Der Wert von Produktvielfalt: - Universität St.Gallen

Ausgangskonstrukte
Direkt
Einflussstärke auf die Loyalität zum Geschäft
Gesamteinfluss
Indirekt
absolut relativ
NPV 0,513 0,096 0,609 76%
Zufriedenheit
Kaufprozess
0,194 - 0,194 24%
Summe (Beträge der Gesamteinflüsse) 0,803 100%
Tabelle 67:
Stärke der direkten Einflussgrößen auf die Loyalität zum Geschäft
Vergleicht man abschließend den Einfluss der KPV und NPV auf die Loyalität zum
Geschäft, so wiederholt sich das Ergebnis, dass Konsumenten die Vorteile eines
großen Sortiments an einem Geschäft schätzen. So entfallen 90% des Einflusses auf
die Loyalität zum Geschäft auf das Nutzenkonstrukt. Die Ergebnisse zeigen dennoch,
dass die negativen Aspekte hoher Produktvielfalt die Loyalität zu einem Geschäft
mindern. Einzelhändler können folglich durch die Ausweitung des Sortiments die
Loyalität ihrer Kunden nur bedingt erhöhen, da die negativen Aspekte von Vielfalt die
positive Wirkung mindern. Ob der Einfluss der KPV mit steigender Sortimentstiefe
zunimmt, bleibt dabei offen und könnte in weiterführenden Untersuchungen mit
experimentellem Charakter betrachtet werden.
Kosten und
Nutzen
Direkt
Einflussstärke auf die Loyalität zum Geschäft
Gesamteinfluss
Indirekt
absolut relativ
NPV 0,513 0,096 0,609 90%
KPV - -0,070 -0,070 10%
Summe (Beträge der Gesamteinflüsse) 0,679 100%
Tabelle 68:
Geschäft
Einflussstärke der Kosten und Nutzen von Produktvielfalt auf die Loyalität zum
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