher für die Einhaltung 

des Datenschutzes bürgt, führt zu 

zusätzlichen Synergie-Effekten. Die klassische 

ISDN-Telefonanlage ist daher meines 

Erachtens ein Auslaufmodell. Die großen 

Konzerne machen das vor und viele kleine 

Firmen, besonders wenn sie als Partner und 

Zulieferer mit den Großen zusammenarbeiten, 

ziehen nach. Dieser Trend wird sich in 

Deutschland und besonders auch international 

fortsetzen. Kunden wünschen sich beispielsweise 

verstärkt internationale lokale 

Einwahlnummern, damit Partner und Mitarbeiter 

an jedem Standort der Welt zu regionalen 

Telefongebühren an Konferenzen teil- 

IPfonie ® extended link 

Bei IPfonie ® extended link, dem auf Microsoft Lync 

abgestimmten QSC-Produkt, handelt es sich um einen 

SIP-Trunk: Exakt an die Microsoft-Spezifikationen 

angepasst und von Microsoft zertifiziert, ersetzt das 

Produkt den bisherigen ISDN-TK-Anlagenanschluss und 

das lokale ISDN-Gateway, das bisher zwischen ISDN- 

Anschluss und dem Lync-Server zum Einsatz kommt. 

Denn IPfonie ® extended link ermöglicht, vergleichbar mit 

einer ISDN-Anlage, volle Durchwahlfähigkeit. Firmen 

erreichen so volle ITK-Konvergenz und telefonieren ohne 

technische Umwege direkt aus Microsoft Lync heraus in 

alle Welt. 

nehmen können. Wir freuen uns, dass wir mit 

QSC einen Partner gefunden haben, der mit 

uns auch dieses internationale Geschäft konsequent 

weiterentwickelt. 

Herr Rutzke, vielen Dank für das Interview! 

Das Qontact-Interview führte René Bernard. n 


FIRMENPORTRÄT 

Cloud-Lösungen für die Kommunikation und Zusammenarbeit 

von Geschäftskunden gehören zu den Kernkompetenzen 

des 2007 gegründeten Unternehmens mit Sitz in 

Hohenstein-Ernstthal bei Chemnitz. NetTask beschäftigt in 

Deutschland mehr als 10 festangestellte sowie einige freiberufliche 

Mitarbeiter. Für Geschäftskunden entwickelt Net- 

Task innovative Cloud-Produkte und setzt dafür auf eine eigene 

Infrastruktur-as-a-Service-Plattform. Die von NetTask 

betriebenen Datacenter befinden sich ausschließlich am 

Standort Deutschland. 

