Man sieht nur mit dem Herzen gut

Man sieht nur mit dem Herzen gut….
Emotionale Kompetenz für Mtarbeiter
Remscheider Gespräch 2
Donnerstag, den 20.06.2013
AHG Therapiezentrum Haus Remscheid
Matthias Gasche
Facharzt für Psychosomatische Medizin
Psychotherapie / Sozialmedizin
AHG Gesundheitszentrum Düsseldorf
Helmholtzstr. 17
40215 Düseldorf
mgasche@ahg.de

Inhalt
1. Metapher
2. Basisbedürfnisse
3. Konsistenz, Kongruenz und Daten zu AU-Tagen
4. Emotionale Kompetenz
5. Ein Ausflug in die Neurobiologie
6. M.I.L.K.
7. Hinweise auf Emotionale Kompetenz in den Medien
8. Phillip Pozzo di Borgo
9. TEK in Unternehmen: Umfrage und Kommentare
10. Zusammenfassung
2

Basisbedürfnisse
nach Seymour Epsteins: Cognitive-Experimential Self-Theory
• Bedürfnis nach Bindung
• Bedürfnis nach Lustgewinn und Unlustvermeidung
• Bedürfnis nach Orientierung, Kontrolle, Kohärenz
• Bedürfnis nach Selbstwerterhöhung
3

Konsistenz
• Ein menschlicher Organismus bevorzugt Zustände von
Konsistenz und vermeidet Zustände von Inkonsistenz
• Nach Klaus Grawe hängen Konsistenzregulation und
Bedürfnisbefriedigung sehr eng miteinander zusammen.
Das Bindeglied nennt Grawe: Kongruenz
4

Konsistenzregulation
• Nach Klaus Grawe (2004): Übereinstimmung
beziehungsweise Vereinbarkeit von gleichzeitig
ablaufenden neuronalen / psychischen Prozesse
• Konsistenz bezieht sich auf die Relationen
intrapsychischer Prozesse untereinander
5

Kongruenz
• Übereinstimmung zwischen aktuellen motivationalen
Zielen und realen Wahrnehmungen, zwischen
Bedürfnissen und deren Umsetzung
6

Inhalt
1. Metapher
2. Basisbedürfnisse
3. Konsistenz, Kongruenz und Daten zu AU-Tagen
4. Emotionale Kompetenz
5. Ein Ausflug in die Neurobiologie
6. M.I.L.K.
7. Hinweise auf Emotionale Kompetenz in den Medien
8. Phillip Pozzo di Borgo
9. TEK in Unternehmen: Umfrage und Kommentare
10. Zusammenfassung
12

Wer viel gibt, muss auch viel nehmen
Wer genießbar sein will, muss auch genießen können
• Vom Geben und Nehmen als Gleicher unter Gleichen
• Archetyp vom „verwundeten Heiler“ nach C.G.Jung
• Co-Abhängigkeit in psychosozialen Berufen
• Psychosozial Tätige lernen zu geben und zu nehmen
• Emotionale Kompetenz als Fertigkeit für sich und andere
gut zu sorgen

Das Training Emotionaler Kompetenz
• Das Herz öffnen
• Die emotionale Landkarte erkunden
• Verantwortung übernehmen
14

Inhalt
1. Metapher
2. Basisbedürfnisse
3. Konsistenz, Kongruenz und Daten zu AU-Tagen
4. Emotionale Kompetenz
5. Ein Ausflug in die Neurobiologie
6. M.I.L.K.
7. Hinweise auf Emotionale Kompetenz in den Medien
8. Phillip Pozzo di Borgo
9. TEK in Unternehmen: Umfrage und Kommentare
10. Zusammenfassung
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Ein Ausflug in die Neurobiologie
Grundprinzipien
• Use it or loose it
• Neurons that fire together wire together
• Antagonismus

Hirnstrukturen und ihre Wirkung
-li. PFC
-re.PFC
-PFC
-ACC
-Hippocampus
-Amygdala

•Der Neuropsychotherapeut:
Erste Annäherung an die Behandlung
der Folgen von Arbeitsplatzkonflikten
und Depression

