PDF - HA Hessen Agentur GmbH

HA Hessen Agentur GmbH – Wirtschafts- und Regionalforschung –
4 Ergebnisse der Kundenbefragungen
4.1 Vorgehensweise
Innerhalb der Untersuchung wurden Kunden der Job-Center zweimal schriftlich befragt.
Die erste Befragung fand Mitte 2003, die zweite ein Jahr später statt. Der jeweilige
Fragebogen wurde mit den einzelnen Job-Centern abgestimmt. Die Befragungen
wurden unter Berücksichtigung des Datenschutzes durchgeführt. Parallel
wurden weitere Daten über die Strukturmerkmale der Kunden mit den Job-Centern
abgeglichen, um die Repräsentativität der Befragung zu überprüfen und eine Verknüpfung
der Antworten mit den soziodemografischen Merkmalen der Kunden zu
ermöglichen. 20
Im Fokus der ersten schriftlichen Befragung im Juli/ August 2003 standen Fragen
über den sozialen und wirtschaftlichen Hintergrund der Kunden sowie die bisher in
Anspruch genommenen Unterstützungs- und Hilfsangebote. Darüber hinaus wurden
die Kunden der hessischen Job-Center nach den bisherigen Erfahrungen und den
Erwartungen an ein Job-Center befragt.
Insgesamt war der Rücklauf der ersten Kundenbefragung erfreulich hoch, rund 700
Kunden der hessischen Job-Center antworteten. 21 Im Durchschnitt beteiligten sich
somit mehr als 26 % an der Befragung, bei einzelnen „kleineren“ Job-Centern lag
die Rücklaufquote sogar über 30 % (vgl. Tabelle 8).
Bei der zweiten schriftlichen Befragung der Job Center-Kunden standen zwei Punkte
im Vordergrund: Zum einen wurden die Job Center-Kunden nach ihrem aktuellen
Erwerbsstatus und der persönlichen Einschätzung ihrer aktuellen individuellen Situation
gefragt, zum anderen wurde nach den erhaltenen Dienstleistungen des Job-
Centers und der persönlichen Einschätzung dieser Hilfsangebote gefragt.
Der Fragebogen wurde nach Abstimmung mit den einzelnen Job-Centern im August/
September 2004 - unter Berücksichtigung des Datenschutzes - an die gleichen
Kunden wie bei der ersten Befragung versandt. Durch die Verwendung von individuell
nummerierten Fragebögen ist eine Verknüpfung der Antworten mit denen der
ersten Befragung ebenso wie mit den soziodemografischen Merkmalen der Kunden
möglich. Auf diese Weise wurde auch die Repräsentativität der Befragung überprüft.
20 Nicht an den Kundenbefragungen teilgenommen hat das JOC Main-Taunus, das erst im Laufe des Jahres 2003 seine
Arbeit aufnahm.
21 Die in Tabelle 8 ausgewiesene Anzahl der Kunden unterscheidet sich von der Gesamtzahl der Kunden, da bei den Job-
Centern Fulda, Maintal, Bad Hersfeld und Korbach nur eine Stichprobe in die Befragung einbezogen wurde.
29