Der Wert von Produktvielfalt: - Universität St.Gallen

korrelieren. Gleichzeitig konnten keine Korrelationen über 0,50 zwischen dieser und
den manifesten Variablen anderer Konstrukte des Strukturmodells festgestellt werden.
Dies spricht für die Diskriminanzvalidität der Messung, die auch durch die sehr
deutliche Erfüllung des Fornell-Larcker-Kriteriums (siehe Tabelle 73) zum
Ausdruck kommt.
Faktoren
Zufriedenheit
Kaufprozess
Kognitive
Dissonanz
Zufriedenheit
Produk
Loyalität
Marke
Loyalität
Geschäft
Beratungszufreidenheit
Preisführer
schaft
Zufriedenheit
Kaufprozess
0,693 quadrierte Korrelationen
Kognitive
Dissonanz
0,633 0,296
Zufriedenheit
Produkt
0,667 0,336 0,186
Loyalität Marke 0,669 0,008 0,001 0,081
Loyalität
Geschäft
Beratungszufriedenheit
0,796 0,262 0,051 0,117 0,157
0,693 0,284 0,072 0,068 0,007 0,268
Preisführerschaft 1,000 0,051 0,015 0,028 0,048 0,165 0,033
DEV 0,693 0,633 0,667 0,669 0,796 0,693 1,000
Tabelle 73: Ergebnisse der Überprüfung des Fornell-Larcker-Kriteriums unter Berücksichtigung
von Beratungszufriedenheit und Preisführerschaft
Insgesamt erfüllt die Messung der Beratungszufriedenheit damit alle vorgegebenen
Gütekriterien.
Preisführerschaft
Die Preisführerschaft des Geschäfts wurde mittels folgender Frage operationalisiert:
„Digitalkameras/DVD-Player sind hier billiger als in anderen Geschäften“ (1: stimme
überhauptnicht zu ... 7: Stimme vollkommen zu). Derartige Single-item measures
werden häufig kritisiert, da sie die verschiedenen Komponenten komplexer Konstrukte
nur unzureichend abbilden können und auch hinsichtlich der Validitätsbeurteilung
Probleme aufwerfen (vgl. Yi 1990, S. 71). Dennoch ist die Operationalisierung der
Preisführerschaft durch nur eine manifeste Variable in diesem Fall vertretbar, da die
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