Inhalt
1. Metapher
2. Basisbedürfnisse
3. Konsistenz, Kongruenz und Daten zu AU-Tagen
4. Emotionale Kompetenz
5. Ein Ausflug in die Neurobiologie
6. M.I.L.K.
7. Hinweise auf Emotionale Kompetenz in den Medien
8. Phillip Pozzo di Borgo
9. TEK in Unternehmen: Umfrage und Kommentare
10. Zusammenfassung
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M.I.L.K
• Moments of intimacy, laughter and kinship
• Momente von Vertrautheit, Heiterkeit und Verwandtschaft
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Inhalt
1. Metapher
2. Basisbedürfnisse
3. Konsistenz, Kongruenz und Daten zu AU-Tagen
4. Emotionale Kompetenz
5. Ein Ausflug in die Neurobiologie
6. M.I.L.K.
7. Hinweise auf Emotionale Kompetenz in den Medien
8. Phillip Pozzo di Borgo
9. TEK in Unternehmen: Umfrage und Kommentare
10. Zusammenfassung
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Hinweise auf Emotionale Kompetenz in den Medien:
1. Interview mit dem Arbeitssoziologen Stephan Voswinkel
aus der „Psychologie heute“ 7/2011
2. Interview mit dem amerikanischen Kolumnisten David
Brooks von der New York Times, Spiegel 23/2011
3. Bericht über Tom Hodgkinson, Journalist und Buchautor
„Die Zeit“ vom 25.August 2011
4. „Jetzt mal langsam“ Spiegeltitel von 30/2011

1. Wer keine Anerkennung sät, wird keine
Leistung ernten
Interview mit dem Arbeitssoziologen Stephan Voswinkel in
der Psychologie heute vom Juli 2011

Stephan Voswinkel
• Anerkennung als das übergeordnete Medium sozialer
Integration, da es gesellschaftliche Normen und Werte in
die Identität der Gesellschaftsmitglieder übersetzt. Erst
wenn Menschen Anerkennung erfahren, können sie
Selbstwertgefühl, Selbstbewußtsein und Identität
aufbauen.
• Die drei wichtigsten Anerkennungsformen: Liebe im
familiären Bereich und partnerschaftlichen Bereich,
Respekt im Arbeitsbereich und Achtung der
Menschenwürde als gleichberechtigter Staatsbürger

Wer keine Anerkennung sät, wird keine
Leistung ernten
• Die Arbeitswelt leide unter einem mächtigen
Anerkennungsdefizit (Gallup Studie): Engagementsindex:
Nur jeder 7. sei wirklich motiviert, der Rest leiste Dienst
nach Vorschrift inklusive eines Fünftels, das innerlich
gekündigt habe.
• Hauptgrund dafür bei mehr als 80%: kein Lob, keine
Anerkennung, keine Förderung, kein Interesse am
Mitarbeiter als Mensch

Wer keine Anerkennung sät, wird keine
Leistung ernten
• Seit den 90 er Jahren zunehmende
Deinstitutionalisierung:
• Immer schnellere Reorganisation: neue Teams,
outsourcing…
• Würdigung, die auf Zugehörigkeit beruht, Integration,
Betriebszugehörigkeit, Kontinuität und Erfahrung,
anerkannt wird das langfristige Engagement
• Versus
• Bewunderung als eine Anerkennung die Differenz
ausdrückt: High-Performer versus Low-Performer

2. Interview mit dem amerikanischen Kolumnisten
David Brooks von der New York Times, Spiegel
23/2011
• Die Ergebnisse in den verschiedenen Feldern, von der
Bewusstseinsforschung über die Neurologie bis hin zur
Psychologie, deuten allesamt in eine Richtung: Viele
unserer Entscheidungen spielen sich unter der Oberfläche
ab, sie werden gesteuert vom Unterbewussten, von
Emotionen und Erfahrungen, von unserer Umgebung, von
Vorurteilen, von menschlichen Verbindungen.

David Brooks:
• Ja, denn in politischen und wirtschaftlichen Theorien
müsste die Kraft der Emotionen viel stärker berücksichtigt
werden, die Tatsache eben, dass wir weniger durch reine
Vernunft geprägt sind, als wir uns wünschen oder
einbilden. Die Forschung zeigt, dass Emotion nicht
getrennt oder abgespalten von der Vernunft ist, dass es
auch nicht Ich und Über-Ich gibt, sondern Emotionen
bilden die Grundlage des Denkens und damit aller
Entscheidungen.

David Brooks:
• Der technokratische Blick auf die menschliche Natur und
Gesellschaft muss zu einem Blick werden, der auch all
das einbezieht, was nicht so leicht messbar und leider
komplex ist, aber eben dennoch wahr.
Wirtschaftswissenschaftler glauben an Daten und
Tabellen, aber nur damit versteht man Lehman Brothers
oder Griechenland nicht. Auch Politikwissenschaftler und
Medien ignorieren Dinge wie Erfahrungen und Emotionen,
weil sie glauben, dass man die Welt verändert, wenn man
ihre Institutionen verändert. Dass es so nicht geht, hat
sich ganz besonders im Irak gezeigt.

