Der Wert von Produktvielfalt: - Universität St.Gallen

Pfadkoeffizienten zwischen exogenen und endogenen, sowie zwischen endogenen
Variablen und die erklärte Varianz, also das Bestimmtheitsmaß R 2 der abhängigen
Variablen. Abbildung 68 stellt das Strukturmodell und die in PLS geschätzten
Pfadkoeffizienten zwischen den Variablen zusammen mit den erklärten Varianzen der
Zielkonstrukte (R 2 ) dar.
Loyalität
Geschäft
Loyalität
Marke
Evaluation und zukünftige Verhaltensabsicht
0,513
LG
R 2 =0,425
0,194
0,338
Zufriedenheit
Prozess
ZP
0,344
LM
ZPr
- 0,231
KD
-0,421kognitive
Dissonanz
R 2 =0,087
0,295
Zufriedenheit
Produkt
R 2 =0,444
R 2 =0,332
0,189
Konstrukt
Nutzen
NPV
0,497
R 2 =0,505
- 0,362
0,227
Kosten
KPV
Abbildung 68: Pfaddiagramm der mittel- und langfristigen Konsequenzen der Kosten und Nutzen von
Produktvielfalt
Betrachtet man zunächst die Höhe und das Vorzeichen der Pfadkoeffizienten, so ist
zu erkennen, dass alle betragsmäßig über dem Grenzwert von 0,1 liegen und bis auf
die Beziehung zwischen den KPV und der Zufriedenheit mit dem gekauften Produkt
das vermutete Vorzeichen haben. Die Hypothese 4 (negativer Zusammenhang
zwischen den KPV und der Zufriedenheit mit dem gekauften Produkt) muss deshalb
abgelehnt werden. Im anschließenden Diskussionsteil wird hierauf noch näher
eingegangen. Abbildung 68 sind weiterhin die Anteile der erklärten Varianz (R 2 ) zu
entnehmen. Für die Zielkonstrukte Zufriedenheit mit dem Kaufprozess, Zufriedenheit
mit dem Produkt und Loyalität zum Handel ist diese mit Werten von 50,5%, 44,4%
und 42,5% als „gut“ zu bezeichnen (vgl. Chin 1998a, S. 323). Die Varianz der
Kognitiven Dissonanz kann mit 33,2% dagegen nur befriedigend erklärt werden und
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