Division Supply Chain - Esprix

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Business Excellence Wettbewerbselement ist. Die Haltung, dass der Kunde immer Recht hat, ist eine falsche Kultur, aber wir können meist darin übereinstimmen und dem Kunden Recht geben, was für ihn wichtig ist und vielleicht sogar für uns beide. Ein klischiertes Denken verunmöglicht einen solchen gemeinsamen Prozess. Was können die Industrie, Banken oder Regierungen lernen in Bezug auf Dienstleistungskultur? Dienstleistungskultur in der Industrie kann zum Beispiel bedeuten, dass wir den Kunden über neue, ihm nicht bekannte Anwendungsoder Einsatzmöglichkeiten aufklären. Oder darüber, wie er ein Produkt besser lagern kann. Wie er es aufrüsten kann. Wie man zu einer Resultatsverbesserung gelangt. Das alles sind gute Kundenleistungen, die ihm einen Mehrwert schaffen. Banken können mit ihren Kunden nicht nur über Geld sprechen, sondern über verantwortliches Investieren oder eine solide Lebensplanung für sie und ihre Familie. Und die Existenzberechtigung von Regierungen besteht fundamental darin, das Leben ihrer Kunden, also den Stimmbürgern, zu verbessern. Singapore Airlines hat einen besseren Ruf als die Wettbewerber. Weshalb? Singapore Airlines hat während den letzten 39 Jahren daran gearbeitet, einen ausgezeichneten Kundenservice aufzubauen. Diese Langzeitinvestition zahlt sich jetzt aus in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Passagiere zahlen häufig einen höheren Preis als anderswo, um mit Singapore Airlines zu fliegen, weil das Kundenerlebnis es wert ist. Ron Kaufman, was ist die nächste Stufe im Kundendenken? Die gute Nachricht für mich lautet: Wir leben in einer sehr grossen Welt. In ihr gibt es viele Firmen und viele Kulturen. Was Wissen betrifft, wird die Welt täglich kleiner. Die Menschen interessieren sich dafür und lernen ständig weiter, was wertvolle Kundenerlebnisse sind. Aber die nächste Stufe im Kundendenken hat bereits begonnen: Sie trägt den Namen «Interaktion». Was bedeutet das? Einer unserer Kunden ist ein Telekommunikationsanbieter. Er hatte ein Problem mit einem Shopping- Center-Kunden, bei dem das Telefonsignal schwach war. Das Telekomunternehmen hat sich darauf entschieden, über Facebook zu kommunizieren, wann seine Ingenieure das Problem lösen werden mit Bildern der Ingenieure, wie sie sich an die Arbeit machten und wie sie an einer Lösung arbeiteten. Das Resultat war eine grosse Kundenbegeisterung auf Facebook. Das einzige, was Anbieter und Kunde nicht taten, war, im Restaurant gemeinsam mit den Ingenieuren zu Abend zu essen und sich die Hände zu schütteln. In dieser Art Kundenerlebnis geht es nicht mehr einfach um ein Produkt oder eine Dienstleistung. Das Kundenerlebnis wird Teil einer Gemeinschaft, einer Community. Voraussetzung war eine packende Vision von Kundenservice: Lasst uns gemeinsam etwas Erstaunliches schaffen. Anzeige 26 MQ Management und Qualität Spezialausgabe ESPRIX 2013
Wir lieben Kunden, die uns ihre Meinung sagen. Hans-Peter Kost, IQS AG The Quality Maker «Wir hören gerne, was IQSoft-Anwender berichten, was sie wollen und was nicht. Wir sind mittendrin statt nur dabei.» Qualitätsmanagement mit IQSoft ist Ihr Entscheid für frischen Wind im Unternehmen. Sie gewinnen Übersicht, senken Kosten, erhalten für Ihre Programmmodule regelmässig kostenlose Upgrades und haben jederzeit die Option zum Individualisieren nach Mass. Kurz: IQSoft bedeutet Veränderung nach Ihren Wünschen. IQS AG Untere Brühlstrasse 21 Postfach CH-4800 Zofingen Phone +41 62 745 10 45 Fax +41 62 745 10 55 info@iqs.ch www.iqs.ch Nur eins bleibt immer gleich: die Wertschätzung, die wir Ihnen in jedem Moment unserer Zusammenarbeit entgegenbringen. Durch Zuhören. Durch flexiblen, schnellen Support. Durch praxisorientierte Workshops für Interessenten. Und durch exklusive Weiterbildungen für IQS-Anwender. 20 Jahre Erfolg und über 1'000 IQSoft-Installationen wären ohne Ihre Ideen, Wünsche und Empfehlungen nicht möglich geworden. Danke! Mehr unter www.iqsoft.ch und in unserer Informationsbroschüre. Rufen Sie uns an: +41 62 745 10 45. www.qualitymaker.ch
Seite 1 und 2: MQ März 2013 ESPRIX 2013 Spezialau
Seite 3 und 4: APROPOSINHALt Fitter und innovative
Seite 5 und 6: ESPRIX-FINALISTEN 2013 «Die erste
Seite 7 und 8: ESPRIX-FINALISTEN 2013 Die SCM-Füh
Seite 9 und 10: publireportage Optimized Print Serv
Seite 11 und 12: ESPRIX-FINALISTEN 2013 ten und wird
Seite 13 und 14: ESPRIX-FINALISTEN 2013 Systematisch
Seite 15 und 16: Business Excellence Nachhaltig erfo
Seite 17 und 18: Business Excellence Der Weg ist das
Seite 19 und 20: Business Excellence Wissenschaftlic
Seite 21 und 22: Business Excellence Unternehmensqua
Seite 23 und 24: Business Excellence winnen. Dies w
Seite 25: Business Excellence meine Firma dem
Seite 29 und 30: Business Excellence kannte Tatsache
Seite 31 und 32: PRO 100.- EINKAUF SCHENKEN WIR IHNE

Division Supply Chain - Esprix

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?