Everywhere Commerce - Deutsche Post

White Paper | 01 

Kundendialog als Erfolgsfaktor 

im Everywhere Commerce 

Multichannel 

Mobile Devices 

Print 

Crossmedia 

Online und Offline 

Dialogmarketing 

M-Commerce 

E-Commerce

Inhalt 

1. Management Summary ................................................... 3 

2. Trend im Handel – Everywhere Commerce ............................ 4 

3. Print als Impulsgeber im Everywhere Commerce ..................... 8 

4. Print und Online in der Praxis verknüpft ............................... 12 

5. Abbildungs- und Quellenverzeichnis/Impressum ..................... 19 

2 White Paper Kundendialog als Erfolgsfaktor im Everywhere Commerce

1. Management Summary 

• Everywhere Commerce ist das Schlagwort im modernen Handel. 

Der Kunde will heutzutage an jedem Ort und jederzeit in einen Kaufentscheidungsprozess 

einsteigen können. Moderne Technologien und 

Endgeräte wie Smartphone und Tablet machen dies möglich. 

• Die Entwicklung im Handel hat mit Everywhere Commerce einen neuen 

Meilenstein erreicht. Diese nahm ihren Ausgangspunkt beim klassischen 

Handel: Die Herausforderung E-Commerce sorgte für die Etablierung 

von Multichannel-Strategien. Mit M-Commerce verschmelzen heute 

die unterschiedlichen Medien zum crossmedialen Dialog. Mit Social- 

Commerce oder F (Facebook)-Commerce kommt die aktive Beteiligung 

der Kunden hinzu. 

• Die geschickte Kombination der Kanäle ist gefragt. Wer seine Kunden 

erreichen will, muss sich vom alten Lagerdenken Print oder Online 

verabschieden: Entweder-oder ist passé. Es gilt, den Kunden gezielt 

und konsistent anzusprechen. 

• In Crossmedia-Dialogkampagnen können Print-Formate ihre Stärken 

ausspielen (Akzeptanz, Nachhaltigkeit, Glaubwürdigkeit, Haptik). 

• Auch Online-Pure-Player setzen neben Online-Werbung auf „greifbare“ 

Präsenz: Print-Produkte machen wie Showrooms und Stores die Unternehmen 

„anfassbar“. 

• Innovative Technologien wie Augmented Reality und Standards wie QR- 

Codes nutzen Print als Basis, um eine Brücke zwischen analoger und 

digitaler Welt zu schaffen. 

• Crossmediale Kampagnen sind in der Praxis erfolgreich. Inzwischen 

gibt es zahlreiche Werkzeuge, die Unternehmen beim Aufsetzen geeigneter 

Maßnahmen unterstützen. 

White Paper Kundendialog als Erfolgsfaktor im Everywhere Commerce 3

Anzahl der Smartphone-Nutzer in Deutschland 

Personen in Millionen 

27,30 

29,50 

6,31 

8,43 

14,03 

17,80 

21,30 

Jan 2009 Jan 2010 Dez 2010 Jul 2011 Dez 2011 Jul 2012 Okt 2012 

Anteil des elektronischen Geschäftsverkehrs 

am Gesamtumsatz der Unternehmen 2012 in Prozent 

Quelle: ComScore 

2. Trend im Handel – Everywhere Commerce 

2.1. Die Lücke zwischen Off- und Online-Handel schließen 

Dem klassischen Handel – sei es stationär oder als Distanzhandel – wurde in den vergangenen 

Jahren mit E-Commerce ein Wettbewerber an die Seite gestellt, der zunehmend Umsätze 

abschöpfte. Heute ist der prozentuale Anteil von E-Commerce am Gesamtumsatz der Unternehmen 

in der EU mindestens zweistellig. In der Tschechischen Republik betrug er 2012 fast ein 

Viertel (Abb. 1). 

Tschechische Republik 24 

Irland 21 

Schweden 20 

Vereinigtes Königreich 19 

Ungarn 19 

Finnland 18 

Norwegen 18 

Deutschland 17 

Kroatien 17 

EU 27 15 

Frankreich 14 

Belgien 14 

Spanien 14 

Malta 13 

Österreich 13 

Niederlande 

13 

Portugal 12 

Litauen 12 

Slowakei 12 

Polen 10 

Abbildung 1 

E-Commerce ist heute ein Umsatzfaktor mit Relevanz. 

Quelle: Eurostat 

Diesen Prozess milderten die klassischen 

Akteure ab, indem sie selber in den Online-Raum 

expandierten: Vertriebskanäle wurden weiterentwickelt 

und das Web hinzugenommen – der 

Multichannel-Vertrieb war geboren. Umgekehrt 

sahen natürlich auch die Online-Pure-Player die 

Chancen, die eine Präsenz in der realen Welt bietet. 

Auch sie fingen an, Multichannel-Strategien 

für sich zu nutzen – inklusive des stationären 

Handels. So richtete Zalando etwa schon Anfang 

2012 einen Store in Berlin ein. Der nächste Stepp 

der Entwicklung bestand dann in der Integration 

der voneinander getrennten Kanäle hin zu einem 

umfassenden Angebot und zu Crossmedia. 

Diese Entwicklung illustriert auch den Unterschied 

zwischen Multichannel-Marketing und 

Crossmedia, welche fälschlicherweise oft synonym 

Verwendung finden. Das Multichannel-Marketing 

nutzt die Kanäle isoliert. Beispielsweise wird 

neben dem stationären Handel ein davon unabhängiger 

Online-Handel betrieben. Es besteht 

dabei keinerlei Verbindung zwischen den Kanälen. 

Teilweise stehen sie sogar innerhalb eines Unternehmens 

in Konkurrenz. Bei crossmedialen Dialogkampagnen ist die Abstimmung der unterschiedlichen 

Kanäle hingegen das wichtigste Element: Der Kunde bekommt ein konsistentes 

Kauferlebnis geboten, gleich welchen Kanal er nutzt oder zu welchem Kanal er wechselt. Eine 

entscheidende Rolle bei der Entwicklung hin zu Crossmedia kommt dabei leistungsstarken 

mobilen Taschencomputern zu. 