3. Bericht über Tom Hodgkinson, Journalist und
Buchautor Die Zeit vom 25.August 2011
• How to be Idle (Anleitung zum Müßiggang)
• Unsere Gesellschaft leide unter Gier, Konkurrenz,
einsamem Streben, Grauheit, Schulden, McDonalds,
Glaxo Smith Kline
• Radikaler Konsumverzicht, Dichtung, Freunde , Natur,
Gott, gutes Essen und Trinken aus Eigenanbau

4. Jetzt mal langsam“ Spiegeltitel von 30/2011
• Viele Ideen für selbstbestimmte Arbeitszeit in größeren
Unternehmen auch mit Anpassung an unterschiedliche
Lebensphasen
• Sport und anderer Ausgleich auch während der
Arbeitszeit bei Adidas, MAN, Autoindustrie…..
Jedoch ein Hinweis auf Emotionale Kompetenz im Artikel:
• Hans Peter Unger (Chefarzt der Abt. F. Psychiatrie der
Asklepios Klinik in Hamburg):

Hans Peter Unger (Chefarzt der Abt. F. Psychiatrie der
Asklepios Klinik in Hamburg und Carola Kleinschmidt:
Ratgeber: Bevor der Job krankmacht
Im Wesentlichen seien drei Fragen zu stellen:
1. Achte ich gerade genug auf mich selbst, meine
Rythmen, meine Bedürfnisse, Körpersignale?
2. Handle ich im Moment verantwortlich und
wertschätzend mir selbst und mir wichtigen anderen
Menschen gegenüber?
3. Entspricht meine Arbeit meinen persönlichen
Wertvorstellungen und Lebenszielen?

Inhalt
1. Metapher
2. Basisbedürfnisse
3. Konsistenz, Kongruenz und Daten zu AU-Tagen
4. Emotionale Kompetenz
5. Ein Ausflug in die Neurobiologie
6. M.I.L.K.
7. Hinweise auf Emotionale Kompetenz in den Medien
8. Phillip Pozzo di Borgo
9. TEK in Unternehmen: Umfrage und Kommentare
10. Zusammenfassung
35

Philippe Pozzo di Borgo
aus einem Interview des Zeit Magazins vom November 2012
• Es klafft ein Abgrund zwischen den Anforderungen der
Gesellschaft und dem, was sich in den Menschen zuträgt.
Sie fühlen sich abgehängt, ausgeschieden, zerstört,
beladen, gejagt, sie sind voller Scham und Angst, weil sie
nicht leisten können, was man von ihnen verlangt, Als
Arbeitsnehmer, als Familienväter, als Migranten, als
Arbeitslose, es sind alle Lebenssituationen dabei, ob mit
körperlichen Behinderungen oder ohne. Wir haben alle ein
Handikap, sei es nun körperlich, seelisch oder sozial.
37

• Es liegt ein Wunsch nach Veränderung in der Luft. Die
Depression war lange allgegenwärtig. Aber man kann die
Natur des Menschen und die Anforderungen der
westlichen Wohlstandsgesellschaft besser in Einklang
bringen. Die Menschen wollen ein sinnvolles Leben
führen, sie wollen sich nicht fortgesetzt drängen und
hetzen lassen. Jeder weiß oder ahnt doch zumindest,
dass die menschliche Existenz zerbrechlich ist. Man
glaubt nicht mehr an des Trugbild des ewig jungen und
starken schönen Menschen. Die Zerbrechlichkeit muss
wieder von den Rändern ins Zentrum der Gesellschaft
rücken.
38

• Die Angst vor der eigenen Zerbrechlichkeit ist groß, aber das
muß nicht so bleiben, wenn wir das Risiko eingehen, uns
füreinander zu öffnen. Nicht aus Mitleid. Aus Respekt und
Interesse
• Unser gegenwärtiges Gesellschaftssystem beruht auf der
Befriedigung aller individuellen Bedürfnisse. Das ist ein System
ohne Sinn und Verstand. Das kapitalistische System will die
egoistische Befriedigung optimieren und behauptet, erst dann
sei man glücklich – was für ein Unfug. Dieser Polysensualismus,
der jeden Wunsch befriedigen will, ist schlicht verrückt. Mit
Glück hat das nichts zu tun. Das System ist völlig überhitzt und
überdreht.
39