www.nettask.de 

Foto: Nettask 

Headquarter in Hohenstein-Ernstthal

36 


VAF- und GFT-Frühjahrestagung 

Systemhäuser diskutieren Trends 

und Themen 

Der VAF Bundesverband 

Telekommunikation 

e.V. und der Unternehmensverbund 

Telekommunikation GFT 

eG luden Anfang Mai 2013 mittelständische 

Systemhäuser und Lieferanten zur traditionellen 

Frühjahrstagung nach Leipzig ein. In 

ihrer Mitgliederversammlung ließen die VAF- 

Mitglieder das letzte Jahr Revue passieren und 

diskutierten Trends und Themen für 2013. Parallel 

dazu hatten alle Besucher die Chance, an 

Vorträgen und Diskussionen teilzunehmen und 

sich in einer Ausstellung über neue Lösungen 

zu informieren. Hier präsentierte die QSC AG 

ihre SIP-Trunk-Lösung mit IPfonie ® extended 

link und das Cloud-Produkt QSC ® -Cospace 

business. (rb) n 


H.-P. Steven (QSC AG) im Kundengespräch 

Advantos IT-Brunch 

Frühstück mit Mehrwert 

Seit 2007 veranstaltet die Advantos 

IT Consulting e.K. regelmäßig 

in unterschiedlichen 

Regionen einen 

IT-Brunch, um IT-Themen 

anschaulich zu vermitteln 

und Raum zu schaffen für 

den Austausch von Menschen und Firmen vor 

Ort. Ende Januar besprachen Teilnehmer in 

entspannter Frühstücks-Atmosphäre in München 

das Thema „Telefonie heute – Thema 

von gestern oder die Lösung für morgen?“ Einen 

der Vorträge dazu hielt Christian Rebhan, 

Produktmanager bei der QSC AG, die auch 

Hauptsponsor der Veranstaltung war. Rebhan 

sprach unter anderem über IP-Centrex und die 

Zukunft der Telefonie in der Cloud. (rb) n 


37 

Channel, Trends & Visions 2013 

Partner erleben QSC ® - tengo auf 

ALSO–Hausmesse 


Die führende ITK-Handelsmesse „Channel, 

Trends & Visions“, jährlich ausgerichtet von der 

ALSO Deutschland GmbH (Großhandelsunternehmen 

für IT, TK und Consumer Electronics) in 

Kooperation mit der NT plus GmbH, fand im April 

2013 zum sechsten Mal in der denkmalgeschützten 

Jahrhunderthalle Bochum statt. Neben Vorträgen 

zu aktuellen Themen wie Cloud Computing, 

Smart Home und Unified Communication & 

Collaboration bot parallel eine Ausstellungsfläche 

Besuchern die Chance, Partner kennenzulernen. 

Hier erlebten Besucher live QSC ® -tengo 

schon vor dem offiziellen Starttermin. Passend 

dazu präsentierte QSC den Partnern ein Messeangebot 

für die Zertifizierung von QSC ® -tengo. 

(rb) n 


(v. links n. rechts) Amir Khonsari, 

Dirk Hörstemeier, Hans-Peter Steven 

und Michael Schäfer (QSC AG) 

VORSTELLUNG QSC-MitarbeiterIN 

Jessica van Haag verstärkt indirekten Vertrieb Mitte/West 


Als Ansprechpartnerin in der Region Mitte/ 

West unterstützt Jessica van Haag den Indirekten 

Vertrieb. ITK-Vertriebspartnern und 

Value Added Resellern präsentiert sie neue 

Produkte, führt Schulungen durch und unterstützt 

kundenspezifische Projekte mit Angeboten 

und Präsentationen. Dafür bringt Jessica 

van Haag 13 Jahre Vertriebserfahrung in der 

ITK-Branche mit, zuletzt als Senior Account 

Manager der OnePhone Deutschland GmbH. 

In ihrer Freizeit arbeitet die gelernte Reiseverkehrskauffrau 

mit grünem Daumen am liebsten 

in ihrem Garten. (rb) n

38 


Partnerporträt AVAya 

Stärken bündeln für Fortschritt 

und Erfolg 

Avaya steht für verlässliche 

und flexible Kommunikationslösungen, 

die Unternehmen helfen, 

die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. 

Kleine und mittelständische Betriebe, 

aber auch große Unternehmen erhalten bei 

Avaya alles aus einer Hand, von Telefonieund 

Internetzugangs- bis zu Vernetzungslösungen. 

Zu den besonderen Stärken von Avaya 

gehören moderne Telefonsysteme, mit denen 

Mitarbeiter besser mit Kunden, Anbietern und 

Kollegen kommunizieren, so dass sich auch 

kleine Unternehmen in ihrer Kommunikation 

deutlich von Wettbewerbern absetzen können. 

Um stets maximale Leistung und Verlässlichkeit 

zu bieten, setzt Avaya auf Vordienstleister, 

die diesen Qualitätsanspruch mittragen. 

Schnelle und reibungslose Prozesse mit anderen 

Dienstleistern und Avaya-Partnern erwartet 

Avaya daher genauso wie die ständige 

Bereitschaft, Produkte und Dienstleistungen 

gemeinsam an die Marktbedürfnisse anzupassen 

und weiterzuentwickeln. 

Komplette KOMMUNIKATIONSPAKETE aus 

einer Hand 

Avaya setzt auf QSC als Vordienstleister, um für 

Geschäftskunden leistungsfähige Komplettpakete 

zu schaffen. Denn besonders die Sprachund 

Datennetz-Produkte der QSC AG passen 

sehr gut zu den Bedürfnissen mittelständischer 

Avaya-Kunden. Seit über zehn Jahren 

arbeiten beide Unternehmen zusammen, um 

Betriebe mit dem gesamten Spektrum aktueller 

Kommunikationstechnik zu versorgen. 

Die Zusammenarbeit intensivierte sich, als 

Avaya die Festnetzanschlüsse von QSC in das 

eigene Portfolio aufnahm. Kunden von Avaya 

nutzten ab diesem Zeitpunkt über die QSC-Infrastruktur 

ISDN-Anlagenanschlüsse und Datenverbindungen. 