2.1.1. Mehr Wandel im Konsumverhalten durch 

Smartphone und Tablet 

Nahezu jedes zweite in Deutschland genutzte Mobiltelefon 

ist mittlerweile ein Smartphone. 2012 gab es 29,5 Millionen 

Nutzer der kleinen Mobilrechner (Abb. 2). Hinzu kommen 

die ebenfalls stark zunehmenden Tablets. Dem Branchenverband 

BITKOM zufolge besitzt bereits jeder dritte Deutsche ein 

Klassische Bestellwege versus Online 

Klassische 

Smartphone, jeder achte benutzt ein Tablet. Der Marktforscher 

Bestellwege 

Gartner erwartet, dass die Hersteller 11,7 in Mrd. diesem € Jahr weltweit 

197 Millionen Geräte Gesamtvolumen 

sollen rund es sogar 468 Millionen Stück sein. 

verkaufen, im kommenden Jahr bereits 

266 Millionen. 2017 

39,3 Mrd. € 

Diese Geräte machen via UMTS 1 und inzwischen auch 

LTE 2 Online-Anteil das mobile Shopping zum Erlebnis. So ist auch nicht das 

27,6 Mrd. € 

Telefonieren, sondern die Internetnutzung die täglich am häufigsten 

genutzte Funktion der mobilen Quelle: Kleinrechner, bvh wie eine 


Personen in Millionen 

Verbraucherakzeptanz 

14,03 

87 % 

8,43 

6,31 

repräsentative Umfrage des Marktforschungsunternehmens Goldmedia im Auftrag des BITKOM im 

vergangenen Jahr ergab: 43 Prozent der Smartphone-Besitzer gehen jeden Tag mit dem Gerät ins 

Internet, aber „nur“ 42 Prozent telefonieren täglich mit ihm (Abb. 3). 

17,80 

36 % 

21,30 

27,30 

29,50 

Jan 2009 Jan 2010 Dez 2010 Jul 2011 Dez 2011 Jul 2012 Okt 2012 

Persönlich 

Werbe-SMS 

Quelle: ComScore 

adressierte Werbebriefe 

Abbildung 2 

Quelle: IFH 

Smartphones liegen im Trend. Mit kontinuierlich steigenden Nutzerzahlen. 

Smartphone-Nutzung 

Anteil des elektronischen Geschäftsverkehrs 

Welche Smartphone-Funktionen nutzen 

Welche Smartphone-Funktionen 

am Gesamtumsatz der Unternehmen 2012 in Prozent 

Sie generell (mind. mehrmals im Jahr)? 

nutzen Sie täglich? 

Tschechische Republik 24 

Telefonieren 

100 % 

Internet 

Irland 43 % 

21 

SMS-Versand 

98 % 

Telefonieren Schweden 42 % 

20 

Fotografieren 

98 % 

SMS-VersandVereinigtes Königreich 41 % 

19 

Ungarn 19 

Internet 

92 % 

Soziale Netzwerke 

34 % 

Finnland 18 

Terminplaner 

91 % 

Terminplaner 

34 % 

Norwegen 18 

Deutschland 17 

Quelle: BITKOM, Goldmedia 

Kroatien 17 

EU 27 15 

Abbildung 3 

Frankreich 14 

Das Smartphone ist heute ein wirklich universaler Begleiter. Telefonieren ist nicht mehr die einzige zentrale Funktion. 

Belgien 14 

Spanien 14 

Malta 13 

Diese Möglichkeiten moderner Technologien unterstützen und dynamisieren Österreich den Wandel im 

13 

Konsumverhalten: Denn heute möchten Kunden frei entscheiden, wann, wo und 

Niederlande 

wie sie einkaufen. 

Während sich Konsumenten auf dem Smartphone oft über Produkte informieren, findet der 

13 

Wo werden QR-Codes gescannt? 

Wirkung auf die Kaufentscheidung 

Portugal 12 

Litauen 12 

Mehrfachnennungen möglich 

TV 

37 % 

mobile Kauf häufig auf dem Tablet statt – zum Beispiel abends auf dem Sofa. Slowakei 12 

Print 

59 % 

Werbebrief Polen 31 10 % 

Flyer 

49 % 

Verpackung 46 % 

Printwerbung 

29 % 

Quelle: Eurostat 

1 Universal Mobile Plakat Telecommunications System (UMTS) 43 ist % ein Mobilfunkstandard, mit dem deutlich höhere Datenübertragungsraten möglich sind 

als mit dem Online-Medien 

älteren Standard GSM (Global System 27 % for Mobile Communications). In Deutschland ist UMTS kommerziell seit 2004 verfügbar. 

Interesse 

2 Long Term Evolution (LTE) ist ein Mobilfunkstandard, mit dem sehr hohe Download-Raten erreicht werden. Eine entsprechende Nachrüstung der 

UMTS-Infrastrukturen Prospekt ist möglich. LTE ist seit 252010 % in Deutschland verfügbar. 

Tickets 18 % 

Suchmaschinen 

50 % 

Quelle: Hochschule der Medien, Stuttgart 

Freunde/Umfeld 

49 % 

White Paper Kundendialog als Erfolgsfaktor im Everywhere Commerce 5 

Vergleichsportale 

38 %


Online-Anteil 

27,6 Mrd. € 

Gesamtvolumen 

rund 

39,3 Mrd. € 

Abbildung 4 

Im Versandhandel dominiert inzwischen 

die Online-Bestellung. 

Klassische 

Bestellwege 

11,7 Mrd. € 

Quelle: bvh 

So sind die neuen Kommunikationskanäle in ihrer strategischen Bedeutung 


für die Entwicklung des Handels nicht zu unterschätzen. Eine Untergangsstimmung 

im stationären Handel 87 % ist derzeit für viele Produktkategorien und Kundensegmente 

allerdings übertrieben, wie die Studie von Roland Berger Strategy 

36 % 

Consultants und ECE „Dem Kunden auf der Spur“ festgestellt hat. 

Quantitativ zeigt die Bedeutung des M-Commerce für den Online-Handel 

Persönlich 

Werbe-SMS 

eine steigende Tendenz. adressierte Aktuell Werbebriefe befinden sich die Umsatzzahlen noch im einstelligen 

Prozentbereich: Zahlen des Bundesverbandes für Versandhandel zufolge 

Quelle: IFH 

machte der Warenhandel über das mobile Internet im vergangenen Jahr einen 

Umsatz von rund zwei Milliarden Euro aus. Damit hatte er einen Anteil von 7,3 

Prozent am Online-Warenumsatz, der insgesamt 27,6 Milliarden Euro betrug 

(Abb. 4). Insgesamt trug M-Commerce 5,1 Prozent zum Umsatz des gesamten 

interaktiven Handels bei. 

Dabei stehen viele Formen der Online-Kommunikation mit dem Kaufprozess 


in Verbindung – wenn auch nicht auf den ersten Blick: So besucht jeder dritte Smartphone- 

Welche Smartphone-Funktionen nutzen Besitzer laut BITKOM-Studie Welche Smartphone-Funktionen 

über sein mobiles Endgerät täglich soziale Netzwerke. Dort 

Sie generell (mind. mehrmals im Jahr)? werden dann nicht nur nutzen persönliche Sie täglich? Dinge diskutiert: Konsumenten tauschen sich auch über 

Marken und Produkte aus. F-Commerce – Facebook-Commerce – entsteht. So sind Smartphones 

und Tablets Katalysatoren, die helfen, Offline- und Online-Welt 

Telefonieren 

100 % 

Internet 

43 % 

zusammenzuführen. 

