lobes - Gute Gesellschaft Verlag

Leseprobe
VOM WERT DES
LOBES
Katy Albrecht

6 INHALT
INHALT
7
INHALT
VORWORT 8
LOB UND TADEL IM WANDEL DER ZEITEN 12
Definition des Lobes 14
Lob und Kritik 16
Sternstunden der Lobkultur 18
Lob und Feedback 24
DIE BEDEUTUNG DES LOBES FÜR GEHIRN
UND NERVENKOSTÜM 26
Satelliten und andere Navigatoren 29
Die Relevanz der Gefühlswelt 32
Motivation durch Lob 33
Ohne Lob nichts los 36
Die Ankunft des Lobes 39
Was vom Lob übrig bleibt 41
Das Mittel zum Zweck 45
DER UNTERSCHIED ZWISCHEN SOLL UND IST 48
In der Lobwüste 51
Was uns am Loben hindert 54
Der Lobende 57
Der Inhalt des Lobes 58
Der richtige Zeitpunkt 61
AUSDRUCKSFORMEN DES LOBES 64
Wortlos loben 68
Mündlich loben 73
Fernmündlich loben 77
Schriftlich loben 80
Halbschriftlich loben 84
Postmodern loben 88
DER WERT DES LOBES 90
Preiswert, aber wertvoll 93
Der Bumerangeffekt 94
Ein besserer Mensch durch Loben 97
Die Vision der Lobkultur 99
Checkliste: So loben Sie richtig! 102
DIE LOBCHARTS 104
Die fünf absoluten DON’Ts für alle Lebenslagen 105
Die fünf schönsten Lobeshymnen 111
ZITATVERZEICHNIS 118

LOB UND TADEL IM WANDEL DER ZEITEN
13
LOB UND TADEL
IM WANDEL DER ZEITEN
Wir leben in einem Land, in dem die meisten Auszeichnungen
nach Knicken, Lochen und Abheften schreien und nicht einmal
Universitätsdiplome einigermaßen ansehnlich gestaltet sind.
Im angloamerikanischen Sprach- und Geschäftsraum sind Anerkennungs
zeichen, schriftliche Lobeshymnen und andere
Ruhmesblätter erheblich verbreiteter als bei uns. Gerade in den
USA hängen in jedem Büro von halbwegs vertretbarer Größe
Urkunden mit Goldprägung sowie Fotos vom Händedruck eines
wichtigen oder einfluss reichen Menschen. Und es werden bei
jeder sich bietenden Gelegenheit Orden und Ehrenzeichen verliehen,
Titel vergeben und Urkunden gedruckt.
Das ist hierzulande weniger üblich. Daher sehen viele deutsche
Büros und Chefetagen in dieser Hinsicht kahl aus, allenfalls die
örtliche Fleischerei hat noch eine Urkunde für besondere Verdienste
um die Geflügelleber wurst im Laden hängen. Ansonsten
klafft in Deutschland zwischen dem Sternchen im Schulheft und
dem Bundesverdienstkreuz eine große Lücke. Die sollte gefüllt
werden. Mit Lob, versteht sich. Es muss nicht immer gleich die
goldgeprägte Urkunde mit Siegel sein, doch gewisse nachhaltige
Würdigungen erleichtern den Arbeitsalltag, motivieren die Mitarbeiter,
schonen die Nerven und geben Orientierung.