Immer mehr Firmen setzen 

bis heute zur sicheren Vernetzung ihrer Firmenstandorte 

via MPLS (Multiprotocol Label 

Switching)-Netzen auf das starke QSC-Backbone. 

Ein Markt, den Avaya und QSC gemeinsam 

mit neuesten Technologien für maximale 

Verlässlichkeit, Performance und Sicherheit 

versorgen. Auch immer mehr VPN (Virtual Pri- 

Tobias KAGERER, 

Produktmanager 

„Mit unserem strategischen Partner QSC bieten wir dem 

Mittelstand komplette Kommunikationslösungen, die die 

Geschäftsprozesse aktiv unterstützen. Kontinuierlich arbeiten wir 

zusammen an neuen Lösungen für die Herausforderungen der 

Zukunft.“ 

Foto: Avaya 


39 

vate Network)-Anbindungen, etwa von Home- 

Office-Arbeitsplätzen, setzt QSC erfolgreich 

für Avaya-Kunden um. 

Gewachsene Zusammenarbeit auf 

allen Ebenen 


Avaya konnte sich so als Ansprechpartner für 

sämtliche Telekommunikationsbedürfnisse 

mittelständischer Unternehmen in Deutschland 

positionieren. Heute profitieren Avaya und 

QSC von Strukturen, die über die Jahre gewachsen 

sind. Definierte Schnittstellen sorgen für 

reibungslose Abläufe zwischen beiden Firmen: 

sei es bei der technischen Produktentwicklung, 

der Auftragsannahme und Bestellabwicklung 

oder Abrechnung. Auch zur Entwicklung neuer 

Produkte arbeiten beide Unternehmen erfolgreich 

zusammen: So setzt Avaya auf die SIP- 

Trunks von QSC, um Ethernet-Anschlüsse im 

Unternehmen als ISDN-Anlagenanschlüsse bereitzustellen 

– ganz ohne Umweg über einen 

klassischen Telefonanschluss. Erst nachdem 

beide Unternehmen gemeinsam ihre Vordienstleistungen 

aufeinander abgestimmt und getestet 

hatten, gab Avaya die Lösung für den Vertrieb 

frei. So können sich Avaya-Kunden darauf 

verlassen, stets zertifizierte Lösungen zu erhalten, 

die das ganze Funktionsspektrum zur Verfügung 

stellen. 

Foto: Avaya 

Der Firmensitz von Avaya in Frankfurt 

Wünsche und Bedürfnisse des Marktes, sei 

es hinsichtlich Produkten, Tarifen oder neuer 

Trends, gibt Avaya frühzeitig an QSC weiter. 

In intensiver Entwicklungszusammenarbeit 

bündeln QSC und Avaya ihre Kompetenzen. 

„Mit unserem strategischen Partner QSC 

bieten wir dem Mittelstand 

komplette Kommunikationslösungen, 

die die Geschäfts- 

Avaya und QSC komplette, auf- 

Seit über zehn Jahren schaffen 

prozesse aktiv unterstützen. 

Kontinuierlich arbeiten munikationslösungen, mit deeinander 

abgestimmte Komnen 

nicht nur Mittelständler 

wir zusammen an neuen Lösungen 

für die Herausforde- 

entwickeln beide Unterneh- 

erfolgreich sind. Gemeinsam 

rungen der Zukunft“, sagt men Lösungen für zukünftige 

Tobias Kagerer, Produktmanager 

Carrier Services bei 

Herausforderungen. 

Avaya. (rb) n 


Avaya ist weltweiter Anbieter von Kommunikationssystemen und beschäftigt mehr als 18.000 Mitarbeiter. In 

Deutschland setzen viele mittelständische Betriebe auf Avaya und profitieren von modernen und flexiblen Telefonie-, 

Internet- und Vernetzungslösungen. Durch die Integration aktueller Technologie in die Geschäftsprozesse 

helfen Lösungen von Avaya, die Zusammenarbeit und Produktivität der Mitarbeiter, die Wettbewerbsfähigkeit und 

die Kundenzufriedenheit zu steigern. 

www.avaya.de

40 


QSC-Auftragsmanagement 

Mit vereinfachten Prozessen die 

Partner unterstützen 

Um Abläufe zu beschleunigen und die Kommunikation 

mit Partnern und Kunden zu 

verbessern, vereinfachte der Bereich TK- 

Operations viele Standard-Prozesse. 

