HOTEL TV PROGRAMM Januar 2014 - Anleitung zu mehr Direktvertrieb - Ratgeber für professionelles Hotelmarketing
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<strong>HOTEL</strong>ER <strong>TV</strong> & RADIO präsentiert: <strong>TV</strong>-Programm <strong>für</strong> Hotellerie & Gastronomie – <strong>Januar</strong> <strong>2014</strong><br />
Rennen um Internethoheit<br />
Buchungsportale<br />
wachsen noch<br />
schneller<br />
<strong>2014</strong> wird Jahr der Social Media<br />
im <strong>Hotelmarketing</strong><br />
Im Rennen um die Buchungshoheit im Internet wird<br />
es eng: Buchungsportale in Europa werden in den<br />
nächsten drei Jahren schneller wachsen als andere<br />
Anbieter, prophezeit ProCusWright. Besonders mobile<br />
Buchungen über Smartphones und Tablets würden<br />
<strong>zu</strong> Zuwächsen von bis <strong>zu</strong> acht Prozent bis 2015 führen,<br />
so eine Studie. Online Travel Agencies (OTA) würden<br />
dann rund ein Fünftel aller Reisebuchungen auf sich<br />
vereinen.<br />
In diesem Jahr werde mit 251,4 Milliarden US-Dollar<br />
Buchungsvolumen eine neue Höchstmarke bei Reisebuchungen<br />
in Europa erreicht, so der jüngste Report<br />
von PhoCusWright. Die Onlineexperten sehen den<br />
Buchungsmarkt nun an einem Scheidepunkt.<br />
Die verstärkten Bemühungen – technisch und werblich<br />
– um mobile Reisebuchungen machen OTA stärker.<br />
Obwohl das prognostizierte Wachstum stark ausfallen<br />
dürfte, repräsentieren sie auch 2015 mit 41<br />
Prozent nur eine Minderheit am gesamten Buchunsgmarkt,<br />
die die Studie.<br />
Im Ringen um Direktbuchungen setzen im <strong>mehr</strong> Hotels<br />
verstärkt auf Social Media und erneuern ihre<br />
Webseiten (responsives Design <strong>für</strong> mobile Abrufe)<br />
und Buchungstechnologien. |<br />
Lesen Sie da<strong>zu</strong> auch im <strong>HOTEL</strong> <strong>TV</strong> <strong>PROGRAMM</strong><br />
(Dezember 2013): <strong>2014</strong> wird das Jahr der Social<br />
Media im <strong>Hotelmarketing</strong>: Wie New Generation<br />
Hotels neue Technologien erfolgreich einsetzen:<br />
Zimmerbuchung per Facebook und – neu – auch<br />
Twitter – Check-in per Smartphone-App – Gästebewertungen<br />
bestimmen Zimmerpreise mit<br />
Kostenfreier Abruf unter:<br />
http://www.hoteliertv.net/hotel-tv-programm<br />
<strong>Ratgeber</strong> <strong>für</strong> wirksame Strategien<br />
im <strong>Direktvertrieb</strong> – Fortset<strong>zu</strong>ng<br />
Eine Faustregel gilt: Habe ich eine Website mit sehr<br />
viel Content und <strong>mehr</strong>eren hundert Seiten, dann ist<br />
eine mobile Website eher an<strong>zu</strong>raten als bei einer<br />
Website mit nur einigen wenigen Seiten.<br />
Beliebte technische Un<strong>zu</strong>länglichkeiten bei einer responsiven<br />
und mobilen Websites gibt es auch immer<br />
wieder. So sollte man bedenken, das Nutzer des iOS-<br />
Betriebssystems (iPad und iPhone) kein Flash nutzen<br />
können. Vermeiden Sie daher Websites, in denen<br />
Flash-Programmierungen enthalten sind. Des Weiteren<br />
sollte Ihre Buchungsmaschine ebenfalls mobil<br />
nutzbar sein. Immer wieder finde ich bei meiner Recherche<br />
mobile Websites, die bei der Buchung auf<br />
eine Desktop-Buchungsmaschine verweisen. Darauf<br />
bucht dann aber keiner <strong>mehr</strong> sondern geht womöglich<br />
<strong>zu</strong> den mobilen Lösungen der Buchungsplattformen.<br />
Welche Vorausset<strong>zu</strong>ngen gelten<br />
heute und künftig <strong>für</strong> Internet<br />
Booking Engines auf Hotel-Websites?<br />
Auch bei den Buchungsmaschinen gilt immer das<br />
Augenmerk auf die Usability <strong>zu</strong> legen. Sie sollte einfach<br />
<strong>zu</strong> bedienen sein und gleichzeitig aber das gesamte<br />
Angebot des Hauses repräsentieren. Buchungsmaschinen,<br />
über die nur Kategorien buchbar<br />
sind, sind beispielsweise <strong>für</strong> die Ferienhotellerie relativ<br />
unbrauchbar. Es sollten auch Packages und Zusatzleistungen<br />
sowie Kinderpreise buchbar sein.<br />
Was wir auch immer wieder empfehlen ist die Verkür<strong>zu</strong>ng<br />
der Buchungsstrecke, um auch die Konvertierungsrate<br />
<strong>zu</strong> erhöhen. Was heißt das genau?<br />
Mittels der von uns angebotenen Buchungstechnologie<br />
können Sie einzelne Angebote direkt<br />
buchbar einstellen, d.h. ein Klick und das Angebot<br />
kann gebucht werden. Eine lange Suche innerhalb<br />
der Buchungsmaschine entfällt. Auch kann das<br />
