Der Wert von Produktvielfalt: - Universität St.Gallen

Hypothesen zu direkten Konsequenzen des Nutzens von Produktvielfalt
Hypothese 6: Der Nutzen von Produktvielfalt (NPV) wirkt sich positiv auf
die Kaufintention aus, d. h. je höher der NPV eines Konsumenten ist, desto
höher ist seine Kaufintention.
Hypothese 7: Der NPV wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit mit dem
Kaufprozess aus, d. h. je höher der NPV eines Konsumenten ist, desto höher ist
seine Zufriedenheit mit dem Kaufprozess.
Hypothese 8: Der NPV wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit mit dem
gekauften Produkt aus, d. h. je höher der NPV eines Konsumenten ist, desto
höher ist seine Zufriedenheit mit dem gekauften Produkt.
Mit der Loyalität zum Geschäft soll ein weiterer Aspekt, der nicht unmittelbar aus den
beschriebenen Theorien folgt, aus Unternehmenssicht aber relevant ist, zusätzlich als
direkte Konsequenz des Nutzens von Produktvielfalt berücksichtigt werden (siehe
hierzu auch die Ausführungen auf S. 181). Hintergrund ist, dass aus empirischen
Forschungsergebnissen bekannt ist, dass Sortimentsvielfalt nach der Lage und den
Preisen eines Geschäfts für Konsumenten das drittwichtigste Kriterium bei der Wahl
der Einkaufsstätte ist (vgl. Hoch/Bradlow/Wansik 1999, S. 527). Sie bevorzugen
(ceteris paribus) Geschäfte mit großer Angebotsvielfalt gegenüber solchen mit
geringer Vielfalt (vgl. Arnold/Oum/Tiger 1983, S. 152) und sind diesen gegenüber
loyaler (vgl. Hoch/Bradlow/Wansik 1999, S. 528). Die höhere Loyalität zum Geschäft
aufgrund der Angebotsvielfalt sollte im Wesentlichen auf die positiven Aspekte von
Produktvielfalt zurückzuführen sein. Es lässt sich deshalb folgende Hypothese
formulieren:
Hypothese 9: Der NPV wirkt sich positiv auf Loyalität zum (betrachteten)
Handelsunternehmen aus, d. h. je höher der NPV eines Konsumenten im
(betrachteten) Handelsunternehmen ist, desto höher ist seine Loyalität
gegenüber diesem.
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