SMS-Versand 

Fotografieren 

Internet 

Terminplaner 

98 % 

98 % 

92 % 

91 % 

2.1.2. Mobile Chancen 

Telefonieren 

SMS-Versand 


Terminplaner 

42 % 

41 % 

34 % 

34 % 

Will der Handel seine Kunden erreichen, muss er daher das Lagerdenken „stationärer Handel/Distanzhandel“ 

versus „Online“ überwinden. Smartphones und Tablets sind attraktiv: Ihre 


Apps eignen sich sehr gut, um Produktinformationen, Angebote und Werbung auf das Display 

zu bringen. Hinzu kommt die intuitive Bedienung. Die kleinen Rechner machen einfach Spaß. 

Daher ist der persönliche Begleiter überall dabei – ein steter Touchpoint für den Handel. 

Wo werden QR-Codes gescannt? Handy als Geldbörse 



TV 

37 % 

Die Near Field Communication Technologie (NFC), eine kontaktlose Datenübertragung auf 

Print 

59 % 

kurzen Distanzen, wird es bei ausreichender Werbebrief Verbreitung möglich machen, 31 dass % Konsumenten 

Flyer 

49 % 

mit einem NFC-fähigen Gerät ihre Einkäufe Printwerbung im stationären Handel bargeldlos 29 % bezahlen. 


Plakat 

Online-Medien 

27 % 

Prospekt 

25 % 

Tickets 18 % 

43 % 

Interesse 

Für lokale Anbieter ist beispielsweise Suchmaschinen die GPS-basierte Ortungsfunktion 50 % der Geräte interessant. 

Location Based Services sorgen Freunde/Umfeld für ortsabhängige Angebote: So 49 kann % ein Interessent 

aktiv ein Angebot in seiner Nähe suchen. Zudem ist es möglich, regionale Offerten automatisch 

per App einzublenden. In beiden Fällen fungiert das Smartphone als Lotse für neue 


38 % 

Quelle: Google 

Laufkundschaft. 



Im Ladengeschäft wirken die Geräte als Impulsgeber für zusätzliche Kaufanreize. Gutscheine 

eignen sich zum Beispiel, um den Abverkauf von Unterhaltungselektronik, Mode oder 

Büchern anzukurbeln. Dabei erhalten die Nutzer die Coupons als Strich- oder Zahlencode auf 

ihr Smartphone – ganz gezielt distribuiert nach Kriterien wie Ort, Zeit oder Nutzerprofil. 

2.1.3. Herausforderungen für den Handel 

Das „E“ in E-Commerce wandelt so seine Bedeutung: Es steht nun nicht mehr für „Electronic“, 

sondern für „Everywhere“. Die Entwicklung von einem Vertrieb, der mehrere voneinander 

getrennte Kanäle benutzt, hin zu einem vernetzten Everywhere Commerce, eröffnet nicht nur 

dem Verbraucher neue Freiheiten. Sie stellt Händler auch vor neue Herausforderungen – mit 

mehr Chancen als Risiken. 

Denn Online heißt nicht billig: Mit dem Vorurteil „Online zählt nur der Preis, offline die 

Beratung“, räumte jüngst die Studie „Dem Kunden auf der Spur“ auf, die von Roland Berger 

Strategy Consultants gemeinsam mit ECE publiziert wurde. Das Ergebnis: Welchen Kanal Kunden 

für den Einkauf wählen, hängt in erster Linie davon ab, wann und wie Kunden das Produkt 

erhalten. Der Convenience-Aspekt ist dabei das ausschlaggebende Motiv für die Entscheidung: 

Ein Kunde kauft also vorrangig im stationären Handel, wenn er ein Produkt anfassen, sofort 

mitnehmen und benutzen möchte. Online kauft er ein, wenn er das Produkt bequem nach 

Hause geliefert haben möchte. 

Integration der Medien 

Neben Produkt, Preis und Service wird Omnipräsenz zum entscheidenden Kriterium. Da die 

Kontaktpunkte des Kaufentscheidungsprozesses über viele Kanäle verteilt sind (Abb. 5), gilt es, 

diese zu integrieren und mit konsistenten Marketingbotschaften auszustatten. Dialogfähigkeit 

Kontaktpunkte des Kaufentscheidungsprozesses 

Aufmerksamkeit 

Interesse 

Kaufwunsch 

SEO 

TV 

Werbebrief 

Social 

Media 

Printanzeige 

Social 

Media 

E-Mail 

Kauf 

Display 

Katalog 

Website 

Display 

Newsletter 

Social 

Media 

Preisvergleich 

Affiliate 

Marketing 

Quelle: Deutsche Post Dialogmarketing 

Abbildung 5 

Der Verbraucher kann sich heute individuell entscheiden – und zwar in jeder Phase seiner Kaufentscheidung. 

Crossmedia in vier Schritten 

1. Mailing: 

Im Briefkasten liegt ein POSTWURFSPEZIAL von White einem Paper Reiseanbieter. Kundendialog als Erfolgsfaktor im Everywhere Commerce 7


87 % 

Persönlich 


36 % 

Werbe-SMS 

schließlich schafft Zugang zur Social-Media-Kommunikation und vermag, die eigene Marke im 

Spannungsfeld von Bewertungen und Nutzerratschlägen zu positionieren. 

elche Smartphone-Funktionen 

utzen Sie täglich? 

Internet 

Telefonieren 

SMS-Versand 


Terminplaner 

43 % 

42 % 

41 % 

34 % 

34 % 


Quelle: IFH 

Integration der Systeme 

Die Leistung mobiler Endgeräte basiert technisch auf der Verbindung zu Kassen- und 

CRM-Systemen, zur Warenwirtschaft und anderen Lösungen – also auf Schnittstellen. Neben 

dieser systemübergreifenden ist eine systeminterne Integration nötig, die die angebotenen 

Waren kanalübergreifend bereitstellt und aussteuert: Wird online gekauft, aber eine Abholung 

vor Ort gewünscht, sollte die Warenwirtschaft in der Lage sein, die Vor-Ort-Verfügbarkeit in 

Echtzeit zu prüfen. 

3. Print als Impulsgeber im Everywhere Commerce 

3.1. Wie und warum Print wirkt 

Die Entscheidung, online zu werben oder weiterhin Print-Formate zu nutzen, ist heute in 

dieser Form nicht mehr zu treffen. Stattdessen setzt Everywhere Commerce neue Meilensteine 

der Vernetzung – auch bei Einsatz, Nutzung und Bewertung von Print-Formaten. Anzeige und 

Mailing, TV und Hörfunk, Banner und Blogs, Facebook und Tweets – der Kunde kann jederzeit 

und an allen Orten Kaufimpulse erhalten, Informationen abfragen, sich austauschen, wieder 

erinnert werden und schließlich seine Kaufentscheidung treffen. Die einzelnen Medien haben 

jeweils eigene Stärken, die – klug kombiniert – nachweislich Erfolg bewirken. 


