Als PDF speichern - Deutsche Post DHL

Konzernlagebericht
Nichtfinanzielle Leistungsindikatoren
Marken
Qualität als Wettbewerbsfaktor im Supply-Chain-Geschäft
In der Supply-Chain-Industrie wollen wir in jeder Hinsicht führend sein. So setzen
wir Verfahren und Methoden ein, die unseren Kunden den besten Service und den
höchsten Mehrwert bieten. Weltweit erprobte Prozesse unterstützen uns dabei, unseren
Kunden überall vergleichbare Lösungen und einheitlich hohe Servicestandards zu bieten.
Die Prozesse verbessern wir ständig und mit Erfolg. Eine Kundenbefragung aus
dem Jahr 2010 unterstreicht dies: acht von zehn Kunden bestätigen DHL im Supply-
Chain-Geschäft als Anbieter ihrer Wahl.
Wir haben eine Reihe von Leistungsindikatoren festgelegt, mit denen wir die
Qualität unserer Leistung messen und überwachen, darunter Sicherheit, Produktivität
und Lagergenauigkeit. Im Jahr 2011 haben wir unsere Servicestandards weltweit wieder
zu mehr als 95 % erreicht.
Um die Qualität unserer Leistungen zu sichern und auszubauen, haben wir im
Jahr 2011 das Programm „Path to Quality“ umgesetzt. Dabei handelt es sich um das im
Supply-Chain-Geschäft genutzte Qualitätsmanagementsystem, mit dem Dauer haftigkeit,
Transparenz, Einfachheit und Robustheit der logistischen Abläufe gesichert werden. Bei
den Kunden finden die so erzielten Ergebnisse breite Anerkennung. Überdies wurde die
Methodik in der Fachzeitschrift „Quality World“ gewürdigt.
Marken
a.70 Marken und Geschäftsfelder
Deutsche Post DHL
Unternehmensbereich
brief express
Leistungsmarke Deutsche Post dhl
dhl
Leistungsfeld
• Brief
Kommunikation
• Dialog
Marketing
• Mehrwertleistungen
• Presse Services
• Philatelie
• Renten-Service
• Global Mail
• Paket
Deutschland
• Express
global forwarding,
freight
dhl
• Global
Forwarding
• Freight
supply chain
dhl
• Supply
Chain
Segmentmarke • Williams Lea
Wert unserer Marken wächst kontinuierlich
Ein hoher Bekanntheitsgrad und ein positiv besetztes Markenimage sind für unseren
Erfolg als weltweit tätiges Dienstleistungsunternehmen von großer Bedeutung. Deshalb
arbeiten wir kontinuierlich an einer professionellen Markenführung und optimieren
ganz im Sinne der „Strategie 2015“ unsere Position als „Die Post für Deutschland“ und
„Das Logistikunternehmen für die Welt“.
Deutsche Post DHL Geschäftsbericht 2011
95

Unabhängige Studien bestätigen unseren Kurs: Für die Deutsche Post ermittelte das
Beratungsunternehmen Semion Brand-Broker 2011 einen Markenwert von 12.946 MIO €.
Mit einem Wertzuwachs von 2 % erreicht unsere Marke wie im Vorjahr Platz sechs im
Ranking der wertvollsten deutschen Marken. Analysiert wurden unter anderem Finanzwert,
Markenschutz, Markenimage und Markenstärke.
Die Marke DHL verbesserte sich im Jahr 2011 im weltweiten Ranking „Global 500“
des britischen Marktforschungsunternehmens Brand Finance plc, London, gegenüber
dem Vorjahr um 16 Plätze von Platz 107 auf Platz 91. Brand Finance schätzt das Stärke-,
Risiko- und Zukunftspotenzial der Marken im Vergleich zu ihrer Konkurrenz ein und
ermittelt so den aktuellen Markenwert – bei DHL lag dieser im Jahr 2011 laut Studie bei
9,78 MRD US-$ nach 7,30 MRD US-$ im Vorjahr.
Mitarbeiter prägen das Image der Marke Deutsche Post
Unsere Mitarbeiter prägen mit ihrer täglichen Arbeit und ihrem Verhalten
gegenüber unseren Kunden nachhaltig das Image der Marke Deutsche Post. Auch
im Berichtsjahr haben wir sie dabei unterstützt, aktive Botschafter unserer Marke zu
sein. Mit der internen Motivationsplattform „FC (Fan Club) Deutsche Post“ fördern
wir zum Beispiel das Bekenntnis unserer Beschäftigten zur Marke. Wir stellen ihnen
Sport kleidung, unterstützen sie bei der Teilnahme an Breitensport-Veranstaltungen
oder fördern gemeinsame Besuche im Umfeld unserer Sponsoringmaßnahmen. Hierzu
gehören auch die Rennen der Deutschen Tourenwagen-Masters (DTM). Die Sponsoringund
Logistikpartnerschaft mit dieser populären Rennserie wird fortgesetzt und intensiv
in der internen und externen Markenkommunikation genutzt.
Seit Ende 2011 informieren wir die große Zahl unserer Mitarbeiter ohne beruflichen
Internetzugang über ein sogenanntes Extranet. Damit können sie vom privaten PC aus
auf redaktionelle Unternehmensthemen zugreifen.
e-Postbrief erfolgreich beworben
Als Partner des Deutschen Fußball-Bunds (DFB) nutzen wir das Umfeld gezielt für
unsere Marke Deutsche Post. Neben der laufenden Partnerschaft für den DFB- Pokal
haben wir uns im Jahr 2011 als Premiumpartner der Frauen-Nationalmannschaft und
als nationaler Förderer der FIFA Frauen-Weltmeisterschaft engagiert und in einer integrierten
Kampagne erfolgreich den E-Postbrief beworben. Unter den nationalen Förderern
der WM erreichte die Deutsche Post laut einer externen Studie den höchsten
Bekanntheitsgrad. Eine intern durchgeführte Marktforschung verzeichnete die höchsten
Sympathiewerte für die Marke seit Beginn der Messungen im Jahr 2009.
Auch unsere neue Partnerschaft mit dem „Deutsche Post Marathon Bonn 2011“
haben wir als Kommunikationsplattform für den E-Postbrief genutzt. Mit der Förderung
dieser großen Laufveranstaltung bekennen wir uns zum Standort der Konzernzentrale,
mehrere hundert Mitarbeiter haben sich zudem am Marathonlauf beteiligt.
Profil der Marke dhl geschärft
Wir haben im Berichtsjahr die Markenstrategie von DHL enger mit unserer
Geschäftsstrategie verzahnt und unsere internationalen Maßnahmen gezielt auf eine
schärfere Profilierung von DHL als Dachmarke ausgerichtet.
96
Deutsche Post DHL Geschäftsbericht 2011

