Der ERGO Kundenbericht 2013 - ERGO Versicherungsgruppe
Der ERGO Kundenbericht 2013 - ERGO Versicherungsgruppe
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Über <strong>ERGO</strong><br />
Über <strong>ERGO</strong><br />
Inhalt<br />
<strong>Der</strong> <strong>ERGO</strong> <strong>Kundenbericht</strong> <strong>2013</strong><br />
„Wie verändert ihr das Verhalten<br />
eurer Vermittler?“, fragte Prof. Dr.<br />
Jürgen Steiner (oben links). Lesen<br />
Sie das Interview zum neuen <strong>ERGO</strong><br />
Beratungsansatz ab Seite 18<br />
Claudia Weiske wollte wissen, wie<br />
wichtig Transparenz für <strong>ERGO</strong> ist.<br />
Unsere Antwort darauf: Seite 57<br />
„Was können Sie wirklich erreichen?“, fragte<br />
Kundenbeiratsmitglied Dieter Saar (Foto oben,<br />
links) <strong>ERGO</strong> Kundenanwalt Ralf Königs. Lesen<br />
Sie das komplette Gespräch ab Seite 34<br />
„Wie kann ich sicher sein, dass sich mein Vermittler<br />
auch gut auskennt?“ Was Schornsteinfegermeister<br />
Thomas Klaube (oben) den langjährigen Leiter<br />
Bildung Vertrieb von <strong>ERGO</strong> noch fragte: Seite 14<br />
„Woran macht ihr eigentlich fest,<br />
ob eure neuen Schreiben wirklich<br />
besser geworden sind?“, wollte<br />
Daniel Hildebrandt wissen. Unsere<br />
Antwort finden Sie auf Seite 29<br />
David Behre verlor beide Unterschenkel bei<br />
einem Unfall. Heute ist er ein Top-Athlet.<br />
<strong>ERGO</strong> hat ihn unterstützt. Und er hat geholfen,<br />
die Unfallversicherung zu verbessern. Wie, das<br />
lesen Sie auf Seite 42<br />
Kerstin Berns (oben) ist Unternehmerin, verheiratet<br />
und hat zwei Kinder. Für sie und ihren Mann stellt<br />
sich immer wieder eine Frage: „Wie sollen wir unser<br />
Geld anlegen, damit es möglichst sicher ist?“ Ihr<br />
Gespräch mit <strong>ERGO</strong> Vorstand Dr. Daniel von Borries<br />
lesen Sie ab Seite 54<br />
Über <strong>ERGO</strong><br />
01 Infografik: Ein Leben versichern<br />
06 Das <strong>ERGO</strong> Jahr 2012 im Zeitraffer<br />
07 Aktuelle Zahlen<br />
Digital ist besser?<br />
Beraten<br />
08 Beziehungen fürs Leben<br />
Viele Kunden und Vermittler<br />
verbindet mehr als eine Police.<br />
Fünf Beispiele aus der Praxis<br />
14 Was macht gute Beratung aus?<br />
Kundeninterview mit Michael<br />
Beuchling, Leiter Bildung Vertrieb,<br />
über Ausbildung und Fortbildung<br />
Verstehen<br />
24 Sprecht ihr jetzt alle Klartext?<br />
Kundeninterview zur praktischen<br />
Umsetzung und den Erfolgen der<br />
Klartext-Initiative bei <strong>ERGO</strong><br />
28 Könntet ihr nicht mal ...?<br />
Wie uns Kunden mit ihren Tipps<br />
geholfen haben, besser zu werden.<br />
Fünf praktische Beispiele<br />
Kümmern<br />
34 Ihr Mann für besondere Fälle<br />
Kundeninterview mit dem <strong>ERGO</strong><br />
Kundenanwalt Ralf Königs<br />
38 Helfen, machen, kümmern<br />
Ausgewählte Fallbeispiele: DKV,<br />
Kundenanwalt und Soforthelfer<br />
44 Kümmern: Zahlen und Fakten<br />
Vertrauen<br />
54 Wie sicher ist unser Geld?<br />
Kundeninterview mit <strong>ERGO</strong><br />
Vorstand Dr. Daniel von Borries<br />
