HOTEL TV PROGRAMM Januar 2014 - Anleitung zu mehr Direktvertrieb - Ratgeber für professionelles Hotelmarketing

HOTELER TV & RADIO präsentiert: TV-Programm für Hotellerie & Gastronomie – Januar 2014
Rennen um Internethoheit
Buchungsportale
wachsen noch
schneller
2014 wird Jahr der Social Media
im Hotelmarketing
Im Rennen um die Buchungshoheit im Internet wird
es eng: Buchungsportale in Europa werden in den
nächsten drei Jahren schneller wachsen als andere
Anbieter, prophezeit ProCusWright. Besonders mobile
Buchungen über Smartphones und Tablets würden
zu Zuwächsen von bis zu acht Prozent bis 2015 führen,
so eine Studie. Online Travel Agencies (OTA) würden
dann rund ein Fünftel aller Reisebuchungen auf sich
vereinen.
In diesem Jahr werde mit 251,4 Milliarden US-Dollar
Buchungsvolumen eine neue Höchstmarke bei Reisebuchungen
in Europa erreicht, so der jüngste Report
von PhoCusWright. Die Onlineexperten sehen den
Buchungsmarkt nun an einem Scheidepunkt.
Die verstärkten Bemühungen – technisch und werblich
– um mobile Reisebuchungen machen OTA stärker.
Obwohl das prognostizierte Wachstum stark ausfallen
dürfte, repräsentieren sie auch 2015 mit 41
Prozent nur eine Minderheit am gesamten Buchunsgmarkt,
die die Studie.
Im Ringen um Direktbuchungen setzen im mehr Hotels
verstärkt auf Social Media und erneuern ihre
Webseiten (responsives Design für mobile Abrufe)
und Buchungstechnologien. |
Lesen Sie dazu auch im HOTEL TV PROGRAMM
(Dezember 2013): 2014 wird das Jahr der Social
Media im Hotelmarketing: Wie New Generation
Hotels neue Technologien erfolgreich einsetzen:
Zimmerbuchung per Facebook und – neu – auch
Twitter – Check-in per Smartphone-App – Gästebewertungen
bestimmen Zimmerpreise mit
Kostenfreier Abruf unter:
http://www.hoteliertv.net/hotel-tv-programm
Ratgeber für wirksame Strategien
im Direktvertrieb – Fortsetzung
Eine Faustregel gilt: Habe ich eine Website mit sehr
viel Content und mehreren hundert Seiten, dann ist
eine mobile Website eher anzuraten als bei einer
Website mit nur einigen wenigen Seiten.
Beliebte technische Unzulänglichkeiten bei einer responsiven
und mobilen Websites gibt es auch immer
wieder. So sollte man bedenken, das Nutzer des iOS-
Betriebssystems (iPad und iPhone) kein Flash nutzen
können. Vermeiden Sie daher Websites, in denen
Flash-Programmierungen enthalten sind. Des Weiteren
sollte Ihre Buchungsmaschine ebenfalls mobil
nutzbar sein. Immer wieder finde ich bei meiner Recherche
mobile Websites, die bei der Buchung auf
eine Desktop-Buchungsmaschine verweisen. Darauf
bucht dann aber keiner mehr sondern geht womöglich
zu den mobilen Lösungen der Buchungsplattformen.
Welche Voraussetzungen gelten
heute und künftig für Internet
Booking Engines auf Hotel-Websites?
Auch bei den Buchungsmaschinen gilt immer das
Augenmerk auf die Usability zu legen. Sie sollte einfach
zu bedienen sein und gleichzeitig aber das gesamte
Angebot des Hauses repräsentieren. Buchungsmaschinen,
über die nur Kategorien buchbar
sind, sind beispielsweise für die Ferienhotellerie relativ
unbrauchbar. Es sollten auch Packages und Zusatzleistungen
sowie Kinderpreise buchbar sein.
Was wir auch immer wieder empfehlen ist die Verkürzung
der Buchungsstrecke, um auch die Konvertierungsrate
zu erhöhen. Was heißt das genau?
