Geschäftsbericht 2012 - VB-Mittweida.de

Beratungsqualität
Um die Bedürfnisseund Erwartungen unserer Kunden an
ihre Hausbank zu erfülen, beschäftigenwir uns bereits
seit mehreren Jahren intensiv mit der Qualitätunserer
Kundenberatung und entwickeln diese konsequent weiter.
Wir wollen, dass Sie bei Ihrem Berater ein gutes
Gefühlhaben und sich mit ihm auf Augenhöhebefinden.
Der wichtigste Grundsatz bei der Kundenberatung ist,
unsere Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Ihre
Vorstellungen sind die Grundlage, um eine individuelle Finanzstrategie
zu erarbeiten. Bei Ihrer persönlichenFinanzplanung
berücksichtigenwir Ihre langfristigen Wünscheund
Ziele genauso wie Ihre kurzfristigen. Ihr Berater bespricht
mit Ihnen, wie Sie Ihre Ziele mit Ihren finanziellen Möglichkeiten
erreichen können.
Es geht uns darum, sicherzustellen, dass Geld dann da ist,
wenn es gebraucht wird. Dabei könnenwir je nach Ihrer aktuellen
finanziellen Situation Prioritäten setzen oder Wünsche
verschieben.
Bei unserer Beratung berücksichtigenwir selbstverständlich
auch Ihre Anlagementalitätund speziellen Bedürfnise.
Als Ergebnis Ihres Beratungsgesprächeserhalten Sie einen
umfassenden Plan fürIhre Finanzen - angefangen bei der
Vermögensbildung und Geldanlage überdie Absicherung
Ihres Einkommens und Vermögensbis hin zur Altersvorsorge.
Wir haben stets im Blick, dass sich Ihre Ziele im Lauf
der Zeit ändernkönnen. In regelmäßigenAbständenüberprüfen
wir gemeinsam mit Ihnen, ob wir Ihren Finanzplan an
eine neue Lebenssituation anpassen müsen.
Unseren hohen Qualitätsmaßstabbei der Kundenberatung
haben unsere Berater im Jahr 2012 beim City Contest, dem
regionalen Bankentest von FOCUS MONEY, erneut unter
Beweis gestellt. Bei diesem unangekündigtenTest werden
Banken im Hinblick auf Beratungsqualität und Kundenbetreuung
geprüft. Mit einer Gesamtnote von 2,0 verbesserten
wir unser Ergebnis vom Vorjahr und erreichten
2012 bereits das dritte Mal in Folge Platz 1 und damit das
Qualitätsiegel„Hervorragend“.
Thomas Otto
Leiter Privatkunden Hainichen
„Unser Ziel sind zufriedene, treue und finanziell
gesunde Kunden. Die Ziele und Wünscheunserer
Kunden sollen die Finanzen bestimmen - nicht
umgekehrt.“
Geschäftsbericht2012
Volksbank Mittweida eG 6