Neue Produkte schneller einführen, Kosten 

senken sowie Service und Vertrieb aktiv unterstützen: 

Um für Partner, Kunden und 

QSC selbst vieles einfacher zu machen, optimierte 

der Bereich TK-Operations seine 

Kommunikation und viele alltägliche Prozesse. 

Dazu gehört beispielsweise, Vertragsnummern 

nun direkt nach Auftragseingang 

zu vergeben und sofort in der Auftragseingangsbestätigung 

mitzuteilen – die frühere 

Orderbook-Nummer entfällt. So ist jeder 

Auftrag sofort eindeutig und durchgängig 

mit einer Nummer identifizierbar. Das erleichtert 

beispielsweise Nachfragen bei der 

Hotline. 

Einfacher und genauer ist auch die E-Mail 

Kommunikation, etwa hinsichtlich Bestellungen: 

Ablehnungs- und Clearing-Mails 

von QSC enthalten sofort die jeweiligen Ablehnungsgründe 

und erläutern dem Partner 

die weiteren Handlungsoptionen. Damit liegen 

den Partnern sofort alle Informationen 

vor, um im Interesse der Kunden zu reagieren. 

Steht ein bestelltes Produkt, aus welchen 

Gründen auch immer, nicht zur Verfügung, 

können Partner ihren Kunden noch 

gezielter Alternativen vorschlagen. 

Verbesserte KOMMUNIKATION mit 

Kunden und Partnern 

Im Falle einer optischen Anschlussleitung 

(OPAL) beispielsweise, also der Versorgung 

per Glasfaser, gibt es eine direkte Ablehnung, 

weil der Kunde über QSC nicht versorgt 

werden kann. Im Falle der Vorversorger-Mitteilung 

„Grundstück nicht versorgt“ 

erklärt QSC nun genau, was das bedeutet: 

Entweder wird der Standort von einem anderen 

Anbieter versorgt oder die Adressangaben 

sind nicht korrekt beziehungsweise 

können vom Vorversorger nicht zugeordnet 

werden. Es ist auch möglich, dass sich der 

Hausverteiler für die Telefonleitungen dieses 

Standorts nicht zuordnen lässt, weil es 

sich etwa um einen Neubau oder eine Doppelhausnummer 

handelt. QSC nennt in jedem 

Fall in der gleichen E-Mail alternative 

Handlungsmöglichkeiten und gibt Tipps, wie 

sich die Mitversorgung durch die Deutsche 

Telekom oder andere Vordienstleister überprüfen 

lässt. 

Produkte schneller einführen, 

Kosten reduzieren 

Um Prozesse zu beschleunigen, gibt QSC 

Partnern nun sofort auch Informationen 

zum Termin einer möglichen Router-Installation. 

Um die Arbeit mit den Standard-Templates 

zu vereinfachen, hat QSC diese zum 

Teil deutlich gekürzt. Nun lassen sich hier 

schneller und auf den Punkt alle relevanten 

Informationen entnehmen. 

Transparent dargestellt ist nun auch der Ablauf 

der Prozesse: Partner können im Extranet 

alle notwendigen Informationen zum 

Anschaltprozess abrufen und so auf einen 

Blick erkennen, was in welcher Reihenfolge 

passiert und wie lange die Prozessschritte 

durchschnittlich dauern. (rb) n 


41 

Hinter der Qulisse 

Home Office – 

QSC-Mitarbeiter äuSSern sich 

Flexible Arbeitszeitmodelle, Arbeiten im Home 

Office, mobiles Arbeiten: Das sind die bestimmenden 

Schlagzeilen, wenn wir über die moderne 

Arbeitswelt sprechen. Doch neben der 

technischen Komponente gilt es, auch die 

menschliche Seite nicht zu vergessen. Eine 

Grundvoraussetzung dabei: gegenseitiges Vertrauen 

zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer. 