Konzernlagebericht
Nachtrag
Nachtragsbericht
DHL hat im Jahr 2011 die globale, integrierte Markenkampagne fortgeführt. Sie
ist auf die Zielgruppe der höchsten Entscheider großer Unternehmen ausgerichtet.
Zentrale Botschaft der Kampagne ist das Kundenversprechen, einfache Dienstleistungen
und nachhaltige Lösungen zu bieten.
Zusätzlich wirbt DHL seit Mai 2011 in 43 Ländern mit der globalen Kampagne
„Internationale Spezialisten“. Kernthema ist unsere Lösungskompetenz für inter nationale
Expresszustellungen. Die Kampagne wurde bei den „8th Annual International Business
Awards“ in Abu Dhabi in der Kategorie „Business Services“ mit dem „Stevie Award“
ausgezeichnet.
Partnerschaften stärken die Marke dhl nachhaltig
Neben der klassischen Werbung setzen wir weiterhin auch auf Sponsoring, um unser
Markenimage zu stärken. Unsere bewährten internationalen Logistikpartnerschaften
mit der Formel 1, den IMG Fashion Weeks und dem Leipziger Gewandhausorchester
wurden im Jahr 2011 fortgeführt.
Erstmals engagiert sich DHL beim renommierten „Volvo Ocean Race“. Ebenfalls neu
ist unser Engagement als Hauptsponsor und offizieller Logistikpartner von Manchester
United. Als offizieller Logistikpartner der Rugby-Weltmeisterschaft im Herbst 2011 in
Neuseeland konnte sich DHL im Umfeld eines großen Sportereignisses profilieren.
Im Rahmen des DHL-Partnerprogramms haben wir uns im Berichtsjahr an rund
120 Veranstaltungen in 40 Ländern beteiligt und unsere logistischen Lösungen erlebbar
gemacht.
NACHTRAG
Nachtragsbericht
Beihilfeentscheidung der eu ohne Auswirkung auf Jahresergebnis und Dividende
Am 25. Januar 2012 hat die EU-Kommission das förmliche Beihilfeprüf verfahren
abgeschlossen, das sie am 12. September 2007 eröffnet hatte. Die konkrete Beschreibung
des Sachverhalts findet sich im Anhang. Nach ihrer Entscheidung fordert die
EU-Kommission daher eine Rückzahlung dieser Beihilfen an die Bundesrepublik
Deutschland durch die Deutsche Post AG in Höhe von 500 MIO € bis 1 MRD € zuzüglich
Zinsen. Darüber hinaus sind bei der Europäischen Kommission keine weiteren
Beihilfeverfahren mehr anhängig, die den Konzern betreffen. Die Deutsche Post AG ist
der Auffassung, dass die Entscheidung der Kommission vom 25. Januar 2012 rechtswidrig
ist, und wird gegen die Entscheidung Klage beim Europäischen Gericht in
Luxemburg einreichen. Die Bilanzierung erfolgt entsprechend den vorgesehenen
Abwicklungsmodalitäten.
Textziffer 51
Postbank-Transaktion vor Abschluss
Im Januar 2012 wurde die Ausübung der Verkaufsoption über 12,1 % der Deutsche-
Postbank-Aktien eingeleitet.
Deutsche Post DHL Geschäftsbericht 2011
97