Performance Plus Angebote von Kodak

Service & Support
für Document Imaging Solutions
Performance Plus Angebote von Kodak
Die Performance Plus Verträge wurden
speziell dafür konzipiert, Ihre individuellen
Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Dies
unterstützt Sie dabei, Ihre Produktivität
aufrechtzuerhalten, unerwartete Kosten
zu vermeiden und dafür zu sorgen, dass
Ihr Scanner und Ihr Unternehmen immer
mit Höchstleistung laufen.
Kodak Service & Support für Document
Imaging Solutions ist effizient, professionell
und schnell. Wir warten Ihren Scanner
bei Ihnen vor Ort und bevorzugen Sie
hinsichtlich der Reaktionszeit – wir sind
innerhalb von acht Arbeitsstunden bei
Ihnen. Außerdem umfasst Ihr Vertrag
nicht nur Arbeitszeit und Ersatzteile – auch
Scanner-Verbrauchsmaterialien sind im
normalen Umfang inklusive!
Das Leistungsangebot des Performance
Plus-Service ist für jede Organisationsform
und alle Anforderungen geeignet - für
gelegentliche oder auch starke Nutzung
des Service. Das Konzept vollständiger
Serviceleistungen – oder Total Service
Coverage – erhält so eine völlig neue
Bedeutung.
Für den äußerst unwahrscheinlichen Fall,
dass der Scanner nicht von uns repariert
werden kann, wird dieser kostenlos
ausgetauscht.
Sie können einen Performance Plus Vertrag
beim Kauf Ihres Scanners abschließen oder
während der ersten zwei Gewährleistungsmonate.
Diese Option ist in Ländern
verfügbar, in denen wir Service angebieten.
Performance Plus ist nur über autorisierte
Kanäle erhältlich.
Bei Performance Plus stehen Ihnen
beispielsweise folgende Optionen zur Wahl:
• Vor-Ort-Service durch den Hersteller
(1 oder 3 Jahre)
• Abdeckung der Kosten für Ersatzteile,
Fahrt- und Arbeitszeit
• Bevorzugte „Reaktion“ und „Reparatur“
• Scanner-Verbrauchsmaterialien inklusive
(siehe Bedingungen)
• Datenwiederherstellung im Notfall
• Firmware-Updates für einen optimalen
Scanner-Betrieb
• Managementtools für Ressourcenbestand
• Besuche zur Routinewartung
• Verlängerte Geschäftszeiten
• Installation und Anwenderschulung
• Kostenloser Austausch-Scanner sollten
wir unsere Zusagen an Sie nicht
einhalten können
Wenn die obigen Angebote nicht Ihren
Anforderungen entsprechen sollten,
erstellen wir auch gerne einen
maßgeschneiderten Service-Vertrag
für Sie!
Nur mit unserem Performance Plus Vertrag
erhalten Sie den Service und Support,
den Sie für einen optimalen Betrieb Ihrer
Geräte und Geschäftsprozesse benötigen.
Dabei vermeiden Sie unvorhergesehene
zusätzliche Kosten.
Können Sie es sich leisten, Ihre Geräte
nicht durch einen Performance Plus
Servicevertrag abzudecken?
Der heutige Wettbewerb in der
Geschäftswelt verlangt ein Maximum
an Produktivität und Effizienz. Durch
den Ausfall von Geräten verfehlen Sie
möglicherweise Geschäftsziele, was sich
negativ auf Ihren Gewinn auswirken kann.
Mit Kodak Service & Support für Document
Imaging Solutions steht weltweit ein Team
von hochqualifizierten Mitarbeitern bereit,
die dafür Sorge tragen, dass Ihre Geräte
mit Höchstleistung laufen – mit positiven
Auswirkungen auf Ihr Geschäft.

Performance Plus Angebote
Was für ein Typ von
Scanner-Benutzer
sind Sie? >>
Lite-Benutzer führen
nicht-geschäftskritische
Scanvorgänge durch, wobei
weitere Scanner im Büroraum
verfügbar sind. Benutzer sind
daran interessiert, unerwartet
hohe Service-/Wartungskosten
durch Geräteausfälle
zu vermeiden und
Verbrauchsmaterialien nach
Bedarf zu erwerben. Mithilfe
einer jährlichen Gerätewartung
durch den Hersteller wird eine
optimale Funktionsweise der
Scanner sichergestellt.
Zusätzlich zur Lite-Stufe
stehen Standard-Benutzern
Geräte für die Durchführung
nicht-geschäftskritischer
Scanvorgänge zur Verfügung,
wobei weitere Scanner
vorhanden sind. Benutzer sind
daran interessiert, unerwarteten
Service und inflationäre Kosten
im Verlauf der voraussichtlichen
Lebensdauer des Scanners
zu vermeiden. Kosten für
Verbrauchsmaterialien sind
inbegriffen und das Geschäft
benötigt ein Austauschgerät im
Falle längerfristiger Probleme.