TV 

Werbebrief 

Printwerbung 

Interesse 

Suchmaschinen 



Abbildung 6 

Bei der Wirkung der einzelnen Medien 

gibt es signifikante Unterschiede. 

37 % 

31 % 

29 % 

3.1.1. Wechselwirkung der Kanäle – Entweder-oder ist passé 

Bei welchen Medien die wichtigen Kontaktpunkte des Kaufentscheidungsprozesses 

liegen, hat Google in seinem Marketing-Modell „Zero Moment of 

Truth“ 2011 einmal näher untersucht: So geben vor allem TV-Spots (37 Prozent) 

und Werbebriefe (31 Prozent) den ersten Kaufimpuls. Die weitere Kaufentscheidung 

wird dann maßgeblich von Recherchen in unterschiedlichen Kanälen 

beeinflusst. Suchmaschinen und Produktvergleichsplattformen liegen hier mit 

50 und 38 Prozent weit vorn (Abb. 6). 

50 % Werbebriefe werden deshalb immer öfter genutzt, um Kunden auf die 

49 % Website oder in den Online-Shop zu bringen. 47 Prozent der User, die regelmäßig 

im Netz einkaufen, würden es begrüßen, wenn sie Angebote auch per Post 

38 % 

erhalten würden (nach Mafo.de und DWMS Dialog). 28,5 Prozent der Online- 


Shopper blättern in Print-Katalogen, bevor sie online einkaufen. Im Distanzhandel 

nimmt der Print-Dialog immer schon eine zentrale Rolle ein: Das Kundenmagazin 

und der persönlich adressierte Brief sind hier in der Stellvertreterrolle 

für das Unternehmen oder die Marke. Aus diesem Grund setzen auch immer 

mehr Online-Pure-Player, wie beispielsweise Amazon, net-a-porter oder Zalando, zusätzlich zu 

ihren Online-Kampagnen auf den Print-Dialog. 


3.1.2. Stärken der Print-Werbung 

Der Print-Dialog behauptet sich, da er auch crossmedial seine Stärken ausspielen kann. 

Akzeptanz 


Persönlich adressierte Werbebriefe von Anbietern, zu denen bereits Kundenbeziehungen 

bestehen, erreichen mit 87 Prozent die größte Klassische Akzeptanz in der 

Bestellwege 

Bevölkerung (Abb. 7). Auch bei der Nützlichkeit punktet diese 11,7 Mrd. Werbeform € und 

erreicht 51 von 100 Punkten. Dagegen sind Gesamtvolumen 

der Akzeptanz rund als auch bei der Nutzen- 

Werbebanner und Werbe-SMS weit 

weniger beliebt und belegen sowohl bei 

bewertung die letzten Plätze. 

39,3 Mrd. € 

Online-Anteil 

27,6 Mrd. € 

Nachhaltigkeit 

Leser beschäftigen sich meist erheblich intensiver mit Informationen, die 

Quelle: bvh 

sie in der Hand halten können: Sie sehen und fühlen sofort, welche Inhalte 

verfügbar sind und können diese zur Kenntnis nehmen. Die Möglichkeit, sich 

in den Untiefen einer Website-Navigation zu verheddern und Inhalte nicht 

wahrzunehmen, gibt es nicht. Zudem erhalten auch neue Themen, die der 

Leser nie suchen würde, weil er sie nicht kennt, ihre Chance. 


Glaubwürdigkeit 


Gedruckte Informationen Sie generell genießen (mind. eine mehrmals hohe Glaubwürdigkeit, im Jahr)? die auch auf die Print- 

Werbung ausstrahlt. Zum größeren Vertrauen trägt bei, dass Werbeinhalte nicht als Push- 

Elemente dem Leser quasi „aufs Telefonieren Auge gedrückt“ werden. Der 100 % Leser hat die Freiheit, Anzeigen Internet 

wahrzunehmen oder nicht und 

SMS-Versand 

wird darüber hinaus nicht 

98 

durch 

% 

Werbebanner oder -einblendungen 

negativ überrascht. Er baut die werblichen Informationen quasi in seine Lektüre ein 

Telefonieren 

Fotografieren 

98 % 

SMS-Versand 

Internet 

92 % 


und empfindet sie nicht als Störung oder Behinderung bei der Informationsaufnahme. 

Terminplaner 

3.1.3. Erkenntnisse der Tiefenpsychologie 

91 % 


Persönlich 


Werbe-SMS 

Dass physische Werbepost gegenüber einem Online-Newsletter als weniger aktuell 

wahrgenommen wird, erstaunt wenig. Das Medium Internet gilt als schneller. Physische 

Werbesendungen haben andere, klare Vorteile. Mit ihnen kann mehr Nähe zum Empfänger als 

mit Bildschirmwerbung erzielt werden. Ferner ist der digitale Posteingang gleichförmiger und 

damit weniger sinnlich als physische Werbesendungen. 



87 % 



Terminplaner 

36 % 

Quelle: IFH 

Abbildung 7 

Spitzenreiter unter den Werbeformen 

hinsichtlich der Akzeptanz der Bevölkerung sind 

persönlich adressierte Werbebriefe. 

43 % 

42 % 

41 % 

34 % 

34 % 


Nähe/Distanz – Der Briefkasten 


Print 

Das psychologische Wirkprofil von physischen Werbesendungen, die im Briefkasten landen, Werbebrief 

Flyer 

49 % 

ist deutlich höher als das von digitalen Newslettern. Dies ist ein Ergebnis der gemeinsamen Di-Printwerbunalogmarketing-Studie 

des rheingold-instituts und von Deutsche Post Dialogmarketing aus dem 


Plakat 

43 % 

Jahre 2012. Der Briefkasten markiert 

Online-Medien 

den Zugang zur 

27 

Privatsphäre, 

% 

die gemeinhin besonders 

Interesse 

schützenswert ist. Er ist direkt mit Prospekt dem Empfänger 25 verbunden. % Denn der Mensch ist zu Hause 

physisch erreichbar, greifbar. Die E-Mail-Adresse Tickets 18 ist % dagegen mit der physischen Identität des Suchmaschinen 

59 % 

TV 

37 % 

31 % 

29 % 

50 % 



49 % 


38 % 

White Paper Kundendialog als Erfolgsfaktor im Everywhere Commerce 9 

Quelle: Google

Menschen weniger verknüpft. Deshalb wirken digitale Medien unverbindlicher und haben auch 

einen niedrigeren Aufmerksamkeitsgrad als physische. 

Print-Werbung, die im Briefkasten landet, hat damit einen privilegierten Zugang zur 

Privatsphäre des Empfängers gefunden. Attraktive Werbesendungen, die den Empfänger 

emotional ansprechen und es so in die Wohnung schaffen, können sich großer 

Aufmerksamkeit sicher sein. 

