GRAVIS Hardware-Schutz

GRAVIS Hardware-Schutz
Besondere Bedingungen zum GRAVIS Hardware-Schutz (Desktop, Mobile und Display).
Der 36 Monate Hardware-Schutz für Ihren Apple Rechner, das eingebaute Zubehör und Displays.
Der GRAVIS Hardware-Schutz (Garantie) unterliegt
diesen Garantiebedingungen, welche den
Vertrag des Kunden mit der GRAVIS Computervertriebsgesellschaft
mbH (GRAVIS) darstellen. Von
der Garantie umfasst sind Computer und Displays
der Marke Apple in deren Auslieferzustand,
einschließlich der zum Auslieferungszeitpunkt
eingebauten Zusatzkomponenten (Speicher, Festplatten,
Laufwerke etc.). Vom Leistungsumfang
ausgeschlossen sind sämtliche Peripherie- und
Zubehörteile, auch soweit diese im Lieferumfang
enthalten waren. Die Leistungen aus der Garantie
beschränken sich ausschließlich auf Produkte, die
direkt bei GRAVIS bezogen wurden. Die Garantie
muss beim Kauf des Gerätes erworben werden, ein
Nachkauf ist ausgeschlossen. Der Nachweis der
Garantie befindet sich auf der Kaufrechnung des
Computers oder des Displays.

1. Leistungsumfang
Der Leistungsumfang der Garantie bezieht sich
auf Material- und Herstellungsfehler (Hardwarefehler),
die während des Deckungszeitraumes auftreten.
Der Deckungszeitraum beträgt 36 Monate
ab Kaufzeitpunkt (siehe Kaufrechnung). Tritt
ein Material- bzw. Herstellungsfehler während
der Garantiezeit auf, wird GRAVIS nach eigenem
Ermessen das Produkt entweder reparieren,
austauschen (in ein technisch mindestens gleichwertiges
Gerät) oder den Kaufpreis erstatten (zum
jeweiligen Restwert des Gerätes). Der Austausch
kann auch durch Aushändigung eines Gerätes einer
anderen, adäquaten Produktgruppe erfolgen,
wenn die Produktgruppe des abgedeckten Gerätes
nicht mehr verfügbar ist.
GRAVIS übernimmt sowohl Material- als auch
Lohnkosten für die nötigen Arbeiten. GRAVIS
behält sich vor, für Ersatzlieferungen oder Ersatzteile
neue oder neuwertige, sowie technisch
gleichwertige Teile zu verwenden. Solche Ersatzteile
sind den ausgetauschten Teilen funktional
wenigstens gleichwertig und unterliegen für den
verbleibenden Deckungszeitraum der Garantie.
Die ausgetauschten Produkte oder Teile gehen in
das Eigentum von GRAVIS über.
GRAVIS ist berechtigt, einen geeigneten Dienstleister
mit den im Rahmen dieser Garantie zu
erbringenden Dienstleistungen zu beauftragen
oder Verpflichtungen aus dieser Garantie zu delegie
ren. GRAVIS wird hierdurch jedoch nicht von
seinen Verpflichtungen dem Kunden gegenüber
befreit.
2. Bereitstellung der Serviceleistungen
Bei der Garantie handelt es sich um einen sog.
„bring-in“ Service. Der Kunde kann sein Gerät
in jedem GRAVIS Store für eine Überprüfung/
Reparatur abgeben.
Alternativ kann der Kunde das Gerät auf eigene
Kosten auch direkt an das GRAVIS TechnikCenter
versenden. Hierzu ist die originale Verkaufsverpackung
aufzubewahren und im Servicefall zu
benutzen. Es ist eine Fehlerbeschreibung und eine
Kopie des Kaufbelegs der Sendung bei zu legen.
Die Sendung ist zu richten an folgende Adresse:
GRAVIS GmbH
TechnikCenter
Ernst-Reuter-Platz 10
10587 Berlin
Der Rücktransport des Gerätes erfolgt durch einen
Logistikpartner nach Wahl und auf Kosten von
GRAVIS. Soweit der Kunde nicht ausdrücklich
eine persönliche Aushändigung an den Empfänger
fordert, können alle Sendungen auch an andere
Personen ausgehändigt werden, die unter der
Empfängeradresse angetroffen werden.
3. Obliegenheiten des Kunden
Die Mitwirkung des Kunden ist in folgenden Punkten
erforderlich:
(1) Der Kunde ist verpflichtet, die Seriennummer
des Gerätes anzugeben und auf Verlangen
eine Kaufrechnung vorzulegen.
(2) Der Kunde ist verpflichtet, Fragen in Bezug auf
Symptome und Ursachen der Probleme des
Gerätes zu beantworten.
(3) Der Kunde ist verpflichtet, mit dem Servicetechniker
zu kooperieren und das Gerät für
eine Überprüfung zur Verfügung zu stellen.
(4) Der Kunde ist verpflichtet, vor der Inanspruchnahme
von Serviceleistungen die
Software auf die jeweils aktuelle Version zu
aktualisieren (Softwareupdate).
(5) Der Kunde ist verpflichtet, das originale Verpackungsmaterial
für den Transport bereit zu
halten. Sollte dies nicht möglich sein, stellt
GRAVIS ein entsprechendes Transportbehältnis
kostenpflichtig zur Verfügung.
