Der Wert von Produktvielfalt: - Universität St.Gallen

dass das menschliche „Arbeitsgedächtnis“ nur rund sieben so genannte „Information
Chunks“ gleichzeitig verarbeiten kann (vgl. Silberer 1981, S. 38; Solomon/
Bamossy/Askegaard 2001, S. 103). Information Chunks stellen Informationseinheiten
dar, die man sich als zu Blöcken zusammengefasste Einzelinformationen vorstellen
kann (vgl. Bänsch 1998, S. 75). So werden z. B. mit dem Markennamen Informationen
wie Preis, Design und Qualität verbunden.
Mit der Übernahme der im Kurzzeitspeicher verarbeiteten Informationen in den
Langzeitspeicher findet ein Lernprozess und somit der Aufbau von Wissen statt (vgl.
Kroeber-Riel/Weinberg 1996, S. 334). Der Langzeitspeicher entspricht dem
Gedächtnis des Menschen, dient der langfristigen Speicherung von Informationen und
somit dem Aufbau von Wissen und Erfahrung. Wissen und Erfahrung beeinflussen
wiederum die Informationsverarbeitung und können somit auch Einfluss auf den Wert
von Produktvielfalt, insbesondere auf die Kostendimension haben.
Sensorischer Speicher
Langzeitspeicher
Kurzzeitspeicher
Speichermenge
0,1 – 1 Sek. einige Sek. (sehr) lange
Speicherzeit
Abbildung 20: Kurzzeitspeicher ist Engpass bei der menschlichen Informationsverarbeitung
(schematische Darstellung). In Anlehnung an Kuß/Tomczak 2000, S. 29
Die begrenzte menschliche Informationsverarbeitungskapazität lässt sich anhand der
drei-Speicher-Struktur erklären: Diese besteht mit dem sensorischen und dem
Langzeitspeicher aus zwei Speichern, die über sehr große Verarbeitungskapazität,
aber unterschiedliche Speicherdauer verfügen. Sie sind durch einen Speicher mit
begrenzter Kapazität, dem Kurzzeitspeicher verbunden (vgl. Kuß/Tomczak 2000,
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