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Business Excellence Wissenschaftliche Untersuchung Unternehmensqualität wirkt Von Armin Wiedenegger Die Metaanalyse der aktuellen Strategischen Managementliteratur zeigt praktisch übereinstimmende Inhalte, die zum langfristigen Unternehmenserfolg beitragen. Doch wie steht es um die Erfolgswirksamkeit der Inhalte des EFQM Excellence Modells? Sind sie wissenschaftlich nachweisbar? dar, denn die Grundgedanken (ganzheitlicher Ansatz, Stakeholderorientierung, aktive Mitwirkung der Führung etc.) blieben gleich. Unternehmensqualität ist die deutsche Übersetzung des englischen Begriffes Business Excellence. Das European Foundation for Quality Management (EFQM) Excellence Modell kann hierbei als Bindeglied bzw. als Veranschaulichung der Entwicklung gesehen werden, denn zu Beginn (90er-Jahre) wurde dieses als TQM-Modell definiert. Im Laufe der Zeit wurde es jedoch immer häufiger als Business Excellence Modell bezeichnet. Einflussvariablen auf den «Unternehmenserfolg» Das Ziel der diesem Artikel zugrunde liegenden Dissertation war die intensive Auseinandersetzung mit dem Thema Unternehmensqualität. Die zentrale Frage dieser Arbeit lautete: Welche Variablen stehen in einem positiven Zusammenhang mit Unternehmenserfolg? Dazu wurde eine Metaanalyse der strategischen Management-Literatur durchgeführt. Eine Metaanalyse analysiert bestehende Studien und verwendet deren empirische Ergebnisse. Bei der Suche nach den Begriffen Erfolg und Unternehmen wurden weltweit 3455 wissenschaftliche Publikationen gefunden. Diese Studienanzahl wurde anhand von Kriterien wie zum Beispiel Journalqualität, empirische Daten, Publikationstermin auf 249 Artikel reduziert. Darin wurden 85 Variablen regelmässig verwendet. Von denen haben sich 25 Variablen als hoch signifikant im Zusammenhang mit Un- Allen Definitionen von Qualität ist gemeinsam, dass Qualität sich immer auf klare Anforderungen bezieht. In der Messung, Bewertung und Beurteilung von Qualität muss immer der Erfüllungsgrad der gestellten Anforderungen im Mittelpunkt stehen. Ähnliches gilt für den Begriff «Unternehmensqualität»: Anforderungen kommen von allen relevanten Interessengruppen: Mitarbeiter, Kunden, Eigentümer, Lieferanten/ Partner, Gesellschaft. Hohe Unternehmensqualität bedeutet somit ein umfassendes, langfristig orientiertes Erfüllen der Anforderungen aller Interessengruppen in ausgewogener Form. Dipl.-Ing. Dr. Armin Wiedenegger, Zelinkagasse 10/3, A-1010 Wien, Tel. +43 (0) 1 274 87 47-111, armin.wiedenegger@wu.ac.at Der Artikel basiert im Wesentlichen auf der Dissertation des Autors, verfasst am Institut für Unternehmensführung der Wirtschaftsuniversität Wien mit dem Titel «Unternehmensqualität – Was ist das?». Konkrete Handlungsempfehlungen und Ansatzpunkte für die Praxis finden sich in dem gemeinsam mit Franz-Peter Walder 2013 veröffentlichten Buch «Unternehmensqualität wirkt». TQM und Business Excellence Der überwiegenden Mehrheit der Literatur entsprechend ist Total Quality Management (TQM) der Ursprung des heutigen Excellence Gedankens. Der Begriff Business Excellence stellt eine Weiterentwicklung des TQM-Gedankens bzw. einfach eine Umbenennung TQM und EFQM – gleiche Basis Ablauf der Metaanalyse Grafik 1 Welche Variablen stehen in einem Zusammenhang mit Unternehmenserfolg? weltweit regelmässig verwendet 3455 Artikel 86 Variablen Ø 8500 Unternehmen/Variable 249 Artikel 25 hoch signifikante Variablen Reduktion (z.B.): Journalqualität Empirie 2000-2010 Ø corr. 0,32 Die 25 Erfolgsvariablen Grafik 2 • Aktive Personalgestaltung • Aussenorientierung • Exploitation, Exploration • Partnerschaften • Produktqualität • Strategische Planung • Ambidexterity • Mitarbeiterzufriedenheit • Ökologische Leistung/Nachhaltigkeit • Strategieklarheit • TQM Ansatz • Stärke der Unternehmenskultur 3 Aktivitäten (kurzfristig) 2 Fähigkeiten 1 Perspektivenklarheit (langfristig) • Aufnahmefähigkeit • Flexibilität • Führungsteamqualitäten • Innovationsfähigkeit • Lernfähigkeit • Technologiekompetenz • Wissenstransfer MQ Management und Qualität Spezialausgabe ESPRIX 2013 19
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