Division Supply Chain - Esprix

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Nach einem Unfall am Arbeitsplatz leidet auch Ihre Familie. Diese Infos sind lebenswichtig: www.suva.ch/regeln Stoppen Sie bei Gefahr die Arbeit. Auch Ihrer Familie zuliebe. Keine Arbeit ist so wichtig, dass man dafür sein Leben riskiert. Beachten Sie deshalb die lebenswichtigen Regeln der Suva zur Unfallverhütung. Denn alle haben das Recht, nach der Arbeit gesund nach Hause zu kommen. www.suva.ch
APROPOSINHALt Fitter und innovativer Am diesjährigen ESPRIX-Forum für Excellence stehen mit der Division Supply Chain der Warenhauskette Manor AG und der Forrer Lombriser & Partner AG, einem Spin-off der Fachhochschule St.Gallen, wieder zwei Finalisten des ESPRIX Swiss Award for Excellence auf der KKL-Bühne in Luzern. Selbstverständlich ist das nicht, wenn man an letztes Jahr zurückdenkt, als die Jury kein Unternehmen nominiert hatte. Bundesrat Johann N. Schneider- Ammann zollte 2012 dafür den Verantwortlichen «ganz grosssen Respekt», weil sie «die Glaubwürdigkeit des ESPRIX hochhalten». Klar wurde einmal mehr: Der ESPRIX spielt in einer anderen Liga als die unzähligen Unternehmerpreise in der Schweiz. Die EFQM-Messlatte liegt hoch. Die Härtetests einer Bewerbung zum Wettbewerb sind kein Zuckerschlecken. Trotzdem relativieren alle, die seit 1999 den Award gewonnen haben, der Preis selbst sei nicht das Ziel, sondern nur die erfreuliche Zwischenetappe eines Prozesses, der von der ganzen Organisation gelebt und getragen wird. Denn Business Excellence heisst, sich kontinuierlich verbessern zu wollen. Das EFQM-Modell ist dafür ein ungemein praktischer Wegweiser. Wenn der Motor einmal läuft und die Motivation für positive Veränderungen greift, sind Erfolge beinahe vorprogrammiert. Unternehmen, die vom EFQM-Virus befallen sind, behaupten sich einfach fitter und innovativer am Markt. Das bestätigen die Erfahrungen, aber auch internationale Vergleichsstudien. Die Signale werden breitflächig erkannt. Für den ESPRIX 2014 sind zahlreiche Bewerbungen geplant. ESPRIX-Finalisten 2013 Preisträger Manor AG, Division Supply Chain Management 4 Pioniere im Detailhandel Von Hans-Henning Herzog Finalist Forrer Lombriser & Partner AG 10 Klein, kompakt und fit Von Hans-Henning Herzog Business Excellence Der Weg zum ESPRIX 15 Nachhaltig erfolgreich sein, aber wie? Von Felix J. Horner Unternehmensqualität wirkt 19 Wissenschaftliche Untersuchung Von Armin Wiedenegger Zurück zu den Wurzeln 22 Ralph Müller, CEO Schurter AG Von Hans-Henning Herzog Mehrwert für den Kunden 24 Ron Kaufmans Dienstleistungskultur Von Urs Seiler Excellence und Pragmatismus 28 Verband mit wertschätzender Führung Von Evelyn Schmid Ihr Dr. Hans-Henning Herzog Chefredaktor IMPRESSUM Beilage der Magazine Management MQ undQualität ORGANISATOR Herausgeber SAQ/galledia verlag ag Product Manager Simone Brändle Klimaneutral gedruckt Nr.: OAK-12345-01183 www.oak-schwyz.ch/nummer Redaktion Dr. Hans-Henning Herzog Kasernenstrasse 35 CH-3013 Bern Tel +41 (0)31 348 50 19 Fax +41 (0)31 348 50 23 henninghz@bluewin.ch Verlag/Produktion galledia verlag ag Hafnerwisenstrasse 1 CH-9442 Berneck Tel +41 (0)58 344 92 92 Fax +41 (0)58 344 92 20 www.galledia.ch Layout galledia verlag ag Sabrina Ferri Burgauerstrasse 50 CH-9230 Flawil Tel. +41 (0)58 344 92 92 Fax +41 (0)58 344 97 85 www.galledia.ch Anzeigen Wincons AG Paul Bärlocher Fischingerstrasse 66 CH-8370 Sirnach Tel. +41 (0)71 969 60 30 Fax +41 (0)71 969 60 31 info@wincons.ch www.wincons.ch Abonnenten-Service galledia verlag ag Hafnerwisenstrasse 1 CH-9442 Berneck Tel +41 (0)58 344 92 92 Fax +41 (0)58 344 92 20 www.galledia.ch MQ Management und Qualität Spezialausgabe ESPRIX 2013 3
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