Darüber hinaus attestieren die Forscher, dass Werbung die Lücke füllen kann, die sich 

durch die heute seltener vorkommende private Post von Familie und Freunden auftut. Denn 

ehemals „eine Wundertüte voller emotionaler Überraschungen“ dominieren heute im Briefkasten 

eher sachliche Nachrichten von Bank, Versicherung oder Behörden: Das Sichten der 

privaten Post verändert sich vom Vergnügen zur Routinesichtung. 

In dieser Situation können Werbesendungen, die den Verbraucher richtig ansprechen und 

Wünsche sowie Bedürfnisse bedienen, als Bereicherung empfunden werden. Sie entfalten dann 

ihr volles Kommunikationspotenzial. Das Spektrum kann dabei von positiven Überraschungen 

– etwa Gewinnspielen – über kleine Fluchten aus dem Alltag sowie das Gefühl individueller 

Erwählung bis zu praktischer Orientierungshilfe reichen. 

Haptik – Sinnliche Wahrnehmung mit Print 

Ein wichtiges absolutes Alleinstellungsmerkmal für Print-Medien ist die Haptik: In der 

sinnlichen Wahrnehmung – dem Sehen, Hören, Riechen, Schmecken, Tasten – spielt die taktile 

oder haptische Wahrnehmung eine besondere Rolle. Das spiegelt sich sogar in der Sprache 

wider: Wir beGREIFEN und erFASSEN Dinge, wenn wir Verstehen meinen. Das Siegfried Vögele 

Institut hat in der neurowissenschaftlichen Studie „Neuro Insights: Papier schlägt Bildschirm“ 

festgestellt, dass Informationen, die über ein Print-Medium aufgenommen werden, besser 

erinnerbar sind als digital erlebte Informationen. 

Über die Haptik finden Print-Medien eher einen emotionalen Zugang zum Kunden. Gerade 

dem Tastsinn weisen Multisensorik-Experten herausragende Eigenschaften zu. Er ist der „Wahrheitssinn“. 

Denn während die übrigen Sinne unbewusst entschlüsselt werden, filtert das Gehirn 

haptische Eindrücke nicht. So ist der Empfänger eher geneigt, Dinge zu glauben, die er fühlend 

wahrnimmt. Haptische Sinneseindrücke können daher in ihrer Wirkung kaum unterschätzt 

werden. 

3.2. Trends bei Print 

Damit die Print-Werbung aktuell im Marketingmix eine starke Rolle einnehmen und alle 

ihre Vorteile entfalten kann, bedarf es auch einer modernen Gestaltung der Print-Erzeugnisse. 


Die Veredelung der Print-Produkte umfasst dabei sowohl neue Möglichkeiten der technischen 

Gestaltung als auch neue Formen der Content-Wiedergabe. Im Trend liegt hier insbesondere die 

Verbindung von Print und digitaler Welt. 

3.2.1. Technische Trends 

Wichtige Techniken, die die Brücke 

zwischen Offline und Online bilden, sind 

Augmented Reality und der QR-Code. 

Beispiele für Veredlung von Druckerzeugnissen 

• Morphen: die Verwandlung eines Bildes in ein anderes durch Verzerrung der 

Darstellung. 

• Bewegtbilder: dünne Bildschirme mit einem Minilautsprecher. Beim Blättern 

der Seiten werden – ähnlich wie bei Musik-Glückwunschkarten – Töne und 

Augmented Reality 

Augmented Reality 1 ist die Ergänzung 

Videos aktiviert. 

der realen Welt durch computergestützte 

Textinformationen oder Grafiken in Echtzeit. 

Der Leser hält zum Beispiel ein Smartphone 

auf eine markierte Stelle im Text und erhält eine Animation direkt auf seinen Bildschirm. Die 

Anwendungen reichen dabei von der Navigation bis zu Spielen und umfassen jetzt auch einen 

Print-Klassiker – nämlich den IKEA-Katalog. Mit der IKEA-App auf dem Smartphone können 

Leser verschiedene Seiten des Katalogs scannen und dann die ergänzenden Online-Informationen 

abrufen. Dazu zählen zusätzliche Einrichtungsvorschläge für Möbel, Animationen, die 

etwa Türfunktionen und Innenleben von Schränken zeigen, oder ganze Videos. 

QR-Code 

Erheblich weiter verbreitet sind QR-Codes 2 als Brücke zwischen der gedruckten und der 

digitalen Welt. Der zweidimensionale Code besteht aus einer quadratischen Matrix aus kleinen 

schwarzen und weißen Flächen, welche den Datencode binär darstellen. Die kleinen gerasterten 

Quadrate finden sich auf Anzeigen, Plakaten, Produktpackungen und Werbebriefen 

gleichermaßen. Sie sind Wegweiser und Einstiegsmöglichkeiten, um den Kundendialog zu 

eröffnen oder zu vertiefen. Spielerisch führen sie den Kunden auf die Website oder eine eigens 

eingerichtete Landingpage – und damit gezielt zum Unternehmen oder zu einem Produktangebot. 

Die Zahlen, wie viele Kunden tatsächlich die Codes nutzen, sind nicht einheitlich. Die 

Angaben zu den absoluten Nutzungszahlen in Deutschland liegen zwischen fünf und zehn 

Millionen Nutzern (Mitte 2012). In der Tendenz zeigen jedoch alle Statistiken das gleiche Bild: 

Die Nutzung steigt an. 

1 Mit Augmented Reality (AR), also erweiterter Realität, ist eine computergestützte Ausweitung der Wahrnehmung gemeint – etwa durch zusätzliche 

Informationen zu einem Bild, welches gerade betrachtet wird oder zu einem Ort, an dem man sich gerade aufhält. Dabei kann AR sich auf 

alle menschlichen Sinne beziehen. 

2 Der Quick Response-Code ist ein aufgedruckter Code, der 1994 für die Automotive-Logistik entwickelt wurde. Ein Druck ist einfach durchführbar, 

wie beim Barcode sollte nur der Kontrast ausgeprägt sein – beispielsweise schwarz auf weiß. 



Sie generell (mind. mehrmals im Jahr)? 



Telefonieren 

SMS-Versand 

Fotografieren 

Internet 

Terminplaner 

100 % 

98 % 

98 % 

92 % 

91 % 

Internet 

Telefonieren 

SMS-Versand 


Terminplaner 

43 % 

42 % 

41 % 

34 % 

34 % 


Bei der Betrachtung der einzelnen Trägermedien für QR-Codes überwiegen klar Print- 

Produkte (Abb. 8). So wurden Verbraucher von der Hochschule der Medien in Stuttgart gefragt, 



Print 

59 % 

wo beziehungsweise welchen QR-Code sie eingescannt haben. Mit Abstand 


die meisten – nämlich 59 Prozent – scannten Codes aus Print-Anzeigen oder 

von Werbebriefen. TVAuch auf Verpackungen kommen Codes 37 % gut an, weil sie oft 

direkt auf Produktinformationsseiten Werbebrief verlinken – praktisch 31 % beim Einkaufen. 

