Der Wert von Produktvielfalt: - Universität St.Gallen

Bezeichnung Item Inhalt Quelle
AnUt1
Das Sortiment enthält mindestens eine
Digitalkamera, die meine Bedürfnisse optimal
erfüllt und genau die Eigenschaften hat, die ich
mir wünsche.
Bedürfnisserfüllung
und wünschenswerte
Eigenschaften
In Anlehnung an
Kahn/Wansink 2004,
S. 531
AnUt2
Das Sortiment enthält mindestens eine
Digitalkamera, die mir viel Freude bereiten
wird.
Antizipierte Freude
AnUt3
Das Sortiment enthält mindestens eine
Digitalkamera, die mir viel nützen wird.
Antizipierter
funktionaler Nutzen
Experteninterviews
AnUt4
Das Sortiment enthält mindestens eine
Digitalkamera, mit der ich sehr zufrieden sein
werde.
Antizipierte
Zufriedenheit
In Anlehnung an
Kahn/Wansink 2004,
S. 531
Tabelle 7:
Indikatoren des Nutzen-Faktors „Antizipierter Produktnutzen“
Erfolgsaussichten
Der Faktor Erfolgsaussichten beschreibt, wie der Name schon sagt, die Chance des
Konsumenten, die Transaktion durch den Kauf eines Produkts erfolgreich zu beenden.
Wie die Konsumenteninterviews gezeigt haben, manifestieren sich diese vor allem im
Finden eines Produkts mit möglichst gutem Preis-Leistungs-Verhältnis. Dieser
Argumentation folgen auch Wright und Barbour (1975), die argumentieren, dass ein
Konsumtent „(…) may intuitively realize (…) that a larger pool (of alternatives)
increases his chance for an optimal choice (…)” (Wright/Barbour 1975, S. 248). Das
Item Erfolg1 bildet diesen Aspekt ab. Die Erfolgsaussicht, d. h. die Möglichkeit, ein
Produkt zu finden, das den eigenen Vorstellungen entspricht, ist eine weitere
Ausdrucksmöglichkeit des Faktorinhalts, der durch Erfolg2 abgebildet wird. Dieses
Item basiert auf der Argumentation von Hocht et al. (1999): „Greater variety and
larger assortments increase the probability of a perfect match”
(Hoch/Bradlow/Wansink 1999, S. 528). Eines der Hauptargumente des Handels für
große Sortimente kommt in der letzten Frage zum Ausdruck: Demnach hat ein
Konsument, der sich einem großen Sortiment gegenüber sieht, nicht das Gefühl, ein
besseres Angebot eines anderen Geschäfts zu verpassen. Er hat folglich geringere
„Opportunitätskosten“. Dhar (1997a, S. 216) spricht in diesem Zusammenhang vom
erwarteten Nutzen der Produktsuche. Er argumentiert, dass ein Konsument dann in
anderen Geschäften nach weiteren Alternativen sucht, „when (...he) expects to find
better alternatives by continuing to search“ (S. 216). Die Opportunitätskosten können
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