PDF - HA Hessen Agentur GmbH
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<strong>HA</strong> <strong>Hessen</strong> <strong>Agentur</strong> <strong>GmbH</strong> – Wirtschafts- und Regionalforschung –<br />
4 Ergebnisse der Kundenbefragungen<br />
4.1 Vorgehensweise<br />
Innerhalb der Untersuchung wurden Kunden der Job-Center zweimal schriftlich befragt.<br />
Die erste Befragung fand Mitte 2003, die zweite ein Jahr später statt. Der jeweilige<br />
Fragebogen wurde mit den einzelnen Job-Centern abgestimmt. Die Befragungen<br />
wurden unter Berücksichtigung des Datenschutzes durchgeführt. Parallel<br />
wurden weitere Daten über die Strukturmerkmale der Kunden mit den Job-Centern<br />
abgeglichen, um die Repräsentativität der Befragung zu überprüfen und eine Verknüpfung<br />
der Antworten mit den soziodemografischen Merkmalen der Kunden zu<br />
ermöglichen. 20<br />
Im Fokus der ersten schriftlichen Befragung im Juli/ August 2003 standen Fragen<br />
über den sozialen und wirtschaftlichen Hintergrund der Kunden sowie die bisher in<br />
Anspruch genommenen Unterstützungs- und Hilfsangebote. Darüber hinaus wurden<br />
die Kunden der hessischen Job-Center nach den bisherigen Erfahrungen und den<br />
Erwartungen an ein Job-Center befragt.<br />
Insgesamt war der Rücklauf der ersten Kundenbefragung erfreulich hoch, rund 700<br />
Kunden der hessischen Job-Center antworteten. 21 Im Durchschnitt beteiligten sich<br />
somit mehr als 26 % an der Befragung, bei einzelnen „kleineren“ Job-Centern lag<br />
die Rücklaufquote sogar über 30 % (vgl. Tabelle 8).<br />
Bei der zweiten schriftlichen Befragung der Job Center-Kunden standen zwei Punkte<br />
im Vordergrund: Zum einen wurden die Job Center-Kunden nach ihrem aktuellen<br />
Erwerbsstatus und der persönlichen Einschätzung ihrer aktuellen individuellen Situation<br />
gefragt, zum anderen wurde nach den erhaltenen Dienstleistungen des Job-<br />
Centers und der persönlichen Einschätzung dieser Hilfsangebote gefragt.<br />
Der Fragebogen wurde nach Abstimmung mit den einzelnen Job-Centern im August/<br />
September 2004 - unter Berücksichtigung des Datenschutzes - an die gleichen<br />
Kunden wie bei der ersten Befragung versandt. Durch die Verwendung von individuell<br />
nummerierten Fragebögen ist eine Verknüpfung der Antworten mit denen der<br />
ersten Befragung ebenso wie mit den soziodemografischen Merkmalen der Kunden<br />
möglich. Auf diese Weise wurde auch die Repräsentativität der Befragung überprüft.<br />
20 Nicht an den Kundenbefragungen teilgenommen hat das JOC Main-Taunus, das erst im Laufe des Jahres 2003 seine<br />
Arbeit aufnahm.<br />
21 Die in Tabelle 8 ausgewiesene Anzahl der Kunden unterscheidet sich von der Gesamtzahl der Kunden, da bei den Job-<br />
Centern Fulda, Maintal, Bad Hersfeld und Korbach nur eine Stichprobe in die Befragung einbezogen wurde.<br />
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