Flyer 

49 % 

Was die Untersuchung Printwerbung allerdings auch gezeigt hat: 29 Es % nutzt nichts, den 


Kunden via QR-Code auf eine Website zu locken, die dann nichts bietet. 

Plakat 

43 % 

Hinter dem Code muss wirklich tauglicher Mehrwert oder Nutzwert stehen. 

Online-Medien 

27 % 

Interesse 

Prospekt 

25 % 

Tickets 18 % 

3.2.2. Innovative Suchmaschinen Content-Formate – Beispiel Magalog 50 % 

Abbildung 8 

Print-Anzeigen und QR-Codes 

passen optimal zusammen. 


Mehr Nutzwert 


in Form von mehr Inhalten bietet der 

49 % 

Magalog, eine 

Kombination zwischen Vergleichsportale Magazin und Katalog. Dieses Marketing-Tool 38 % adressiert 

besonders Zielgruppen, die ein spezielles Interesse eint. Durch die Einbeziehung 

redaktioneller Inhalte ist dieses Instrument für den Leser interessanter 


als reine Produktdarstellungen und rückt es – quasi als ein Organ der Community – näher an 

die Zielgruppe. Daraus ergeben sich Vorteile wie: 

• höhere Lesedauer, 

• Ansprache neuer bzw. erweiterter Leserkreise, 

• Verstärkung der Kundenbindung, 

• glaubwürdiger Transport der Produktstärken und 

• Emotionalisierung von Erzeugnissen und Marke. 

Dabei ist ein Magalog immer noch ein abverkaufs-orientiertes Produkt mit detaillierter 

Warendarstellung. Natürlich lässt sich ein Magalog auch mit Online-Komponenten verweben. 

So kann der Produktkatalog mit redaktionellen Inhalten auch zum Beispiel mit QR-Codes oder 

Links zu Landingpages ausgestattet sein. 

4. Print und Online in der Praxis verknüpft 

4.1. Crossmedia 

Durch crossmedial abgestimmte Dialogkampagnen können Konsumenten an jedem 

Kontaktpunkt des Kaufentscheidungsprozesses abgeholt werden. So wird eine maximale 

Werbewirksamkeit gewährleistet. Die Botschaften in allen Kanälen sind dabei aufeinander abgestimmt. 

Crossmedia heißt: Die Kunden bekommen Informationen konsistent aufbereitet – egal, 

welchen Kanal sie gerade frequentieren. Durch dieses Zusammenspiel der Kanäle kann ein Dialog 

entstehen, der entlang des gesamten Kundenlebenszyklus wirksam ist: Der Kunde wird auf seinem 

bevorzugten Kommunikationskanal mit den für ihn passenden Botschaften abgeholt. 


In jeder Phase ist es zudem vorteilhaft, Absender- und Empfängerperspektive 

in Einklang zu bringen (Abb. 9). Das gilt für den Inhalt ebenso 

wie für die Art und Weise der Platzierung und des Formates sowie für die 

Zielgruppe. Kontaktpunkte des Kaufentscheidungsprozesses 

Social 

• inhaltlich Media verknüpft, 

• zeitlich koordiniert und 

• kanalübergreifend messbar. 

Crossmedia in vier Schritten 

Wie eine crossmediale Kampagne exemplarisch funktioniert, zeigt das 

Aufmerksamkeit 

Interesse 

Kaufwunsch 

Szenario am Beispiel eines Reisebüros (Abb. 10). Diese Maßnahme ist in 

Werbebrief 

Social 

vier SEO Stufen aufgebaut und macht deutlich, Print-dasanzeige der Interessent Media an jedem 

Kontaktpunkt des Kaufentscheidungsprozesses Social 

einsteigen kann und auf 

Media 

seinem TV Weg häufig den Kanal wechselt sowie zwischen Print- E-Mail und Online- 

Medien hin und Katalog her springt. Dabei sieht er Display auf allen Kanälen, die er nutzt, 

Website 

Newsletter 

gleichbleibende und abgestimmte Werbebotschaften. Denn Print- und 

Display 

Online-Elemente sind: 

Preisvergleich 

Affiliate 

Marketing 

Absender- und Empfänger-Perspektiven 

Welche Werbung 

ist relevant? 

Wie erreicht meine 

Werbung den 

Kunden? 

Kauf 

Wen spreche 

ich an? 


Content 

Art und Weise 

Zielgruppe 

Best Practise Yves Rocher 

Welche Werbung 

möchte ich erhalten? 

Wie, wo und wann 

möchte ich 

Werbung erhalten? 

Von wem möchte 

ich Werbung 

erhalten? 


Abbildung 9 

Günstig für die Wirkung von Dialogmarketing: 

Absender- und Empfängerperspektive werden 

berücksichtigt. 

1. Mailing: 

Im Briefkasten liegt ein POSTWURFSPEZIAL von einem Reiseanbieter. 

6 Millionen 

Postwurfsendungen 

+ 

QR 

2. Website: 

Daraufhin registriert sich der Verbraucher auf der Webseite des Reisebüros. 

46 Millionen 

Adimpression 

= 10 % 

mehr Umsatz 

3. Mailingkarte: 

14 Tage später erhält er eine individualisierte Mailingkarte mit QR-Code. Er scannt 

den QR-Code und gelangt wieder auf die Webseite des Anbieters. 

QR 

4. Onlineshop/Ladenlokal: 

Der Verbraucher bucht die Reise im Onlineshop oder – auch möglich – geht zum 

Reisebüro und bucht dort. 

Abbildung 10 

Beispielhafte Abfolge einer crossmedialen Dialogkampagne für ein Reisebüro. 



Medienauswahl: 

4.2. Crossmedia im Test 

Die fotokasten GmbH bietet über ihr Portal www.fotokasten.de hochwertige Fotodruckerzeugnisse 

an. Kunden können mehr als 200 Artikel vom Fotobuch über Kalender bis zu 

Kissen und Teppichen mit eigenen Digitalfotos individuell gestalten. Nach einem rein physischen 

Testversand 2008 ist die crossmediale Dialogkampagne für das Unternehmen der zweite 

Anlauf, Werbung auch in den Non-Online-Bereich auszuweiten. 

Die Aufgabe lautete, Online- und Offline-Dialogkampagnen zu verknüpfen und eine 

genaue Erfolgsmessung sicherzustellen. Dabei arbeitete fotokasten eng mit der Deutschen Post 

zusammen. In der Testgruppe bekamen 20.000 Empfänger eine E-Mail und zeitversetzt den 

Kontrollgruppe 1 Testgruppe Kontrollgruppe 2 

adressiertes 

Werbemailing 

(Infopost) 

Infopost 

und E-Mail 

E-Mail 

Auflage: 20.000 20.000 + 20.000 20.000 

Einlösung Gutschein Umsatz Warenkorb 

Infopost: + 15 % + 55 % + 35 % 

E-Mail: + 27 % + 29 % + 1 % 

Abbildung 11 

Crossmedia führt idealerweise zu einer 

Verstärkung der Wirkung bei den 

eingesetzten Dialogmedien. 

