PDF - HA Hessen Agentur GmbH

HA Hessen Agentur GmbH – Wirtschafts- und Regionalforschung –
schiede bei der Qualität der maßgeschneiderten und individuellen Beratungs- und
Vermittlungsangebote zu vermuten. So muss beispielsweise ein Mitarbeiter im JOC
Fulda rund sechs Mal mehr Kunden betreuen als ein Mitarbeiter im JC Kassel. Auf
die Frage, inwieweit ein Zusammenhang zwischen der Qualität der Beratung und
der Betreuungsrelation besteht, wird in Kapitel 4 bei der Auswertung der Kundenbefragung
näher eingegangen.
Tabelle 3: Durchschnittliche Betreuungsrelation in den hessischen Job-Centern
JC
Eschwege
JC Bad
Hersfeld
JC Rodgau-
Seligenstadt
JC
Kassel
JOC
Fulda
JOC
Korbach
JOC Main-
Taunus
Kundenbestand
pro JC-Mitarbeiter 79 157 74 31 183 147 65
Quelle: Job-Center Kundenmonitoring, eigene Berechnungen.
Die Betreuungsrelation ist allerdings eine Kennziffer, die nur eingeschränkt Aussagen
darüber zulässt, welcher Betreuungs- und Vermittlungsaufwand von den einzelnen
Mitarbeitern eines Job-Centers zu erbringen ist. Neben der Betreuung des Bestands
müssen beispielsweise individuelle Hilfepläne für die Zugänge in ein Job-
Center entwickelt werden.
Wird die Anzahl der Mitarbeiter in Relation zu der Summe der Zu- und Abgänge eines
Job-Centers gesetzt, so kann abgeschätzt werden, wie die unterschiedliche Dynamik
der Kundenbewegungen die Arbeitsbelastung der Job-Center-Mitarbeiter beeinflusst.
Dieser Indikator ist - in Verbindung mit der Betreuungsrelation - insofern
aussagekräftiger, da sich hinter der Betreuungsrelation allein nur Bestandsgrößen
verbergen. Tabelle 4 gibt einen Überblick über die durchschnittliche Relation der
Kundenbewegungen pro Mitarbeiter in den hessischen Job-Centern. Wie schon bei
der Betreuungsrelation sind auch bei dieser Gegenüberstellung große Unterschiede
zu erkennen. Darüber hinaus waren große Schwankungen der Kundenbewegungen
über den relativ kurzen Zeitraum von April 2003 bis Dezember 2004 auszumachen.
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Im Durchschnitt waren im JC Kassel zehn Kundenbewegungen pro Mitarbeiter und
Monat zu verzeichnen. Wie aus Tabelle 4 ersichtlich, streut diese Relation von Kundenbewegung
pro Job-Center-Mitarbeiter zwischen den einzelnen Institutionen erheblich.
Im JOC Fulda waren pro Mitarbeiter rund 60 Kundenbewegungen im Monat
festzustellen. Diese Auswertung zeigt klar, dass die Betrachtung der statischen
11 Die Daten für die einzelnen Monate sind in Tabelle 32 im Anhang abgebildet.
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