Division Supply Chain - Esprix

ESPRIX-FINALISTEN 2013
Die SCM-Führungspyramide
«Qualität und Nachhaltigkeit»
aufgebaut. Ihre Aufgabe ist es,
Qualitätsrichtlinien und Sicherheitsstandards
über Audits zu
überprüfen. So werden beispielsweise
Vorgaben für die Beschaffung
von Waren (Code of Conduct)
umgesetzt. Dazu gehört die
regelmässige Überprüfung der
triple bottom-line
der Nachhaltigkeit
wie die Umsetzung vor sich geht.
«Hire and fire» ist Manor fremd.
Manor will sich gemeinsam mit
den Lieferanten weiterentwickeln.
Deutschmann: «Diese Haltung ist
eine unserer Chancen auf dem
globalen Beschaffungsmarkt.»
Auf dem Weg zum ESPRIX
Die Einführung eines ganzheitlichen
Managementsystems nach
dem EFQM-Modell erfordert eine
sensible Hand. Mit forschen Diktaten
beisst man rasch auf Granit.
Rainer Deutschmann ist seit 2005
nach seinem eigenen Business-
Excellence-Plan vorgegangen.
Sukzessive wurden Grundkonzepte
eingeführt, Kundenmanagement,
Prozessmodelle, Kennzahlen,
Wertesystem etc. «Die ersten
zwei Jahre hat niemand gewusst,
worum es da geht. Niemandem
habe ich gesagt, das ist übrigens
Business Excellence. Wir haben
eins nach dem anderen gemacht,
einfach gemacht.»
Erst nach zweieinhalb Jahren hat
er auf einer Kadertagung erklärt:
«Was wir aufgebaut haben, hat ein
System. Und das heisst Business
Excellence nach EFQM.» Danach
wurde den Kaderleuten offeriert,
in die Schulung zu gehen. Mit welchem
Effekt, erklärt Erich Schnarwiler,
heute die «rechte Hand»
Deutschmanns für EFQM: «Dass
wir uns in diesem Bereich ausbilden
können und die Zeit dafür bekommen,
war und ist ungemein
wichtig. Mit der Grundausbildung
kommt der Appetit. Je mehr man
weiss, desto mehr will man wissen,
was da mit dem EFQM anders
ist.» Seitdem stehen die Kadertage
zweimal im Jahr stets im Zeichen
von EFQM. Und Deutschmann
geht seit Jahren mit 20 bis
30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
zum ESPRIX-Forum ins
KKL.
Inzwischen hat jedes Manor-Warenhaus
einen internen Ansprechpartner
für EFQM, ausgebildet
durch die SCM-Division. Mit verblüffendem
Erfolg: «Jedesmal,
wenn wir die Männer und Frauen
zum ersten Mal mit dem System
konfrontiert haben, haben sie gesagt:
‹Das ist ja super, jetzt habe
ich endlich einen Rahmen, an
dem ich mich orientieren kann.›»
Und zum ESPRIX-Preis meint Rainer
Deutschmann: «Die ESPRIX-
Jury hat unsere Bestrebungen, zu
den Besten gehören zu wollen,
mit einem Preis belohnt. Wir haben
ihn gewonnen, weil wir uns
konsequent und beharrlich intern
zu begehrten ‹Ermöglichern› entwickeln
wollen, um den Mehrwert
für Manor zu steigern. Wenn man
dieses Ziel vor Augen hat und als
Basis des Erfolgs die ganze Mannschaft
mobilisieren möchte, dann
gibt es nichts Besseres als das
EFQM-Modell.»
Lieferanten durch CSR-Audits. Bis
2015 soll ein auditiertes Einkaufsvolumen
von 95 Prozent erreicht
werden.
«Für uns heisst Nachhaltigkeit im
Sinne der ‹triple bottom-line›
dreifachen Mehrwert schaffen»,
so Rainer Deutschmann, «Mehrwert
für die Umwelt, die Gesellschaft,
die in ihr lebt, und für die
Wirtschaft, die in der Gesellschaft
agiert.» Für die Umsetzung des
Code of Conduct ist der SCM-Chef
auch persönlich bei den Lieferanten
präsent. Ob in Indien, in
der inneren Mongolei oder Thailand,
er sieht sich in der Verantwortung.
An Audits interessiert
ihn nicht das anonyme Abhaken
einer Liste, er will im persönlichen
Gespräch mit Lieferanten wissen,
Im Manor-Warenhaus gibt es Ansprechpartner für EFQM
MQ Management und Qualität Spezialausgabe ESPRIX 2013
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