pdf zur Inhaltsübersicht
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510<br />
<strong>Inhaltsübersicht</strong> Heft 10<br />
CONTROLLING-AKTUELL Ein aktuelles Kompetenzmodell für Controller 512<br />
Prof. Dr. Ronald Gleich und Alina Lauber, Oestrich-Winkel<br />
CONTROLLING-SCHWERPUNKT Wertschöpfungsorientiertes Dienstleistungscontrolling 515<br />
Prof.Dr.Dr.habil.Wolfgang Becker und Dipl.-Kfm. Dipl.-Wirt.-Ing. (FH) Stefan Rech,<br />
Bamberg<br />
Kundenmitwirkung im Leistungsprozess und Immaterialität des Outputs sind typische<br />
Dienstleistungsmerkmale. Sie kennzeichnen das Dienstleistungsangebot von Banken und<br />
Krankenhäusern, wie dasjenige der betrieblichen IT und Instandhaltung. Das Controlling<br />
stellen sie vor spezielle Herausforderungen, auf die es, wie dieser Beitrag darlegt, mit der<br />
Anpassung seiner Funktionen, Aufgaben und Instrumente reagieren muss.<br />
Produktivitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen mit dem Service<br />
Navigator<br />
Ein praxisorientiertes Instrument <strong>zur</strong> Erfassung und Steuerung von Ursache-<br />
Wirkungs-Beziehungen in kleinen und mittelständischen Unternehmen 522<br />
Carmen Schweinert, M.A., Duisburg-Essen<br />
Dieser Artikel präsentiert einen prozessorientierten Ansatz für die Produktivitätsmessung<br />
und -steuerung in Dienstleistungsunternehmen, der anschaulich strategiebezogene Ursache-Wirkungs-Beziehungen<br />
zwischen produktivitätsrelevanten Größen aufzeigt. Er stellt<br />
eine auf die Besonderheiten von kleinen und mittleren Dienstleistungsunternehmen abzielende<br />
Weiterentwicklung der Balanced Scorecard dar, sodass die Dienstleistungsproduktivität<br />
aus einer neuen, ganzheitlichen Perspektive analysiert werden kann.<br />
Multidimensionale Vorteilhaftigkeitsbetrachtung von Dienstleistungen am<br />
Beispiel Telemedizin 528<br />
Christian Georgi, M.Sc., St. Gallen, und Dipl.-Wirtsch.-Inf. Christoph Peters, Kassel<br />
Am Beispiel telemedizinischer Dienstleistungen stellt dieser Beitrag eine Methodik vor, die<br />
es ermöglicht, innovative Produkt-Dienstleistungsangebote unter Beachtung unterschiedlicher<br />
Stakeholderinteressen und Präferenzen systematisch zu steuern und zu bewerten.<br />
Durch die hierfür entwickelte Modellierungssprache kann eine transparente Grundlage für<br />
eine multidimensionale Vorteilhaftigkeitsbetrachtung erstellt werden.<br />
Controlling für die Entwicklung von Produkt-Service-Systemen bei CLAAS 536<br />
Dipl.-Betriebsw. Christian Schäperkötter, Harsewinkel,undDipl.-Ing.Christian Grefrath,<br />
Aachen<br />
Für Produkt-Service-Systeme ist eine monetäre Bewertung und Optimierung bereits in der<br />
Konzeptphase relevant und erfordert eine integrierte Betrachtung von Geschäftsmodellen,<br />
Geschäftsprozessen und technischer Realisierung. Dieser Artikel skizziert einen prozessorientierten<br />
Controlling-Ansatz im Rahmen der Konzeption von Produkt-Service-Systemen am<br />
Beispiel des Landmaschinen-Herstellers CLAAS.<br />
GRUNDLAGENLITERATUR Grundlagenliteratur zum Dienstleistungscontrolling 544<br />
CONTROLLING-COMPACT<br />
Entscheidungsunterstützung anhand multikriterieller Lösungsverfahren<br />
im Controlling 545<br />
Dipl.-Kfm. Ludwig Sedlmeier, St. Gallen<br />
CONTROLLING – ZEITSCHRIFT FÜR ERFOLGSORIENTIERTE UNTERNEHMENSSTEUERUNG
511<br />
Unternehmenssteuerung unter Hochspannung<br />
Strategisch-wertorientiertes Asset-Management von regulierten Netzgesellschaften 548<br />
Dipl.-Kfm. Ralph Kremp, Dr.Sebastian Rothe und Dr. Lukas D. Schuchardt, Aachen<br />
Der zu erwartende Ergebniseinbruch in der zweiten Regulierungsperiode und der gestiegene<br />
Investitionsbedarf durch die Energiewende stellen deutsche Netzbetreiber nicht nur<br />
vor erhebliche Herausforderungen, sondern gefährden auch den langfristigen Fortbestand<br />
der Unternehmen. Als Lösungsansatz zeigt der Beitrag die Möglichkeiten eines strategischwertorientierten<br />
Asset Managements <strong>zur</strong> Sicherstellung oder sogar <strong>zur</strong> Steigerung des<br />
Unternehmenswertes auf.<br />
CONTROLLING-WISSEN<br />
Ressourcenplanung, -steuerung und -kontrolle beim Rückbau von<br />
Kernkraftwerken 555<br />
Dipl.-Kfm. Sascha Kemmeter und Prof. Dr. Andreas Wömpener, Duisburg-Essen<br />
Die Kernkraftwerksbetreiber in Deutschland stehen vor der Herausforderung, ein spezifisches<br />
Controlling zu entwickeln, um ihre Anlagen nach der Betriebsphase wirtschaftlich und<br />
sicher <strong>zur</strong>ückzubauen und stillzulegen. Dieser Artikel beleuchtet, wie das Controlling den<br />
Kraftwerksrückbau insbesondere durch ein entsprechendes Projektcontrolling und spezifische<br />
Kennzahlen begleiten kann.<br />
Vorsprung vor Boom und Krise – das Controlling volatilitätsresistent machen 561<br />
Ideenwerkstatt im Internationalen Controller Verein (ICV)<br />
Die Welt wird volatiler. Controller als erste Berater der Unternehmensführung müssen dies<br />
erkennen und im Rahmen der Unternehmenssteuerung berücksichtigen. Voraussetzung<br />
hierzu ist eine unternehmensindividuelle Analyse der Volatilität. Die Ideenwerkstatt im ICV<br />
hat Gestaltungsempfehlungen erarbeitet, die in diesem Beitrag vorgestellt werden. Sie sollen<br />
die Controller-Community bei der Bewältigung der gestiegenen Volatilität unterstützen.<br />
Controlling ergebnisorientierter hybrider Leistungsbündel bei der AIR LIQUIDE<br />
Deutschland GmbH 569<br />
Dr. Katja Wasmuth, Düsseldorf,undProf.Dr.Andreas Hoffjan, Dortmund<br />
Predictive Analytics 573<br />
Literatur 575<br />
Veranstaltungen 579<br />
Vorschau und Impressum 584<br />
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25. Jahrgang 2013, Heft 10
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