QSC selbst ist Vorreiter bei modernen Arbeitsplatzlösungen 

aus der Cloud. Doch wie sieht 

es bei den eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern 

aus? Wir haben einige Stimmen quer 

HINTER DER QULISSE 

durchs Unternehmen eingefangen. (dk/adeu) n 

PATRICK Karlisch, 

Teamleiter Wireless LOCAL Loop 


„Das Arbeiten hat sich durch den Einsatz moderner ITK-Lösungen 

für mein Team und mich erheblich gewandelt: Waren früher ein 

Laptop sowie ausgedruckte Bauakten und Pläne die Arbeitsmittel 

der Wahl, ist heute das Tablet angesagt. So lassen sich sogar 

bequem während einer Funkinstallation Kartenausschnitte sowie 

Baupläne online abrufen und Funkturmstandorte recherchieren.“ 

Eva Kirchberger, 

Sachbearbeiterin Sales 

am Standort München 


„Ich arbeite zwei feste Tage in der Woche von zu Hause aus, im Büro 

teile ich außerdem meinen Arbeitsplatz mit einer Kollegin. An 

meiner Home-Office-Regelung gefällt mir, dass ich den Weg zur 

Arbeit spare und die so gewonnene Zeit – zumindest teilweise – für 

die Arbeit einsetzen kann.“

42 

HINTER DER QULISSE 


Nils Feige, 

Mitarbeiter Auftragsmanagement/Mitglied Betriebsrat 

Als Mitglied des Betriebsrates lag mir sehr viel daran, eine gute Home-Office-Regelung für 

QSC einzuführen. Selbst nutze ich Home Office allerdings sehr selten. Abstimmungen fallen 

im Büro leichter und ich stehe den Kollegen physisch als Ansprechpartner zur Verfügung, 

was gerade für neue Kollegen oder Auszubildende wichtig ist. Als Vorteil der Arbeit von zu 

Hause sehe ich natürlich die Ruhe, gerade in Planungs- und Konzeptionsphasen kann ich 

mich ohne Kollegen besser konzentrieren und werde weniger abgelenkt. Allerdings 

verlagere ich diese Tätigkeiten einfach in Zeiten, in denen das Büro leer ist.“ 

Kristina Strehl, 

Mitarbeiterin Online Vermarktung 


„In meiner Elternzeit habe ich über ein Jahr ausschließlich im Home Office in Teilzeit 

gearbeitet. Für mich ist der größte Vorteil, dadurch Job und Familie miteinander zu 

verbinden. Mittlerweile arbeite ich wieder einen Tag in der Woche im Büro. Durch die 

komplette Abwesenheit fehlte die Präsenz in der Firma. Dadurch gerät man bei Kollegen, 

mit denen man beruflich nichts oder wenig zu tun hat, leicht in Vergessenheit.“ 

Peter Frankenberg, 

Leiter Wholesale und neue Geschäftsfelder 


„Gerade für Vertriebsbereiche ist die Möglichkeit mobil zu arbeiten natürlich ein echter 

Mehrwert. Zwischen zwei Kundenterminen ist es für mich ein Leichtes geworden, wichtige 

E-Mails zu beantworten oder an einer Telefonkonferenz teilzunehmen und gleichzeitig 

Zugriff auf alle notwendigen Informationen zu haben. Aus Sicht einer Führungskraft ist für 

mich nicht mehr die Präsenz am Arbeitsplatz, sondern das Ergebnis der Arbeit 

entscheidend. Selbstorganisation und Disziplin sind gefragt, um einerseits effizient zu 

arbeiten und andererseits eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erhalten.“ 

Alexandra Köster, 

Personalreferentin 


„Ich denke, dass die Nutzung von Home Office und mobilem Arbeiten in den nächsten Jahren 

zunehmen wird, da die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben immer mehr an Bedeutung 

gewinnt. Auch in Gesprächen mit Bewerbern werden flexible Arbeitsbedingungen immer 

häufiger zu einem Kriterium. QSC punktet hier, wenn ich die Möglichkeiten für Mitarbeiter 

erläutere. Ich bin selbst Mutter und nutze die Möglichkeit, von zu Hause zu arbeiten, 

regelmäßig. Gleichzeitig sehe ich aber Grenzen: Auch in Zukunft wird es Jobs geben, die 

weiterhin im Team zu erledigen sind und daher kann es individuell unterschiedlich sein, wie 

und wann Home-Office-Tätigkeiten möglich und auch sinnvoll sind.“ 


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Rechenzentrumsdienste 

Hosting 

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Ausgabe Juni 2013 - QSC Blog

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