Mittels der von uns angebotenen Buchungstechnologie
können Sie einzelne Angebote direkt
buchbar einstellen, d.h. ein Klick und das Angebot
kann gebucht werden. Eine lange Suche innerhalb
der Buchungsmaschine entfällt. Auch kann das
Hotel Informationen (u.a. Belegungspläne) direkt
in die Website einstellen ohne eine zusätzlichen
Pflegeaufwand zu haben.
Die Buchungsmaschine sollte auf allen Endgeräten
korrekt und in der richtigen Größe angezeigt
werden. Des Weiteren sollte der Buchungsvorgang
direkt auf der Website stattfinden. Immer
wieder erlebe ich es, dass nach dem Klick auf den
Buchen-Button eine neue Website aufgeht, bei
der die URL nicht mehr mit dem Hotel übereinstimmt.
Das ist wenig vertrauenserweckend und
verschreckt den Besucher.
Welche Social-Media-Kanäle sind
wichtig für den Onlinevertrieb?
Social Media hat in erster Linie nichts mit Vertrieb zu
tun! Social Media ist eine schöne Möglichkeit mit
seinen Gästen und zukünftigen Gästen zu interagieren
und Feedback zu bekommen. Gleichzeitig kann
Social Media für Reichweite im Zusammenhang mit
der Suchmaschinenoptimierung sorgen.
Facebook und Twitter gehören inzwischen zum guten
Ton. Um seine Community aber mit interessanten
und dauerhaften Inhalten zu versorgen, reicht es
aber nicht aus sich zwei Stunden im Monat mit diesen
Kanälen zu beschäftigen. Erfolgreiche Hotels
oder auch Unternehmen aus anderen Branchen haben
hierfür extra Personal abgestellt oder haben
das Thema Social Media fest in den Jobablauf integriert.
Dies kann ein kleines mittelständisches Haus
meist nicht leisten.
Ein Haus kann mit einer guten und aktiven Social
Media Arbeit sicherlich erfolgreich sein, aber ein
Haus ohne Social Media eben auch!
Einen anderen Kanal halte ich hingegen für viel
wichtiger. Mich wundert immer wieder wie wenig
die Hotels sich mit dem Thema Google+ auseinandersetzen.
Das Google+ Profil (Local) ist die
Schaltzentrale für alle Darstellungsweisen des
Hauses auf Google. Gerade bei den verschiedenen
Darstellungsweise innerhalb der Google-Suche
und bei Google Maps aber auch dem Hotel
Finder hängen von einem gut gepflegten und verifizierten
Google+ Local Eintrag ab. Als Unternehmen
habe die Möglichkeit den Google+ Local
Eintrag um eine kostenlosen Unternehmensseite
bei Google+ zu erweitern und somit noch mehr
Sichtbarkeit bei der Google Suche zu erzielen. Für
den Laien ist dies nicht immer ganz einfach durchzuführen,
daher bieten wir unseren Kunden hierzu
gerne unser Know How an.
Wie bespielt man diese Social Media
Kanäle idealerweise?
Es gibt keine Blaupause von einem Hotel oder einer
touristischen Region, die man 1:1 auf andere übertragen
kann. Dazu sind die Bedürfnisse der Zielgruppe
zu unterschiedlich. Als Beispiel für eine gute
Social-Media-Strategie lässt sich das Prizeotel in
Bremen und Hamburg nennen. Social Media ist im
Prizeotel ein fester Bestandteil der Unternehmensphilosophie
und dient dazu Strömungen und Meinungen
aufzugreifen und Prozesse mit und für den
Gast kontinuierlich zu verbessern.
Best Western hat als Kooperation hingegen ein
deutlich höheres Social-Media-Budget und setzt
dieses immer wieder auf interessante Art und Weise
für interaktive Aktionen (zum Beispiel für Gewinnspiele
auf Facebook) ein.
Als touristische Region sticht immer wieder Oberstaufen
Tourismus hervor. So lässt die Region seine
Fans beispielsweise via Youtube am jährlichen Almabtrieb
teilhaben und erzielt somit Aufmerksamkeit
innerhalb der Community.
Es gibt noch viele weitere Beispiele und jede für sich
genommen hat seinen Charme. Am Ende zählt aber
auch im Bereich Social Media die Kosten-Nutzen-
Analyse.
4 | Januar 2014 Ausgewählte TV-Sendungen über die wunderbare Welt der Hotellerie und Gastronomie - präsentiert von HOTELIER TV