57 Wie offen seid ihr wirklich?<br />
Wie <strong>ERGO</strong> Transparenz herstellt –<br />
für Kunden und Kritiker<br />
58 Vertrauen: Zahlen und Fakten<br />
Die fünf <strong>ERGO</strong> Instrumente<br />
für den Kunden<br />
<strong>Der</strong><br />
Kundenbeirat<br />
Die<br />
Klartext-<br />
Initiative<br />
Neu für die Branche:<br />
ein Kundengremium, das uns<br />
auf höchster Ebene berät.<br />
Für unkompliziertere Briefe,<br />
Bedingungen und Texte, die<br />
man verstehen kann.<br />
Dafür gibt es jetzt die Onlineversion unseres<br />
<strong>ERGO</strong> <strong>Kundenbericht</strong>es <strong>2013</strong>. Alle Inhalte,<br />
Videos und Grafiken auf einen Blick<br />
zum Entdecken sowie<br />
einzelne Beiträge zum<br />
Teilen. Zudem erhalten<br />
Sie viele wissenswerte<br />
Informationen und direkte<br />
Kontakte zu unseren<br />
Ansprechpartnern. Einfach QR-Code<br />
scannen oder auf www.ergo.de/kundenbericht<br />
gehen und passende App für iPad<br />
oder Android-Tablet herunterladen.<br />
17 Infografik: Antragsprüfung<br />
Nach welchen Kriterien die DKV<br />
Kundenanträge zur privaten<br />
Krankenversicherung prüft<br />
18 Ein Fahrplan für alle<br />
Schafft <strong>ERGO</strong> den Wandel? Ein<br />
Experte hinterfragt den neuen <strong>ERGO</strong><br />
Beratungsansatz für Vermittler<br />
22 Beraten: Zahlen und Fakten<br />
Vermittlerausbildung, Fortbildung<br />
und Kundenzufriedenheit<br />
29 Textqualität ist messbar<br />
TextLab: Wie eine Software <strong>ERGO</strong><br />
dabei hilft, jeden Tag verständliche<br />
Schreiben zu produzieren<br />
30 <strong>Der</strong> Kundenbeirat<br />
Wir lassen uns von unseren Kunden<br />
die Meinung sagen. Und merken:<br />
Das Gremium verändert <strong>ERGO</strong><br />
32 Verstehen: Zahlen und Fakten<br />
Zeitgewinn dank Klartext. Welche<br />
Unworte wir gestrichen haben<br />
Entwickeln<br />
46 Neu gedacht: Lebensversicherung<br />
Vorstand Frank Neuroth über eine<br />
überfällige Innovation<br />
50 <strong>ERGO</strong> im Handy, Tablet und Web<br />
Wichtiges unterwegs erledigen<br />
52 Entwickeln: Zahlen und Fakten<br />
53 Infografik: Produktentwicklung<br />
<strong>ERGO</strong> Kennzahlen für Kunden<br />
60 Zahlen und Versprechen:<br />
Daran messen Sie unseren Erfolg<br />
62 Kontaktinfo & Impressum<br />
Adressen unserer Gesellschaften<br />
63 <strong>ERGO</strong> in Deutschland<br />
Infografik: Standorte, Service-<br />
Zentralen und Vermittlernetzwerk<br />
Die<br />
Kundenwerkstatt<br />
Die<br />
Soforthelfer<br />
<strong>ERGO</strong><br />
Kundenanwalt<br />
Ein interaktives Labor, das<br />
<strong>ERGO</strong> Mitarbeiter und Kunden<br />
zusammenbringt.<br />
Experten, die vor Ort im Einsatz<br />
sind, helfen und Unterstützung<br />
organisieren.<br />
Die Kundenstimme bei <strong>ERGO</strong><br />
setzt sich im Konfliktfall schlich -<br />
tend für Ihre Belange ein.<br />
4 <strong>ERGO</strong> <strong>Kundenbericht</strong> <strong>2013</strong> <strong>ERGO</strong> <strong>Kundenbericht</strong> <strong>2013</strong><br />
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