Der Wert von Produktvielfalt: - Universität St.Gallen

Anlehnung an das Consumer Style Inventory (CSI) (vgl. Sproles/Kendal 1990), die
Studie von Klein und Yadav (1989, S. 414), sowie der schon verwendeten CES
(Richins 1997) formuliert. Auch Jacoby, Speller und Kohn (1974, S. 64) maßen bei
ihrer Untersuchung zur Informationsüberlastung die empfundene Verwirrung der
Befragungsteilnehmer (VerFr1). Aus den Interviews mit Kunden und Experten ging
außerdem hervor, dass sich Konsumenten durch Vielfalt häufig überfordert fühlen.
Das Item VerFr2 integriert diese Emotion in die Skala. Da Verwirrung und Frustration
im Extremfall durch Entscheidungsangst zum Ausdruck kommen, wurde auch dieses
Gefühl in die Operationalisierung des Faktors aufgenommen (VerFr7).
Bezeichnung Item Inhalt Quelle
VerFr1
VerFr2
VerFr3
Die vielen Digitalkameras
verwirren mich etwas.
Ich fühle mich von der
Entscheidung überfordert.
Ich fühle mich
durcheinander.
Verwirrung
Überforderung
Verwirrung
VerFr4 Ich fühle mich frustiert. Frustration
VerFr5 Ich fühle mich genervt. Frustration
In Anlehnung an Jacoby/
Speller/Kohn 1974, S. 64;
Consumer Style Inventory (CSI)
(Sproles/Kendal 1990) 37
Konsumenten- und
Experteninterviews
In Anlehnung an
Walsh 2002, S. 223;
Klein/Yadav 1989, S. 414
Consumption Emotions Set (CES)
(Richins 1997, S. 127ff.) 38
VerFr6 Ich fühle mich deprimiert. Frustration
VerFr7
Ich fürchte mich vor der
Entscheidung.
Angst
Tabelle 13:
Indikatoren des Kosten-Faktors „Verwirrung und Frustration“
Antizipiertes Regret
Bei diesem Faktor kann nur in geringem Maß auf etablierte Emotionsskalen
zurückgegriffen werden, da antizipiertes Regret eine spezielle Emotionsform darstellt,
die bisher in empirischen Untersuchungen wenig Beachtung fand. Es werden deshalb
einzelne Aspekte des antizipierten Regrets aus verschiedenen Skalen übernommen und
36 In: Bearden/Netemeyer/Mobley, M. F. (1999): Handbook of marketing scales, S. 180f.
37 In: Bearden/Netemeyer/Mobley, M. F. (1999): Handbook of marketing scales, S. 260f.
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