Produkt-Katalog per Infopost. Die 20.000 Kunden in der 

Kontrollgruppe 1, die sich vom E-Mail-Newsletter abgemeldet 

hatten, schrieb das Unternehmen per Infopost an. 

Weitere 20.000 Bestandskunden der Kontrollgruppe 2, 

die elektronischer Post zugestimmt hatten, erhielten eine 

E-Mail. Öffneten die Empfänger ihre elektronische Post 

nicht, so gab es noch eine zweite E-Mail als Reminder. 

Die crossmediale Testkampagne für Fotokasten hat 

gezeigt, dass sich die beiden Dialogmedien physisches 

Mailing und E-Mail optimal gegenseitig verstärken 

(Abb. 11). Die Einlösung des Gutscheins bei der Testgruppe lag höher als bei den Kontrollgruppen: 

Infopost plus 15, E-Mail plus 27 Prozent. Via Katalog sorgte Crossmedia für 55 Prozent 

mehr Umsatz und via E-Mail für 29 Prozent. Auch der Warenkorb wuchs: um beispielsweise 

35 Prozent bei Bestellungen über Katalog. 


Die Post für Deutschland. 

The Logistics company for the world. 

Die Deutsche Post bietet intelligente Lösungen für wirksames und effizientes Dialogmarketing. 

Dabei erhalten werbetreibende Unternehmen und Agenturen alles aus einer Hand – von 

Adressleistungen wie Kundendaten-Aktualisierung, Analysen und Zielgruppenadressen über 

Online-Tools für die Gestaltung und den Versand von Mailings bis hin zur Auswertung der 

Response. Näher am Kunden – mit den Dialoglösungen der Deutschen Post. 

Ausgewählte Lösungen 

Intelligentes Adressmanagement ist der Schlüssel für erfolgreiches Dialogmarketing. 

Denn die Adresse beeinflusst das Ergebnis Ihrer Werbeaktion zu mehr als 50 Prozent. Verlassen 

Sie sich deshalb auf Deutsche Post Direkt, den Spezialisten für Adressmanagement. Ob Sie 

Business- oder Consumer-Zielgruppen ansprechen, Mailings an bestehende oder neue Kunden 

senden, mit uns erreicht Ihre Werbung Ihr Ziel. 

www.postdirekt.de 

Die Deutsche Post Adress ist der führende Anbieter von Lösungen zur Adressaktualisierung 

und Adressrecherche in Deutschland. Ob Privat- oder Firmenadressen, eigene Adressen oder 

Fremdbestände, deutsche oder internationale Anschriften: Wir bieten Ihnen ganzheitliche 

Adressmanagement-Lösungen, mit denen Sie Ihre Adressen überprüfen, korrigieren, aktualisieren, 

bereinigen und pflegen können. Dabei gibt es nichts von der Stange – die Adresspflege 

wird speziell auf Ihr Unternehmen abgestimmt, damit Sie dauerhaft in Kontakt mit Ihren 

Kunden bleiben! 

www.postadress.de 

Die Experten des Siegfried Vögele Instituts (SVI), dem auf Dialogmarketing spezialisierten 

Trainings-, Research- und Beratungsunternehmen der Deutschen Post, unterstützen Werbetreibende 

bei der effektiven und effizienten Dialog-Kommunikation. 

So optimiert das SVI unter anderem mittels Eye-Tracking die Werbewirkung von Medien 

nach der Prof. Vögele Dialogmethode ® – egal ob Mailing, Webshop, Instore-Medien oder 


DRTV-Spot. Auch die kennziffernbasierte Messung der Dialog-Effizienz, zum Beispiel durch 

crossmediale Wirkstudien, Beratung im Database-Marketing und Social Media Analytics gehören 

zum Portfolio. Über SVI-eigene Stiftungslehrstühle und Forschungskooperationen – zum 

Beispiel im Neuromarketing – leistet die Deutsche Post hier Pionierarbeit im Dialogmarketing. 

www.sv-institut.de 

Als Full-Service-Dienstleister übernimmt die Deutsche Post den gesamten Prozess rund um 

den Mailingversand – vom Druck über Konfektionierung, Kuvertierung und Frankierung bis hin 

zur Zustellung. 

Dabei hilft die Deutsche Post bereits bei vergleichsweise geringen Auflagen, zum 

Beispiel mit Bestseller Mail. Unternehmen entscheiden sich für eine Werbesendung – Postkarte, 

Briefmailing, Selfmailer, Flyer oder Broschüre – die Deutsche Post übernimmt den Rest. 

Und wer seine Aussendungen rund um die Uhr beauftragen möchte, für den ist Mailingfactory 

die richtige Lösung. Keine eingeschränkten Öffnungszeiten, kein Warten – alles geht online in 

nur wenigen Schritten. 

www.bestsellermail.de 

www.mailingfactory.de 

www.dpcom.de 

Damit Aussendungen pünktlich und an der richtigen Adresse ankommen, bietet die Deutsche 

Post verschiedene portooptimierte Versandlösungen. Sie liefert Mailings flächendeckend 

in die richtige Region, in exakt selektierte Gebiete oder auch direkt in das richtige Haus. 

Ob adressiert als Infopost, teiladressiert via Postwurfspezial oder ganz ohne Adresse in 

Form von Postwurfsendungen – mit der Deutschen Post kommen Mailings an. Und das sogar 

klimafreundlich. Denn dank GoGreen können Unternehmen die beim Postversand entstehenden 

CO 2 

-Emissionen über international anerkannte Klimaschutzprojekte neutralisieren. 

Sichtbares Zeichen des Engagements: das GoGreen-Logo auf allen Briefen. 

www.infopost.de 

www.postwurfspezial.de 

www.postwurfsendung.de 

www.deutschepost.de/gogreen 


Die Deutsche Post misst exakt, welche Aktion gut bei der jeweiligen Zielgruppe ankommt. 

Alle Responseplus-Antworten werden mengenmäßig erfasst und ausgewertet. So erhalten 

Werbende hervorragende Informationen über versandte Responseelemente – eine perfekte 

Basis für eine immer präzisere Ansprache. 

Ob als Postkarte oder Brief – die vorbereiteten Responseplus-Antworten im individuellen 

Unternehmensdesign verstärken den Werbeeffekt und sorgen für hohe Aufmerksamkeit. 

