HOTEL TV PROGRAMM Januar 2014 - Anleitung zu mehr Direktvertrieb - Ratgeber für professionelles Hotelmarketing

HOTELER TV & RADIO präsentiert: TV-Programm für Hotellerie & Gastronomie – Januar 2014
Was kommt nach der Ratenparität?
Wirksame Strategien
für Direktvertrieb gefragt
Eine erste Analyse von Carsten Hennig – Kommentar
Die Entscheidung war überfällig: Das kurz vor Weihnachten
erfolgte amtliche Aus der sogenannte Bestpreisklausel
bei HRS durch das Bundeskartellamt war
seit Monaten zu erwarten. Die Kartellwächter starten
nun ihr Verfahren auch gegen Booking und Expedia,
auch keine große Überraschung. Obwohl HRS die Angelegenheit
versucht herunter zu spielen – die Bestpreisklausel
sei ohnehin schon ausgesetzt gewesen, allerdings
erst auf amtlichen Druck hin – stellt sich nun als
wichtige Frage: Cui bono? Wem nützt das offizielle Verbot
der Ratenparität tatsächlich? Denn in der Tat war vor
rund zehn Jahren in der Hotellerie der Ruf nach einheitlichen
Zimmerpreisen im Internetvertrieb laut geworden;
wie es richtigerweise HRS-Chef Tobias Ragge auch
mehrmals gesagt hatte. Die Folgen für die Post-Ratenparität-Ära
sind wieder einmal stark herausforderung:
Wie hat eine wirksame Preisstrategie für den elektronischen
Zimmerverkauf auszusehen? Eine einfache Formel
wie etwa bei Buchung auf der Hotel-Website immer 15
Euro günstiger, klingt nicht überzeugend.
Vor rund einer Dekade war es just einer der US-Hotelriesen,
die einheitliche Zimmerpreise in allen Plattformen
weltweit durchgesetzt hatten. Marriott setzte mit der
sog. „Look no further“-Strategie ein deutliches Zeichen.
Während zum Beispiel bei Hilton Worldwide die Zimmerpreise
(für ein und dasselbe Produkt) bei den verschiedenen
Buchungsportalen und Online Travel Agencies
(OTA) zum Teil Unterschiede von dreistelligen Dollar-Summen
aufweisen, konnte Marriott die eigene
Ratenparität mit der Zeit wirksam durchsetzen - auch bei
den Buchungsmittlern.
Nun hat sich das Blatt gewendet – im täglichen Kampf
um die Buchungshoheit im Internet geht es zwar auch
um Preise, aber vor allem die mitunter saftigen Provisionen.
Wer zum Beispiel mit starker Markenbindung und/
oder geschickter Social-Media-Kampagnen möglichst
viele Direktbuchungen auf sich vereinen kann, könnte
generös der durchaus nicht ganz unberechtigten Begehr
nach einheitlichen Ratenden Buchungsmittlern stattgeben.
Wer jedoch die deutliche Mehrheit der elektronischen
Buchungen an regionale Partner wie die HRS-
Gruppe (HRS, hotel.de, tiscover.com) und Booking abtreten
muss, ärgert sich über das Preisdiktat.
Die Wahrheit liegt – wie so oft – dazwischen. Viele Hoteliers
haben es versäumt, ihre Webpräsenz auszubauen
und in Sachen Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmachinenmarleting
(SEM) und Social Media beim Status-quo
mitzuhalten zu versuchen. Die eigenen Fehler
können jedoch nicht den Buchungsmittlern angelastet
werden. Im strategischen Sinne des eigenen Hauses und
für das Gemeinwohl der Branche muss es von großem
Interesse sein, mit einem mittelständischen deutschen
Unternehmen wie HRS den internationalen Internetriesen
wie Expedia, Booking und Google – deren Geschäftsgebaren
durch Börsenphantasien getrieben wird
– Paroli bieten zu können.
Dass nun das von Hoteliers vorangetriebene amtliche
Verbot der Ratenparität zunächst HRS trifft, wird nur
kurzfristig zur Freude der Hoteliers sein. Wer nur 24 Monaten
in die Zukunft plant, wird erkennen müssen, dass
man einerseits einen starken und direkt erreichbaren
Buchungspartner mit halbwegs fairen Bedingungen
braucht und andererseits beim Internetvertrieb noch
viele Hausaufgaben vor sicht hat – Stichworte: Mobile
Webseiten (responsives Webdesign, Hotelvideos, wirksame
Social-Media-Kampagnen).
HRS wurde ein Riegel vorgeschoben. Aber: Bei Expedia,
Booking und Google ist das Bundeskartellamt im Prinzig
machtlos.
Aktuelle Ratgeber-Sendungen
dazu bei HOTELIER TV:
www.hoteliertv.net/social-media
Wenn nun eine Atempause entsteht, sollte man diese
nutzen – und Gas geben beim Direktvertrieb! |
2 | Januar 2014 Ausgewählte TV-Sendungen über die wunderbare Welt der Hotellerie und Gastronomie - präsentiert von HOTELIER TV