(6) Der Kunde ist verpflichtet, Sicherungskopien
sämtlicher Daten und Programme zu erstellen,
bevor das Gerät für Serviceleistungen zur
Verfügung gestellt wird.
4. Beschränkungen
(1) Die Garantie gewährt keine Leistung für:
––
Schäden an dem Gerät, die durch äußere Einwirkungen
wie z. B. Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung,
Ungeschicklichkeit, unsach
gemäßen Gebrauch (einschließlich
fehler hafter Installation, Virenbefall), nicht
autorisierte Änderung, extreme Umgebungsbedingungen
(z. B. extreme Temperaturen),
Flüssigkeiten jedweder Art,
mechanische Einwirkungen oder elektrische
Belastungen, Interferenzen, Schwankungen
oder Spannungsspitzen der Stromversorgung,
Blitzschlag, statische Elektrizität,
Brand, Rauch, Verschmutzungen, Höhere
Gewalt oder andere äußere Einflüsse verursacht
worden sind. Liegen derartige Schäden
vor, ist eine Reparatur/Aushändigung eines
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Austauschgerätes/Rückerstattung des
Kaufpreises im Rahmen der Garantie nicht
möglich. Derartige Schäden haben den vollständigen
Verlust der Abdeckung zur Folge.
Die Garantie kann aufrechterhalten werden,
wenn derartige Beschädigungen komplett
wieder instand gesetzt werden (kostenpflichtig).
„Teilleistungen“ im Rahmen der
Garantie sind daher nicht möglich.
––
Geräte, bei denen die Seriennummer
geändert, unkenntlich gemacht oder entfernt
wurde.
––
Probleme, die durch andere Komponenten verursacht
werden, als die im Auslieferzustand
enthaltenen.
––
Geräte, die verloren gegangen, gestohlen
wurden oder in sonstiger Weise dem Eigentümer
abhanden gekommen sind.
––
Rein kosmetische Mängel (wie z. B. Kratzer,
Beulen, abgebrochene Plastikteile etc.).
––
Verschleißteile, wie z. B. Batterien, Akkumulatoren.
––
Fehler, die auf gewöhnlichen Gebrauch oder
gewöhnliche Abnutzung (Alterung des
Gerätes) zurückzuführen sind.
––
Vorbeugende Wartungen der erfassten Produkte.
––
Beschädigungen oder Verlust von Daten oder
Software, die auf dem erfassten Gerät gespeichert
waren.
––
Die Installation oder Reparatur von Software,
einschließlich des Betriebssystems und jeglicher
Art von Anwendersoftware sowie jede Art
von Datensicherung.
(2) Die Garantie gewährt ebenfalls keine Leistung,
wenn an dem Gerät Reparatur- oder
Wartungsarbeiten durchgeführt worden sind,
mit denen nicht GRAVIS oder ein sonstiger
Apple autorisierter Service Partner befasst
war. Sollte daher eine Reparatur ausnahmsweise
nicht durch GRAVIS erfolgen können,
muss diese von einem Apple autorisierten
Service Partner durchgeführt werden. Diese
Serviceleistung ist über entsprechende Dokumente
nachzuweisen. Eine Kostenerstattung
für Serviceleistungen Dritter ist ausgeschlossen.
Wird eine Reparatur- oder Wartungsarbeit
nicht von GRAVIS oder einem Apple
autorisierten Service Partner ausgeführt,
kann im Anschluss keine Leistung mehr aus
der Garantie erfolgen.
(3) Es besteht kein Anspruch auf Erstattung von
Wege- und Transportkosten.
(4) Es besteht kein Anspruch auf ein Leihgerät.
5. Sonstige Bestimmungen
(1) Leistungen im Rahmen des GRAVIS Hardware-Schutzes
erfolgen ausschließlich aufgrund
dieser Bestimmungen. Anderslautende
Geschäftsbedingungen (AGB) von
Kunden werden auch ohne ausdrücklichen
Widerspruch und selbst im Falle einer Leistung
nicht Vertragsbestandteil. Änderungen
und Ergänzungen bedürfen der Schriftform.
Dies gilt auch für den Verzicht auf das
Schriftformerfordernis.
(2) Die gesetzliche Gewährleistung, sowie eine
Herstellergarantie, werden durch die Garantie
nicht eingeschränkt.
(3) Die Garantie ist gerätegebunden. Ansprüche
aus der Garantie sind nicht übertragbar.
(4) Ein Anspruch auf sofortige Reparatur besteht
nicht. GRAVIS und ihre Dienstleister streben
an, die Überprüfung/Reparatur schnellstmöglich
durchzuführen. Zu Verzögerungen
wird der Kunde informiert.
(5) Sollte ein Gerät eingereicht werden bei dem
ein Defekt festgestellt wird, der nicht unter
diese Garantiebedingungen fällt (z. B.
Flüssigkeitsschaden, mechanische Beschädigungen),
kann GRAVIS bzw. ihre Dienstleister
die entstandenen Aufwendungen in Rechnung
stellen. GRAVIS bzw. ihre Dienstleister
können nach Rücksprache mit dem Kunden
einen Kostenvoranschlag erstellen. Für
einen KVA werden 60 € berechnet. Diese
Kosten werden im Falle einer Beauftragung
verrechnet.
(6) Darüber hinaus gelten die Allgemeinen
Geschäfts- und Reparaturbedingungen von
GRAVIS.
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Stand: 12/2012