• …dass es nichts Elementareres gibt, als in menschliches
Gegenüber zu haben. Die Einsamkeit unserer
individualistischen Gesellschaft ist das Schlimmste
• Das Glück besteht im Austausch mit dem anderen
Menschen
• …Ich lese lieber Camus. Er hat verstanden, dass sich die
Absurdität unserer modernen Existenz, erst ändert, wenn
man die Würde sozial herstellt. Die Würde verwirklicht
sich erst im Teilen mit anderen
40

• Ich sitze hier vor Ihnen wie eine Karikatur des
Bedürfnisses nach Brüderlichkeit. In totaler Abhängigkeit
von anderen. Wenn Sie mir helfen – und es geht ja gar
nicht anders – gebe ich Ihnen dafür vielleicht die
Erfahrung von etwas Sinn, eine Öffnung zu etwas Neuem,
zu einem anderen Blick auf den Menschen, zum Umgang
mit der eigenen Angst. Ich wünsche den Menschen eine
Abhängigkeit in aller Freundlichkeit, denn wir können ja
auf freundliche Weise voneinander abhängen, nicht bloß
gewaltsam.
41

• …Die Sache funktioniert nur, wenn angemessen geteilt
wird, sonst ist Brüderlichkeit eine Chimäre.
• ….ich würde sagen, die wirtschaftliche Effizienz muss sich
mit der Freundlichkeit versöhnen.
• …., dass Privilegien nicht gerechtfertigt sind, wenn man
sie nicht verantwortlich für alle einsetzt.
• ….Die Chefs und die leitenden Angestellten sind
diejenigen, die man nicht aus der Verantwortung
entlassen kann, sie haben das Privileg von Ausbildung
und Auskommen, sie sind verpflichtet der Gesellschaft
etwas davon zurück zu geben.
42

Inhalt
1. Metapher
2. Basisbedürfnisse
3. Konsistenz, Kongruenz und Daten zu AU-Tagen
4. Emotionale Kompetenz
5. Ein Ausflug in die Neurobiologie
6. M.I.L.K.
7. Hinweise auf Emotionale Kompetenz in den Medien
8. Phillip Pozzo di Borgo
9. TEK in Unternehmen: Umfrage und Kommentare
10. Zusammenfassung
43

6. Auswertung
• 77 Führungskräfte der ____ Bank haben an einem
Seminar für Emotionale Kompetenz in den Jahren 2009
bis 2011 auf Schloß Krickenbeck teilgenommen.

Fragen
• Das Zeitmanagement des Seminars war gelungen
• Der Raum war zweckmäßig und hat mir gut gefallen
• EK scheint mir eine wichtige und regelmäßig zu trainierende
Fähigkeit zu sein
• EK könnte mich in meinen sozialen Interaktionen sowohl
beruflich als auch privat bereichern und unterstützen
• EK spricht wichtige Fragen und Anliegen meines Lebens an
• Der Seminarleiter erreichte eine Atmosphäre die von Wertschätzung,
Freundlichkeit und Partnerschaftlichkeit geprägt war
• Die Arbeitssituation war von Sicherheit geprägt, und lud dazu
ein selber mitzuarbeiten

Skalierung
• trifft nicht zu
• trifft eher nicht zu
• trifft ziemlich zu
• trifft zu
• trifft voll zu
• keine Angabe

1. Das Zeitmanagement des Seminars war gelungen
32%
0%
0%
0%
14%
53%
trifft nicht zu
trifft eher nicht zu
trifft ziemlich zu
trifft zu
trifft voll zu
kein kreuz

2. Der Raum war zweckmäßig, die Atmospäre des Raumes hat mir gut gefallen
0%
0%
1%
12%
42%
45%
trifft nicht zu
trifft eher nicht zu
trifft ziemlich zu
trifft zu
trifft voll zu
kein kreuz

1. EK erscheint mir eine wichtige und auch regelmäßig zu trainierende Fähigekeit zu
sein.
0%
0%
0%
5%
65%
30%
trifft nicht zu
trifft eher nicht zu
trifft ziemlich zu
trifft zu
trifft voll zu
kein kreuz

2. EK könnte mich in meinem sozialen Interaktionen sowohl beruflich als auch
privat bereichern und unterstützen
1%
0%1%1%
21%
trifft nicht zu
trifft eher nicht zu
trifft ziemlich zu
trifft zu
trifft voll zu
kein kreuz
75%

3. EK spricht wichtige Fragen und Anliegen meines Lebens an
69%
0%
0%
1%
4%
26%
trifft nicht zu
trifft eher nicht zu
trifft ziemlich zu
trifft zu
trifft voll zu
kein kreuz

