Personalforschung an Hochschulen - Rainer Hampp Verlag

384 Personalforschung an Hochschulen (ZfP 4/99)
Die Untersuchung gibt Aufschluss darüber, welche sozial-kommunikativen Qualifikationen
eine Führungskraft im Vertriebs- und Kundenbetreuungsbereich besitzen
muss. Die in der Literatur zu findenden Ausführungen zu der sozialen Kompetenz als
recht abstraktes Konstrukt und zu sozial-kommunikativen Qualifikationen als Teilqualifikationen
der sozialen Kompetenz wurden in die Arbeit aufgenommen. Für die Bedarfsermittlung
sind sie stellen- und kontextspezifisch präzisiert worden. Hierzu wurde
das Instrumentarium einer Kontextanalyse verwendet, um die Determinanten der Stelle,
Position und des Funktionsbereichs zu identifizieren. Über die Kontextvariablen werden
verwertbare Hinweise für die Bewertung und Gewichtung sozial-kommunikativer Anforderungen
gegeben.
Das Bedarfsermittlungskonzept beruht auf dem Ansatz der „weak signals“ nach
Ansoff. „Schwache Signale/Frühwarnsignale“ werden identifiziert und überprüft, inwieweit
sie sich als Indikatoren für einen Weiterbildungsbedarf bei sozial-kommunikativen
Qualifikationen der Führungskräfte eignen.
Das entwickelte Grundkonzept zur Bedarfsermittlung enthält Aussagen über die
Vorgehensweise der Bedarfsermittlung und über die Eignung potentiell in Frage kommender
einschlägiger Methoden und Verfahren zur Erfassung des Weiterbildungsbedarfs.
Die Untersuchung widmet sich ebenso der Schwierigkeiten, die bei der Messung
und Operationalisierung sozialer und sozial-kommunikativer Qualifikationen zu berücksichtigen
sind.
In einem letzten Schwerpunkt befasst sich die Arbeit mit der Ableitung von Qualifizierungsinhalten
aus dem zuvor identifizierten Weiterbildungsbedarf, um so konkrete
Ansatzpunkte für das Führungskräftetraining mit sozial-kommunikativen Qualifikationen
zu gewinnen.
Die Untersuchung basiert im wesentlichen auf einer differenzierten Literaturanalyse
sowie auf einer Reihe von Interviews und Expertengesprächen. Die Interviewpartner
stammen im wesentlichen aus Dienstleistungsunternehmen oder großen Industrieunternehmen
mit eigenen Dienstleistungscentern. Es handelt sich dabei sowohl um Repräsentanten
der Zielgruppe „Führungskräfte im Vertriebs- und Kundenbetreuungsbereich“ als
auch um Vertreter aus dem Qualifizierungsbereich der jeweiligen Unternehmen.
Ergebnisse der Untersuchung
Die Identifizierung „schwacher Signale“ als Indikatoren für mangelnde sozialkommunikative
Qualifikationen ist für die Früherkennung von Qualifikationsdefiziten
von großer Bedeutung. Allerdings ist es dabei für die Praxis erforderlich, dem Problem
der Ursachenzurechnung und Multikausalität ausreichend Rechnung zu tragen.
Die Auswahl, Festlegung und Operationalisierung sozial-kommunikativer Merkmale,
die für den Vertriebs- und Kundenbetreuungsbereich bedeutend sind, stellen zunächst
die größte Herausforderung der Weiterbildungsbedarfsanalyse dar. Obwohl Verhaltensmerkmale
für eine Operationalisierung dominieren (sozial-kommunikative Qualifikationen
treten als Verhaltensweisen in Erscheinung), ist darauf zu verweisen, dass
auch andere Operationalisierungsmöglichkeiten relevant sein können, die nicht als Beurteilungsmerkmale
für die Ermittlung des Weiterbildungsbedarfs außer Acht zu lassen