Darüber hinaus unterstützen Werbetreibende mit einer Responseplus-Empfehlung die Freundschaftswerbung 

für das eigene Unternehmen. Auch sehr praktisch: Mit dem Postmatrixcode 

auf jeder Sendung werden die Kosten automatisch ermittelt und monatlich abgerechnet. 

www.deutschepost.de/responseplus 

Mit ADRESSDIALOG können physische Mailings in vielen Varianten systematisch mit der 

Online-Welt verknüpft werden, um maximale Effizienz und Werbeerfolge zu erzielen. 

Klassische Werbepost wird mit einer prägnanten URL und individuellen Codes ergänzt. 

Mit parallel dazu platzierten QR-Codes verstärkt man den Dialogeffekt und realisiert mobile 

Response über Smartphones. Die persönliche Begrüßung im Internet, weitgehend vorausgefüllte 

Formularfelder und simple Antwortmechanismen über Multiple-Choice, machen 

es dem Kunden leicht zu antworten. 

Im datenschutzgesicherten Online-Responsemanagement myAdressdialog betrachtet man 

in Form von Analysen, kartografischen Auswertungen, Datensätzen, Diagrammen oder Downloads 

die Reaktion in Echtzeit. 

www.adressdialog.de 

Die Deutsche Post bietet mit Einkaufaktuell vielfältige crossmediale Dialoglösungen: 

Einkaufaktuell ermöglicht dem nationalen und dem regionalen Geschäftskunden maßgeschneiderte 

Haushaltswerbung – Offline und Online, regional aussteuerbar und aus einer Hand. 

Einkaufaktuell Print verbindet regionale Haushaltswerbung mit Mehrwert für die Verbraucher. 

So bietet ein TV-Programm einen wirksamen Anreiz zum Öffnen der Sendung. Durch 

Einkaufaktuell gelangen Werbebotschaften in 23 konsumstarken Regionen direkt in den Briefkasten 

der Konsumenten – samstags in bis zu 19 Millionen Haushalte ohne Werbeverweigerer. 


Einkaufaktuell Digital erlaubt Unternehmen, ihre lokalen Angebote in Form von Prospekten, 

Einzelangeboten, Coupons oder auch Veranstaltungen online zu platzieren. Damit erhöht 

sich die Reichweite erheblich. Potenzielle Käufer können so im Internet recherchieren und dann 

vor Ort kaufen. Darüber hinaus bietet die Website Einkaufaktuell.de Endverbrauchern zusätzliche 

lokale Angebote, Gewinnspiel- und Vorteilsaktionen. Auch können Veranstaltungstickets 

mit einem Einkaufaktuell Leservorteil erworben werden. 

www.einkaufaktuell.de 

www.deutschepost.de/einkaufaktuell 

Der einzelne User, seine Bedürfnisse und seine individuelle Ansprache stehen immer 

stärker im Fokus der digitalen Werbeplanung: Wie er einkauft, wie er surft, worauf er reagiert. 

Gleichzeitig steigt der Bedarf an Effektivität und Effizienz von digitalen Werbemaßnahmen: 

Genau hier setzen die Online Marketing Technologien der Deutsche Post Töchter an. 

Adcloud betreibt Real-Time Performance Marketing auf einer Technologieplattform, die 

Werbemittel und Websites optimal zusammenbringt. Dabei können Unternehmen unter 

anderem Werbung in vorab definierten Regionen adressieren oder im Hinblick auf bestimmte 

Zeitfenster aussteuern. 

www.adcloud.com 

nugg.ad ist einer der führenden Anbieter von Zielgruppen-Marketing in digitalen Medien 

und ermöglicht es Werbetreibenden, Mediaagenturen und Vermarktern, die Wirksamkeit von 

Werbung durch Auslieferung an relevantere Zielgruppen signifikant zu erhöhen. Dabei basiert 

die Technologie von nugg.ad auf Informationen aus Surfverhalten, Umfragen und weiteren 

Datenquellen. 

www.nugg.ad 

intelliAd bietet Tracking und 360-Grad-Optimierung aller Online Marketing Aktivitäten. 

So können die Bedeutung einzelner Kanäle gemessen und die Customer Journey kanalübergreifend 

ausgewertet werden. Zusammen mit der Bid-Management-Lösung können Werbende den 

Erfolg ihrer Onlinekampagnen nachhaltig steigern. 

www.intelliad.de 


5. Abbildungs- und Quellenverzeichnis 

Abbildung 1 

Abbildung 2 

Abbildung 3 

Abbildung 4 

Abbildung 5 

Abbildung 6 

Abbildung 7 

Abbildung 8 

Abbildung 9 

Anteil des elektronischen Geschäftsverkehrs am 

Gesamtumsatz der Unternehmen 2012 (Eurostat 2012) 


(ComScore MobiLens, © Statista 2013) 

Smartphone-Nutzung (BITKOM, Umfrage Goldmedia, 

Presseinfo und Grafik, 05.07.2012) 

Klassische Bestellwege versus Online (Bundesverband des 

Deutschen Versandhandels (bvh), TNS Infratest-Studie 

Interaktiver Handel 2012) 

Kontaktpunkte des Kaufentscheidungsprozesses 

(Deutsche Post Dialogmarketing) 

Wirkung auf die Kaufentscheidung (Google, Studie Zero 

Moments of Truth, 2011) 

Verbraucherakzeptanz (Institut für Handelsforschung Köln 

(IFH), Studie Customer Journey Typologie 2012, 2012) 

Wo werden QR-Codes gescannt? (Hochschule der Medien 

Stuttgart, Umfrage 2012, © Grafik: Internet World 

Business Nr. 5, 2013) 

Absender- und Empfängerperspektive (Deutsche Post 

Dialogmarketing) 

Abbildung 10 Crossmedial in vier Schritten (Deutsche Post 


Abbildung 11 Testkampagne fotokasten GmbH (Deutsche Post 


Impressum 

Herausgeber: Deutsche Post AG, Zentrale, 53250 Bonn 

Verantwortlich: Deutsche Post AG 

Simone Wastl, Geschäftsbereichsleiterin Vermarktung Dialogmarketing 

Redaktion und Realisation: Goergen Kommunikation GmbH, Köln, www.g-komm.de 

Fotonachweis: Titel: Fotolia (Peter Adkins); Thinkstock, iStockphoto; Thinkstock, Brand X Pictures 

Druck: Deutsche Post Com GmbH, Geschäftsfeld Lettershop, Hansestraße 2, 37574 Einbeck 

Kontakt: Deutsche Post AG, GB 1X Vermarktung Dialogmarketing, dialog@deutschepost.de 

Stand Juni 2013 


Mobile Devices 

Print 

Crossmedia 

Multichannel 

Online und Offline 

Dialogmarketing 

M-Commerce 

E-Commerce 

www.deutschepost.de/dialogmarketing 

dialog@deutschepost.de 

Deutsche Post AG 

Zentrale 

Vermarktung Dialogmarketing 

53250 Bonn

Everywhere Commerce - Deutsche Post

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