3. Der Seminarleiter erreichte eine Atmosphäre, die von Wertschätzung,
Freundlichkeit und Patnerschaftlichkeit geprägt war
0%
0%
0%
3%
74%
23%
trifft nicht zu
trifft eher nicht zu
trifft ziemlich zu
trifft zu
trifft voll zu
kein kreuz

4. Die Arbeitssituation war von Sicherheit geprägt und lud dazu ein selber mit zu
arbeiten
0%
0%
0%
8%
45%
47%
trifft nicht zu
trifft eher nicht zu
trifft ziemlich zu
trifft zu
trifft voll zu
kein kreuz

Rückmeldungen aus Führungskräfteseminaren
zum Training in Emptionaler Kompetenz
54

Individuelle Rückmeldungen
• Sehr hohe Relevanz des Themas für den Alltag
• Ich werde versuchen meinen Kollegen häufiger emotional
kompetent zu begegnen
• Ich bin angeregt worden mehr Gefühle im beruflichen und
privaten Alltag zuzulassen
• Ich bin besser in der Lage Anerkennung anzunehmen und
aus vollem Herzen zuzulassen
• Meine Rolle und Bedeutung als Führungskraft ist mir noch
stärker bewußt geworden
55

Individuelle Rückmeldungen
• Für mich ist die Gruppe wichtig. Es entsteht mehr
Akzeptanz und Wertschätzung für andere Abteilungen
und Bereiche der Bank
• Das stiftet Nutzen für das Unternehmen
• Ich glaube, dass das Thema noch Neuland ist und auch
im Training sich noch weiter entwickeln kann
• So ein Seminar sollte alle drei Jahre für Führungskräfte
verbindlich sein
• Ich glaube, dass das Seminar für mich noch lange
nachwirkt
56

Individuelle Rückmeldungen
• Ich bin darin bestätigt worden, wie wichtig der
wertschätzende Umgang miteinander ist
• Das Seminar hat mich zur kritischen Auseinandersetzung
mit Dingen angeregt, die man als Selbstverständlichkeit
annimmt
• Das Thema ist sehr spannend und ich hoffe, dass sich
mehr Menschen mit dieser Methode auseinander setzen
und auch anwenden
• Alle Teilnehmer sind sich wesentlich näher gekommen
• Emotionale Kompetenz funktioniert
57

Individuelle Rückmeldungen
• Das hat Spaß gemacht und mich in meiner Grundhaltung
wesentlich bestätigt
• Die Kollegen nicht nur als Kollegen kennengelernt, sondern
auch den Menschen dahinter / die Persönlichkeit dahinter – sehr
schön
• Ausgeprägtes Zufriedenheitsgefühl
• Die Inhalte waren praxisorientiert, ich konnte mich darin
wiederfinden
• Die Lösungsansätze sind überraschend einfach, überzeugend
und zugleich in der Umsetzung schwierig, weil sie einen
Paradigmenwechsel in der Arbeitswelt darstellen.
58

Individuelle Rückmeldungen
• Ich kann mich nicht erinnern, jemals in einem Seminar so
emotional berührt worden zu sein, eine tolle und bewegende
Erfahrung
• Abteilungsbezogene Zusammensetzung der Gruppe
prüfenswert
• Gute Lerninhalte, gute Atmosphäre, vertrauensvolles Klima
• Ich schlage einen „Führerschein der Emotionalen Kompetenz“
für die Gesellschaft vor, der regelmäßig aufzufrischen ist.
• Angemessenes Verhältnis zwischen Möglichkeit zur
Selbsterfahrung und Wissensvermittlung
59

Individuelle Rückmeldungen
• Starke und intensive Auseinandersetzung mit den eigenen
Gefühlen – zum Teil zu Tränen gerührt
• Gut gefallen hat mir die partnerschaftliche,
gleichberechtigte Atmosphäre, die es mir leicht gemacht
hat auch schwere Themen anzusprechen
• Ein wichtiger Baustein im eigenen Bemühen ein guter
Mensch zu sein, der seine Mitmenschen wahrnimmt und
Ihnen Wertschätzung entgegen bringt
• Eine motivierende Veranstaltung
• Emotional ernährend
60

Zusammenfassung
61

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Matthias Gasche
Facharzt für Psychosomatische Medizin
Psychotherapie / Sozialmedizin
AHG Gesundheitszentrum Düsseldorf
Helmholtzstr. 17
40215 Düsseldorf
mgasche@ahg.de
62