Zusätzlich zur Standard-Stufe
nehmen Advanced-Benutzer an
geschäftskritischen Prozessen
teil. Eine schnelle Reaktion auf
Probleme ist bei längeren
Arbeitstagen erforderlich. Bei
einem Vorfall oder Notfall
innerhalb der Umgebung, der
sich auf den Scanner auswirkt,
muss der Benutzer durch den
Verleih eines Austausch-
Scanners schnell wieder
betriebsbereit sein. Gelegentliche
Anwenderschulungen vom
Hersteller sind erforderlich.
Setzen Sie sich bitte mit uns in
Verbindung, falls Ihre
Anforderungen nicht durch die
hier aufgeführten Service-Level
abgedeckt werden.
Lite Standard Advanced Kundenspezifisch
Reaktionszeit 8 Stunden 8 Stunden 4 Stunden Nach Bedarf
Ziel-Reparaturzeit + 2 Tage + 1 Tag + 1 Tag Nach Bedarf
Dauer 1 Jahr 3 Jahr 3 Jahr Nach Bedarf
Verfügbarkeit
(ausschließlich
gesetzlicher Feiertage)
Mo-Fr, 9.00-17.00 Uhr Mo-Fr, 9.00-17.00 Uhr Mo-Fr, 8.00-18.00 Uhr Nach Bedarf
Verbrauchsmaterialien Nein Ja (2) Ja (2) Nach Bedarf
Austauschgerät Nein Ja (1) Ja (1) Option
1 1 bis zu 4 pro Jahr (3) Nach Bedarf
Scanner-Hotline Ja Ja Ja Ja
Routinewartungsbesuche
Notfallwiederherstellung
Nein Nein DR Lite* DR Professional
Firmware-Updates Ja Ja Ja Ja
Asset Management
Software
Installation und
Schulung
Nein Nein Ja Nach Bedarf
Nein Nein Ja Nach Bedarf
*(DR Lite) Ein Disaster Recovery Lite-Gerät wird nach einem vollständigen Ausfall von Hauptgerät und zugehörigem Standort für maximal 2 Wochen an einen
benannten Wiederherstellungsstandort ausgeliehen; daran anschließend kann das Gerät von uns geliehen oder durch unsere Kanäle ausgetauscht werden – DR
Lite kann nur aktiviert werden, wenn sowohl die Umgebung als auch der bzw. die Scanner ausgefallen sind und eine zeitlich und wirtschaftlich angemessene
Reparatur nicht mehr möglich ist.
Alle Performance Plus Servicepläne können während der Nutzungsdauer des Geräts verlängert werden und decken alle Kosten für Ersatzteile, Fahrt- und Arbeitszeit ab.
Firmware-Upgrades werden, sofern erforderlich, während eines Routinewartungs- oder Servicebesuchs durchgeführt.
(1) Wenn das Hauptgerät ausfällt und die erforderlichen Funktionen nicht mehr ausführen kann, wird ein Austauschgerät zur Verfügung gestellt. U. U. wird ein dem
Gerät am ehesten entsprechendes Modell bereitgestellt. Der KODAK i5800 Scanner ist ausgeschlossen, da das Gerät zu groß für den Versand ist.
(2) Verbrauchsmaterialien sind auf eine „normale Nutzung“, d. h. auf einen Scanner-Betrieb von maximal 40 Stunden/Woche, beschränkt.
(3) Besuche zur Routinewartung variieren je nach Scanner-Typ. Bei Low-Volume-Produktionsscannern erfolgt jährlich mindestens ein zur Routinewartung
vorgesehener Besuch. Bei Mid-Volume-Produktionsscannern erfolgen jährlich bis zu drei, bei High-Volume-Produktionsscannern bis zu vier zur Routinewartung
vorgesehene Besuche.
Für weitere Details wenden Sie sich an Ihren Reseller
für KODAK DOCUMENT IMAGING Produkte oder an
Ihren lokalen KODAK Service & Support Kontakt unter
www.kodak.com/go/dicontact.
Mehr Informationen unter: www.kodak.com/go/service
© 2013 Kodak Document Imaging, a division of 111616 Opco (UK) Ltd.
Kodak Alaris is the trade name of 111616 Opco (UK) Ltd. The Kodak trademark
and trade dress are used under license from Eastman Kodak Company.
DoldeMedien-77-13
CAT NO. WE-DE-S.003