14 LOB UND TADEL IM WANDEL DER ZEITEN
LOB UND TADEL IM WANDEL DER ZEITEN
15
Um Wirkung und Nutzen des Lobes genauer zu untersuchen
und zu bestimmen, um zu klären, warum und wozu wir loben
(oder weshalb nicht), auf welche Weisen man loben kann und
könnte, ist es notwendig, sich darüber Gedanken zu machen,
was ein Lob eigentlich ist. Und wir müssen uns zusätzlich verdeutlichen,
was ein Lob nicht ist, was es nicht kann und welche
Äußerungen nicht unter ›Lob‹ eingeordnet werden können.
DEFINITION DES LOBES
Ein Lob ist gemäß Brockhaus’scher Definition »die anerkennende
Beurteilung einer Gesinnung, eines Verhaltens oder einer Leistung«.
2 Es ist demnach eine wertende Äußerung, die sich auf eine
bestimmte Situation, Gegebenheit oder Tat bezieht. Ganz konkret
geht es darum, wie sich ein Mensch gegeben, geäußert oder verhalten
hat. Der Lobende muss nicht einmal Augen- oder Ohrenzeuge
gewesen sein. Er kann seine Informationen durchaus auch
aus zweiter Hand haben. Mitunter entspricht das, was er gehört
hat, nicht einmal der Wahrheit. Allerdings ist das unerheblich,
denn entscheidend ist einzig und allein, dass der Lobende, also
derjenige, der das Lob ausspricht, die Gesinnung, das Verhalten
oder die Leistung des Gelobten als positiv erachtet, beurteilt und
bewertet.
Der Duden bietet uns zusätzlich als Synonyme zum Lob unter
anderem »anerkennende Worte, Anerkennung, Belobigung, positive
Beurteilung, Würdigung« 3 an. Nicht jedes freundliche Wort
ist demnach gleich ein Lob. Ein Lob ist auch kein Dank, denn ein
Lob ist eine Würdigung, unabhängig davon, ob man jemandem
einen Gefallen oder nur seine Pflicht getan hat. Auch ein höfliches
Grüßen am Morgen macht noch keine Lobkultur. Loben ist etwas
Konkretes, etwas Persönliches, nichts Allgemeines. Höflichkeit
dagegen ist allgemein. Sie ist zudem eine Eigenschaft. Ganz allgemein
sind auch grob umrissene Lobpreisungen wie ›Sie sind
immer so nett!‹. Gerade im Arbeitsleben aber muss das Lob, ebenso
wie im Familienleben übrigens, sehr konkret und speziell sein.
Es sollte daher ganz eindeutig im Sinne des Dudens auf eine
bestimmte Situation verweisen. Ansonsten verschwimmt das Lob
in Platti tüden und verpufft.
Ein Blumenstrauß, eine Flasche Sekt, ja nicht einmal ein
neuer Dienstwagen gelten als Lob, da sich dergleichen im Regelfall
weder wort- noch grußlos irgendwo materialisiert, sondern
im Gegenteil eher wortgewaltig überreicht wird. Die genannten
Gegen stände fallen also in die Rubriken Geschenke oder ›Incentives‹.

DER WERT DES LOBES
91
DER WERT DES LOBES
Loben spart Zeit! Und Stress. Und Nerven. Und wahrscheinlich
auch eine Menge Geld. Das Beratungsunternehmen Gallup schätzt
in seiner jüngsten Analyse, dass in Deutschland unmotivierte Mitarbeiter
mit achteinhalb Tagen pro Jahr häufiger krank gemeldet
seien als Mitarbeiter, die sich ihrem Arbeitgeber emotional verbunden
fühlten. Allein das führe in den Unternehmen zu Kosten
von rund 10,5 Milliarden Euro! Marco Nink von Gallup fordert
daher Vorgesetzte auf, »nachvollziehbar Lob und Anerkennung« 21
auszusprechen.
Machen Sie nun eine Kosten-Nutzen-Rechnung! Wenn Sie dem
Außendienstler Schmitz sofort sagen, dass er prima Abschlüsse
macht, Ihrer Sekretärin, dass Sie ohne ihre Vorbereitungen aufgeschmissen
wären, der neuen Mitarbeiterin, dass sie ein großes
Talent für Präsentationen hat, dem altgedienten Kollegen, dass
alle von seiner Erfahrung profitieren, haben Sie Zeit eingespart.
Die Zeit nämlich, die Sie mit stundenlangem Brüten über der
Vorbereitung des Mitarbeitergespräches verbringen würden. Die
Zeit, die Sie aufwenden müssten, um Ihre Incentiveversprechen
einzulösen, neue Dienstwagen auszusuchen, Leasingverträge auszuhandeln
und so weiter und so fort. All diese Zeit können Sie mit
produktiver Arbeit füllen, wenn Sie stattdessen in Ihrem Unternehmen
eine Lobkultur etablieren.

92 DER WERT DES LOBES
Aber, mögen Sie jetzt einwenden, es kostet ja auch Zeit, zu demoder
derjenigen hinzugehen, mitunter einen Termin zu vereinbaren,
einen anderen zu verschieben und schließlich das Lob
in einer der Würdigung angemessenen Weise anzubringen. Ja,
mitunter schon. Manchmal aber auch nicht. Es gibt schließlich
verschiedenste Arten, ein Lob zu übermitteln. Man muss nicht
immer eine große Kaffeetafel aufstellen und vor der versammelten
Mannschaft Ehrungen aussprechen. Es geht auch mit weniger
Aufwand und formloser. Je nach Art Ihres Unternehmens und
Ihrer Position, abhängig vom Naturell Ihrer Mitarbeiter oder
Ihrer eigenen Nonchalance, tut es zuweilen auch eine Mail, ein
Kärtchen oder auch ein Schulterklopfen auf dem Weg in die
Mittagspause. Der Nutzen, den Sie langfristig von einem kleinen
Wort zwischendurch, einer kleinen Zwischen meldung haben, ist
jedenfalls gewaltig.
Denken Sie nur an all die Kosten, die Sie sparen können, wenn
sich Ihre Mitarbeiter wohlfühlen, Anerkennung spüren und sich
nicht so schnell krank melden! – Haben Sie den Taschenrechner
schon zur Hand? Was Sie mit dem Geld machen? Investieren! In
Ihre Human Resources und eine noch bessere Lobkultur, versteht
sich.
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