Hotel Informationen (u.a. Belegungspläne) direkt<br />
in die Website einstellen ohne eine <strong>zu</strong>sätzlichen<br />
Pflegeaufwand <strong>zu</strong> haben.<br />
Die Buchungsmaschine sollte auf allen Endgeräten<br />
korrekt und in der richtigen Größe angezeigt<br />
werden. Des Weiteren sollte der Buchungsvorgang<br />
direkt auf der Website stattfinden. Immer<br />
wieder erlebe ich es, dass nach dem Klick auf den<br />
Buchen-Button eine neue Website aufgeht, bei<br />
der die URL nicht <strong>mehr</strong> mit dem Hotel übereinstimmt.<br />
Das ist wenig vertrauenserweckend und<br />
verschreckt den Besucher.<br />
Welche Social-Media-Kanäle sind<br />
wichtig <strong>für</strong> den Onlinevertrieb?<br />
Social Media hat in erster Linie nichts mit Vertrieb <strong>zu</strong><br />
tun! Social Media ist eine schöne Möglichkeit mit<br />
seinen Gästen und <strong>zu</strong>künftigen Gästen <strong>zu</strong> interagieren<br />
und Feedback <strong>zu</strong> bekommen. Gleichzeitig kann<br />
Social Media <strong>für</strong> Reichweite im Zusammenhang mit<br />
der Suchmaschinenoptimierung sorgen.<br />
Facebook und Twitter gehören inzwischen <strong>zu</strong>m guten<br />
Ton. Um seine Community aber mit interessanten<br />
und dauerhaften Inhalten <strong>zu</strong> versorgen, reicht es<br />
aber nicht aus sich zwei Stunden im Monat mit diesen<br />
Kanälen <strong>zu</strong> beschäftigen. Erfolgreiche Hotels<br />
oder auch Unternehmen aus anderen Branchen haben<br />
hier<strong>für</strong> extra Personal abgestellt oder haben<br />
das Thema Social Media fest in den Jobablauf integriert.<br />
Dies kann ein kleines mittelständisches Haus<br />
meist nicht leisten.<br />
Ein Haus kann mit einer guten und aktiven Social<br />
Media Arbeit sicherlich erfolgreich sein, aber ein<br />
Haus ohne Social Media eben auch!<br />
Einen anderen Kanal halte ich hingegen <strong>für</strong> viel<br />
wichtiger. Mich wundert immer wieder wie wenig<br />
die Hotels sich mit dem Thema Google+ auseinandersetzen.<br />
Das Google+ Profil (Local) ist die<br />
Schaltzentrale <strong>für</strong> alle Darstellungsweisen des<br />
Hauses auf Google. Gerade bei den verschiedenen<br />
Darstellungsweise innerhalb der Google-Suche<br />
und bei Google Maps aber auch dem Hotel<br />
Finder hängen von einem gut gepflegten und verifizierten<br />
Google+ Local Eintrag ab. Als Unternehmen<br />
habe die Möglichkeit den Google+ Local<br />
Eintrag um eine kostenlosen Unternehmensseite<br />
bei Google+ <strong>zu</strong> erweitern und somit noch <strong>mehr</strong><br />
Sichtbarkeit bei der Google Suche <strong>zu</strong> erzielen. Für<br />
den Laien ist dies nicht immer ganz einfach durch<strong>zu</strong>führen,<br />
daher bieten wir unseren Kunden hier<strong>zu</strong><br />
gerne unser Know How an.<br />
Wie bespielt man diese Social Media<br />
Kanäle idealerweise?<br />
Es gibt keine Blaupause von einem Hotel oder einer<br />
touristischen Region, die man 1:1 auf andere übertragen<br />
kann. Da<strong>zu</strong> sind die Bedürfnisse der Zielgruppe<br />
<strong>zu</strong> unterschiedlich. Als Beispiel <strong>für</strong> eine gute<br />
Social-Media-Strategie lässt sich das Prizeotel in<br />
Bremen und Hamburg nennen. Social Media ist im<br />
Prizeotel ein fester Bestandteil der Unternehmensphilosophie<br />
und dient da<strong>zu</strong> Strömungen und Meinungen<br />
auf<strong>zu</strong>greifen und Prozesse mit und <strong>für</strong> den<br />
Gast kontinuierlich <strong>zu</strong> verbessern.<br />
Best Western hat als Kooperation hingegen ein<br />
deutlich höheres Social-Media-Budget und setzt<br />
dieses immer wieder auf interessante Art und Weise<br />
<strong>für</strong> interaktive Aktionen (<strong>zu</strong>m Beispiel <strong>für</strong> Gewinnspiele<br />
auf Facebook) ein.<br />
Als touristische Region sticht immer wieder Oberstaufen<br />
Tourismus hervor. So lässt die Region seine<br />
Fans beispielsweise via Youtube am jährlichen Almabtrieb<br />
teilhaben und erzielt somit Aufmerksamkeit<br />
innerhalb der Community.<br />
Es gibt noch viele weitere Beispiele und jede <strong>für</strong> sich<br />
genommen hat seinen Charme. Am Ende zählt aber<br />
auch im Bereich Social Media die Kosten-Nutzen-<br />
Analyse.<br />
4 | <strong>Januar</strong> <strong>2014</strong> Ausgewählte <strong>TV</strong>-Sendungen über die wunderbare Welt der Hotellerie und Gastronomie - präsentiert von <strong>HOTEL</strong>IER <strong>TV</strong>